2024年苏州市网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

2024年苏州市网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答

案）

一、单选题

1.离开餐厅时，向餐厅相关人员表示0。

A、感谢

B、满意

C、赞赏

D、恭喜

答案：A

2.以下关于跑腿单的说法错误的是（）。

A、跑腿单包括帮买订单

B、跑腿单包括帮送订单

C、跑腿单不包括帮买定单

答案：C

3.存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是（）。

A、查看订单，选择遇到问题，根据指引进行处理

B、联系智能取餐柜客服人员

C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决

答案：C

4.勤俭节约的现代意义在于（）。

A、勤俭节约是促进经济和社会发展的手段。

B、勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡。

C、节俭制约消费，因而会阻碍市场经济的发展。

D、勤劳节约只有利于节约资源，但与提高生产效率无关。

答案：A

5.下列说法不正确的是（）。

A、接单后应该查看下订单位置

B、接单后应该查看顾客所在位置

C、接单后不用查看订单位置

答案：C

6.下列活动中，适用《消费者权益保护法》的是（）。

A、工厂为生产购买原料

B、公司之间的贸易活动

C、公民之间的物品交换

D、公民在超市购物

答案：D

7.增强保密意识，自觉遵守（）和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、

不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。

A、团结协作

B、信守承诺

C、乐于奉献

D、保密守则

答案：D

8.上门服务时，正确的敲门方式是（）。

A、轻声敲，安静等待用户开门

B、边敲门边大声说话

C、大力敲门，让用户听见

D、用手掌拍门

答案：A

9.以下配送餐箱清洁不正确的是（）。

A、无污渍/油渍/灰尘

B、只要干净没必要每日做清洁消毒

C、三码完整、无遮挡

答案：B

10.一个热爱本职工作的人，必然希望自己在推动本行业发展方面有所（）。

A、作为

B、起色

C、作用

D、行动

答案：A

11.关于佩戴头盔错误的做法是（）。

A、骑行时必须佩戴头盔

B、骑行慢时可以不戴头盔

C、不可佩戴竞对公司头盔

D、骑行时不佩戴头盔会被处罚

答案：B

12.网络异常的处理方式不正确的是（）。

A、联系站长

B、自行检查所在区域网络信号是否通畅

C、重启手机

D、送不了单回家休息

答案：D

13.小张将车辆停放在公交车站，执勤交警发现后可以指出违法行为，并（）。

A、当场处50元以下罚款

B、暂扣机动车

C、暂扣小张的驾驶证

D、予以口头警告，令其立即驶离

答案：D

14.以下用语跟商家沟通最优的是（）。

A、你好，请问6号餐大概还有多久可以出来？

B、餐出来了吗？

C、你好，请来来门口取一下餐

D、你好，祝您用餐愉快

答案：A

15.网约配送员配送时是否需要的配送箱（）。

A、需要

B、不需要

C、不清楚

D、不知道

答案：A

16.包装袋的封口要求，封舌宽度应不小于（）。

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

17.《中华人民共和国食品安全法》自（）实施。

A、2009年2月28日

B、2009年6月1日

C、2015年10月1日

答案：C

18.有关健康证说法错误的是（）。

A、配送食品订单必须办理健康证

B、健康证有效期一年

C、到站长规定机构办理健康证

D、配送饮料需要健康证

答案：C

19.《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符

合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者

要求支付价款（）的赔偿金。

A、原价

B、双倍

G五倍

D、十倍

答案：D

20.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到的

处罚是（）。

A、处3年以下徒刑或者拘役

B、处5年以上徒刑

C、处7年以上徒刑

D、处3年以上7年以下徒刑

答案：A

21.当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是（）。

A、您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐

B、您好，请出门取下餐

G您好,你的外卖到了

D、您好，麻烦您开门取下餐

答案：A

22.骑行时一定要（）。

A、佩戴安全头盔

B、戴鸭舌帽

C、戴遮阳帽

D、不用戴更方便

答案：A

23.以下属于网约配送行业从业人员的是（）。

A、快递人员

B、网约配送员

C、网店经营者

答案：B

24.以下说法错误的是（）。

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

答案：C

25.对符合机动车国家安全技术标准的，（）应当发给检验合格标志。

A、交通主管部门

B、安全生产主管部门

C、公安机关交通管理部门

D、机动车安全技术检验机构

答案：C

26.在学习和工作上，只有勤奋好学不耻下问，才能有所进步，不断（）。

A、改进

B\创新

C、立异

D、革新

答案：B

27.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，应该（）。

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

28.当顾客等餐着急时，正确的话术是（）。

A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。

B、不想等就取消订单吧。

C、不要催了，我送着呢。

D、商家不出餐我也没办法。

答案：A

29.小张驾车发生重大交通事故后逃逸，归案后被法院以交通肇事罪判处有期徒

刑2年，并被公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，其（）不得重新取得机

动车驾驶证。

A、2年内

B、3年内

C\5年内

D、终生

答案：D

30.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是（）。

A、与客户大吵一架

B、态度恶劣的拒绝客户

C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通

答案：C

31.职业道德的基本内容不包括（）。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、待人冷漠

答案：D

32.如果因为网约配送员自身原因取错餐了，在沟通时要注意（）。

A、主动承认自己的错误

B、联系商户重新做一份

C、态度诚恳，用语礼貌

D、以上都是

答案：D

33.下列属于骑手违反交通安全行为的是（）。

A、不带头盔

B\不超速

C、不逆行

D、不闯红灯

答案：A

34.网约配送员在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在（）。

A、取餐时

B、放入餐箱时

C、在送达前

D、送达后

答案：A

35.在取错餐时，要第一时间联系（）。

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案：A

36.流通加工与制造加工相比0。

A、组织形式一样

B、作业方式相同

C、简单

D、考核标准不同

答案：C

37.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是错误的?

A、非高峰期去经常卡餐的商户坐坐

B、非高峰期与收银员或厨师聊聊天

C、见到店长礼貌热情的打招呼

D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单

答案：D

38.不属于行姿的基本要点的是0。

A、大步流星

B、步伐从容，步态平稳

C、身体协调，姿势优美

D、走成直线

答案：A

39.寄递企业采用胶带封装操作的，宜选用()宽度及以下的胶带。

A、40mm

B\45mm

C、50mm

D、65mm

答案：B

40.以下哪个行为是正确的？()

A、确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品!”

B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单

C、你要是觉得慢，下次就别点了

D、这个与我无关，有问题你自己找公司去

答案：A

41.荷兰的首都是()。

Avmsterdam

B、Eindhvoen

C、Milan

DvRotterdam

答案：A

42.客户可联系()提出快件撤回的要求。

A、业务员

B、客服部门

C、统计部门

D、营销部

答案：B

43.在电子商务下，物流的运作是以()为中心的。

A、信息

B、商品

C、企业

D、客户

答案：D

44.机动车行驶时，除驾驶人应当按规定使用安全带外，同车还有那(A)些人要使

用安全带?

A、前排乘车人

B、后排乘车人

C、全部乘车人

答案：A

45.按照储存的集中程度来区分的管理形式不包括0。

A、集中储存

B、流动储存

C、分散储存

D\零库存

答案：B

46.以下叙述错误的是()。

A、在快件处理中心产生的滞留件必须单独存放

B、在快件处理中心产生的滞留件必须交由专人负责管理

C、在快件处理中心产生的滞留件必须每周必须盘点一次并与客服部核对

D、对超过一周的滞留件，处理中心可自行核销

答案：D

47.与货物运输不同，快件要求单独封装和具有名址，有。的限制，实行差别定

价的付费结算方式。

A、重量和尺寸

B、重量

C、尺寸

D、大小

答案：A

48.当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是？()

A、您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐

B、您好，请出门取下餐

C、您好，你的外卖到了

D、您好，麻烦您开门取下餐

答案：A

49.配送的独特要求是()。

A、运输

B、送达

C、分拣

D、分拣配货

答案：D

50.下列说法错误的是0。

A、快件的分拣和封发构成快件处理的主要工作

B、在分拣和封发过程中都要注意快件的安全

C、快件的分拣封发是整个流程的枢纽环节

D、分拣的作业时间比封发的作业时间长

答案：D

51.骑士在取送餐过程应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候()

A、取餐时

B、放入餐箱时

C、在送达前

D、送达后

答案：A

52.如何预防配送途中的餐品撒漏？

A、取餐的时候确认餐品的包装严密度

B、取餐的时候无需确认餐品包装情况

C、拿出来擦拭干净在给用户配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

53.对快递业务员“文明礼貌”的要求是0。

A、爱岗敬业

B、团结协作

C、语言文明

D、保守秘密

答案：C

54.ThaiIand的首都是()。

A、Bangkok

B\CoIombo

C\Doha

D、Singapore

答案：A

55.我国国家公路干线的编号以1、2、3为字头，其中2字头表示()。

A、以北京为七点多额放射状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以上皆错

答案：C

56.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里？（）

A、不得超过15公里

B、不得超过20公里

C、不得超过30公里

D、不得超过10公里

答案：A

57.餐厅出餐后，（）当场验餐,包括订单信息（订单与小票是否一致）、备注（发票、

餐厅口味特殊需求等）、（筷子、汤勺、餐巾纸等）

A、不用

B、必须

答案：B

58.骑手小张以下行为中正确的是0

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后电动车电汉民存放在阴凉场所保障安全不起火

答案：D

59.用户联系不上怎么处理？

A、可以直接取消订单

B、把订单放在用户门前，然后点击送达

C、按订单报备流程操作报备

D、带回到商户处，并让商户取消

答案：C

60.派送信息复核时，()属于签收批注检查的内容。

A、到付款是否足额收取

B、无法派送快件的数量是否准确

C、重量复核

D、无法派送快件有无正确批注

答案：D

61.以下说法正确的是？0

A、可以在订单详情页查看时间要求

B、不可以在订单详情页查看时间要求

答案：A

62.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里？()

A、不得超过15公里

B、不得超过20公里

C、不得超过30公里

D、不得超过10公里

答案：A

63.在骑行中，哪些行为是禁止的？()

A、我直播我快乐

B、没有非机动车道的路上，靠右行驶

C、来单了，先靠路边停车

D、路过公交车站时，需要减速避让行人

答案：A

64.快件安全保管，下列做法错误的是()。

A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身

D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

答案：D

65.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度？()

A、需要倾身90度

B、需要倾身60度

C、需要倾身30度

D、需要倾身15度

答案：D

66.寄递企业在包装箱上使用胶带应当遵循的方式，错误的是：()

A、1号和2号包装箱采用“一”字型封装方式，使用胶带的长度不超过最大综

合内尺寸的1.5倍

B、3号、4号和5号包装箱采用“十”字型封装方式，使用胶带的长度不超过最

大综合内尺寸的2.5倍

C、6号和7号包装箱采用“升”字型封装方式，使用胶带的长度不超过最大综

合内尺寸的4倍

D、可以在已有粘合功能设计的封套、包装袋上使用胶带

答案：D

67.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升

服务水平和客户服务？()

A、配送人员

B、消费者

C\商家

D、平台

答案：A

68.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()。

A、民法通则

B、消费者权益保护法

C、快递市场管理办法

D、邮政法

答案：B

69.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()

A、配送员可自己下单接单完成配送服务

B、配送员不可以帮助商家刷单

C、配送员使用外挂接更多订单

D、以上说法都是

答案：D

70.以下路线规划方法合理的是：

A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时

B、优先遵循平台制定的路线

C、根据个人喜好灵活变动走

D、严格按照地图走

答案：B

71.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递

运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一

管理，监督使用其商标、字号或者快递运单的企业执行()制度。

A、监督管理

B、邮政业安全管理

C、全面负责

D、定期抽查

答案：A

72.你认为下列有关配送的理解()是正确的。

A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别

B、配送要完全遵守“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化

C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的

D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等

项工作是必不可少的。

答案：D

73.在电子商务下，以下()的处理有时能完全通过计算机和网络通信设备实现。

A、商流

B、资金流

C、物流

D、信息流

答案：D

74.第三方物流与企业为了共同的利益，摒弃了对立的立场，建立了()理念。

A、双赢

B、一体化

C、战略联盟

D、友好

答案：C

75.在基于资源集成的配送中心模式中，配送中心的行为主体是0。

A、销售企业

B、虚拟物流企业

C、代理企业

D、生产企业

答案：B

76.邀请用户清点商品时，应注意哪些0

A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客

户家里

B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户'左手托住订

单

C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题

再联系你

D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送

答案：A

77.合同法规定，合同是平等主体的()、其他组织之间设立、变更、终止民事权

利义务关系的协议。

A、自然人、法人

B、自然人、法人代表

C、消费者、快递企业

D、受约人、代理商

答案：A

78.在卸货港或交货地点卸下的货物，在一定的时间内交由承运人运回原装货港

或收货称为()。

A、亏箱货物

B、回运货物

C、转运货物

D、返空货物

答案：B

79.快递网络分为实务传递网络和()。

A、快递运营网络

B、快递计算机网络

C、快递信息网络

D、快递统计网络

答案：C

80.“企业的第三利润源泉”是指：()

A、生产

B、销售

C、采购

D、物流

答案：D

81.配送以()确定送货路线。

A、最短路线

B、最经济路线

C、最短时间

D、最佳路线

答案：B

82.以下符合派送网点要求的有0。①派送网点无需提供组织标识②在显著位置

公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：B

83.物品交接时错误的是()。

A、挺胸抬头面带微笑

B、双手递物，并当面核对物品

C、未经客户同意将物品放在其它地方

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：C

84.以下不属于航空运输方式的是0

A、自有飞机运输

B、契约运输

C、包机运输

D、集中托运

答案：B

85.根据惯例,称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分,以下不属于正式场合

使用的称呼的是()

A、王女士

B、秘书小姐

C、张经理

D、小明

答案：D

86.()不属于美国海关禁寄物品。

A、未经FDA(美国食品药品管理局)登记的食品

B、枪支

C、弹药

D、皮鞋

答案：D

87.组织者是以仓库为据点的配送类型是()。

A、商店配送

B、仓库配送

C、生产企业配送

D、配送中心配送

答案：B

88.业务员小刘偷盗了价值2500元的快件，按照刑法规定，应处()。

A、一年以下有期徒刑

B、二年以下有期徒刑

C、三年以下有期徒刑

D、五年以下有期徒刑

答案：C

89.在快件收寄过程中，如需查阅客户身份证件，应使用以下()。

A、MayIhaveyourIDcard?

B、PIeasefiIIintheexpresswaybiII.

C、Youcanpaybycashorcreditcard.

D、HowwouIdyouIiketosendthem?

答案：A

90.大宗生产资料配送，一般采取()。

A、拣选式工艺节

B、分货式工艺

C、直取式工艺

D、播种式

答案：C

91.接单APP操作流程正确的是：()

A、收至U

B、确认送达

C、确认收货

D、上报到店

答案：D

92.《快递服务标准》没有对快递服务组织的()做出规定和要求。

A、人员资质

B、安全作业

C、最低人数

D、最低净资产

答案：D

93.顾客把送餐地址写错了，怎么办?*

A、告诉顾客自己实际情况，规划路线进行配送并给出顾客预期送达时间

B、告诉顾客，这是顾客自己导致的问题，无法进行配送

C、告诉顾客，可以配送，但要加收一定费用

答案：A

94.按照现场管理的()要求，应通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要

求转化为员工自身的习惯、意识。

A、整理

B、整顿

C、素养

D、安全

答案：C

95.()是指企业为防止职工在职业活动过程中发生各种伤亡事故为目的的工作领

域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。

A、职业安全

B、交通安全

C、人身安全

D、快件安全

答案：A

96.()属于电子商务快件派送的特点。

A、时效性要求高

B、服务质量要求低

C、撤回快件多

D、保价快件较多

答案：A

97.在骑行中，哪些行为是禁止的？()

A、我直播我快乐

B、没有非机动车道的路上，靠右行驶

C、来单了，先靠路边停车

D、路过公交车站时，需要减速避让行人

答案：A

98.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()。

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

答案：B

99.配送中心是配送的0。

A、全部表现

B、非主体形式

C、发货地点

D、主体形式

答案：D

100.以下关于易损物品订单说法正确的是？

A、易损物品应该格外小心配送

B、易损物品不必区别对待反正不用赔付

答案：A

101.不属于快件包装原则的是0。

A、适合运输原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、美观安全原则

答案：D

102.配送作业计划的核心是()。

A、最大配送效益

B、最高配送收入

C、最大配送货量

D、最低配送成本

答案：A

103.()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

A、邮件

B、快件

C、快递

D、物品

答案：B

104.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的？()

A、请勿急刹车、急拐弯

B、低速行驶的状态下，不用保持车距

C、减速慢行

答案：B

105.()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

A、普货

B、快件

C、文件

D、箱货

答案：B

106.配送中心应具备健全的()。

A、功能

B、工作

C、作业

D、流程

答案：A

107.如果因为骑士自身原因取错餐了，我们在沟通时要注意以下哪些要点？()

A、主动承认自己的错误

B、联系商户重新做一份

C、态度诚恳，用语礼貌

D、以上都是

答案：D

108.寄递企业应当制定禁寄物品处置()，根据情况变化及时修订，并向邮政管理

部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。

A、方案

B、预案

C、规定

D、办法

答案：B

109.党的十九大报告指出，五年来，我们统筹推进()总体布局、协调推进。战略

布局，“十二五”规划胜利完成，“十三五”规划顺利实施，党和国家事业全面

开创新局面。

A、五位一体四个全面

B、四位一体五个全面

C、五个全面四位一体

D、四个全面五位一体

答案：A

110.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对？()。

A、姓名'电话'餐品

B、给他/她就行

C、客户自己去核对吧

D、有人要就行

答案：A

111.在物流线路中，最多最复杂的线路类型是()。

A、铁路线路

B、公路线路

C、水运线路

D、空运线路

答案：B

112.请问关于配送的功能，下列四个选项中()是错误的。

A、有益于物流运动实现合理化

B、有利于合理配置资源

C、只要做好配和送，不需要开发什么新技术

D、可以降低物流成本，可以促进生产快速发展

答案：C

113.()是一种为了平息客户不满，主动了解客户需求和期望，取得双方认同和接

受的沟通技巧。

A、全神贯注法

B、移情法

C、引导征询法

D、平衡客户异议法

答案：D

114.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办？()

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

答案：B

115.当顾客拒收时，正确的沟通话术是()

A、不能拒收，必须签收

B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗？

C、爱要不要，我放门口

D、好，我拿回去给商家

答案：B

116.按运输价值定价策略是0。

A、按货物的价值取运费

B、按燃油消耗收取运费

C、按车辆的折旧收取运费

D、按送货速度收取运费

答案：A

117.根据《沧州市快递条例》，邮政企业、快递企业存在抛扔、踩踏等野蛮分拣

行为的，由市邮政管理部门责令改正，处以0罚款;造成快件损毁的，由市邮政

管理部门责令改正，处以()罚款。()

A、八千元八千万以上三万元以下

B、一万元一万元以上三万元以下

C、一万元一万元以上两万元以下

D、五千元五千元以上两万元以下

答案：B

118.以下哪项是对非异订单的正确解释?*

A、非顾客原因引起的异常订单

B、顾客有异议的订单

C、情况非常异常的订单

答案：A

119.依次拨打以下哪些号码无人接听后，可报备联系不上用户？()

A、用户号码,备用号码'商家号码

B、平台客服号码、备用号码'下单人号码

C、用户号码,备用号码'下单人号码

D、商家号码'站长号码'平台客服号码

答案：C

120.即时单的送单要求,送达时间的几分钟内完成？()

A、5分钟

B、8分钟

C、7分钟

答案：B

121.以下说法错误的是()

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

D、接到帮买帮送订单后需要确认客户信息

答案：C

122.快递网点一般使用的灭火器类型是()灭火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C\酸碱式

D、清水式

答案：B

123.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备？

A、顾客位置不准

B、商家出餐慢

C、A叩使用体验反馈

答案：A

124.配送场景中，我们和用户告别时应说0

A、不说话，送达直接走

B、热情礼貌说到:谢谢，再见

C、面无表情

D、点头示意

答案：B

125.我们的核心价值观是以为中心?*

A、客户

B、商家

C、服务

答案：C

126.驾驶非机动车应当在非机动车道内行驶，在没有非机动车道的道路上，应当

靠车行道的行驶：（0

A、左侧

B、中间

C、右侧

答案：C

127.在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速？0

A、10公里每小时左右

B、25公里每小时左右

C、50公里每小时左右越快越好

答案：B

128.()指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件”。

A、无法投递快件

B、存局候领快件

G退回快件

D、无着快件

答案：D

129.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以载重能力，现在限制最

高功率W,既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加同时又可吧

减少了对电汉民的消耗，减少电池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

D、1000W

答案：A

130.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是()。

A、中秋节快乐，阖家幸福

B、谢谢您，祝您新年快乐

C、元宵节快乐

答案：B

131.到达客户处，骑士应如何安置车辆？

A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙

B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安

C、将车辆停放在路边即可

D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上

答案：B

132.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？()

A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动

B、只需要看下车辆有没有电就可以

C、需要确认前后轮胎的气压是否正常

答案：B

133.客户配送地址不正确，以下处理方法正确是()

A、不必配送，反馈给开票员办理退货

B、要求开票员填写转配送申请后，在安排配送

C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明

D、反馈给开票员，协助收回客户地址变更证明，与客户做好解释，质管部维护

好地址后次日在配送。

答案：D

134.下面()一组的地名读音是错误的。

A、井隆(xing)、奇(k苍)岚

B、蔚(w省i)县、蓟(11)县

G磴(d6ng)口、芮(rul)城

D、襄垣(yudn)、稷(jl)山

答案：B

135.商店配送是()配送的辅助和补充形式。

A、仓库配送

B、配送中心

C、供应配送

D、商店配送

答案：B

136.商品送达指定位置后，联系客肓我人接听电话应该怎么处理()

A、直接点击送达

B、反复拨打客户电话

C、发短信辱骂客户

D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常

答案：D

137.关于名址不详快件，处理方法错误的是0。

A、向收件人联系询问详细名址

B、直接按无着快件处置

C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理

D、批注详细名址后正常派送

答案：B

138.企业只有0,才能更关注服务工作，提高服务水平。

A、集中精力于核心业务

B、吸收大量优秀人才

C、完成生产指标

D、指定生产计划

答案：A

139.0的效果关系到企业的存在价值是否被社会承认。

A、供应物流

B、销售物流

C、生产物流

D、回收物流

答案：B

140.残疾人机动轮椅车、电动自行车，在非机动车道内行驶时，最高时速不得超

过公里：（）

A、15公里

B、20公里

G30公里

答案：A

141.山西省晋中市的电话区号是()。

A、0352

B、0353

G0354

D、0355

答案：C

142.流通型仓库的设计要求是()。

A、增加搬运设备，提高进出库效率

B、为减少物品库内移动时间，尽量选择立体仓库结构

C、增加进出库作业区面积占总库区的比例

D、货位大型化与通道宽阔

答案：C

143.下列不属于限制出境物品的是0

A、人民币

B、无线电收发信机

C、过期的公司债券

D、贵重中药

答案：C

144.差评的后果是哪些？()

A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率

B、反正差评都可以剔除，无所谓

C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难

D、一、两个差评影响不了什么

答案：A

145.以下说法错误的是？()

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后准确按时送达到收货人手中

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

D、拒绝客户先验货后签收要求

答案：D

146.国家邮政局等三部门17年2月联合发布《禁止寄递物品管理规定》如果企

业发生违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高()万元的行政处罚。

A、5

B、50

C、10

D、100

答案：B

147.waI-Mart在美国本土的配送中心是典型的()配送中心。

A、以制造商为主体的配送心

B、以批发商为主体的配送中

C、以零售业为主体的配送心

D、以仓库运输业为主体的配送心

答案：C

148.三轮车、人力车载物，高度从地面起不得超过0米。

A、2

B、3

C、4

答案：A

149.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升

服务水平和客户服务0

A、配送人员

B、消费者

C\商家

D、平台

答案：A

150.配送过程中发现餐品撒漏如何处理？()

A、针对轻微撒餐及时进行清理，并向顾客解释道歉，严重撒餐及时联系顾客致

歉与顾客协商处理是否重新订购或赔付

B、无需处理，正常配送

C、告诉顾客撒餐是正常现象，不影响食用，点击送达

答案：A

151.如何避免差评？()

A、如遇差评，主动联系顾客解决

B、主动回访顾客，后续改进

C、遇异常情况，主动报备

D、辱骂顾客

答案：C

152.下列属于不干胶运单优点的是0。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落

D、运单的准确性较难保证

答案：C

153.以下常见国家的首都名称中英文对照不正确的是()。

A、渥太华Ottawa

B\首尔SeouI

C\阿姆斯特丹Amsterdam

D\伦敦Londun

答案：D

154.配送中心运作的基础环节是()。

A、进货环节

B、配送环节

C、流通加工环节

D、信息处理环节

答案：A

155.遇到媒体请求采访时，要注意以下原则：()

A、未经美团总部授权不接受任何形式的采访

B、未经美团总部授权不能签署任何相关文件

C、未经美团授权不能提供任何业务相关资料

D、任何情况下均不可以让对方查看后台

答案：D

156.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应()。

A、按印象立即批注

B、随意进行批注

C、无需进行批注

D、向客户核实后进行批注

答案：D

157.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该

如处理()

A、私下带回

B、建议用户在APP中操作退货

C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系

D、让客户直接给商家打电话退货

答案：B

158.送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？()

A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达

B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐

C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达

D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角

答案：c

159.在英语对话中，如果一方说："I'msorry",另一方应回答："0"。

A、I'msorry,too

B、I'mfine

C、Goodbye

D、Itdoesn'tmatter

答案：D

160.取餐面对商家时的标准话术？0o

A、您好!我是美团外卖骑手***(正确答案：)我来取***号单，谢谢

B、喂,取下餐，快点啊

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

答案：A

161.派送作业现场管理的基本原则不包括0。

A、方便客户

B、便于操作

C、保密安全

D、开放作业

答案：D

162.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有

关错误的是()。

A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离

B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口

C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250

的前方距离

D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事

答案：D

163.发生事故后，订单如何处理？

A、直接和用户沟通取消订单

B、在app上转单或者改派订单

C、处理事故，订单不管

D、直接联系商户取消订单

答案：B

164.以下国家有邮政编码的是()。

A、乌拉圭

B、肯尼亚

G尼日利亚

D、澳大利亚

答案：D

165.行人通过没有人行横道的路口时应当：()

A、在车辆临近时突然加速横穿

B、观察来往车辆，确认安全后直行通过

C、在车辆临近时中途倒退、折返

答案：B

166.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通()

A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到

B、不想等就取消订单吧

C、不要催了，我送着呢

D、商家不出餐我也没办法

答案：A

167.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是

A、不和顾客联系

B、您好，我正在来的路上

C、您好，我是XXXXXX,您的订单大概还需要XX分钟送到。非常抱歙!

D、订单要超时了，我要提前点击送达

答案：C

168.下面不属于现结营业款方式的情况是0。

A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款

C、网点收寄时客户在现场记账

D、客户自取件时现场交付营业款

答案：C

169.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是0。

A、中秋节快乐，阖家幸福

B、谢谢您，祝您新年快乐

C、元宵节快乐

答案：B

170.如果给客户送迟了该怎么办？()

A、嫌慢就别点了，我又不差你这一单

B、把餐递给客户就赶紧离开

C、主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品

D、找理由解释不是自己的原因

答案：C

171.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确

的？

A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐

B、高峰期与收银员或厨师聊聊天

C、见到店长礼貌热情的打招呼

D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单

答案：C

172.在骑电动车进行配送过程中，变道前要？

A、打灯加速

B、减速瞭望

C、保持不变速

答案：B

173.送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是

A、联系顾客告知情况，请顾客下来取下货

B、和保安吵架

C、拿回商品给商家

D、放在门口就走

答案：A

174.《快递封装用品》新国标等法律规定是()年发布的。

A、2018年

B、2019年

G2016年

D、2017年

答案：A

175.在注视对方面部时,一般以注视对方的眼睛或()之间三角区域为好，表示全

神贯注和洗耳恭听。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩头

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：C

176.收件人地址详细，但没有写明具体收件人的个人快件,处理方法正确的是0o

A、将快件退回寄件人

B、将快件退回上一中转环节

C、如有收件人电话，须电话联系确认收件人姓名后按正常流程进行派送

D、带回家中，第二天交与处理人员

答案：C

177.在哪里可以购买合规的餐箱？

A、装备商城

B、活动中心

C、骑手社区

D、某宝

答案：A

178.下列哪项是快件运单的第一联？()

A、寄件人存根联；

B、快递企业收件存根联；

C、收件人存根联；

D、收递企业派件存根联；

答案：C

179.组织者是商业或物资的门市网点的配送类型是0o

A、商店配送

B、仓库配送

C、生产企业配送

D、配送中心配送

答案：A

180.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是

A、态度诚恳，主动向用户致歉

B、语气强硬“你的订单，给你|

C、直接点完成，放在门口就行了

D、直接点坏单，把商品带回来

答案：A

181.快件排序完毕要清理工作台，进行离台“三查”，()属于“三查”的内容。

A、手持终端

B、问题件库房

C、分拣格口

D、派送车辆

答案：C

182.职业道德基本内容的基础和核心是()。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

答案：A

183.下列不属于国道“五纵”的是0。

A、同江-三亚

B、上海-瑞丽

C、北京-珠海

D、重庆-堪江

答案：B

184.0是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

A、保价件

B、损毁件

C、遗失件

D、延误件

答案：B

185.正确佩戴头盔的方法有？

A、将头盔的红色调节器调至合适大小

B、保证头盔不晃动

C、头盔佩戴时需预留一指宽度

D、以上均正确

答案：D

186.俄罗斯的邮政编码由()位数字组成。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：C

187.以下属于网约配送行业从业人员的是()

A、快递人员

B、网约配送员

C、网店经营者

D、网约车机

答案：B

188.什么时候才可以点“订单完成”？()

A、到达客户小区楼下就可以点击

B、配送要超时了，在路上就可吧点击

C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击

D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，

客户知晓后，点击完成。

答案：D

189.以下不属于预定收寄信息未完全下载的处理方法的是0。

A、告知客户第二天取件

B、如果联系到寄件人，则另外预约取件时间

C、如果成功联系到寄件人，首先予以致歉，如果客户继续发件，则安排人员尽

快上门收取

D、由呼叫中心客服人员针对遗漏信息主动联系寄件人

答案：A

190.客户运单填写，下面做法错误的是0。

A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解

B、业务员在运单上填写工号和姓名

C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户

签字

答案：D

191.关于签单返还快件，描述错误的是0o

A、回单由寄件人提供

B、回单由收件人提供

C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

D、回寄回单操作中，不得夹带其它任何托寄物

答案：B

192.处理客户投诉的大忌是()

A、漠视客户的情绪

B、站在客户的立场思考问题

C、耐心倾听客户的痛苦

D、表示能够理解客户的心情

答案：A

193.以下关于快递配送的服务流程说法错误的是()。

A、顾客电话打不通需短信通知客户

B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理

C、快递厅取快递时需核对快递品和数量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

194.快件运单粘贴注意事项不正确的是0

A、运单粘贴必须保持平整;运单不能有褶皱，或折叠，或破损

B、挤出运单袋内的空气再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C、使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上

D、运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上

答案：c

195.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是？()

A、不管了，电话也不接，我也不管了

B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了

C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急

D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容

并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，

您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！

答案：D

196.商家出餐慢如何处理？(B)

A、商家出餐慢是商家的事我不送了

B、到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后，仍未出餐可选择取消订

单等待系统审核

C、不礼貌催餐，直到老板出餐为止

答案：B

197.商店配送规模小，配送半径较小()。

A、配送品种少

B、配送批量大

C、机动灵活

D、配送范围大

答案：C

198.在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速？()

A、10公里每小时左右

B、25公里每小时左右

C、50公里每小时左右

D、越快越好

答案：B

199.快件通过信息汇总比对，可以发现实际操作中0,及时纠正。

A、运输车辆问题

B、快件数量差错

C、重量问题

D、人员分配问题

答案：B

200.以下哪种适合二氧化碳系列灭火器()

A、适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾

B、适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式

C、适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾

D、适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所

答案：A

201.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度0的，应装入快件专用封套内寄

递;厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。

A、不超过5mm

B、不超过10mm

C、不超过15mm

D\不超过20mm

答案：B

202.按物品的种类和数量配送的方法有0

A、企业对企业的配送

B、少品种或单品种、大批量配送

C、连锁配送

D、定时定路线配送

答案：B

203.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并

应当自开办之日起()内向所在地邮政管理部门备案。

A、7日

B、10日

Cx15日

D、20日

答案：D

204.包装箱中()总量应不大于()mg/kgo

A、铅'汞'镉'铭200

B、铅'汞、镉、铭100

C、铅、汞、苯、铭100

D、铅、汞、苯、铭200

答案：B

205.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()。

A、态度诚恳，主动向用户致歉

B、语气强硬你的订单，给你！

C、直接点完成，放在门口就行了

D、直接点坏单，把商品带回来

答案：A

206.下列做法不正确的是？

A、可以在订单中查到送餐的位置

B、无法在订单中查到取餐的位置

答案：B

207.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察(B)

A、不可以扣留你的车

B、可以扣留你的车

C、必须在你同意后才能扣留你的车

答案：B

208.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的0

A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍

等下,谢谢！

B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦

您再稍等下，谢谢！

C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送

到，麻烦您再稍等下，谢谢!

D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢

谢！

答案：C

209.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，邮政业突发事件按照其性质'严重

程度、影响范围和可控性等因素分为()级事件。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：D

210.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故？

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

211.1#和2#包装箱宜采用()字型封装方式。

A、“一”字型

B、“十”字型

C、字型

D、“什”字型

答案：A

212.下列百家姓的读音有误的是0。

A、褚chU林Ifn

Bv闵mTng祁qf

G陈chen秦qfn

D\臧zang阮ruan

答案：B

213.广东省位于()区。

A、华北区

B、西南区

C、中南区

D、华东区

答案：C

214.夜间、雨天、雪天，以及高速行驶时视角会收缩到多少?辨别潜在危险能力

大大减弱()

A、收缩到25°

B、收缩到90°

C、收缩到50*

D、收缩至口40

答案：A

215.客户服务中，不影响时间的因素是()

A、定单传递时间

B、定单处理时间

C、拣货包装时间

D、定单准备时间

答案：C

216.第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的？()

A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗

B、您好，我是XXXXX,很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX

地址吗？

C、您好，我是XXXXX,很高兴为您服务!你要买啥？

D、您好，我是XXXX,很高兴为您服务!请问您要买啥？

答案：B

217.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗?是否被查处？()

A、是，否

B、是，是

C、否，是

D、否，否

答案：B

218.商家备错餐的情况下，你会0

A、以不是自己的错，推脱责任

B、让客人自己联系商家解决

C、主动联系商家解决

D、建议客户取消订单

答案：C

219服饰的TPO原则中,0指的是()。

A、时间

B、地点

C、目的

D、以上都不对

答案：C

220.为了避免电动画在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交

通事故的发生，电动车必须具备()的能力。

A、脚踏骑行

B、下车推行

C、电话救授

D、实地维修

答案：A

221.职业道德有助于调节()的关系。

A、社会人之间

B、行业之间

C、从业人员与服务对象之间

D、企业之间

答案：C

222.《快递服务》系列国家标准有()部分组成。

A、2

B、3

C\4

D、5

答案：A

223.以下用语不可能会在取餐时使用的是：（）

A、祝您用餐愉快

B、谢谢您的配合，再见！

C、您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！

D、您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！

答案：A

多选题

1.下面关于配送高压线表述正确的是（）。

A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动。

B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一

致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语。

C、支持非法组织或非法活动。

D、不触犯国家法律法规。

答案：ABD

2.以下关于到达顾客处的操作不正确的是（）。

A、提前点送达

B、完成配送后点击送达

C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达

答案：AC

3.《食品安全法》倡导餐饮服务提供者公开和公示（）等信息。

A、公开配方配料

B、公开加工过程

C、公示食品原料

D、公示食品原料来源

答案：BCD

4.当路上因为电瓶车故障导致无法继续配送的时候，应当（）。

A、给用户打电话协商由其他同事配送

B、将餐品带回到站点请其他同事改派

C、联系站长/队长改派订单

D、联系用户取消订单

答案：AC

5.网约配送员仪表要求应该遵守的是（）。

A、必须佩戴头盔

B、保持手部干净

C、保持面部整洁

D、有络腮胡

答案：ABC

6.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，在车道减少的路段、路口，或者在

没有（）的交叉路口遇到停车排队等候或者缓慢行驶时，机动车应当依次交替通

行。

A、交通信号灯

B、交通标志

C、交通标线

D、交通警察指挥

答案：ABCD

7.下列针对保险的说法正确的是（）。

A、保险理赔流程：出险报案-公司立案-提交材料-审核材料-核算理赔-结案。

B、保险理赔针对死亡/伤残（含猝死）保额最高60万猝死责任限额20万。

C、三者财产受损理赔不包括钻石、艺术品等珍贵财物。

D、网约配送员驾驶机动车无证驾驶、酒驾、醉驾违法行为将无法得到赔偿。

答案：ABCD

8.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位和个人不得擅自（）交通

信号灯、交通标志、交通标线。

A、设置

B、移动

C、占用

D、损毁

答案：ABCD

9.下列情形中，智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能的

是（）。

A、监控设备被遮挡

B、交寄物品被遮挡

C、交寄行为被遮挡

D、国家规定涉及安全保障的其他情形

答案：ABCD

10.在配送过程中遇到异常时，正确的处理方式是（）。

A、配送超时，提前致电用户，说明原因。

B、餐品送错时，第一时间报备站长处理。

C、小区不让进时，电话用户说明情况。

D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可。

答案：ABC

11.当配送员面临需要向商户催餐的情况，以下可能有积极作用的有（）。

A、礼貌合理催餐

B、二次催餐时要注意两次催餐时间间隔

C、碰到餐厅有问题，可向调度申请改派

D、平时和餐厅维护好关系

答案：ABCD

12.依照《道路交通安全法》的规定，对（）的罚款，当事人无异议的，可以当

场予以收缴罚款。

A、行人

B、乘车人

C、非机动车驾驶人

D、机动车驾驶人

答案：ABC

13.配送人员管理制度一般包括（）。

A、禁止行为

B、岗位职责

C、服务要求

D、适用范围

答案：ABCD

14.消费的方式包括（）。

A、购买内品

B、使用商品

C、接受服务

D、提供服务

答案：ABC

15.根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，下列禁止拖拉机通行的道路

有（）。

A、高等级公路

B、高速公路

C、城市中心城区内的道路

D、大中城市中心城区内的道路

答案：BD

16.应被禁止和举报的行为有（）。

A、同城员工和管理者向网约配送员借钱

B、员工和管理者向网约配送员索取礼金

C、网约配送员在站点赌博

D、网约配送员把客户个人资料发布在微博

答案：ABCD

17.以下配送行为合理的是（）。

A、和商家沟通要礼貌

B、不经顾客同意就取消配送

C、学习各种配送知识

答案：AC

18.配送员将餐放在指定位置后，以下做法正确的是（）。

A、发信息告知客户，提醒尽快取餐

B、打电话告知客户

C、不通知客户

D、线上告知客户

答案：ABD

19.机动车通过没有（）的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的

车辆先行。

A、交通信号灯

B、交通标志

C、交通标线

D、交通警察指挥

答案：ABCD

20.下列情形不得倒车的有（）。

A、人行横道

B、交叉路口

C、单行路

D、隧道中

答案：BCD

21.当客户因生病在网络上下单买药，配送完成后，配送员的说法不正确的是（）。

A、祝您用餐愉快。

B、你好，请问有其他需要帮助的吗？

C、欢迎下次再用本平台。

D、如果效果好欢迎再次购买。

答案：ACD

22.出租车司机张某醉酒后驾驶出租车营运，公安机关交通管理部门查获后应（）。

A、对其约束至酒醒

B、作出吊销其机动车驾驶证的决定

C、依法追究其刑事责任

D、作出其终生不得重新取得机动车驾驶证的决定

答案：ABC

23.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏？（）

A、路上行驶安全平稳

B、避免急加速、急刹车

C、遇到路面不平整的时候放慢车速

D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过

答案：ABCD

24.服务沟通“秘籍”包含（）。

A\提醒确认最周到

B、态度友好素质高

C、绝不争论心态好

D、诚意解决是法宝

答案：ABCD

25.将食品离地离墙贮存是为了（）。

A、便于存取

B、通风防潮

C、防止有害生物藏匿

D、便于检查和清洁

答案：BCD

26.上门与客户交接货物正确的为（）。

A、敲门问号、您好！我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量

及品质。

B、送出祝福、感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！

C、顺手关门

D、微笑服务

答案：ABCD

27.国家建立食品安全风险评估制度，对食品、食品添加剂中（）危害进行风险

评估。

A、生物性

B、化学性

C、物理性

D、辐射性

答案：ABC

28.配送前准备的内容包括（）。

A、卫生清洁、双手、餐箱清洁消毒。

B、工具准备、手机、电瓶、充电宝。

C、安全检查、轮胎充气,刹车松紧,车灯亮度。

D、着装形象、对镜整理、素净面容、戴好头盔。

答案：ABCD

29.以下对工作着装说法不正确的是（）。

A、在人少的道路可以不佩戴头盔

B、根据喜好对工作服进行涂鸦

C、时刻保持工作服的整洁干净

答案：AB

30.预警级别中一级是最严重的，不用（）来表示。

A、红色

B、黄色

C、绿色

D、橙色

答案：BCD

31.预包装食品营养标签强制标示的内容包括0o

A\能量

B、蛋白质、脂肪的含量值及其占营养素参考值的百分比

C、矿物质、维生素的含量值及其占营养素参考值的百分比

D、碳水化合物、钠的含量值及其占营养素参考值的百分比

答案：ABD

32.下列关于头盔作用的说法正确的有（）。

A、电动车摩托车因体积小,平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞

就极易造成人员伤亡。

B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲,减震

的保护作用，防止85%的头部受伤。

C、佩戴头盔可将死亡率降低40%,重伤风险降低70%。

D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔。

答案：ABC

33.下列属于食品生产经营活动中禁止使用的非食用物质（）。

A、硼砂

B、罂粟壳

C、酸性橙（金黄粉）

D、柠檬黄

答案：ABC

34.电动车驾驶规则（）o

A、在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车和非机动车分道通行。

B、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，非机动车靠近道路右边通行。

C、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车,

随意驾驶。

D、看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶。

答案：AB

35.关于跑单时骑士形象，以下说法正确的是（）。

A、拖鞋凉鞋不能穿

B、必须穿着工衣

C、不可以佩戴夸张花哨的配饰

D、保持餐箱整洁

答案：ABCD

36.下列属于禁止销售的食品的是（）。

A、腐败变质的食品

B、死因不明的禽、畜、兽等动物肉类

C、按照国家食品安全标准添加了食品添加剂的食品

D、营养成分不符合食品安全标准的食品

答案：ABD

37.办理健康证说法错误的是？0

A、在当地正规医疗机构/医院即可办理

B、随便找个小诊所就可以办理

C、需要到政府卫计委办理

答案：BC

38.关于餐箱外部、小配件及毛巾的清洁消毒，叙述正确的有？（）

A、配送箱外部同样需要保持清洁

B、隔板、饮料架也需消毒处理后再使用

C、清洁消毒后需保证无残渣及异味

D、消毒后毛巾需清洗消毒后再晒干保存

答案：ABCD

39.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解？

A、商场公交站分布

B、商场内部的路线分布

C、商场内部的区域分布

D、商场地铁站出入口分布

答案：BC

40.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。

A、许可证事务局

B、商务部驻各地特派员办事处

C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)

D、各省邮政管理局

E、各省市公安局

答案：ABC

41.骑行过程中把第三方车辆撞了，骑士全责，以下哪些选项是保险理赔所需的?

0

A、事故责任认定书

B、保单号

C、车辆定损材料

D、维修发票

答案：ABCD

42.以下关于工服穿戴不正确的是？

A、头盔的安全扣必须扣紧

B、夏天太热了可以穿拖鞋

C、工服就是怎么方便怎么穿

D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子

答案：BCD

43.客户发现漏餐、错餐，你的做法是？()

A、首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐

B、告诉顾客不管我的事，你去找商家

C、联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错)

D、返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点

答案：BCD

44.()属于中国台湾海关禁寄物品。

A、酒

B、感冒药

C、金手链

D、玉器

E、网球拍

答案：ABCD

45.以下关于在岗人员健康证明的说法正确的是0。

A、在岗人员需取得在有效期内的健康证明

B、健康证类别要求为食品或餐饮

C、健康证发票可以代替健康证明

D、健康证即将过期的在职人员必须要提前去办理并在过期前拿到有效的新健康

证

答案：ABD

46.以下属于配送环节的是0。

A、取货

B、就餐

C、送货

D、等货

答案：ACD

47.对网约配送员的个人素质要求包含()

A、逻辑思维能力要求

B、身体素质要求

C、服务态度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

48.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的？

A、停车查明原因

B、继续驾驶

C、在安全地点停车

D、应尽快减速停车

答案：ACD

49.10.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况

等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止0。

A、外包装破裂，内件散落

B、包裹箱体变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他快件

答案：ABCD

50.21.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求：0o

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充

即用”型的缓冲填充物

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用

量

D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物

答案：ABC

51.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

C、向卖家索要相应的发票及单据

D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用

答案：ABCD

52.77.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处

理的快件包括()。

A、金银饰品类无着快件

B、无着快件的信件

C、处于报关阶段的国际无着快件

D、信件以外的无着快件

E、国际无着快件

答案：BD

53.29.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快

递运单所属企业应当对实名收寄的()实行统一管理。

A、用户

B、内容

C'流程

D、安全

答案：BCD

54.以下哪些属于美团骑手高压线？()

A、连击

B、提前点送达

C、打骂顾客

D、自打开餐品

E、抽烟

答案：BCD

55.以下的说法正确的是？()

A、接取订单后确认订单的送达要求

B、接取订单后要在规定时间内送达

C、接取订单后不用确认订单的送达要求

D、接取订单后不用在规定时间内送达

答案：AB

56.以下关于配送要求说法正确的是()。

A、可以使用大周转筐装商品进行配送

B、必须要用指定配送箱进行配送

C、使用配送箱时可不带箱盖

D、使用配送箱时必须要带箱盖，用来避雨.防晒.挡灰

答案：BD

57.当发生小事故交通事故时，正确的处理流程包含哪些？()

A、诚恳道歉

B、询问伤情

C、适当赔偿

D、打感情牌

答案：ABCD

58.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是()

A、2013年

B、2008年

G2018年

D、2020年

答案：ABC

59.()属于电子商务快递的收寄流程。

A、打印装箱单

B、包装

C、核查

D、封装

E、贴单

答案：ABCDE

60.90.关于商业发票的描述正确的是0。

A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税

B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件

C、商业发票可以用形式发票代替

D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款

E、所有的进出口货物均需提供商业发票

答案：ABD

61.47.常规包装材料包括0。

A、文件封

B、纸箱

C、包装胶袋

D、编织材料

答案：ABCD

62.如果不慎落水，下列那些做法是正确的？()

A、不停拍打水面，让自己浮上来

B、保持口鼻呼吸顺畅，并大声呼救

C、保持冷静，等待救援

答案：BC

63.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是？

A、异常愤怒，不管不顾

B、冷静分析，认真处理

C、确认信息，重新完成订单

答案：BC

64.骑行过程中遇到前方交叉路口交通阻塞时，以下错误做法是？

A、从前车两侧穿插通过

B、可借对向车通道

C、依次停车在路口外等候

D、进入路口内等候

答案：ABD

65.关于电动车充电下例哪些说法正确？()

A、电动车及电池不得在商户营业门店充电或存放

B、电动车充电区独立设置，配置专用的充电架、联排插座等;充电线路单独从配

电箱引出并安装漏电保护装置，不负载其他用电设备

C、电源不排插级联使用、线路不私拉乱接;单个电源插座上没有连接多个电源排

插或电器

D、配电箱或电路开关不被遮挡，与易燃物品距离大于2米以上

答案：ABCD

66.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏？

A、路上行驶安全平稳

B、避免急加速、急刹车

C、遇到路面不平整的时候放慢车速

D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过

答案：ABCD

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