沟通技巧-演讲沟通

演讲沟通演讲是生活中常用的一项技能，能应用于很多场合，如求职面试、岗位竞聘、工作汇报、传达思想等。沟通通常侧重于一对一的交流，而演讲更侧重于一对多的交流。演讲是演讲者借助语言向观众说明事理、发表意见、抒发情感的一种语言沟通形式。目录CONTENTS01撰写演讲稿02掌控演讲节奏03展现演讲魅力撰写演讲稿任务一一场好的演讲要达到这样的效果：观众愿意听，内容记得住，听后易传播。要想达到演讲目的，演讲稿的标题应该醒目；演讲稿的开头要引起观众的共鸣；演讲的主体要给观众建立画面感和代入感；演讲的结尾要给观众以启发，以便于再次传播。情景剧场销售人员楚一凡刚入职文道商贸公司时，书面表达能力较差。有一次，他需要写一份年终工作总结，并在公司年度大会上作汇报。这是他第一次写书面汇报材料，不知从何写起，只是简单记录了自己的工作业绩。由于没有认真准备，会议那天，面对全公司员工与领导的注视，楚一凡特别紧张，演讲过程中看了很多次演讲稿，总算是支支吾吾地把汇报完成了。公司年度大会结束后，林岳找到他，鼓励他说：“没关系，我相信你，你只要努力，一定能够写好演讲稿，做好演讲……”于是，楚一凡开始学习撰写演讲稿，为了不让林岳失望，每次需要他发言，他总是认真写稿，提前准备。过了一年多的锻炼，他的文字表达能力明显提升。转眼间又到了公司召开年度大会的时候，林岳告诉他，今年他要做一次正式的演讲，演讲的主题是“文道商贸的未来发展以客户为中心”，林岳要求他先写好演讲稿。过了两天，他把演讲稿交给林岳，林岳大致浏览后表示写得不错。演讲稿的内容大致如下。情景剧场尊敬的各位领导、各位同事：大家好！首先感谢领导给了我这次演讲的机会。我今天演讲的题目是“以客户为中心展开服务”。公司未来的发展要以客户为中心，销售人员要站在客户的角度，为客户提供全面的服务，才能为公司创造更辉煌的未来。那么，我们应该怎么做才能赢得更多的客户，才能提升销量，达到预期目标呢？我总结出5个要点。一、让客户知道。在公司的创业初期，想要让目标人群初步知道“我们是做什么的”，就必须了解目标人群的需求，以此作为切入点，通过技巧性的宣传增强他们的选择意识，而这种选择意识将促进他们最终转变为我们的忠实客户。二、让客户明白。目标人群开始试探性地与公司接触时，我们应该充分运用整体形象、整合系统，为他们提供完善的服务计划和服务保证，让客户明白我们公司是以质量制胜的，我们所追求的是为客户提供满意的服务。三、让客户信任。良好的产品质量是公司发展的生命线，提供高质量的产品也是建立情景剧场客户信任的重要基础。保证产品品质、服务品质等是贯穿所有工作的主线。要真正做到为客户负责，只有这样才经得起时间和实践的考验，才能让客户产生信任感。四、让客户喜欢。我们要充分地利用和把握好每一次接触或服务客户的机会，要让他们感受我们带来的“超值”服务，这也是使公司与客户关系更加牢固的桥梁与纽带。五、让客户回味。每一位客户都会肯定自己的选择和决定，认为自己的选择和决定是明智而正确的。据此，我们应该创造更多的情景，让客户回味并明白：我们公司完善的经营体系和优质的服务理念便利了他们的工作与生活。作为文道商贸公司的一名员工，在新的工作环境中，我想我最应该做的就是尽职尽责，用忠诚和热情回报公司对我的信任。如果公司是一条船，那我们每个人的双手就是一对桨，只有我们共同努力，船才能迎风破浪，顺利启航。最后演讲非常成功，赢得了热烈的掌声。想一想：楚一凡的演讲稿写得如何，正文采用了哪种结构？1．拟定演讲稿标题演讲稿标题的类型①揭示主题型②提出疑问型③抒发情感型④倡导呼吁型⑤提醒警示型⑥正、副标题型拟定演讲稿标题的技巧①与观众有关②对观众有用③让观众感觉有趣拟定演讲稿标题的技巧标题技巧举例有关引用数字：标题更醒目90%的人都不知道如何自我介绍/一只眼睛读书，一只眼睛看社会提出疑问：引发好奇人为什么活着/“邯郸学步”有何错戳中痛点：引发共鸣大学生如何看待就业难/拒绝校园暴力，共建和谐校园有用引用权威：赢得信任三人行，必有我师突出价值：引发注意一年之计在于春，一日之计在于晨/父母在，不远游，游必有方强调低门槛：强化意愿学习并没有你想象得那样难有趣营造画面感如何开一场人潮汹涌的发布会/恶语伤人六月寒建立代入感你见过凌晨4点的城市吗/你最崇拜的人是谁，名人还是自己利用反常识厄运——如果你总是期待最坏的，你就永远不会失望/吃亏是福吗引用俗语名言不想当将军的士兵不是好士兵1．拟定演讲稿标题为了使标题更新颖、更出彩，演讲者通常在标题中使用一些修辞手法，如比喻、对偶、排比、引用、拟人、反问等，还有夸张、反复、顶针等修辞方法也可以恰当地运用到标题中。标题要贴切、简洁、新颖、醒目，蕴含深刻的哲理，传递真挚的情感，既不乏浪漫，也要对观众有启发性。案例在线青春底色2．撰写演讲稿开头开门见山设置悬念讲述故事引经据典提出问题抒发情感请同学们分析，下面几篇演讲稿的开头分别采用了哪种方式。（1）每一滴水都折射出一个多彩的世界，每一双眼睛都嵌进一个多彩的世界，每一条泛着清澈旋律的小溪都闪烁着美的光辉。不要空叹人世的无奈，且用美丽的心情看待人世的繁华多彩，细细品味那无处不在的美吧！（2）培根曾经说过：“习惯是人生的主宰，人们应该努力地追求好习惯。”的确，行为习惯就像指南针，指引着每个人的行动。（3）朋友，你有信念吗？我问过许多同学。一年级的不置可否，嫣然一笑；二年级的则抬头昂然，铿锵地说道：“当然！”三年级的将满头乱发一甩：“不知道！”之后匆匆而去，文化衫背后写着：“别理我，烦着呢！”也有人问过我，我只能做出一副高深莫测的样子告诉他：“难说！”实战练兵3．撰写演讲稿主体平行并列式正反对比式层层递进式纵向直叙式纵横结合式在情景剧场中，楚一凡的演讲稿采用平行并列式结构，对“以客户为中心提供服务”展开论述，最后结尾处表明心声，用呼吁的方式激励公司员工共同努力，勇往直前。整个演讲一气呵成，并且精简适度，语言虽朴实，但很到位，整体演讲结构和框架得当，演讲氛围良好。高手指津4．撰写演讲稿结尾总结式首尾呼应式号召式抒情式引用式案例在线散会提问式幽默式4．撰写演讲稿结尾请同学们分析，下面几篇演讲稿的结尾分别采用了哪种结尾方式。（1）《哈姆雷特》中有言：“身处果壳之中，也自以为无限宇宙之王。”也许，正因为有了真的好奇心在，我们才能以更有力的声音爆发出这样的呐喊。更何况，因为有了好奇的心，我们的世界远比果壳广阔得多。（2）我们的整个世界充满着爱，让我们的爱充满整个世界。（3）回归母语，我们将传承文化，提升品格，紧随时代！拨开浮躁的乌云，母语将展现一片明朗的天空！实战练兵5．撰写演讲稿的技巧主题明确添加表演元素表达口语化形式完整论证合乎逻辑合理把握节奏5．撰写演讲稿的技巧请同学们在下列几个演讲题目中任选一题，写一篇演讲稿，注意演讲稿的开头、主体和结尾。完成后在课堂上脱稿演讲，最后由老师点评。（1）我是一块砖。（2）幸福的距离。（3）人们叫我们“00后”。（4）我的大学梦。（5）文明距离我们有多远。（6）感恩的心。实战练兵掌控演讲节奏任务二演讲是一个互动、变化的沟通过程，演讲者要掌控好演讲节奏，抓住观众的注意力，使观众跟着自己的思路走，从而使演讲顺利进行下去。情景剧场有一次，楚一凡需要在公司会议上发言，本来前一天晚上写好了演讲稿，但早晨出门比较急，把稿子落在家里，临开会时才发现没有拿，也没有时间回家取。但楚一凡临危不乱，因为经过一段时间的锻炼，他早已有了演讲经验，他决定即兴发言，即便没有稿子，只要自信，也可以顺利完成演讲。就这样，他按照当时写稿子的思路，围绕发言主题“如何提高工作效率”提出6个可行方案，分别为：端正工作态度、提高时间利用率、提升工作执行力、制定目标、有效地进行工作沟通、积极解决工作中遇到的困难。楚一凡临危不乱，沉着冷静，根据此结构框架做了即兴发言。谁知这天突发状况，楚一凡在发言过程中，话筒没声音了。他记得领导跟他说过，发言时如果遇到突发状况，千万别慌，会有工作人员帮忙解决。于是，他面带微笑地看着大家，然后提高音量说：“没关系，我现在提高音量接着说。新的话筒正在送过来，但是大家的时间宝贵，所以我们继续进行……”楚一凡镇定自若，冷静、从容地完成了发言，赢得了热烈的掌声。想一想：楚一凡在演讲时是如何应对突发状况的？对于演讲中的突发状况，演讲者应掌握哪些应对技巧？1．注意调整状态做好充分准备保持自信乐观自我放松了解和尊重观众用声音表达情绪案例在线哭着演讲2．掌控提问环节演讲者的提问技巧①问题要与主题相关②注意适当停顿③保持平等的心态④控制提问频率⑤做好应对预案演讲者的回答技巧①态度坦诚②控制时长③给予回应案例在线没有意义的提问2．掌控提问环节（1）在邀请观众提问时，要摊开手掌指向观众，不要用食指指向观众。（2）身体前倾，保持倾听姿势。（3）和提问者保持视线接触。（4）点头、微笑，表示自己正在接收对方的信息，并且理解对方的提问。（5）手指不要乱动，不要玩弄手指，不能把手臂背在身后，不要向后退。技能拓展在提问环节，演讲者在回答问题时应注意的事项3．有意穿插故事简短易懂，寓意深刻，主题鲜明，能有力证明演讲的论点。讲故事的角度要新颖、有创意。演讲者在演讲中穿插的故事要满足下列要求。语言表达要生动、形象，营造出画面感。故事结构完整，情节有趣，能吸引观众倾听。故事要能反映某种现实意义。（1）善用描述性语言，尽量少用解释说明性语言。（2）切忌使用模糊性语言，如“大概”“可能”“也许”等。（3）避免使用抽象化语言，表达越具体，给观众留下的印象就越深刻。技能拓展在演讲过程中穿插故事时，演讲者需要注意哪些事项4．应对突发状况忘词①总结强调②即兴演讲③跳跃衔接④主动提问观众不想听①投其所好，讲观众关心的话题②赞美观众，拉近与观众的距离③现身说法，讲述典型事例④增加互动环节，活跃现场气氛遇到意外情况①出现失误②提出疑问案例在线提问救场4．应对突发状况在情景剧场中，楚一凡虽然忘记带演讲稿，但这并没有影响他的情绪和心理，他没有慌乱焦急，而是非常自信、沉着冷静地采用即兴演讲的方式发言。在发言过程中遇到话筒没声音，他也淡定从容、大方自然、一笑而过。演讲者要记住一句话：在台上只要自己不慌，就不存在演讲事故。在遇到一些突发事件时，演讲者要随机应变，灵活处理，切忌自己先乱了阵脚。高手指津展现演讲魅力任务三演讲是一种公众传播渠道，演讲者应注重个人的形象管理和演讲风格。除了要保证内容观点赢得观众的认同以外，演讲者的外在形象、姿态、表情、声音等也是影响观众倾听的重要因素。情景剧场楚一凡在一开始面对很多人发言的时候，也非常紧张，甚至惧怕，但是他不放弃，坚信自己一定可以做到自然、熟练地发言。于是，他在工作之余经常聆听很多演讲家的演讲，学习关于演讲的理论知识。最重要的是他敢于突破自己，积极寻找上台演讲的机会，逐渐在实践中积累经验，掌握技巧，从一名演讲新手成长为具有自己独特演讲风格的演讲者。现在的他常作为公司代表参加各种形式的演讲。在一次全国优秀销售代表大会上，楚一凡作为文道商贸公司的代表发表演讲。他穿着得体的西装，抬头挺胸，站姿挺拔，以自信昂扬的姿态，迈着稳健的步伐走上演讲台，站在演讲台中央，缓慢转身面向观众，淡定从容地开始演讲。在演讲过程中，他机敏幽默，言之有物，语言生动，观点明确，论述时有理有据，引起了观众倾听的兴致。在演讲中，他的语调时而平缓，时而充满激情，讲到高潮处，自然配合了手势，增强了演讲的感染力和影响力，台下不时响起阵阵掌声，等到他发言完毕，热烈的掌声经久不息。想一想：楚一凡的演讲为什么能够引起观众的兴致？他在演讲中是如何展现自身魅力的？1．服饰得体两个符合“两个符合”分别为：①符合自身条件②符合演讲者身份一个中心“一个中心”是指演讲者选择服饰时要考虑演讲的主题。①在一些轻松的宴请、年会上，穿正装就会显得格格不入，穿礼服更加合适。②正装常见于演讲场合。2．站姿标准女士站姿除了自然式站姿，女士还可以采用：①丁字步式站姿②前进式站姿男士站姿男士常采用自然式站姿，即两脚平行站立，与肩同宽，保持身体平稳，重心下沉，给观众一种沉着稳重的感觉，或者双膝靠近，两脚呈“V”字形分开站立。3．走姿稳健演讲者走上演讲台时要抬头、挺胸、收腹，以自信昂扬的姿态走到演讲台中央，然后缓慢转身，面向观众，转身时动作要尽量优雅，不可莽撞。男士步伐要沉稳有力，女士步伐应轻盈优雅。上场时的走姿演讲者在演讲时，讲到不同的场景时会配合不同的走姿。①故事场景，闲庭信步②制造悬念，来回走动③关键高潮，戛然止步④有意提问，走向观众演讲时的走姿演讲者在演讲结束后应先后退一步向观众鞠躬，或者以手势告诉观众自己的演讲已经结束，再慢慢转身离去。需要注意的是，演讲者应先转身再转头，以示礼貌。退