《ISO 55001-2024资产管理-资产管理体系-要求》之18：“7支持-7.7知识”解读和应用指导材料（雷泽佳-2024）

《ISO55001-2024资产管理—资产管理体系—要求》之18：“7支持-7.7知识”解读和应用指导材料IISO55001-2024《资产管理—资产管理体系—要求》ISO55001-2024《资产管理—资产管理体系—要求》7.7知识组织应确定运行资产管理体系所需的知识。组织应建立过程以：——利用现有知识；——确保在决策时可随时获取知识；——保持现有知识；——获得新知识；——处理过时知识。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视其现有的知识，并确定如何更新、开发、获取或或接触更多必要的知识。支持知识知识的定义——通过经验、研究或教育获得的对事实、信息和原则的理解。知识核心定义：通过经验积累、科学研究或系统性教育而获得的，对事实、信息、原理、规律及技能等的深入理解与掌握。它不仅包括显性的理论知识（如科学定律、技术原理等），也包括隐性的实践经验与个人智慧（如专业技能、直觉判断等）；组织知识：特指组织内部通过长期实践、项目执行、经验总结、研发创新等方式积累并形成的，对组织发展、资产管理活动及资产管理体系构建具有重要影响的专业知识、技术诀窍、管理智慧等。这些知识是组织独有的，难以从外部直接获取，对于实现组织目标、提升资产管理效能、优化资源配置等方面发挥着至关重要的作用；在资产管理领域，组织知识具体表现为：资产管理专业知识：包括资产分类、评估方法、维护策略、处置流程等，这些知识有助于组织更好地管理其资产组合，提高资产使用效率和效益；项目管理与执行经验：涵盖项目策划、实施、监控及收尾等全生命周期的管理经验，有助于组织在资产管理中有效应对各种挑战，确保项目目标的实现；风险管理与合规知识：涉及风险识别、评估、应对及合规性检查等方面的知识，有助于组织降低资产管理过程中的风险，确保合规运营；技术创新与持续改进：包括新技术应用、流程优化、数据分析等方面的知识与能力，有助于组织不断提升资产管理水平，实现资产价值的最大化。资产管理知识可从以下方面获得：内部来源；知识产权：组织自主研发的技术、专利、软件著作权等，这些知识产权中蕴含了丰富的资产管理知识；从经验中获得的知识：组织在长期的资产管理实践中积累的经验，包括成功的案例和失败的教训，这些都是宝贵的知识财富；从失败和成功的举措中吸取的教训：组织应建立机制，对资产管理过程中的成功与失败进行深入分析，提炼出可借鉴的经验和应避免的陷阱；知识体系：组织应构建系统的资产管理知识体系，包括理论、方法、工具等，为员工提供学习和应用的框架；非正式的知识来源和人员经验：员工之间的非正式交流、分享会等，以及资深员工的个人经验，都是获取资产管理知识的重要途径；非文件化知识和经验的获取和分享：通过组织内部的知识管理平台、社交媒体等渠道，促进非文件化知识和经验的快速传播与共享；过程、产品和服务的改进结果：资产管理过程中对产品、服务或流程的持续改进，会产生新的知识和经验，这些应及时被记录并应用于实践；模拟模型：利用先进的模拟技术，对资产管理过程进行建模和仿真，以预测和优化未来的资产管理活动，从中获取有价值的知识。外部来源（例如标准、书籍、学术界、会议；从客户、合作者或外部供方处收集知识）。标准：国际和国内的标准机构发布的资产管理相关标准，如ISO55000系列标准，提供了资产管理的框架、原则和要求，是组织获取资产管理知识的重要依据；书籍：资产管理领域的专业书籍和教材，涵盖了资产管理的理论知识、实践案例和最新研究成果，是组织员工学习和提升资产管理能力的重要资源；学术界：通过与高校、研究机构等学术界的合作与交流，组织可以获取前沿的资产管理理论、研究方法和技术手段，推动资产管理实践的创新与发展；会议：参加资产管理相关的行业会议、研讨会和论坛，可以了解行业动态、分享最佳实践、交流经验和建立合作关系，从而拓宽知识视野和获取有价值的信息；从客户、合作者或外部供方处收集知识：与客户、合作者和外部供方的互动过程中，组织可以了解他们的需求、期望和反馈，从中获取有关资产管理的市场信息、用户反馈和改进建议，以不断优化资产管理策略和实践。组织应确定运行资产管理体系所需的知识。组织应建立过程以：利用现有知识；组织应识别并汇总现有的与资产管理相关的知识资源，包括但不限于：内部知识：组织内部的资产管理政策、程序、手册、案例库、经验分享等。外部知识：行业标准、法律法规、最佳实践、市场研究、技术发展趋势等。专家知识：内部专家和外部顾问的专业知识、经验和见解。确保在决策时可随时获取知识；组织应确保在资产管理决策过程中，相关人员能够随时获取所需的知识资源。这包括：知识检索机制：建立高效的知识检索工具，使决策者能够迅速找到相关知识。知识推送服务：根据决策者的需求和关注点，主动推送相关的知识更新和最新研究成果。决策支持系统：利用信息化手段，将知识融入决策支持系统，提供基于数据的决策建议。保持现有知识；组织应采取措施，确保现有知识的持续有效性和可用性，包括：定期审查：定期对现有知识进行审查和更新，确保其仍然符合当前的资产管理需求和行业标准。知识归档：对重要的历史知识和经验进行归档保存，以便未来参考和借鉴。知识传承：通过培训、导师制度等方式，确保新员工和接班人能够继承和学习组织内部的知识和经验。获得新知识；组织应积极探索和获取新知识，以不断提升资产管理水平，包括：外部合作：与高校、研究机构、行业协会等建立合作关系，共同开展资产管理研究和创新。培训与发展：为员工提供定期的培训和发展机会，帮助他们掌握最新的资产管理知识和技能。知识引进：积极引进和借鉴国内外先进的资产管理理念、方法和工具。处理过时知识。随着资产管理环境和技术的不断发展，部分知识可能会变得过时或不再适用。组织应建立机制，及时识别和处理这些过时知识，包括：知识评估：定期对现有知识进行评估，识别出已经过时或不再适用的知识。知识更新：对过时知识进行更新或替换，确保知识库中的信息始终是最新的和有效的。知识淘汰：对于确实无法更新且不再具有价值的过时知识，应从知识库中剔除，以避免对决策造成误导。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视其现有的知识，并确定如何更新、开发、获取或或接触更多必要的知识。知识识别与评估；组织应识别与资产管理相关的内部和外部知识来源，包括技术知识、行业标准、最佳实践、经验教训等；对现有知识进行评估，确定哪些知识对资产管理活动至关重要，以及哪些知识需要更新或补充。知识获取与更新；通过联网检索最新的法规标准、行业报告、研究成果等，获取最新的资产管理知识和技术；与其他组织、行业协会、研究机构等建立合作关系，共享知识资源，共同推动知识更新；鼓励员工参加培训、研讨会等活动，提升个人知识水平，并将所学知识应用于实际工作中。知识开发与创造；鼓励员工在实践中总结经验教训，形成知识文档，如案例研究、操作规程、技术标准等；组织内部开展知识交流活动，如知识分享会、经验交流会等，促进知识共享和创新；利用信息技术手段，如知识管理系统、在线学习平台等，整合和分享知识资源。知识应用与反馈；将获取和开发的知识应用于资产管理活动中，如设备维护、项目管理、风险评估等，提高资产管理水平；建立知识应用反馈机制，收集员工对知识应用的意见和建议，及时调整知识管理策略；通过绩效评估、奖励机制等方式，激励员工积极应用知识，推动知识管理的持续改进。知识保护与保