售后工程师工作总结(合集11篇)

售后工程师工作总结（合集11篇）

售后工程师工作总结1

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工

作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”化服务的

目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，

认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提

高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报

如下：

作为一名售后工程师，每天的的工作极其琐碎，日常事务、

文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的

客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。

这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作,

所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决

问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实

话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，

客户反馈产品故障信息。问题这看起来简单，做起来就不是那么

回事了。

首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨

产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员

在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，

具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不

都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况

引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方

式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，

避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产

品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个

地区的终端销售地点。电话，方便了用户能在自己所属较近地方

购买产品的需求。也提高了代理商对—公司的忠诚度，定期回访

客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。

也将用户反应的.情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领

导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：

在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念

的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类

产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。

因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完

善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问

题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作

能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发

扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。售

后工程师工作总结2

20_年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。

究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的—工

作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡来到了—集团工作，

来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与

挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的

帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的

安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门

同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，

目的很简单一一就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决

棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20_年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈

现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20一年的—工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和

挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难

舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在可以继续以

往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可

以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很

多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，

人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到

一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从—回到—工作，来到了—集团售后服务部工作，但是工作

的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，

但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应

的心理很快就消失了。

但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一

些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方

法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不

仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给

工作的顺利进行带来了一些不利的影响。

对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分

的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问

题的能力。

在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的

事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户

关系。

新的'工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊

的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个

具有代表性的案例报告可以很好的来说明。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工

作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自

己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时

也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过

漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作

和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多

是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍

感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，

不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进

自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20__度工作总结,

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外

工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同

事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质

和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。售后工程师工作

总结3

成为—公司的售后服务的技术人员，一名售后工程师以来，

我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术。

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售

后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但

是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮

助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然

了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前

还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很

想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续

发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容

易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。

特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应

用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。

这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿

越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相

信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天

的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通。

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良

好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作

业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了

我们的,产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水,

所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一

般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，

态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户

沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时间的最多

的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不

要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方

去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生

怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔

出一句来'你到底会不会的‘那样的话自尊心那就大受打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要

么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

三、事前准备事后总结。

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，

如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成

的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。

俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下

总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械

上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故

障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我

们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅

途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机

床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术

人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背

后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！

都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想

我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。售后工

程师工作总结4

时间总是在不知不觉中飞逝，转眼间20_年的工作结束了，

我想说这一年的工作对于我来说是很有意义的，从20_年入职售

后工程师到现在的这两年中让我收获颇多。通过这两年多的锻炼,

让我对公司仪器有了非常深入的了解，出现的故障也能够独立解

决。在这一年的工作中，经历过了酸甜苦辣并坚持到最后让我学

到了很多东西。下面我从四个方面总结我这一年工作中的收获和

成长。

一、思想上

在这一年的工作中，我认识到了要做好一名合格的职场人，

首先要正确定位自己，其次要调整好自己的状态，因为在工作中

我们会经常遇到很多不懂的知识和问题，在对于这些知识和问题

的解决中，我们就必须学会调整自己的心态，这也是做任何工作

都必不可少的，作为公司的一名员工，只有履行公司各项制度，

弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。

二、工作上

经历了一年的工作，这份工作给了我很大的锻炼，让我认识

到了什么叫做工作的职责，作为公司的一名员工，必须认真履行

公司各项制度传播企业文化和工作信条，把对客户的售后服务做

到位，作为团队中的一份子，用责任承担团队的义务，用心做好

团队的任务，并完成自己的目标，必须要具备较强的团队荣誉感，

一荣俱荣，一损俱损。我们要为了整个团队更好的发展而努力，

身为职场人，有责任对自己的言行举止负责，不能违背职场规则，

不能违背公司制度，并对自己造成的一切后果负责，下面就对工

作中的具体认知主要有三点：

1.心态决定成败，状态决定成败，对于每个刚踏入职场的人

我相信都会对自己所从事的工作充满信心和激情，但是真正到开

始工作的.时候都会感到有点心有余而力不足，这是就要学会调整

好自己的心态。学会调整自己的心态对于我来说是非常重要的，

因为只有积极的心态才不会让我们面对挫折而沮丧，反而更加勉

励自己。

2.细节决定成败，作为售后工程师，既要在装机培训及维修

保养的工作中不断磨砺自己的技术，也要与科室老师建立良好的

沟通关系，协助销售进行客户的维护工作。有时在装机培训过程

中，如果有些细节没有讲到位，就会造成后期工作量的增加及客

户工作效率的降低，可能直接降低客户对公司产品的满意度。

3.团队的重要性，在入职后的这两年里，我很庆幸自己生活

在一个充满笑容，和谐，互助的团队里，在我工作上遇到困难时

帮我解决问题，当我心情低落的时候安慰我，当我身体不适的时

候关心我，因为有你们，我的工作才能做的更好。

三、学习上

作为售后工程师，当然不能停止对自己的学习，随着公司产

品的更新换代，配件升级，我们会一直遇到新的问题，总会有新

的产品需要我们了解它，有一句老话说的好，活到老学到老，我

们要根据公司的产品不断的丰富自己的临床知识和对于新问题的

解决能力，要不断的请教公司的老工程师，充实自己的知识面和

解决故障的能力。

四、言行上

在对于跟客户沟通的时候，一定要讲究方式和态度，作为工

程师，我们上门服务时代表的是公司，一定要注意自己的言行举

止都代表公司，所以我们在跟老师沟通时一定要注意态度与措辞,

既要高效的解决问题，也要提示客户对公司的满意度。售后工程

师工作总结5

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工

作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”最大化服

务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为

准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得

到了提高。

现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报

如下：作为一名售后工程师，每天的的工作极其琐碎，日常事务、

文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的

客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。

这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作,

所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决

问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实

话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，

客户反馈产品故障信息。问题这看起来简单，做起来就不是那么

回事了。

首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨

产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员

在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，

具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不

都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况

引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方

式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，

避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产

品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个

地区的终端销售地点。电话，方便了用户能在自己所属较近地方

购买产品的需求。也提高了代理商对—公司的忠诚度，定期回访

客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。

也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领

导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的‘过程中，我深深地体会到：在市场竞争

激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消

费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量

和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。

因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完

善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问

题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作

能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发

扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。售

后工程师工作总结6

我于_年6月20日加入—重工这个大团体，试用期6个

月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回

顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻

的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提

升，现在我将试用期的工作总结如下:

我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内

容有：

一、在泵车调试车间学习调试工作。

学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油,

换节流弯管，换滤油车，换聆活塞，调系统压力，打水试验，换分

动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对—的企业文化和管理制度

有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个—人该有的行为

准则和道德规范。

二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。

为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们

按照上级的指示去施工一线对—已经售出的每台泵车的各种零配

件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名

称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，

在外面跑的日子更是对—在外面的评价和现实状况有了更加客观

的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、

交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对—的产品以及

服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体

会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

通过这6个月的试用期工作总结，让我对自己的工作有很深

的体会:

一、6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为

—的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵

车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果,

也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，

不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我

们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候

顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深

体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客

户有良好的沟通和交流。

二、和上级领导、同事的'关系很重要，很多时候团结就是力

量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神

自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领

导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工

配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多

技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更

是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

三、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，

但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事

思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中

能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、

组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己

的本职工作，心得体会能够积极配合上级的指示和工作，和同事

妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，

不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，

为公司实现——千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！！!

售后工程师工作总结7

时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一

个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一

生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、

有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中

不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然

也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿

都播下了种子。希望在即将到来的，能让这些种子茁壮成长，为

公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻，我将在公司的经历作一个简单的概括：

一.得公司领导认可和肯定并委以重任

20中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支

持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都

分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救

生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户

和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念

完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客

户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过

程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过

公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的

'能力有了一个质的提升。

二.一年工作重点及工作情况

1:6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，

了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心

大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金

牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369

环保举报热线系统等不同项目。

2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大

家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和

各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两

河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系

统的维护任务。

3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和

日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制

度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

4：在此过程中遇到的困难和麻烦：

①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和

pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、

POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作

一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器

问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本

都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，

但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。

②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少

哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主

要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少,

表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟

悉。

③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要

体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一

些细致工作需要修补。

5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进

一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡

上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.工作计划及安排

15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和

环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中

的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：

由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部

门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服

务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.-

人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责

招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分

局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培

训或现场培训；3.更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在

任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护

以便提高维护和培训质量。

四.对公司制度和管理的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1.对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，

产品处于测试阶段，但这

些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程

师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨

询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的

更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题

又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。2.配件管理:

公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配

件库存，

有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影

响了服务效率，此问题应首要解决。

3.服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调

沟通机制还未建立起来，

导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解

实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条

件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需

要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本,

希望公司在新的一年有所考虑和改进。

五.新年设想与期望

一年的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多

的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有

一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作

做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产

品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领

导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。售

后工程师工作总结8

时间过得很快，来到公司已经大半年了，我作为一名网络售

后工程师，对自己20_年来的工作做如下简单总结：

一、工作任务

主要负责H3c网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通,

并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。

二、主要参与项目

—医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备,

印象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完

成领导交代的任务。

由于没有经验，只能采取笨办法，将这边以前调试好的设备

配置拿过来参考，其中有很多东西自己当时还看不懂，最后经过

自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。

在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无

线控制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。

—酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有

些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他

小项目上的调试经验下，我渐渐的掌握了整个调试方案，并与客

户做到了有效沟通，及时解决相关问题。

首次参与综合网络调试，感受到实施前的'各项规划尤其重要,

在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。

榆—医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目，

自从上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医

院，路途虽说辛苦，但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知

识并积累了经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接

近，所以相对前面会更顺利些。

在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，

体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。

其他参与的项目还有，—等等以及其他网络故障处理。

三、曾遇到的问题与处理方法

技术方面：

问题描述：在—集团调试一台华为交换机，配置好后但其光

路无法与H3C原有交换机连通。

处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是

IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝

试在终端设备配置DNS,解决问题。

非技术方面：

问题描述：在—出差进行网络调试时，集成商不配合调试工

作;

处理方法：根据客户情况，采取不同回答，若有特殊交代,

则报以H3c厂家身份。

四、建议与意见

建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相

关文档进行共享（如：存入百度云盘），方便其他人员处理客户紧

急问题。

五、发展方向

我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自

己也很喜欢，并且能够在日常工作中感受到快乐，所以打算长期

在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术能力还是有

些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等

都需要今后去学习；在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能

力以及说服力；以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在

的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价

值的项目资源。

最后，祝愿各位领导身体健康，工作顺利！售后工程师工作

总结9

售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到

公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间

接的影响销售的业绩。

在售后服务部工作已经有一个月了，对公司的产品和售后服务

这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是

是一个很锻炼人的职业。

通过这_个月的'售后服务工作，对售后服务工作有了一定的

认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服

务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，

是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的

保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中

出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好

的满足现场和客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新

产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场

勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售

后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术

人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做

好新产品的服务工作。

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备

良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出

现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，

就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，

从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪

下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作

思路。企业需要两只脚才能稳步前进：

1、提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁。

2、完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以

信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产

品中再次出现这类问题。

在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使

自己的工作更上一层楼。售后工程师工作总结10

成为—公司的售后服务的工程师，一年以来，我努力工作，

完成了全年的工作。

现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售

后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但

是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮

助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然

了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前

还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很

想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续

发展。

打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化

产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，

还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是

只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，

带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想

大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、

去摸索、去思考。

我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗

才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要

从新学习。

2、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良

好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作

业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了

我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水,

所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一

般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，

态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户

沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时间的最多

的也是技术性的.问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题

最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到

别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你

的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是

他突然奔出一句来'你到底会不会的‘那样的话自尊心那就大受

打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要

么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解

决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因

造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。

俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做

一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么

机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出

出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要

求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅

途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机

床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。

这些都是售后工程师的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不

了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴

支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，

我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

售后工程师工作总结11

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系

到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一

个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利

益。

也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对

售后服务存在的问题做一下总结：

以及如何更好的实现售后服务、产品性能和综合力的提高从

以下几个方面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，

而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员

随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，

要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确

保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，

而且中途也可能出现其他的安排。

所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到

的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”