保安员行为规范

保安员行为规范

1.目的

树立良好的企业形象，加强保安人员行为规范管理。

2.适用范围

保安人员行为规范管理。

3.职责

行政后勤部：检查、督导安保人员的行为规范。

保安员：遵守医院规定，提供优质、规范服务。

4.细则

4.1规范用语

4.1.1值岗时，遇客人及医院各级领导应主动热情地打招呼，“您好”、

“欢迎您”、“再见”，“欢迎您再来”是保安员必须说的。

4.1.2在客人遇到困难需要帮助时：“您需要我的帮助吗？”“我能为

您做点什么？”语气热情诚恳，面带微笑身体端正，目视客人。

4.1.3在回答客人问题时：“您”“如果这样做…就可以…（结果）”“不

用谢”“这是我的工作”等语言在工作中能熟练运用。

4.1.4在制止客人或员工的错误时，“请您不要…”“我们在…（方面）

有…（规定）”“请配合我的工作”等是保安人员必须使用的，态度和

蔼不失严肃，语言简洁达意不失委婉客气，仪态大方。

4.1.5在领导指出你工作中存在的失误时，应回答“是”“是我的过

失”“对不起”“请您原谅”，语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光

专一，不得四处乱看，站姿端正。

4.1.6在其它任何场合，保安员的语言中要将“您”“请”“再见”“不

用谢”等自然的溶于其中，在说话时面部表情自然，站立端正，目光

要与说话人有交流，微笑的作用要尽可能地发挥出来。

4.1.7接听电话时要讲：“您好，保安部XXX岗，我是XXX,请问有什

么能帮您？”

4.1.8见到医院领导或客人要主动、热情地问候“X（姓）X（职称）

或（先生/小姐/女士），早上好/中午好/下午好/晚上好！如：“义

小姐，早上好！，不得使用不规范问候语，如“嘿、哈罗、早、你

好等”。

4.2工作规范：

4.2.1保安人员为医院形象的代表，必须做到：精神饱满、纪律严明、

礼貌待人、反应迅速。

4.2.2上班时间谢绝会客。

4.2.3保安执勤须按统一着装穿戴整齐、扎好领带、扣好襟扣、佩戴

好工作牌（相片朝外），不得有披衣、松懈钮扣、有帽不戴等现象。

4.2.4随身携带对讲机保持通信联络。

4.2.5不得留胡子、长指甲，穿戴要整洁干净，不得有异味。必须保

持仪容持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。

4.2.6不准在保安室闲聊或做与工作无关的事。

4.2.7须不定时加强巡察,对医院物品、水电设施进行检查，防止意

外事件的发生，确保医院安全。若发现问题要及时报告保安队长或

行政部处理，对因工作失职。

4.2.8坚守岗位、不擅离职守、因事离开或巡察公司时一，必须随身携

带对讲机。

4.2.9值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗等违规现象。

4.2.10当班保安进行巡查时，应穿保安服,配戴工作证。并纠正违纪

人员维护公司秩序。

4.2.11未经允许，任何人不得随意进入监控室（例行公事者或公司领

导以外）。非值班时间保安不得在保安室内逗留，以免影响值班保安

的工作。

4.2.12晚间值班应提高警惕，做好防护事宜。

4.2.13每天必须保持保安室范围摆放整齐、干净清洁。

4.2.14礼貌的接听电话，对上级的吩咐和通知应及时传达，保安室

电话除公事外，任何人不得用来说笑、聊天。

4.2.15发现公司内有民事纠纷时，加以制止并及时上报保安队长或

行政部处理。

6.2.2保安员交接班制度

1.目的

规范保安人员交接班工作管理，加强医院安保工作的连续性。

2.适用范围

保安员交接班工作管理。

3.职责

当班保安：做好交接班工作记录，准备好交接物品。

接班保安：提前到岗，做好与上一班的交接工作，继续完成上

一班移交的工作任务。

保安组长：检查、监督交接班情况，审阅值班记录，做出工作

布置。

4.交接规定

4.1当值保安在当班工作结束后需认真填写“工作日记”，工作记录

要认真、详实，包括人员出勤情况、各岗位工作情况、（时间、地点、

当事人、处理结果等）警用器械，移交问题，上级指示等。

4.2接班保安员提前10分钟到达办公室室，做好交接前准备工作（换

好工服、整理个人勤务）。

4.3依照上班“工作日记”认真与上班保安进行交接并双方签字认可。

各班交接班要岗与岗、班与班交接清楚、详实、准确，确保工作的延

续性。

4.4每天早晨当班保安要将上一天的“工作日记”、“巡视记录”汇总

交保安组长阅示，并做好工作汇报。

4.5对于保安组长交付的各项事宜保安员必须在工作中予以认真执行。

4.6凡因交接中失误、遗漏造成后果者，按员工手册追究当事人责任。

5.值班状况交接

5.1按时交接班,详细了解上班值班情况。

5.2查看保安值班日志,检查所要交接的公文、信件和证件。

5.3检查来访人员情况。

5.4上级规定和指示的事项。

5.5送货和寄存物品的转交。

6.警具、警械的交接

6.1交接班时仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使状态。

6.2接班后警具、警械应随身携带，不得交与无关人员玩耍。

6.3接班时警具如有人为损坏（因公损坏除外），应追究当事人责任。

6.4所有交接物品应在当面交接时清点、检查清楚，并详细记录于保

安交班日志上。否则如有遗失及损坏由接班保安负责。

6.2.3医院大楼安全管理制度

1.目的

加强对医院大楼的安全管理，保障医院人员和财产的安全。

2.适用范围

医院大楼安全管理。

3.职责

医院总经理：为大楼安全第一责任人，

行政后勤部：负责维护、巡查及监督执行的任务，对存在的问题及

时组织处理和通报。

各区域负责人：负责区域安全的维护管理。

全体员工：有义务协助做好安全管理工作，对发现的安全问题要

及时报告。

4.大楼安全

4.1全体人员要树立高度的安全意识，有责任和义务对存在的安全隐

患即时报告和临时处置，对发现有外来业务推销员或可疑闲杂人员，

应及时与保安室（内线6022）联系，并可先行询问后交由保安人员

来处理；各区域安全管理责任人负有对所辖区域安全工作的管理权利

并承担相应责任。

4.2各部门人员下班后，必须锁好所辖办公区域的抽屉、门窗，应切

断的照明、设备及空调等的电源开关。

4.3巡逻保安人员必须在下班后（18：10）对大楼进行一次全面的巡

逻检查，关掉公共区域的门窗、空调和电源（必要保留的除外），并

对各部门的执行情况进行登记。

4.4整个大楼22：00全部关闭后，加班人员要进出须与保安值班人

员取得联系，由其开门放行。

4.5行政后勤总监每天至少全院巡查一次，每一旬晚上抽查一次；

4.6白班巡逻保安人员应根据实际开展巡逻工作，夜班巡逻保安人员

要确保每两个小时巡逻一次（18：10—20：10为小时一次）；水电组

人员每天上班前全面巡查一次水、电、气等设备的运行情况。并要有

相关巡逻情况记录。

4.7对没有按本规定做好安全管理工作的部门将给予通报批评；对一

直存在问题的具体部门将对其责任人进行相应的处罚，如发生安全责

任事故，追究其相应责任。

5.医院大楼安全管理的区域划分及责任人

楼层管理区域负责人

一楼及佟主任办公室

边楼专家及门诊咨询工作室、休息室、网

吧电脑

药房工作室及药房仓库

化验室工作室

心电图、B超工作室

换药室、输液室

设备维修工作室

电话咨询室工作室

医务科工作室、刘副院长办公室

财务工作室、收费室及库房

二楼皮肤美容美体工作区、治疗室、前台

无创美容工作区、办公室、

形象美容工作室

牙科办公室、工作区

会议室

三楼皮肤美容工作室、治疗室、前台

郑副院长、医生办公室、工作室

四楼病房、换药室、治疗室

整形主任、医生办公室

五楼艾院长办公室、秘书工作室

麻醉科工作区及设备

手术室工作区

护理部主任工作室

供应室

全院医院大楼公共区域及其他区域

塔楼赵总办公室、秘书工作室

人事行政办公室、前台、会议室

后勤保障部办公室、

策划、媒介、市场部办公室

电子商务部

6.医院大楼进出口开关时间

电动门开关时间:8：00-19：00,侧门：19：00-22：00；

后院大门开关时间：6：30-22：00

6.2.4消防安全管理制度

1.目的

加强和规范医院消防管理，确保医院消防安全。

2.适用范围

医院消防管理。

3.职责

法定代表人：为医院消防第一责任人

行政后勤总监：为医院消防责任管理人

各部门负责人：部门消防管理责任人

4.消防安全教育、培训制度

4.1消防安全责任人将消防安全教育、培训工作纳入年度消防工作计

划，为消防安全教育、培训提供经费和组织保障。

4.2消防安全管理人制定年度消防安全教育、培训计划，负责在员工

中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训。

4.3我院应当通过张贴图画、观看影视资料、现场实地讲解等多种形

式，也可配合本地区的消防安全活动。

4.4每年至少进行一次消防安全培训I,宣传教育和培训内容应当包括:

4.4.1有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

4.4.2本院、本岗位的火灾危险性和防火措施；

4.4.3有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；

4.4.4报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；

4.4.5组织、引导病人疏散的知识和技能。

4.4.6组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全知识培

训。

4.5下列人员由为医院计划安排，接受消防安全专门培训

4.5.1我院的消防安全责任人、消防安全管理人；

4.5.2其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。

4.6医院组织义务消防队开展消防业务学习和灭火技能训练，提高预

防和扑救火灾的能力。

4.7培训必须制定培训I计戈I,认真组织、精密部署，要做好培训纪录。

记录应当记明培训的时间、参加人员、内容等。

5.防火巡查制度

5.1应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。

巡查的内容应当包括：

5.1.1用火、用电有无违章情况；

5.1.2安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明

是否完好；

5.1.3消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；

5.1.4常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影

响使用；

5.1.5消防安全重点部位的人员在岗情况；

5.1.6其他消防安全情况。

5.2我院应当加强夜间防火巡查。

5.3防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法

当场处置的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。

6.防火检查制度

6.1医院应当至少每季度由总经理组织进行一次防火检查，

6.2检查的内容包括：

6.2.1火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；

6.2.2安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；

6.2.3灭火器材配置及有效情况；

6.2.4用火、用电有无违章情况；

6.2.5消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；

6.2.6消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；

6.2.7其他需要检查的内容。

6.2.8防火检查应当填写检查记录

7.消防设施、灭火器材管理制度

7.1室内消火栓系统、火灾自动报警系统、防排烟系统等自动消防设

施应当定期检测、调试、维修和更换，并按时认真填写检查、检测、

维修保养记录。

7.2每年要到专门检测机构（省、市检测中心）进行全面检查测试,

并出具检测报告，存档备查。

7.3未经公安消防机构同意，不得擅自停用消防设施。

7.4保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全

疏散指示标志和应急照明设施严禁下列行为：

7.4.1占用疏散通道；

7.4.2在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物；

7.4.3其他影响安全疏散的行为。

8.火灾隐患整改制度

8.1消防安全责任人应当组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及

时处理涉及消防安全的操作规程。消防安全管理人应当组织实施防火

检查和火灾隐患整改工作。

8.2单位对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。

8.3对下列违反消防安全规定的行为，应当责成有关人员当场改正并

督促落实：

8.3.1违章进我院储存的易燃易爆危险物品；

8.3.2违章使用明火作业或在具有火灾、爆炸危险场所吸烟、使用明

火等违反禁令的；

8.3.3将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅

通的；

8.3.4消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；

8.3.5违章关闭消防设施、切断消防电源的，违反上述规定的情况以

及改正情况应当有记录并存档备查。

8.4对不能当场改正的火灾隐患，消防工作归口管理职能部门应当根

据本单位的管理分工，及时将存在的火灾隐患向单位的消防安全管理

人或者消防安全责任人报告，提出整改方案。消防安全管理人或者消

防安全责任人应当确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，

并落实整改资金。在火灾隐患未消除之前，单位应当落实防范措施，

保障消防安全。不能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生

火灾将严重危及人身安全的，应当将危险部位停产停业整改。

8.5火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记

录报送消防安全责任人或者消防安全管理人签字确认后存档备查。记

录应当记明检查的人员、时间、部位、内容、发现的火灾隐患以及处

理措施等。

9.消防安全管理奖惩制度

9.1行政后勤部将消防安全工作纳入内部检查、考核、评比内容。

9.2对在消防安全工作中成绩突出的部门和个人应当给予表彰奖励。

9.3对未依法履行消防安全职责或者违反消防安全制度的行为，应当

按照有关规定对责任人员给予行政纪律处分或其他处理。

9.4情节严重的，另需依照有关法律、法规予以处罚；构成犯罪的依

法追究刑事责任。

6.2.5医院钥匙管理制度

1.目的

规范医院各部门、场所钥匙的使用和保管，杜绝潜在的安全隐患。

2.适用范围

医院大楼、办公场所、营业场所、设备机房、库房等医院工作及

管理需要配置的所有钥匙的使用及管理。

3.职责

总经理：审批医院重要场所类钥匙领用、复制。

行政后勤部：审批办公类、营业场所类钥匙的领用、复制；审核

重要场所类钥匙的领用、

复制；负责全院钥匙的配置、领用、复制管理及备份钥匙的保管。

各部门：负责部门各岗位场所领用钥匙的使用管理。

钥匙使用人：遵守钥匙管理制度，承担钥匙使用、保管的责任。

4.钥匙分类

医院钥匙分为医院办公场所类（各部门科室门户、个人保管、使

用的办公家具抽屉及柜子等）、营业场所类（门诊、手术、住院、药

房、检验等）及重要场所类（病案室、电脑房、医院库房及配电室、

空调机房、消控中心、水泵房、电梯机房等重要设备场所）三大类。

5.钥匙配置

5.1医院各场所钥匙由行政后勤部根据实际需要情况统一配置。

5.2各部门场所因故需要复制有关钥匙，须填写《配制钥匙申请表》，

按照动用备份钥匙相应的审批程序报批，行政后勤部须严格办理复制

钥匙的复制、领用等手续的办理及备案工作。

5.3钥匙丢失、或损坏无法使用，禁止私自撬开，重要场所类钥匙须

立即上报行政后勤部，由所在部门负责人在场，保安人员监督，工程

维修人员处理。对责任人按锁的原价处以2-5倍罚款。损坏不能使用

的钥匙交回行政后勤部。由行政后勤部重新配制。

5.4因锁或钥匙的质量问题，报行政后勤部确认后，由行政后勤部安

排维修或更换。

5.5需要增设锁，须报行政后勤部审批后由行政后勤部负责配置。

6.钥匙备份

6.1行政后勤部须将各科室门户、营业场所及重要场所类钥匙进行备

份。

6.2行政后勤部对备份钥匙按防盗门钥匙、室内门钥匙、保险柜钥匙

和信箱钥匙等进行归类，将归类的钥匙贴上标签,在标签纸上标明楼

层/部门（中心）/房号等名称。将所有备份钥匙进行统一登记、编号、

分别封存，指定专人管理。

6.3钥匙管理员必须严格遵守钥匙等有关管理制度，保管好备份钥匙,

未经批准不得私自带出或借出备份钥匙。

6.4各科室门户及营业场所类备份钥匙的动用须报经相关部门负责人

及行政后勤总监审批同意；重要场所类钥匙动用须报经相关部门负责

人、行政后勤总监及医院总经理审批同意。备用钥匙借用人必须填写

《备用钥匙借用审批表》，注明借用人、借用时间、预计归还时间及

钥匙使用部位。行政后勤总监在确认借用人身份及签名无误后，方可

借出使用。备用钥匙的使用原则上不得超过一天。

7.钥匙发放（领用）

7.1全部钥匙在完成标识、整理、归档后由行政后勤保障部根据实际

需要情况发放，领用人应在《钥匙发放使用登记表》签名，注明钥匙

保管人及岗位。

7.2未经批准，任何人不得私配钥匙。

8.钥匙回收

钥匙保管使用人因工作调动（内部调动或离院），应立即交回行

政后勤部，办理好移交手续。

9.钥匙日常使用管理

9.1医院大门及后门钥匙由安保负责保管并按规定时间开启（关闭）。

9.2各经营场所钥匙在工作时间由所在岗位负责人（或值班人员）负

责使用及保管，非营业时间由安保负责保管。各营业场所与安保须做

好钥匙的领用交接手续。二十四值班岗位，钥匙由当班负责人或值班

员保管，岗位换班时需做好交接手续。交接手续要每月由部门存档，

按季度交到行政后勤部存档。

9.3各部门科室办公类钥匙由使用人员分别自行负责使用及保管。

9.4各重要部位钥匙由所在部位专门管理员或负责人负责保管及使用,

行政后勤部负责检查指导。

6.2.6易燃易爆化学危险物品管理制度

1.目的

加强对易燃易爆化学危险物品的管理，防范安全隐患，保障医院

及人员人身、财产安全。

2.适用范围

可能存放、携带易燃易爆化学危险物品的区域或者人员

3.职责

行政后勤部：医院所有易燃、易爆化学危险品的统一监督、管理。

使用部门：部门易燃、易爆化学危险品的监督、管理。

保管人：掌握有关专业知识，遵守有关规定，严格执行易燃、易

爆化学危险品的管理和使用。

4.细则

4.1各部门购买易燃易爆化学危险物品的种类、数量、存放地点等情

况，应事先向行政后勤部书面报告备案。

4.2各类易燃易爆化学危险物品，应根据不同性质，分别包装、分别

运输、分别储存，严禁混装、混运、混存。

4.3易燃易爆化学危险物品必须由专人保管、定点存放。

4.4存放仓库应符合消防要求，仓库内严禁吸烟。使用时一，应严格履

行领料登记制度。无关人员严禁进入仓库。仓库内应挂有明显的规章

制度及警言、标语。

4.5使用部门和个人必须严格责任制和操作规程，使用过程中必须采

取安全防范措施，杜绝灾害事故和人身伤亡事故发生。

4.6对不按规定使用、存放易燃易爆化学危险物品的，要视情节给予

处理，有引发事故的，依法追究当事人民事与刑事责任。

6.2.7禁烟管理制度

1.目的

营造文明和谐、健康的办公环境，保障员工的身体健康、避免安

全隐患的发生。

2.适用范围

医院除指定可吸烟区域外的所有场所。

3.职责

医院领导：带头遵守本制度。

行政后勤部：监督、检查本制度的实施。

部门负责人：督导本制度在本部门的实施。

4.细则

4.1可吸烟区：全院除四楼采购办公室、总经理办公室、各个楼层卫

生间。

4.2禁烟区：各个办公区域、接待客人区域、病房、手术室、会议室

等。

4.3员工严禁在禁烟区内吸烟。禁烟区不得放置烟灰缸等烟具，不得

相互敬烟。

4.4如发现有员工违反上述规定的，按医院奖惩管理规定进行处罚，

并情节严重的通报批评。

4.5本制度规定的约束范围不包括来我医院的重要客人。

6.2.8安保人员奖惩条例

1.目的

规范安保人员的奖惩管理。

2.适用范围

行政后勤部安保人员。

3.职责

行政后勤部：考核安保人员工作情况，依据医院有关制度，做出对安

保人员的奖惩决定。

4.奖励

有下列事迹之一者,给予嘉奖一次或发放奖金

4.1遇有意外或突发事件、奋不顾身拼力抢救而减少损失者。

4.2维护公司安全、冒险执行任务、避免重大损失者。

4.3维护本公司重大利益，竭尽全力避免重大损失者。

4.4具有其他重大功绩足为他人表率者。

5.惩罚

凡保安人员有下列情形之一者，视情节严重予以除名或记大过

5.1工作不交接、擅离岗位、玩忽职守者。

5.2当班酗酒或睡觉者。

5.3监守自盗者。

5.4因工作失职造成公司损失2000元以上者。

5.5对来宾言语或行为轻浮、下流或粗暴无礼者。

5.6对来宾索取好处及贪小便宜或故意刁难者。

5.7暴行犯上、不服从管理、工作不认真、造成失误者。

有下列情形之一者,给予记过处分或罚款50元

5.8值班时看小说杂志、写私人信件者。

5.9利用上班时间做与工作无关的事情者。

5.10交接班时，对应交接事项未交接而造成失误者。

5.11上班时间不请假外出者。

5.12对员工言语轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者。

5.13值班时间，电话及对讲机私用影响勤务者。

5.14未经许可擅自调班者。

有下列情形之一者,给予申诫处罚或罚款20元.

5.15不穿制服、不工作证或仪容不整者。

5.16满口污言秽语者。

5.17对来访人员未能严格检查登记、未发来访证而放行者。

5.18对违反安全、卫生管理规定的人员，未加制止，视而不见者。

5.19未能按时打扫保安室内外卫生，造成保安室秩序混乱者。

5.20不执行本办法者。

7.2安全保卫应用工具表格

7.2.1安全管理表格

违法情火灾情

刑事案件治安案件受侵害情况况况

外

境

扰

打

报境备

失

来

外

乱

盗窃其他架

偷流内职公职火火注

特

重

人

人

秩

斗

大

大窃工物工情

员

员

序

殴氓人灾

般口

贝

医院停

车场

医院大

厅

咨询区

牙科中

心

配电房

办公室

注：以上安全保卫工作必须做好详实登记，每季度收集汇总至后勤总

监处。

统计人：审核人：年

月日

・2.2安全巡查记录表

楼层巡查区域巡查时间巡查记录

7.2.3巡逻检查到岗记录表

年度：月份：岗位名称:

白班值班时间（9：00----18：夜班值班时间（18：00----9：

00）00）

值班及检查人员签到值班及检查人员签到

H

时签时签时签时签时签时签

期

间字间字间字间字间字间卞

7.2.4保安值班记录表

时班

间次

值班应实

人数到到

备

注

Ll_1

冈

工作内容

位

7.2.5顾客车辆进出登记表

身

车停车

无

有

进院车牌出院时间有无争

痕

H伤

期时间号品名颜色时间总长议处理结果

7.2.6施工场地物资出门条

日时

备注

期间

物资

名称

规数

格量

出门

事由

单位

合作

审核

方

人

7.2.7铁匙领用登记表

丢

是

领用钥钥备份钥赔

失

否

部门领匙匙钥匙匙偿

与

备

备

序

时/中用名类数留存金金

否

份

注

号0

期间心人称型量处额额

7.2.8消防设施定期检查记录表

周围

品名型号数量配件是配备放置是否专

有

否

是时间地点

无

有

否齐杂人负责

物

效

全

手提干粉

式二氧化

灭火器碳

推车式

其他

名称数量是否有效位置

应急灯

消防警铃

安全疏散通道

安全出口指示

灯

疏散指示标志

自动灭火系统

消防中控室

水带

口夕喷枪

口口笔数安有无有无不合格备注

否

否

是

是

量装圈占挪用

塞

好

堵

完

位

置

室内消防

栓

设施

状况

集中

报警

柜

电梯

迫降

联动

开关

风机

联动

开关

水泵

联动

开关

广播

系统

各楼

层消

防电

火灾自话

动报警烟感

系统温感

广播

音响

楼层

手报

消火

栓手

报

管道

井内

模块

水流

指示

器

防火

卷闸

门

地下

室消

火栓

水泵

消防供喷淋

水系统水泵

及控

制屏

消防

水池

屋顶

消防

水箱

稳压

器

各楼

层消

火栓

喷淋

头和

开关

阀门

各楼

层送

风口

排烟

消防排口

烟系统屋顶

送风

机

排烟

机

7.2.9消防演练登记表

演练时参加人演练情

序号间员况

7.2.10顾客丢失物品登记表

姓名性别年龄

身份证号进院时

离院时间

码间

发案时遗失/丢

报案时间

间失物品

特征最后见到失物时间

接报情况简述：

物品丢失点查找情况

设计人:

顾客签字记录人

最终处理结果:

7.2.11顾客遗留物品登记表

发接归取发

日序遗留物名数量或现收还物放

号

期称型号人人日人人

7.2.12邮件收发登记表

序日邮件名类型（包裹/接收取件发件备

号期称邮件）人人人注

7.2.13消毒包交接登记表

接收

人

交接接收接收（保

人人（保人安、

日部包储槽（科安、司（省科备

期门（件）（个）室）机）院）室）注

备注:

1、各部人员必须当面做好物品交接工作，认真清点，签字确认,

责任到人。

2、发生物品损坏或丢失时应及时查明责任原因，落实责任归属,

并在当日立即以书面形式登记上报院领导；

3、司机向财务报销消毒费用时，应附本交接表。

4、备注栏可注明当日各部门消毒大包数量。

7.2.14氧气瓶更换登记表

日序灌氧瓶司机签

号氧站记录备注

期数名

7.2.15纯净水换送登记表

收水时数空桶返回签收送水人签

间量数量人名

.1医院应急抢救指挥中心

主要职责：是负责安全事故的应急领导和决策工作。审定医院

应急预案，确定安全生产应急处置的指导方案，统一协调应急状态

下的各种资源。带领或指派现场应急救援指挥部人员和专家组人员，

赶赴现场处置安全生产事故。

3.2.2应急指挥办公室

应急指挥办公室是医院应急指挥部的日常办事机

构。负责应急准备。事故发生时接受报告、信息报送、组织联络

应急状态下各职能科室的沟通协调。

医院设新闻发言人，由应急指挥办公室主任担任。根

据医院应急指挥中心的授权对外发布消息，保持与外界的沟通渠道,

正确引导公众舆论。

3.2.3现场应急指挥部

职责：现场应急指挥、协调、处置等职责。

现场应急指挥中心下设救援技术专家组、义

务消防队、相关保障科室等。

（1）技术专家组

职责

①参加医院安全事故应急救援方案的研究。

②研究分析事故信息、灾害情况的演变和救援技术措施。

③为应急抢救决策提出意见和建议。

④提出防范事故措施建议。

⑤为恢复医疗秩序提供技术支持。

(2)义务消防队

①熟悉医院内住院病房、餐饮、配套及重点部位，掌握各种突发

事故情况下的处置措施。

②制定演练计划，定期组织演练。宣传救灾、避难知识。

③24小时应急职守，并确保应急状态下，能够立即到达事故现

场，按照应急抢救程序组织抢救，协助医院做好恢复医疗工作。

(3)行政后勤部

负责宣传培训自救、互救知识，为各科室培养急救员。备足

应急抢救所需的医疗器材、救护器材和急救药品，确保应急状态

下有效地组织对伤员的救治工作。

(4)安全保卫部

组织义务消防队处置各种突发事故，维护现场秩序，设置警戒区

域、保护现场，转移伤病员、控制无关人员进入，疏导外围车辆。

(5)工程部

负责突发事故部位用水的供给，现场应急照明，发生火灾时，负

责消防联动设备的启动和运行、着火部位的电器设备断电、切断着火

部位的燃气供应及根据实际情况采取其他应急措施。

(6)未发生事故的科室

迅速组织本科室在岗义务消防队员集中待命，随时准备支援发生

事故的科室，听从指挥，有秩序的疏散本区域的就医人员到指定地点,

保管、抢救、转移贵重物品、现金、有价票证和重要资料，协助维持

医院整体秩序，协助组织就医人员疏散，安抚、稳定就医人员情绪。

4预防与预警

4.1危险源控制

(1)就医人员骤增

有传染病疫情时，就医人员骤增，应掌握病房入住率、入住人员

结构，加大对就医人员(特别是未成年人)的安全宣传力度，引导就

医人员遵守医院安全规定。随时观察不安全状态及因素。

(2)各项设备、设施

严格要求职工遵守、执行设备、设施的安全操作规程，发现异常

情况，及时处理不过夜、按时上报。

(3)病房及餐饮配套设施

严格要求职工遵守、执行医院各项案情管理制度，勤检查、早发

现、迅速排除事故苗头，杜绝事故发生。

(4)重点部位

总配电室、中控室等是医院的安全心脏。除严格执行各项安全管

理规定外，值班人员必须严防死守。

4.2预警行动

医院各楼层、各部位及区域发生安全生产事故,

要立即报告应急指挥办公室；

符合本预案启动条件时，立即发出启动本预

案的指令；

接到安全事故指令的楼层、各部位及区域启

动本楼层、本部位及本区域的应急预案，并通知

各职能科室进入预警状态。

4.3信息报告与处置

4.3.1信息报告与通知

（1）应急指挥办公室设立值班室，保证值

班人员24小时值班。值班室明示应急组织通信

联系人及电话等。

（2）安全事故发生时，事故现场有关人员

立即迅速报告应急指挥机构（应急指挥办公室）。

（3）应急指挥办公室值班人员接警后，立

即将警情报告应急指挥办公室主任、副主任；特

别重大事故，可直接向医院应急指挥中心总指挥、

副总指挥及相关单位（科室）负责人报告。同时

按规定，向街道（地区）办事处及上级主管单位报告。

4.3.2信息上报

（1）事故发生后，医院应急指挥中心及时向

区安监局、当地街道（地区）办事处报告。

（2）信息上报内容包括：单位发生事故概

况；事故发生时间、部位以及事故现场情况；事

故的简要经过；事故已经造成的伤亡人数（包括

下落不明的人数）和初步统计的直接经济损失;

已经采取的措施等。

4.3.3信息传递

事故现场第一发现人员■►应急指挥办公室

T兼职应急救援人员T医院安全事故应急组织T

医院有关科室。

5应急响应

5.1响应程序

医院应急响应的过程为接警、判断响应级别、

应急启动、控制及抢救行动、扩大应急、应急终

止和后期处置。

响应程序流程图如下：见图2

图2响应程序流程图

5.2处置措施

（1）医院各安全事故发生后，由现场应急指挥

部根据事故情况开展应急救援工作的指挥与协

调，通知有关科室及应急救援队伍赶赴事故现场

进行事故抢险救护工作。

（2）召集、调动抢救力量，各单位接到现

场应急指挥部指令后，立即响应，派遣事故抢险

人员、物资设备等迅速在指定位置聚集，并听从

现场总指挥的安排。

（3）现场总指挥部按本预案确立的基本原

则、专家建议，迅速组织应急抢救力量进行应急

救援，并且要与参加应急抢救行动的科室保持通

信畅通。

（4）当现场现有应急抢救力量和资源不能

满足抢救行动要求时，及时向本地区应急指挥中

心和上级主管单位报告请求支援。

5.3.应急结束

经应急处置后，医院应急指挥中心确认满足

专项预案终止条件时，可下达应急终止指令。

应急结束后，将事故情况上报；向事故调查

处理小组移交所需有关情况及文件；写出事故应

急抢救工作总结报告。

(1)应急结束的条件：

①事故已得到控制，没有导致次生、衍生的事故，或导致次生,

衍生的事故隐患已消除。

②没有被困人员，事故现场人员已疏散到安全地带。

③受伤人员已全部从事故现场救出，并送到医院进行救治，没有

失踪人员，包括参加应急救援处置的人员。

④环境受到污染经处理后，符合国家或行业有关标准。

(2)应急结束后

①按照国家有关规定，对事故发生的原因，经济损失、人员伤亡

等情况进行认真调查，吸取教训、写出事故报告。报送区安监局，上

级主管等相关科室。

②事故单位应积极配合有关科室组成的事故调查组，对事故的调

查分析、处理工作，向事故调查组提交有关事故现场受伤人员及其他

应移交的资料。

③事故现场的清理，抢修受损设备，所有电力电器设备设施、消

防系统恢复正常状态，尽快恢复医疗秩序。

④写出事故应急抢救工作总结报告

⑤做好受伤人员的慰问和善后处理工作。

6信息发布

医院应急指挥办公室负责医院应急响应行动的

媒体采访接待工作，确定接受的采访单位和新闻

发布内容。也可授权医院其他科室负责采访接待

工作。

7后期处置

经事故调查报告批复后，应根据事故调查报告对事故责任人的

处理和事故防范措施积极落实，立即进行医疗秩序恢复前的污染物

处理、必要设备设施的抢修、人员情绪的安抚及抢险过程应急能力

评估和应急预案的修订工作。

7.1清理现场，检修设施，消除事故后的影响；

7.2对于在救援处置中损耗的应急抢救物资，更换补充。

7.3稳定病人情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消

息，以免引起不必要的混乱。

7.4如有病人家属来医院探视，做好家属的思想工作和接待

工作。

7.5事故发生后，要注意维护正常的医疗秩序和工作秩序，

做好受伤人员的思想工作。

7.6做好事故善后处理工作。

7.7按照国家有关规定，对事故发生的原因、经济损失、人员伤

亡等情况进行认真调查，吸取教训，写出事故报告。

8保障措施

8.1通讯与信息保障

应急工作相关联的单位、人员通信联系电话：

安监局联系人：姜岳电话：87313394

单位：街道（地区）办事处联系人：XXX电话：####

####

备用联系人：XXX电话：####

####

单位：地区XXX消防队联系人：XXX电话：###

#####

备用联系人：XXX电话：####

####

单位：XXXXXX单位联系人：XXX电话：####

####

备用联系人：XXX电话：####

####

8.2应急队伍保障

义务消防由医院保安人员组成，由安全保卫

部门负责领导，定期进行培训和演练。

8.3应急物资装备保障

灭火器型号：XXXX数量：XX性能：XXX存放位置：

XX、XX、

管理责任人：XXX联系方式：电话：####

####

消防桶数量：XX存放位置：XX、XX、管理责任人：XXX

联系方式：电话：########

消防栓数量：XX位置：XX、XX、管理责任人：XXX

联系方式：电话：########

8.4经费保障

应急专项经费由XX款项支出。

使用范围：XX、XX、...数额：XXXXX

元

监督管理措施：XXXXX

8.5其他保障

应急指挥中心应日常备用一辆应急交通运输车辆，或备用的车

辆只承担距单位较近的运输任务，并留好司机手机电话，一旦应急

事故发生，通知司机速回。

应急指挥中心备用于安全事故的警戒带。

应急指挥中心应当常备医疗急救用品，如配置防传病隔离服、

口罩、消毒液、喷雾器等。

每周对医院的消防器材进行检查、保养、维护。定期更换灭火

器，消防器材前及安全通道畅通。

9培训及演练

9.1培训I

年初制定年度计划时，同时制定应急预案培训计划。培训方式

包括：防火、疏散知识辅导、防火有奖知识问答、灭火器的使用等。

要求每名职工有自我保护意识；会正确使用灭火器。

9.2演练

各科室、楼层等每年开展一次事故应急演练。

医院每年组织两次全医院范围的综合模拟突发事故安全应急演

练。

各抢救组成员必须熟悉各自的职责，做到动作快、技术精、作

风硬。根据实际演练情况，查找不足，总结经验，不断完善事故应

急预案。

演练结束后对演练进行评估及总结，及时修正及弥补安全事故

应急预案制定的缺陷。

10奖惩

(1)在抢险救灾过程中，表现勇敢、机智、成绩突出人员

应给予表扬或奖励。

(2)在抢险救灾中，受到伤害的医生、护士和员工，按照

工伤条例处理。

(3)对于在抢险救灾过程中，无故不到位或迟到及临阵逃

脱者，将给予处罚行政处分。

(4)在抢险救灾过程中，不服指挥的，将给予处罚。

11附则

11.1应急预案备案

本预案报院长（法人）审阅批准实施。同时送街道（地区）办

事处、上级主管单位备案。

11.2维护和更新

每次演练结束或根据国家有关安全生产法规的颁布及人员设

置变动情况及时修改、补充预案。

11.3制定与解释

本预案由XXX科室制定，由XXX科室解释。

11.4应急预案实施

本预案于2008年X月X日实施。

9.2.火灾现场处理

1.报警

（1）火灾自动报警系统报警

A、消防中控室人员接主机报警后，接警员应立即携带应急包，

对讲机等必备用品按跑点程序赶往报警现场确认火情。

B、确认火灾后，及时向消防中控室汇报情况，本着“小火自救，

大火报警”的原则处置。

C、消防中控室接报后，及时通知本科室的有关人员和电话总机，

由总机按报警程序通知各科室有关人员。

(2)医生、护士和员工报警

A、各岗位医生、护士和员工当发现火情或接到就医人员报警时，

应迅速向医院消防中控室或电话总机报警。讲清起火部位，燃烧物质，

火势大小，报警人姓名，联系电话。

B、报警人报警后，应及时就近取用轻便灭火器灭火，并采取其

他相应扑救措施。

(3)消防中控室或总机接到报警，立即互通信息

(4)电话总机接到报警后，要做好详细记录，立即向119报警，

并通知以下人员：

A、安全保卫部负责人

B、工程部负责人

C、发生火情部位负责人

D、大厅值班负责人

E、总负责人或值班负责人，及其他相关领导

F、医务处、车队

(5)以上人员接到通知后立即到达现场，如通知不到本人，由总

机利用一切通讯手段通知。如科室负责人不在时，由在岗的科室最高

职务人员履行职责。

2.灭火指挥

①接到火灾通知后，医院应迅速成立应急指挥部，指挥部地点可

根据火势情况，设定在起火区域附近的安全地带或消防中控室，由总

负责人或在场最高管理人员担任指挥。指挥部成员由上述科室负责人

或到场的管理人员担任。

②接警后，赶到火灾现场的安全保卫部负责人担任现场指挥，安

全保卫部负责人到达前，由到场的消防中控室人员负责指挥灭火。

③灭火总指挥任务：

A、了解起火情况，有无人员伤亡，财产损失。

B、根据情况下达报119,进行全面灭火控制火势，启动紧急广

播，疏散住院就医人员，停止营业命令。

C、指挥各科室相互配合做好灭火救人、疏散人员、抢救物资工

作。

D、协调医院和公安消防队之间的配合。

E、协助消防监督科室做好火灾调查和善后处理工作。

④灭火现场指挥任务：

A、组织指挥灭火。

B、组织指挥抢救、疏散人员。

C、决定采取其他相应措施组织灭火。随时向总指挥汇报现场情

况。

⑤应急指挥部其他成员，按照总指挥的命令做好其他相应工作。

3.火灾扑救

(1)灭火力量

着火部位接到火情通知后，立即组织本科室医生、护士和员工和

义务消防队员，就近取用消防器材赶到现场，与安全保卫部共同组织

灭火力量。

扑救火灾以安全保卫部和着火科室义务消防队员为主。

抢救人员以安全保卫部和着火科室义务消防队员为主。

疏散就医人员以着火科室其他管理人员和在岗医生、护士和员

工为主。

(2)后勤保障

A、后勤保障主要由工程部、行政办公室、采购供应部的有关人

员组成。

B、接到火警通知后，有关人员应立即组成应急小组，赶往火灾

现场，做好断电、停风、排烟、现场照明灯工作。

C、做好受伤人员的现场急救及转运工作。

4.各主要科室的任务

(1)安全保卫部任务：

A、组织灭火力量扑救火灾。

B、维护现场秩序，设置警戒区域。

C、疏导外围车辆，保障消防车辆和有关车辆畅通。

D、负责引导消防队员及医务人员进入火灾现场。

E、保护现场，控制无关人员进入。

(2)工程部任务：

A、保证灭火部位用水的供给。

B、保证现场应急照明。

C、保证消防联动设备的启动和运行。

D、着火部位的电器设备断电。

E、切断着火部位的燃气供应。

F、根据情况采取其他措施。

（3）门诊大厅负责人任务：

A、妥善回答就医人员询问，安抚就医人员不要惊慌，并密切注

视事态发展。

B、夜间及节假日，根据灭火现场指挥的命令负责联系120急救

中心。

C、通知住院病房前台，打出当日住院病人名单，负责疏散后的

病人组织、清点工作。

5.应急疏散

（1）医院所有医生、护士和员工要牢记本工作区域安全通道、

安全梯、安全门的所在位置。

（2）当医院发生紧急情况需要进行疏散时，总指挥员要果断下

达疏散命令。疏散时要本着“先近后远，先上后下”“先老幼儒，后

青壮男子”按区域和线路有秩序的进行，并根据具体情况，确定疏散

集中地点；疏散集中地点要设明显标志。

（3）当接到疏散病人命令时，要将所有安全门打开，按照“就

近疏散”的原则，指导病人沿最近的安全出口、安全梯、安全通道进

行疏散。

（4）医务人员在疏散前，要有明确分工，分别负责通知、引导、

检查等工作，病房护士在检查完毕后，要在每间病房门加注记号，避

免重复。

（5）前台护士要迅速打出住院就医人员名单，以便清点核对。

（6）安全保卫部警员，在进行抢险救灾的同时・，要迅速设置警

戒标志，控制无关人员进入医院，疏导无关车辆，加强巡视，防止无

关人员进入。

（7）行政科和门诊大厅副负责人做好疏散病人的集中、安抚、

清点、安置等工作。

（8）所有应急疏散不准使用电梯，老弱病残和消防人员在确保

安全的情况下，可使用消防电梯。

附图（一）火警报警流程图

部门名称行政后勤部流程名称火警报警流程

流程层级概要火警报警流程

单

安保标准

元

-HpAB

点

1

火警发生1、现场部门人员应立即拨打

医院内部9110进行报警，一

2

般情况下不必直接报119消

防警察，报医院内部9110即

3