导游业务学习通超星期末考试答案章节答案2024年

导游业务学习通超星期末考试章节答案2024年旅游接待服务中处于中心位置的是（

）。

答案:导游服务

导游人员等级分为（

）。

答案:四个等级受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（

）。

答案:地陪地陪接了一个旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下（

）不属于领取内容。

答案:旅游合同导游证的有效期为（

）年。

答案:3地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（

）

答案:接站服务入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（

）

答案:找楼层服务员解决旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪导游服务工作的中心环节是（

）。

答案:参观游览服务在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（

）是导游员的头等要事。

答案:财产安全

导游员在进行导游活动时，（

）人以上（含）的旅游团应举接待社社旗。

答案:10（

）是近代旅游业产生的重要条件。

答案:交通工具的改进将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照(

)来划分的。

答案:资信程度()是我国根本的政治制度。

答案:人民代表大会制度()是社会主义民主政治的本质要求和基本目标。

答案:人民当家作主某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务，该地陪应该(

)。

答案:向当地接待社汇报游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应(

)。

答案:一般都不能答应旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李,全陪应该首先()。·

答案:带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续根据《非物质文化遗产公约》第2条第2款规定，非物质文化遗产不包括（）方面。

答案:文化景观东坡赤壁的西面石壁更俊俏,就像刀劈的一样。在壁面上的层层水迹,表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸,卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是()。·

答案:引用旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者王某偷拿了开放货架上的某旅游工艺品,遂搜身并检查携带的挎包,引起同行旅游者的强烈不满。根据《消费者权益保护法》规定,该旅游定点商店应当对王某停止侵害、恢复名誉,消除影响、赔礼道歉,并()。

答案:赔偿王某的损失根据《侵权责任法》规定,如果劳务派遣单位有过错,则承担相应的()。

答案:补充责任《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》鼓励以商建厕、以商养厕、以商管厕,提出用三年时间全国新建、改建()万座旅游厕所,完善上下水设施,实行粪便无害化处理。

答案:5.7娱乐场所可以设在（）。

答案:建筑物地下一层旅行社违反规定，不按要求制作安全信息卡的，旅游主管部门给予警告，并处（）以下罚款。

答案:2000元下列城市中,没有列入最早设立口岸签证机关的是()。·

答案:武汉·国家对野生动物实行（）的原则。

答案:保护优先“四川有座峨眉山,离天只有三尺三。”这种修辞手法是()。·

答案:夸张·旅游团即将结束在华旅游活动，其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游，请旅行社给予帮助。对此，该团导游应告知该游客与旅行社(

)。

答案:另行签订合同为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权(

)。

答案:审核活动计划以下导游人员处理错接事故的措施中,错误的是()。·

答案:如错接的团为同一家接待社,不再换团·导游服务的社会效益主要是通过（

）来实现的。

答案:优质的服务水平下列关于公民的平等权基本内容说法错误的是()。

答案:禁止任何差别对待《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定、在()年年底前将旅游市场执法列入综合行政执法体制改革试点。

答案:2016《宪法》序言中规定,国家的根本任务是,沿着中国特色社会主义道路()。

答案:集中力量进行社会主义现代化建设可分为一级文物、二级文物和三级文物的是（）。

答案:珍贵文物发生交通事故,导游人员需要首先拨打()。·

答案:120·下列地陪的工作中，属于旅游团离店前应做好的工作是(

)。

答案:向全陪移交交通票据根据《旅游法》规定,旅游行程开始前,旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人,旅行社没有正当理由的不得拒绝,因此增加的费用由()。

答案:旅游者和第三人承担导游人员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在()游客的头部。·

答案:最后边两端下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是(

)。

答案:武汉选举制度的基本原则不包括()

答案:诚实信用原则十九大报告指出,从2035年到本世纪中叶,在基本实现现代化的基础上,再奋斗15年,把我国建成富强民主文明和谐()的社会主义现代化强国。

答案:美丽导游在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游(

)的要求。

答案:行为规范推进基层治理法治化的工作不包括()。

答案:建立重心上移、力量下沉的法治工作机制关于对列入旅游市场黑名单的旅游市场主体和从业人员实施下列惩戒措施表述有误的是()。

答案:作为重点监管对象,增加检查频次,加大监管力度,发现再次违法违规经营行为的,依法从重处罚我国从()年起停止发售纸质机票。·

答案:2008国务院及其各部、委,中央军委以及地方各级人民政府实行()负责制。

答案:个人以下关于误机(车、船)事故原因的说法中,错误的是()。·

答案:旅行社的作疏忽·()是形成高效的法治实施体系的首要任务。

答案:加强宪法实施,坚持以宪执政中国国际航空公司的数字代码为()。·

答案:9（）是证明标准的判断主体。

答案:法官要适应旅游市场监管的新形势需要,以建立“黑名单”和“重点关注名单”制度为突破口,加快建立以()为核心的新型旅游监管制度,不断完善旅游信用体系。

答案:信用监管根据《旅游安全管理办法》规定，风险提示应当通过官方网站、手机短信及公众易查阅的媒体渠道对外发布。（）风险提示应同时通报有关媒体。

答案:一级、二级根据《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的（），要求旅游者按照明示的安全规程，使用旅游设施和接受服务，并要求旅游者对旅游经营者采取的安全防范措施予以配合。

答案:个人健康信息竖起大母指,法国人用来表示()。·

答案:搭车（）时间段内，娱乐场所不得营业。

答案:每日凌晨2时至上午8时旅行社责任保险的保险期限一般为(

)年。

答案:1送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在(

)离开机场。

答案:旅游团进入隔离区后当事人就有关合同的内容对质量要求不明确的,如果不能达成补充协议,则()。

答案:照国家标准、行业标准美国人爱用的“OK"手势,在日本表示()·

答案:金钱·新时代党的建设总要求是:坚持和加强党的全面领导,坚持党要管党、全面从严治党,以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线,以党的()为统领。

答案:政治建设下列旅游事故中,不属于旅游安全事故的是()·

答案:航班因天气原因取消下列造成导游人员漏接的客观原因中,错误的是()。·

答案:导游人员迟到·文化与自然双重遗产，指（）价值相结合的遗产。

答案:自然和文化国务院（）行政主管部门主管全国林区内野生植物和林区外珍贵野生树木监督管理工作。

答案:林业旅游者（）人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响的，属于特别重大旅游突发事件。

答案:500提供个性化服务并不容易,关键在于导游人员()。·

答案:心中是否有游客·因私出国人员到达出境口岸时,首先要填写一份()。·

答案:出境登记卡·来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明,俗称()书。·

答案:黄皮具有（）以上学历者可报考导游资格考试。

答案:高级中学、中等专业学校或者以上学历进入景点（参观点）后，地陪应按预先设计的游览路线进行导游讲解，以提高景点导游讲解的(

)。

答案:整体效果接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的(

)。

答案:主要依据境内旅游,因旅行社原因未成行,在出发前2日通知旅游者,应向旅游者全额退还预付旅游费用,并支付旅游费用总()的违约金。

答案:15%（）是指旅游投诉处理机构受理投诉后，发现本旅游投诉处理机构无权管辖该投诉案件，依据规定将其移送至有管辖权的旅游投诉处理机构审理。

答案:移送管辖旅游者通过携程网预订了机票、酒店服务,本质上,旅游者与携程网之间的合同类型是()。

答案:旅游代订合同外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理(

)。

答案:原则上应予婉拒根据《旅游法》规定,旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,不得损害()的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

答案:当地居民我国《旅游法》第6条规定,旅游经营者应当诚信经营,公平竞争,承担()为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

答案:社会责任地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳,而旅游团前往机场途中,遇交通阻塞耽误了时间,现在已经13:55了,旅游车才刚刚驶上机场高速,此时小李应首先()。·

答案:与机场联系·根据《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》规定,申请经营赴()地区旅游业务的旅行社,由国家旅游局会同有关部门,在已批准的特许经营出境旅游业务的旅行社范围内指定。

答案:台湾我国《旅游法》第7条规定,国务院建立健全(),对旅游业发展进行综合协调。

答案:旅游综合协调机制根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用，下列表述错误的是（）。

答案:旅游经营者可以请求旅行团中的儿童、老年游客支付一定的安全保障费用1991年颁布和实施的《旅行社质量保证金暂行规定》，使我国旅行社开始了由数量增长向（

）的转变。

答案:质量提升根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，下列表述错误的是旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社。

答案:“旅游不文明行为记录”信息内容包括对不文明行为的记录期限，且该期限经记录不得更改按照《护照法》，我国公民护照有效期以（

）周岁为界。

答案:16《消费者权益保护法》规定:经营者来用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起()内退货。

答案:7日送走旅游团后，地陪要与司机办理(

)。

答案:结账手续下列哪项不属于旅行社的权利()。

答案:自由解除旅游合同的权利“你们也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131军事工程’?”这种导游讲解语调是()。·

答案:升调·可以作为旅游合同主体的是()

答案:13岁李某的父亲为保证食品安全，2015年4月24日，第十二届全国人大常委会第十四次会议审议通过修订的（），该法于2015年10月1日起正式实施。

答案:《食品安全法》根据我国民航规定,下列四组物品中,可以放入行李中托运的一组为()。·

答案:刀剪、录像带、衣物、食品·旅游部门依法负责()组织查处“黑社”“黑导”等非法经营行为;主动配合参与打击涉及旅游行业的“黑车”“黑店”等非法经营行为;负责对涉及其他职能部门职责的投诉及案件进行转办等。

答案:联合相关部门共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或进行和解，应当经全体投诉人同意。

答案:1至3名()不仅是法治社会建设的重要内容,而且是有效维护人民群众合法权益的必然要求,也是维护社会和谐稳定的迫切需要。

答案:健全依法维权和化解纠纷机制旅游不文明行为当事人违反刑法的,信息保存期限为()。

答案:3-5年“太乙洞厅堂宽敵、长曲折,石算管立、钟乳倒悬,特别是中多暗该,时隐时现、时急时缓,水声时如蛟龙咆哮,闻者惊心动魄;时如深夜鸣琴,令人心旷神怡,”这里运用的修辞手法是()·

答案:映村·合同的成立从实质内容而言应当具各的条件不包括()。

答案:经第三方公证如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观,导游人员应()。·

答案:婉言拒绝·旅行社责任保险属于（）保险。

答案:强制根据《消费者权益保护法》的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

答案:三倍以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是(

)。

答案:自由职业导游人员国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台,()向旅游者提供旅游景区、线路、交通等必要信息和咨询服务。

答案:无偿五星级酒店应有至少（

）间（套）可供出租的客房。

答案:50乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客,其携带的液体物品每件容器不超过()毫升。·

答案:100·提高司法公信力需要优化司法职权配置,在()设立巡回法庭,审理跨行政区域重大政和民事案件。

答案:最高人民法院“如果说,九宫山的云中朝是一把优美的琴,那么,喷雪崖就是一根动听的琴弦。”这种比喻是()·

答案:使自然景物形象化的比喻·在旅游团离开一地之前,地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间()。·

答案:各项费用的单据·消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备,经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品,李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中,正确的是()。

答案:该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货导游讲解中,对于众所周知的事情语速应()·

答案:加快·导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客(

)权益的原则。

答案:合法要充分发挥旅游行业协会的(),引导旅游经营者注重质量和诚信。强化媒体的舆论监督,支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。

答案:自律作用我国《旅游法》第5条规定,国家倡导()的旅游方式,支持和鼓励各类旅游机构开展旅游公益宣传。

答案:健康、文明、环保导游带团乘坐任何交通工具时,按国际惯例,都要()。

答案:第一个下,最后一个上旅行社在指定范围内选择银行存入保证金的,应当设立独立账户,自行决定的存期(),存期届满应及时办理续存手续。

答案:不得少于1年全球航空运输业内最流行的合作方式“代码共享”最早产生在()。·

答案:美国·我国民航规定，旅客已办声明价值的托运行李若在运输中丢失，最高赔偿额为（

）元人民币。

答案:8000面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该()。·

答案:阐明观点、严正驳斥·要约邀请,是()发出要约的意思表示。

答案:希望他人向自己游客携带人民币现钞进出境,限额为()元。超出限额的禁止出境。·

答案:20000·一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是(

)。

答案:度假型饭店在征得旅游团（者）及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对(

)做适当调整。

答案:活动日顺序导游人员错接旅游团一般是()。·

答案:责任事故·经全国统一的导游人员资格考试合格的，导游人员资格证由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起（）工作日内颁发。

答案:30个新中国成立前，我国成立的首家旅行社是(

)。

答案:中国旅行社旅游者在旅游活动中或者解决纠纷时,损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员成者其他旅游者合法权益的,依法承担()。

答案:赔偿责任如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅游目的地国家前(

)小时或通过当地接待社导游员对该机票进行确认。

答案:72全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的(

)。

答案:遗留问题具有下列（）情形的，应当由所在地旅游主管部门给予注销导游证。

答案:取得导游证后出现无民事行为能力或限制行为能力某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在(

)之前将该团送到机场。

答案:14:00“十三五”时期,要发挥市场在资源配置中的()作用,遵循旅游市场内在规律。

答案:决定性按照班期时刻表和规定的航线,定机型、定日期、定时刻的飞行是()。·

答案:班期飞行·必须认识到,我国社会主要矛盾的变化,没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断,我国仍处于并将长期处于()的基本国情没有变,我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。

答案:社会主义初级阶段根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，特别严重的风险为（）风险。

答案:一级“旅游不文明行为记录”形成后,旅游主管部门应当将相关信息通报或送达当事人本人,并告知其有申辩的权利。当事人在接到申辩通知后()个工作日内,有权利进行申辩。

答案:30规定导游人员实行全国统一考试制度的第一部法规是(

)。

答案:《导游人员管理条例》在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数,().·

答案:以防错接·下列属于要约的是()。·

答案:订餐信息()是旅游发展规划评估的组织主体。

答案:政府海关一般要对旅客()入出境进行检查。·

答案:携带物品·游客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币()元。·

答案:300·关于旅游服务质量保证金的交纳表述有误的是()。

答案:必须以现金形式交纳质量保证金第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定:将()设立为“国家宪法日”。

答案:12月4日根据《侵权责任法》规定,个人之间形成劳务关系,提供劳务一方因劳务造成他人损害的,由()承担侵权责任。

答案:接受劳务一方世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（

）。

答案:莱斯特旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队大员,()持有国家规定的导游证

答案:应当《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》提出打造全国治理体系“一盘棋”,设定()的共同监管责任。

答案:四位一体在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟()左右。·

答案:200字《宪法》第29条规定,中华人民共和国的武装力量属于()。

答案:人民自然保护区的范围和界线由批准建立自然保护区的（）确定并标明区界，予以公告。

答案:人民政府从全面建成小康社会到基本实现现代化,再到全面建成(),是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。

答案:社会主义现代化强国李某饲养的一只狗在甲公司施工的道路上追咬孙某饲养的一只狗,而在施工道路旁边行走的游客王某在避让中失足掉入施工形成的坑里,受伤严重。下列说法正确的是()。

答案:如孙某证明自己没有过错,不应承担对王某的赔偿责任来自上层社会的游客大多严谨持重,期待听到()的导游讲解。·

答案:高品位·在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要(

)。

答案:朴实有趣旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写(

)。

答案:行李交运卡在景点游览过程中,地陪要与旅游团领队、全陪密切配合,随时清点人数以防止()。·

答案:个别旅游者走失形式逻辑中的同一律的公式是()。·

答案:甲是甲·《“十三五”旅游业发展规划》确定了()我国旅游业发展的总体思路、基本目标、主要任务和保障措施,是“十三五”时期我国旅游业发展的行动纲领和基本遵循。

答案:2016—2020年下列选项中没有体现导游服务复杂多变特点的是(

)。

答案:人际关系单纯关于包价旅游合同的特征表述有误的()

答案:必须由旅行社直接提供服务甲、乙、丙按照不同的比例共有一套房屋,约定轮流使用。在甲居住期间,房屋廊檐脱落硬伤游客王某。下列说法错误的是()。

答案:王某有权请求甲承担侵权责任游客选择一个固定的旅游目的地，以散客的方式进行休闲、娱乐、健身、疗养等消遣性旅游活动的旅游产品属于(

)。

答案:度假旅游产品游客携带中药材、中成药前往港澳地区的,总值限额人民币()。·

答案:150元·全陪应主动帮助地陪认找旅游团，(

)。

答案:以防错接我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。

答案:错海拔高度一般达到2700米左右时，游客就开始有高原反应。

答案:对游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过3小时。

答案:错信用卡在性质上是一种分期付款的消费信贷。

答案:对我国对外汇实行的是集中管理、有效经营的方针。

答案:错根据国家民航局规定，年满14周岁的旅客应购买成人机票。

答案:错中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。

答案:错中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。

答案:对我国公务护照是由公安部门颁发。

答案:错我国规定，患有精神病和麻风病、性病、抑郁症等病的外国人不准入境。

答案:错中国政府禁止出境珍贵文物，珍贵文物是指国家馆藏的一级文物。

答案:错在中国L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。

答案:错中国海关规定，旅游者不得携带超过3000元人民币的中药材、中成药出境。

答案:对团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前72小时。

答案:错乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为50千克。

答案:错普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。

答案:错成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。

答案:对对已经评定质量等级的旅游景区，每三年至少进行一次全面复核。

答案:错经济开发型旅游景区不以营利为目的，大多是以公共资源为依托的。

答案:错中国近代旅行社行业是以国内旅游市场需求为起点。

答案:对大型酒店一般拥有300个至500个客房。

答案:错旅游饭店产品不能储存，价值随时间而消失。

答案:对游客参加低空旅游活动，导游应告知不要戴帽子和系围巾。

答案:对导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息，多睡眠。

答案:对若游客被蜈蚣刺伤，导游应立即用肥皂水帮其冲洗伤口。

答案:对—旦发现游客有中风征兆，导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。

答案:错若有游客中暑，导游应立即将其送至阴凉通风处，并采取相应的处置措施。

答案:对根据国家有关规定，我国居民个人年购汇限额为5000美元或等值外币。

答案:对境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制，但入境时必须向海关申报。

答案:对旅客在航班飞机规定离站24小时前退票不收退票费。

答案:错卫生检疫主要是对出入境旅客进行的传染病检查。

答案:错从经营范围来说，旅行社业务包括入境旅游业务、国内旅游业务和边境旅游业务。

答案:错新中国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社。

答案:错近代中国成立的第一家旅行社是现代旅行社。

答案:错游客发生骨折，导游员正确的处理方法有(

)。

答案:立即判断骨折情况;若有伤口应及时包扎;上夹板，尽可能保持伤肢固定位置;正确搬运游客到医院游客发生中风，导游员正确的处理方法有(

)。

答案:可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部;不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎;应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中;若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅患有高血压的中老年人发病的先兆症状有(

)。

答案:突发头痛加重或由间断性变成持续性;突发一侧肢体或头面、舌部短暂性发麻;突发头晕或原有头晕明显加重;突发舌头发硬、咬字不准、吐字不清预防游客中风的正确措施有(

)。

答案:安排旅游活动、保证足够的睡眠和休息时间;不要忽视游客中风的先兆症状;适当保持游客精神紧张，加速血管收缩，血液流动;注意保持他们的心情舒畅如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应(

)。

答案:立即关心游客身体状况，及时调整到合适的位置;将风油精涂抹于游客的太阳穴上;如“动晕症”游客症状严重，必要时送往医院;准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物按中暑程度一般可分为(

)。

答案:轻症中暑;重症中暑与其他保险合同相比较，旅游意外保险的特点有(

）。

答案:财产保险与人身保险相结合;强制保险与自愿保险相结合下列关于信用卡用途的说法中，正确的有(

)

答案:信用卡由银行和其他专门机构发行;信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金;信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物我国目前主要受理的外国信用卡中总部在美国的有(

)。

答案:维萨卡;万事达卡;运通卡旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有(

)。

答案:及时向投保的保险公司报案;提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据;旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告游客进入高原地区后，导游员应提醒游客(

)。

答案:尽量避免将皮肤裸露在外;不可疾速行走，更不能跑步或奔跑;保证睡眠，及时消除疲劳;多食蔬菜和水果等富含维生素的食品在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有(

)。

答案:清凉油;仁丹;藿香正气;十滴水游客被毒蛇咬伤后导游员正确的处理方法是(

)。

答案:要让伤者冷静下来，千万不要走动;应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎;用清水冲洗伤口的毒液;进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗根据规定，下列(

)旅客不得乘坐民航客机。

答案:不足14天的新生婴儿;醉酒的;孕期超过9个月的车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是(

)。

答案:空调票;卧铺票;加快票特别机票可分为(

)。

答案:旅游机票;学生机票;包机机票;团体机票普通一年期机票，主要分为(

)。

答案:头等票;商务票;经济票下列物品中，不准带入火车的有(

)。

答案:鞭炮;汽油;宠物猫关于火车票遗失补办的说法中，正确的是(

)。

答案:挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件;旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票;在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费;车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费不准随身携带但可作为交运行李的物品有(

)。

答案:菜刀;手术刀;斧头国内航空客票的舱位等级主要分为(

)。

答案:头等舱;经济舱;公务舱中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是(

)。

答案:桂林;大连;西安;杭州来华旅游团的团体签证一式三份，其中(

)。

答案:签发机关留一份;一份供入境使用;一份供出境使用公务护照发给的对象是(

)。

答案:政府一般官员;因公派往国外的文化交流人员;因公派往国外的医务人员;因公派往国外的考察人员我国护照在种类上分为(

)。

答案:外交护照;公务护照;普通护照护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其（

）。

答案:身份;国籍下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是(

)。

答案:香港同胞来内地;澳门同胞来内地中国口岸边防检查站主要由(

)组成。

答案:海关;卫生检疫;公安下列中药材、中成药中，不准出境的是(

)。

答案:麝香;虎骨;犀牛角中国政府禁止出境的文物类别是(

)。

答案:一级文物;二级文物;三级文物一名美国入境游客，免税烟草制品限量是（

）。

答案:香烟400支或烟丝500克;香烟400支或雪茄100支当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量是（

）。

答案:香烟40支或雪茄5支;香烟40支或烟丝40克内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是(

)。

答案:香烟200支或雪茄50支;香烟200支或烟丝250克下列人士中，边防检查机关有权限制出境是(

)。

答案:持无效出境证件的;持伪造、涂改或他人护照、证件的;拒绝接受查验证件的安全检査的环节主要有(

)。

答案:托运行李物品检查;手提行李物品检查;旅客证件检查;旅客身体检查按照业务流程，旅行社的业务一般包含(

)。

答案:委托代办业务;旅游接待业务;产品促销与销售下列对旅行社性质的叙述中，正确的是(

)。

答案:旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织;旅行社是服务型的企业;旅行社通过向游客提供服务获取利润;绝大部分旅行社仍是中介服务机构旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将(

)组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。

答案:旅游目的地的旅游资源;各种服务下列属于组合旅游的特点是(

)。

答案:组团时间短;易于成行;游客选择性强旅游产品类型按照旅游动机可分为(

)。

答案:观光旅游产品;专项旅游产品旅游旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为(

)。

答案:定制旅游产品;预制旅游产品旅游产品类型按照旅游产品形态可分为(

)。

答案:单项服务;包价旅游;团体全包价我国《旅行社条例》中规定旅行社是(

)的企业法人。

答案:从事招徕、组织、接待游客等活动;开展国内旅游业务;开展入境旅游业务或出境旅游业务;为游客提供相关旅游服务景区等级划分的依据是（

）的评价得分等。

答案:《服务质量与环境质量评价细则》;《景观质量评价细则》AAAAA级旅游景区市场吸引力应达到的标准为（

）。

答案:周边省市知名;美誉度较高;市场辐射力较强五星级酒店客房应具备的条件包括（

）等。

答案:应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上共宾客使用的插位;应宾客要求提供多种规格的枕头;应24小时提供送餐服务按照传统分类法，旅游饭店可分为（

）四种类型。

答案:商务型饭店;长住式饭店;度假型饭店;会议型饭店在旅行社提供的多种类型的服务中，属于其自身直接向游客提供的服务有（

）。

答案:旅游咨询服务;组织、安排服务;导游、领队服务边防检查主要是对入出境旅客（

）的检查。

答案:护照;签证大陆居民赴台湾地区旅游须持有（

）。

答案:大陆居民往来台湾地区通行证;入台观光证船票票面上注明的内容有（

）。

答案:船名;日期;开船时间;码头编号外国人在中国境内，必须遵守中国的（

）。

答案:法律;风俗习惯下列城市中，我国公安部授权可对入境外国人实行口岸签证的有（

）。

答案:西安;桂林;大连;济南中风的主要症状是患者（

）。

答案:突然头痛或暈倒;出现口眼歪斜、流口水;说话含混不清或呕吐;一侧肢体瘫痪旅游保险的种类有（

）。

答案:旅游意外保险;航空旅客意外伤害保险;铁路意外伤害保险;旅行社责任保险旅客购买了铁路意外伤害保险后，一旦发生伤亡事故，可向（

）报案。

答案:列车工作人员;车站工作人员长江星级游船的船票包括的费用有（

）。

答案:船上用餐费;沿岸游览费飞机的航班班次是根据（

）确定的。

答案:运量需求;运输能力我国的L字签证（普通签证）的签发对象是（

）。

答案:旅游者;探亲者;其他因私人员按出入境性质，签证分为（

）等。

答案:入境签证;出境签证;再入境签证;过境签证我国签证分为（

）。

答案:外交签证;公务签证;礼遇签证;普通签证旅行社的主要业务流程有（

）。

答案:旅游产品开发;旅游服务采购;旅游产品销售;旅游接待“北京时间”是以东经（

）度的地方时作为标准时间的。

答案:1201984年，国际上将全球划分为24个时区，每个时区的范围为（

）个经度。

答案:15若摄氏为25度，则对应的华氏度数为（

）度。

答案:77若华氏为95度,则对应的摄氏度数为（

）度。

答案:35若北京时间为上午10时，纽约则为上一天（

）时。

答案:21成年旅客购买铁路意外伤害保险为（

）元。

答案:3蝎子毒是酸性毒液，冲洗伤口时用(

)反复冲洗最佳，这样可以中和毒液。

答案:碱性肥皂水游客如果被(

)蜇伤，会引起伤者局部或者全身的中毒反应，重者可能出现胃出血，甚至昏迷。

答案:蝎子游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过(

)小时。

答案:1.5下列导游员提醒游客做好中暑防护的工作中，错误的是(

)。

答案:穿化纤品类服装有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该(

)。

答案:吃简单清淡的食物“动晕症”的游客应在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向(

)。

答案:一致下列导游员预防和处理游客晕车问题，错误的做法是(

)。

答案:提醒游客坐车前一定要吃得很饱重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出(

)等症状。

答案:40℃在不切开游客伤口的前提下，导游员可以用(

)方法努力破坏蛇毒，使其失去毒性。

答案:用打火机对准伤口烧游客被(

)刺伤后一般有红肿热痛现象，可能发生淋巴管炎和淋巴结炎。

答案:蜈蚣游客被毒蛇咬伤，冲洗伤口时用(

)冲洗效果最好。

答案:高锰酸钾溶液中国银行在收兑旅行支票时收取(

)的贴息。

答案:7.5‰国际货币基金组织（IMF）在（

）年把人民币纳入特别提款权。

答案:2015购买旅行支票时，购买人须当场签字，作为预留(

)。

答案:印鉴购买旅行支票时，购买者除向银行支付票面金额外，还要支付(

)手续费。

答案:0.5%-1%人民币万事达信用卡是(

)。

答案:地方卡下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是(

)。

答案:印度卢比2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方千米，约等于(

)英亩。

答案:1729在旅游过程中游客可能会购买当地特产，1克拉宝石等于(

)克。

答案:0.2长度换算单位“海里”属于(

)。

答案:英制下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是(

)。

答案:尽量多喝水海拔高度一般达到(

)米左右时，游客就可能产生高原反应。

答案:2700游客被毒蛇咬伤后导游员不正确的处理方法是(

)。

答案:要让伤者冷静下来，扶助其快速跑到医院救治游客被蜈松蜇伤后导游员不正确的处理方法是(

)。

答案:用高锰酸钾冲洗伤口中国东方航空公司的英文代码是(

)。

答案:MU中国国际航空公司的英文代码是(

)。

答案:CA按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行称为(

)。

答案:定期航班按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（

）。

答案:班期飞行自(

)年起，全国所有游客列车实行车票实名制。

答案:2012身高为(

)米的儿童乘火车，应购买儿童票。

答案:1.2-1.5车次前冠有字母“G”的列车为(

)。

答案:高铁列车根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为(

)。

答案:刀剪、录像带、衣物、食品中国南方航空公司的英文代码是(

)。

答案:CZ航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过(

)厘米。

答案:20×40×55经济舱游客的免费行李额是(

)千克。

答案:20婴儿机票价格一般是成人正常票价的(

)。

答案:10%成人机票是指年满(

)周岁的人应购买的机票。

答案:12正常票价的航空客票有效期为(

)。

答案:1年国际上（

）年起停止发售纸质机票。

答案:2008国际上（

）年开始实行电子机票。

答案:2006总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是(

)。

答案:天合联盟国内客票的头等舱舱位代码为(

)。

答案:F航班的经济舱舱位代码为(

)。

答案:Y全球航空运输业内最流行的合作方式“代码共享”最早产生在（

）。

答案:美国中国国际航空公司的数字代码为（

）。

答案:9乘坐沿海和长江客轮，成人游客可携带免费行李(

)千克。

答案:30身高在(

)米的儿童乘船买儿童票。

答案:1.2-1.5团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前(

)小时。

答案:48游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价(

)计。

答案:20%游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国(

)鉴定。

答案:文化行政管理部门一般文物是指公元(

)年以后的、可以在文物商店出售的文物。

答案:1795游客携带人民币现钞进出境，限额为(

)元。超出限额的禁止出境。

答案:20000游客入境时携带(

)美元或等值其他外币，须向海关如实申报。

答案:5000一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是(

)支。

答案:100当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为(

)。

答案:香烟40支下列游客入境可以携带免税香烟400支的是(

)。

答案:一名18岁的俄罗斯游客下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶(不超过1.5升）的是(

)。

答案:一名18岁的法国游客游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币(

)元。

答案:150旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过(

)克应填写申报单证，向海关申报。

答案:50游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（

）元。

答案:300因私出国人员到达出境口岸时，首先要填写一份(

)。

答案:出境登记卡所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过(

)。

答案:安全检査海关一般要对旅客(

)入出境进行检査。

答案:携带物品为了保卫国家的主权和安全，国家要对出入国境的人员进行（

）。

答案:边防检査持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择(

)通关。

答案:绿色通道不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择(

)。

答案:红色通道目前台湾居民来往大陆通行证分为(

)年有效和3个月一次有效两种。

答案:5自(

)年9月21日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证。

答案:2015港澳居民来往内地通行证由(

)签发。

答案:广东省公安厅我国发给旅游团团体签证人数要在(

)人及以上。

答案:10在中国L字签证属于(

)。

答案:普通签证中国的公务护照是由(

)部门颁发。

答案:外事寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币(

)元。

答案:100我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为(

)。

答案:5中国的普通护照由(

)部门颁发。

答案:公安国际航班机组人员使用的有效证件通常是(

)。

答案:执照台湾同胞来大陆旅游使用的是(

)。

答案:台湾居民来往大陆通行证有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是(

)。

答案:边民证在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（

）。

答案:杭州人旅行社产品最主要的表现形式是(

)。

答案:旅游线路旅行社对已经预订旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为(

)。

答案:旅游接待业务下列游客中，不属于中国旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是(

)。

答案:境内游客中国旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待(

)在境内的旅游业务。

答案:境内居民团体全包价旅游一般是采取(

)的方式，且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

答案:一次性预付旅费旅行社利用旅游目的地的自然资源和人文旅游资源组织游客进行的游览活动属于(

)。

答案:观光旅游产品旅行社单项服务的对象主要针对的是(

)。

答案:半自助游散客团队旅游人数一般在(

)人及以上。

答案:10资源保护型旅游景区往往是以（

）为依托的，景区的目标具有多重性。

答案:公共资源AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者（

）万人次以上。

答案:3AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者（

）万人次以上。

答案:60四星级、五星级酒店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（

）平方米。

答案:20下列代办服务项目中，不属于旅行社提供的是（

）。

答案:代办护照旅客入境时的卫生检疫主要是对（

）进行检查。

答案:传染疾病下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（

）。

答案:外币现钞下列旅客入境所携带的物品中，不属于海关禁止进境的是（

）。

答案:化妆品车次前冠有字母“D”的列车为（

）。

答案:动车组旅客上船后，如丢失船票，又无法证明，除补收全部票价外，还要加收自乘船港至前方港最低等级票价（

）%的罚款。

答案:100乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李（

）千克。

答案:3045个国家的公民在北京、上海的机场过境享受免签待遇时，其停留时间最长为（

）小时。

答案:144按照《护照法》，出国旅游团队的护照有效期为（

）年。

答案:1旅游团可发给团体签证的需（

）人以上。

答案:9团体签证为一式（

）份。

答案:三按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每千克不超过（

）元。

答案:100根据我国民航规定，下列物品中，旅客不能随身携带的是（

）。

答案:水果刀下列游客从境外购买的物品中，进境时无须向海关申报和交验的是（

）。

答案:保健品旅行社责任保险的保险期限为（

）。

答案:一年乘火车赴西藏旅游时，先要认真填写一份（

）。

答案:“旅客健康登记卡”1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，标志着我国旅行社的管理进入（

）轨道。

答案:法制化香港、澳门地区居民入境时可免税携带12度以上酒精饮料的限量为（

）。

答案:1瓶〔0.75升以下）下列有关华侨回国探亲、旅游是否办理签证的说法中，正确的是（

）。

答案:无须办理签证我国公安机关向出境人员签发电子普通护照是在（

）年。

答案:2012全国旅客列车从（

）年起实行实名制购买车票。

答案:2012来自传染病疫区的游客入境时须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（

）。

答案:黄皮书1亩等于（

）公顷。

答案:0.06671磅等于（

）斤。

答案:0.90721尺等于（

）英尺。

答案:1.0941里等于（

）英里。

答案:0.3107按照国际上对时区的划分，北京位于（

）。

答案:东八区北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（

）。

答案:巴黎若游客中暑处于昏迷时，导游应按压其（

）穴位进行急救。

答案:人中未成年人购买铁路意外伤害保险为（

）元。

答案:1对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开（

）为止。

答案:旅行社安排的交通工具旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起（

）日为限。

答案:180根据《旅行社条例实施细则》，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以（

）购买旅游意外保险。

答案:提示旅游者世界上发行最早的信用卡是（

）。

答案:大莱卡实行“先消费，后付款”的信用卡称为（

）。

答案:贷记卡饭店开业（

）年后可申请评定星级。

答案:1下列国家货币中，不能在我国兑换成人民币的是(

)。

答案:墨西哥比索下列国家货币中，可在我国境内兑换的是(

)。

答案:菲律宾比索境外旅游者在中国旅游期间，可到中国银行兑换点填写“外汇兑换水单”，将外币兑换成人民币。该兑换水单的有效期为(

)。

答案:半年我国对外汇管理的基本方针是(

)。

答案:集中管理、统一经营30人以上团体船票的退票必须在客船开航前（

）小时办理。

答案:4下列物品中，属于旅客乘坐火车时可以携带的物品是(

)。

答案:打火机按照铁道部门规定，旅客携带的物品超过(

)千克应办理托运。

答案:20铁路车次前冠有字母“C”的列车为(

)列车。

答案:城际动车组2014年8月，民航总局对旅客携带的充电宝额定能量超过100Wh（瓦特小时)，但不超过(

)Wh的需经航空公司批准后方可携带。

答案:160“OPEN”票又称不定期客票，是指没有(

)的客票。

答案:订妥座位航班的班次通常是按(

)来计箅飞行的航班数。

答案:一个星期外国游客入境时可免税携带酒(

)瓶（每瓶0.75升）。

答案:2下列关于签证的表述中，正确的是(

)。

答案:获签证者必须在有效期内进入中国境内去深圳、珠海、厦门经济特区的外国人，可直接向这些口岸签证机关申请(

)。

答案:特区旅游签证海南省自2018年5月1日起对（

）个国家的人员来旅游实行免签。

答案:59我国16周岁以上公民护照的有效期为(

)年。

答案:10在国外，旅客入出境时的边防检查是由一个国家的(

)负责检査。

答案:移民局团体包价旅游产品的支付方式是旅游者(

)。

答案:在出发前一次性支付旅行社产品按服务方式分为(

)。

答案:预制旅游产品和定制旅游产品旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性(

)。

答案:集合产品导游在旅游团的行程中应起好组织者和协调人的作用。

答案:对在导游知识修养的“五勤”中，以勤动嘴最重要。

答案:错“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。

答案:错导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。

答案:对旅游活动时一项相对单一的审美活动。

答案:错语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。

答案:对线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。

答案:错导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。

答案:对导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。

答案:错从科学角度上说，导游人员应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。

答案:对取面包应用叉子去叉，然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上。

答案:错在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。

答案:错女导游人员在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。

答案:错导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的感情投入做后盾。

答案:错通常，男性导游人员穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣下不扣上”。

答案:错导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。

答案:对旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。

答案:对导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。

答案:对穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答案:错在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。

答案:对政策法规是导游人员工作的指针。

答案:错女士入座时要双膝并拢，以表示对客人的尊重。

答案:错导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。

答案:对导游在与游客交谈时，如出现冷场可借助他人之事转换话题。

答案:错握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。

答案:对取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。

答案:错西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。

答案:错人际交往能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。

答案:错导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。

答案:对导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。

答案:对导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。

答案:对对于约定的时间，导游人员唯有“正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。

答案:对导游在同西方旅游者交谈时要避免主动谈论的问题有(

)。

答案:政治问题;民族问题;宗教问题导游的知识修养要做到“五勤”其中，勤动眼指的是要(

)。

答案:博览群书;注意观察导游人员的文化修养主要包括(

)等方面。

答案:审美情趣;礼节礼貌;艺术鉴赏能力导游在介绍他人时，应(

)。

答案:先把男士介绍给女士;先把主人介绍给客人导游应从(

)上对每次带团中的情况和问题进行思考和总结。

答案:工作中长处和短处;不同旅游团的不同特点;工作中的经验和教训;不同要求和事故的应对与处置办法旅游职业道德中的“耐心细致、文明礼貌”是衡量导游(

)的一项重要标准。

答案:工作态度;工作责任心对境外游客来说，他们常常是从导游的(

)来判断中国的导游水平和旅游服务质量。

答案:讲解能力;问题处理方法导游发扬爱国主义精神的主要途径是(

)。

答案:通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就;通过导游讲解介绍我国五千年的历史文化导游的心理健康主要表现在(

)等。

答案:高尚的情操追求;很强的自控能力当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（

）。

答案:国情讲解员;旅游协调员;生活服务员;情况调查员在文明旅游方面，导游应该对游客起到（

）作用。

答案:示范;监督在形象准备方面，男性导游人员应(

)。

答案:前发不覆额;鬓角不近耳;后发不及领导游若有事需进入游客房间时，应该(

)。

答案:先用电话联系;按联系的时间准时抵达;进门前先敲门;同意后再进入旅游职业道德中的遵纪守法指的时导游在工作中樱自觉遵守（

）。

答案:国家法律;行业法规;职业纪律导游人员的能力素质培训应主要注重（

）。

答案:专业技术能力;人际交往能力;组织、协调能力按照目前规定，报考中级导游的条件有(

)。

答案:取得初级导游证满3年;实际带团不少于90个工作日;经考核、考试合格为了防止形形色色的诱惑和精神污染，导游应不断提高(

)能力。

答案:判断是非;识别善恶;分清荣辱导游参加多位游客一起交谈时，应注意的问题有(

)。

答案:不要过于激动;不要高谈阔论;不要强加于人;不要开过多的玩笑下列有关导游的行为礼仪中，恰当的是(

)。

答案:见到西方游客为表达友好可以行拥抱礼;对年长者可以用双手握对方的手中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（

）笔试合格者可晋升为高级导游人员。

答案:导游能力测试;导游综合知识周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是（

）。

答案:思想过硬;外语过硬;业务过硬导游语言的表达能力主要表现为语音、语速、语调和语言的(

)等。

答案:准确性;生动性;逻辑性从导游应加强自身的气质修养的主要原因有(

)。

答案:必须严格按照旅游计划行事，不能因个人性情减少服务项目;必须严格按照服务质量标准行事，不能因个人性情降低服务质量;作为旅行社代表，应主动为游客提供服务，不能按照个人性情行事导游的衣着应该(

)，整与自己的年龄、身份相匹配。

答案:整洁;大方;得体为便于游客和旅游执法人员识别，导游在执业过程中应当携带的物品有（

）。

答案:电子导游证;导游身份标识;导游执业相关应用软件导游服务三要素指的是(

)。

答案:语言;知识;服务技能《导游管理办法》规定，各类导游应履行的共同职责有（

）等。

答案:自觉维护国家利益和民族尊严;遵守职业道德，维护职业形象、文明诚信服务;按照旅游合同提供导游服务;向旅游者告知和解释文明行为规范导游若同女游客握手，应(

)。

答案:面带微笑;目视对方;等对方伸手如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，女性地陪应准备好适合这些场合的正装，如(

)。

答案:套装;晚礼服;旗袍导游在带团过程中，应尊重旅游者的(

)。

答案:宗教信仰;民族习俗导游在导游讲解中不吸烟属于导游人员应遵守的(

)。

答案:行为规范;旅游规章导游的情操培养应以服务为中心，围绕(

)来进行。

答案:对国家的利益;对集体的贡献;对游客的服务;自己从事的工作导游遇到紧急情况时的应变能力主要表现为（

）等方面。

答案:能保持头脑清醒、处变不乱;能分析和判断该问题的关键;能合情、合理地处理该问题导游考试合格的人员到旅游行业组织注册应提交的材料有(

)。

答案:本人有效身份证;导游人员资格证书;本人近期照片;注册申请导游人员的身心健康包括(

)方面。

答案:身体健康;心理平衡;头脑冷静;思想健康导游人员职业道德包括（

）。

答案:爱国爱企、自尊自强;克勤克俭、游客至上;一视同仁、不卑不亢;优质服务、好学向上导游因事进入游客房间后，应注意的问题有(

)。

答案:不要触摸游客的物品;不要随意借用客人的电话富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了（

）。

答案:国家的价值目标;社会的价值取向;公民的价值准则导游在知识修养上要做到“五勤”，其中勤懂手指的是（

）。

答案:阅读时要多做笔记;阅读后要多写心得;带团后多做总结下列人员中，不得颁发导游证的有(

)。

答案:无民事行为能力的人;受过刑事处罚但过失犯罪除外的人;从被吊销导游证之日起为逾3年的人;患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的人男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其(

)。

答案:自信;豁达导游的知识修养要做到“五勤”其中，勤动脑指的是要(

)。

答案:多思考;多比较;多回忆;多问为什么国外不少旅游管理专家在考核导游人员时，坚持A·S·K的原则，它们分别是指(

)。

答案:“A”Attitude;“S”Skill;“K”Knowledge导游在同境外女游客交谈时，应避免询问对方的(

)。

答案:年龄;婚姻;信仰;履历在社交场合，导游在递交名片时应按(

)顺序依次进行。

答案:先近后远;先尊后卑由于服饰既是导游内在气质和文化修养的反映，又是游客审美的对象，因此导游人员的服饰应该(

)。

答案:整洁、大方、得体;与自己的年龄相匹配;与自己的身份相匹配;与自己的体型相称获得初级导游的条件有(

)。

答案:获得导游资格证书;技能考核合格;与旅行社订立了劳动合同或在相关行业组织进行了注册申请特级导游的条件有(

)。

答案:取得高级导游资格满5年;业绩优异，有突出贡献;在国内外同行和旅行商中有较大影响;有高水平的科研成果旅游行业核心价值观中的“服务至诚”是指旅游从业人员要以最大程度的(

)做好对客服务工作。

答案:诚恳;诚信;真诚导游的仪态在一定意义上是其（

）的体现。

答案:道德品格;性格气质;情操修养;处世态度在（

），导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。

答案:出发地机场、车站导游身份标识若丢失或者因磨损影响使用时，导游可以向（

）申请重新领取。

答案:所在地旅游主管部门导游的形象是指导游在导游服务中所呈现出来的与其(

)相匹配的外部表征。

答案:从事的职业国家旅游局从(

)年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。

答案:1989导游人员在与旅游者交换名片后，正确的做法是(

)。

答案:认真看一下导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中I指的是(

)。

答案:表示兴趣旅游服务质量高低最敏感的标志是(

)。

答案:导游服务质量导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中T指的是(

)。

答案:不离目标旅游职业道德中的“优质服务、好学向上”不仅是衡量导游工作优劣、是否有进取心的一项最重要的标准，而且也是导游职业道德水准的(

)。

答案:最终体现导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中N指的是(

)。

答案:不存偏见旅游管理专家在考核导游人员时，坚持A·S·K的原则，其中“K”是指导游人员的(

)。

答案:学识“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本(

)。

答案:工作态度旅游职业道德既是导游执业的道德标准，也是导游工作中的(

)。

答案:行为规范以下（

）是文明引导的主要内容。

答案:倡导绿色出游、节能环保“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的(

)。

答案:根本行为准则导游经常执业地区是指导游连续执业或者3个月内累计执业达到（

）日的省级行政区域。

答案:30“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”反映的是人们的(

)修养。

答案:情操旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是(

)的关系。

答案:相辅相成导游职业道德水准的最终体现是(

)。

答案:优质服务、好学向上“至诚”是导游(

)应追求的最高境界。

答案:道德修养导游经常面带微笑是(

)的一个重要指标。

答案:衡量导游服务质量—名合格的导游应是(

)的完美结合。

答案:优良的素质与良好的职业形象“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，反映了中国特色社会主义的（

）。

答案:基本属性准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有(

)以上学历。

答案:高中、中专旅游职业道德是衡量导游职业道德行为的(

)。

答案:标准下列关于导游人员在与西方旅游者日常交往的说法中，正确的是(

)。

答案:下电梯时，女士在前，男士在后与旅行社签订合同的导游人员是指具备导游资格，持有导游证，同旅行社签订了(

)以上合同的导游人员。

答案:1个月下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是(

)。

答案:先把主人介绍给客人导游的站态应给游客一种（

）的感觉。

答案:谦恭、彬彬有礼下列亚洲地区中，见面礼节采用合掌形式的有一些（

）。

答案:东南亚国家导游在同境外男游客交谈时，应避免询问其(

)。

答案:工资收入导游在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言，可以起到(

)的效果。

答案:表情达意女导游人员的坐态要给游客一种(

)的感觉。

答案:温文尔雅导游在清点游客人数时，应该(

)。

答案:默数检验导游服务好坏的最终标准是(

)。

答案:游客满意导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中S指的是(

)。

答案:诚心倾听导游在工作中加强道德修养有利于(

)。

答案:规范自己的行为导游需要在导游证有效期届满后继续执业的，应当在有效期届满前（

）个月内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。

答案:3仪态是一个人的（

）的外在表现。

答案:内在素质导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中E指的是(

)。

答案:控制情绪表情是一个人(

)的外部体现。

答案:思想感情（

）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

答案:团结协作、顾全大局国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在(

)年。

答案:2001下列关于导游递交名片的做法中，正确的有(

)。

答案:接受名片后，要认真看一下导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪包括（

）。

答案:不长时间占用卫生间导游人员的气质会对其(

)产生直接影响。

答案:工作作风讲究礼节、礼貌是为了表示对对方的(

)。

答案:尊重导游的步态应给游客一种(

)的感觉。

答案:轻盈稳健对导游来说，容貌端庄是(

)的基本要求。

答案:导游人员从业“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的(

)。

答案:根本价值取向参加导游考试的人员在取得导游资格证书后，可持所签劳动合同或在旅游行业组织注册后，可以通过全国旅游监管服务信息系统向(

)申领导游证。

答案:所在地旅游主管部门自由职业导游人员在向游客提供服务后，其服务费是通过(

)来收取。

答案:第三方支付平台“服务至诚”是旅游业服务社会的(

)。

答案:精神内核下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是(

)。

答案:对不懂的问题刨根究底导游人员在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循LISTEN原则，其中L指的是(

)。

答案:目视对方当旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应(

)。

答案:及时沟通下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（

）。

答案:兴趣爱好初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于(

)个工作日。

答案:90散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。

答案:错近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。

答案:错散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑。

答案:对导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下(

)等。

答案:迎接的日期;客人航班抵达的时间;客人的姓名和人数;客人下榻的饭店组合旅游与全包价旅游的不同之处有(

)。

答案:有无全陪的差异;有无领队的差异;费用高低的差异;自由度大小的差异小包价旅游通常是指(

)采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。

答案:房费与早餐;交通集散地接送服务费;城市间交通费;旅行社手续费在接待小包价旅游团时，地陪可向他们推荐旅行社代为订购的项目有(

)。

答案:文娱节目票;地方风味餐游客参加小包价旅游团时可由游客自选的服务项目主要有(

)。

答案:景点游览;午、晚餐;文娱节目观赏由于商务旅游者的时间观念强，消费水平高，所以接待这类散客要求导游员要具有(

)。

答案:较好的语言表达能力;娴熟的服务技能;较高的服务效率导游人员在送散客旅游者赴机场或火车站途中应做的主要工作有(

)。

答案:征询他们在本地停留期间的感受;征询他们对服务的意见和建议;代表旅行社对他们表示感谢导游人员送散客旅游者乘火车时应做好的工作有(

)。

答案:安排他们到贵宾候车室入座;帮助他们安顿好行李;将车票交给他们如果自驾车游客赴偏远、人烟稀少的景点游览时，导游员应提醒其准备好的物品有(

)。

答案:食品;饮用水由于组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝集力不强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游员要反复提醒他们(

)。

答案:注意安全;集合时间;集合地点如果自驾车游客在外露营，导游员应提醒其准备的物品有(

)。

答案:刀具;火种;绳索;防蚊油一般来说，散客团旅游分为(

)。

答案:小包价旅游;组合旅游为了做好自驾车旅游团的接待工作，导游员要熟悉该团所赴目的地的情况有(

)等。

答案:行车路线;途中加油站;汽车修理店;停车场位置由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在(

)方面更多的征求他们的意见。

答案:游览方式;导游讲解导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其(

)。

答案:带好行李物品;办理离境手续;办理机场税;将其送至隔离区入口处同其道别小包价旅游的特点是(

)。

答案:成团旅游者人数较少;无全陪，由各地地陪接待;购买服务项目有一定自由度;产品价格比全包价旅游团高散客团旅游同全包价旅游的不同之处主要表现在(

)等方面。

答案:自由度多少的差异;旅游价格高低的差异;费用支付上的差异自驾车散客旅游的接待服务包括(

)等内容。

答案:向导服务;安全服务;生活提醒服务散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在(

)方面。

答案:自由度多少的差异;旅游价格高低的差异;费用支付上的差异自驾车游客的汽车发生损坏时，导游员应提醒并协助车主取证以备(

)。

答案:向保险公司索赔小包价旅游与全包价旅游的共同之处是二者都是(

)。

答案:旅行社安排行程，因而行程有保障相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的(

)。

答案:价格更高组合旅游与全包价旅游的共同之处是(

)。

答案:旅游的景点是旅行社事先确定的散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（

）。

答案:送站时间的确认上在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其(

)。

答案:安排较宽敞的旅游车同接待团体游客相比，接待商务散客对（

）要求更高。

答案:服务效率为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是(

)。

答案:驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客与包价旅游团相比，除游览的景点是事先确定的外，组合旅游团的旅游行程安排、游览方式具有更多的(

)。

答案:随意性下列关于组合旅游的说法中，正确的是(

)。

答案:组合旅游的费用是按零售价计算的旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为（

）。

答案:组合旅游旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为（

）。

答案:散客团旅游若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店(

)，请其代告等车的游客延长等候时间。

答案:总服务台导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要(

)。

答案:带领客人办理行李托运手续散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（

）。

答案:确认日程上导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是(

)。

答案:询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等）的旅游活动称为（

）。

答案:半自助游散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该(

)，同时开具收费证明。

答案:帮助其确认并收取确认费导游服务分为向导服务、讲解服务和旅⾏⽣活服务三⼤⽅⾯

答案:错凡是获得初级导游员资格长达两年以上的人，业绩明显，均可晋升为中级导游员

答案:错地陪有责任认真落实旅游团（游客）在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务工作

答案:对全陪在旅游团整个旅游行程中起主导作用

答案:对地陪是旅游目的地组团旅行社的代表

答案:错高超的讲解技能是作为一名合格导游的首要条件

答案:错实地口语导游在导游服务中的核⼼地位并⾮不可替代

答案:错向导服务产⽣于资本主义社会初期

答案:错我国导游人员按照业务范围，可分为()

答案:地陪导游;海外领队;景区导游;全陪导游中文导游人员是指能够使用（），从事导游业务人员

答案:少数民族语言;地方话;普通话导游服务的作用包括(

)

答案:标志作用;扩散作用;反馈作用;纽带作用实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为

答案:服务对象是有思想的游客;现场导游情况复杂多变;旅游是⼀种情感交流关系一个初级导游员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要()年

答案:10导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员(

)的作用。

答案:协调左右取得导游资格证后，有效期几年

答案:终生以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是(

)

答案:自由执业导游全国导游