《商业文化与素养》课件-第三篇 传承商业文化

商业文化《商业文化与素养》课程课件第三篇传承商业文化篇章导图

引导案例胡庆余堂的三块牌匾

胡庆余堂企业是由晚清“红顶商人”胡雪岩清于同治十三年（1874）创建。由于胡雪岩经营有方，使之在大江南北声誉鹊起，于是就有了“南有庆余堂，北有同仁堂”，的说法，而胡雪岩本人也被誉为“江南药王”。走进胡庆余堂，给人印象深刻的有三块牌匾。

1、医乃仁术胡庆余堂门楼上现今还保留着创始人胡雪岩所立“医乃仁术”四个大字，它表达了胡庆余堂创办药业是为了济世、广济于人。

2、真不二价胡庆余堂制药遵守祖训：“采办务真，修制务精”，所生产药品质量上乘，所以在竞争上提倡货真价实，“真不二价”。“真不二价”的横匾现仍悬挂在国药号大厅。

3、戒欺胡庆余堂崇尚戒欺经营，著名的“戒欺”匾额系胡雪岩清光绪四年四月亲笔所写店训，它告诫属下：“凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺”。思考题：

1.谈谈你对胡庆余堂这三块牌匾的理解和认知。2.分析胡庆余堂成为百年老店至今长盛不衰的原因。3.这个案例对你做人做事有什么启发？第七章诚信文化学习目标〖知识目标〗了解诚信的含义和层次知道诚信的作用了解社会生活和商业活动中的诚信思想掌握诚信文化的基本要求和建设的途径了解诚信文化，践实诚信行动了解诚信文化，增强诚信意识，养成诚信习惯〖能力目标〗〖素养目标〗第一节诚信的内涵和作用一、诚信的内涵（一）诚信的含义◎《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。◎诚信的本义就是要真诚、真实、诚恳、守信、有信。◎诚信=诚实+守信◎从哲学的意义上说，“诚信”既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观视频3-1（二）诚信的层次◎法律和道德共同构成了对诚信整体上四个层次的规制：◎最低层次是刑事法律层面规制的底线诚信，◎其次是民事法律层面加以规制的基本诚信，◎再高层次是基本道德加以规制的道德诚信，◎最高层次是神圣道德规制的高尚诚信。4.高尚诚信3.道德诚信2.基本诚信1.底线诚信◎1.底线诚信◎底线，一指最低的限度，必要条件，二指事情在能力范围前的临界值。◎底线诚信是对每个社会个体最低限度的诚信要求。◎底线诚信的特点◎首先，具有普适性。◎其次，不需要明示承诺。◎违反底线诚信的行为通常构成犯罪，也可称为“不诚信罪”。三种表现：◎其一是用不诚信的手段获取不正当利益，最为典型的就是诈骗犯罪。◎其二是行为本身不诚信，诸如诬告、陷害、生产销售假冒伪劣商品，等等。◎其三是与身份相关的违反底线诚信行为。◎2.基本诚信◎基本诚信是第二层次的诚信，是地位平等的主体之间的诚信要求。违反基本诚信造成的损失一般仅及于主体承诺所指向另一方主体的经济利益，且一般不会波及承诺对象之外的第三人以及集体、国家或全社会。◎首先，基本诚信与经济活动相关。◎其次，基本诚信主体地位平等。◎再次，基本诚信主体行为主要是双方或者多方交互性质的。◎3.道德诚信◎道德诚信体现的是个体的道德操守，造成的损害非常轻微，国家司法机关更没有必要强制介入进行救济。◎首先，道德诚信多为“小事”◎其次，道德诚信的实现并不需要太高的“成本”◎再次，违反道德诚信的主体会受到道德责难。◎4.高尚诚信◎高尚诚信是指主体在社会交往中遵守自己的某种奉献性的承诺，并按照承诺标准和内容完成相对应的奉献性的行为。◎承诺和行为的一致性往往高于基本诚信标准◎不对等给付，即不对等的给付符合他人、国家和社会的长远和根本利益。◎违反此种承诺一般不会对国家、社会或者他人造成直接的损害。（一）社会生活中的诚信思想◎1.道家“以真为善”◎道家主张真实自然，反对雕琢妄为，体现了“以真为善”的理想人格，◎老子强调“少私”“寡欲”；庄子认为少私寡欲可以“建德”。◎2.墨家主张“言、信、行”三合◎把“信”作为评价仁人志士的一条重要道德标准◎强调“心”“口”“身”三业并进的取信之道。二、诚信文化的形成视频3-2（一）社会生活中的诚信思想◎3.法家的“诚信治天下”◎法家先驱管仲认为讲诚信是天下行为准则的关键。◎4.儒家认为诚信是伦理道德的核心◎诚信是个人的立身之道。“人而无信，不知其可也”。◎诚信必须要做到表里如一与知行合一。“是故诚者，天之道也；思诚者，人之道也”◎诚信必须要合理合法。“言必信，行必果”视频3-3（一）社会生活中的诚信思想◎1.道家“以真为善”◎道家主张真实自然，反对雕琢妄为，体现了“以真为善”的理想人格，◎老子强调“少私”“寡欲”；庄子认为少私寡欲可以“建德”。◎2.墨家主张“言、信、行”三合◎把“信”作为评价仁人志士的一条重要道德标准◎强调“心”“口”“身”三业并进的取信之道。◎（二）商业活动中的诚信思想◎1.诚信文化是商业活动的基石。◎“人无诚信不立、业无诚信不兴、国无诚信不强。”◎《管子·乘马》：“非诚贾不得食于贾，非诚工不得食于工，非诚农不得食于农，非信士不得立于朝。”◎2.诚信是商业活动的规则和保障◎“市不豫贾”“贾而好儒”◎西方的契约精神◎（一）国无信不昌◎《左传》云：“信，国之宝也。民之所庇也。”◎（二）企无信不兴◎1.诚信是企业的生命力◎诚实守信是企业的生命，是生存之本。◎市场经济是信用经济、契约经济。◎2.诚信是企业的生产力◎3.诚信是企业的竞争力★江泽民：“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能发展”。◎（三）人无信不立★“人无信则不立”★《中庸》说，“诚者，天之道也。诚之者，人之道也”三、诚信的作用思考题：1.如何理解：“人无信则不立”、事无信不成”、“国无信不宁”？2.一个国家如何建立科学的诚信机制？第二节诚信文化的要求和建设一、诚信文化的基本要求◎（一）讲信用、重信誉◎1.信用◎信用，是指依附在人之间、单位之间和商品交易之间形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。◎信用的意思是能够履行诺言而取得的信任，信用是长时间积累的信任和诚信度。◎信用是介于道德与法律之间，供人使用的一种媒介。◎作用：立足存身；事业成功；社会和谐；国家发展◎信用社会、信用经济◎信用卡◎2.信誉◎信誉，信誉就是指因诚实守信而获得的信用、赞誉和声誉。◎诚实守信的声誉◎信誉的无形性：是一种软生产力◎信誉的功能◎（1）资格和通行证功能◎（2）可以用来量化和评估无形资产价值。◎（3）生产要素功能。◎（4）金融流通功能。◎建立信誉文化的途径◎（1）建立信誉伦理道德石，塑造人的诚实守信品行、品德和人格。◎（2）建立信誉文化基石，使信誉文化形成中国的环境和土壤。◎（3）“无恒产者无信用”，建立产权明确的基石。◎（4）建立信誉监督机制基石，迫使不讲信誉的“水”顺着“信誉渠”而流。◎（二）守承诺，忠义务◎承诺，答应做某事。法律上指受要约人同意要约的意思表示。言行一致，言出必行。◎“诚工”，“诚贾”的传统◎“徽商精神”的24个字：仁心为质，以义为利，以礼接物；择地趋时，以智求赢，以诚为本。★典故：千金一诺◎义务，义务是情愿、志愿、应该。“权利”的对称。◎不要报酬◎与“权利”相对。指政治上、法律上、道义上应尽的责任。◎（一）重视诚信的作用，提高自身的诚信素养★《论语》说：“上好信，则民莫敢不用情。”★“人无信不立，业无信难兴，政无信必颓。”◎（二）大力弘扬诚信文化，营造诚信社会氛围◎诚信文化是中华优秀传统文化非常重要的组成部分。◎采用多种方式弘扬诚信二、诚信文化的建设途径

◎（三）倡导契约精神，促进现代商业诚信◎契约精神◎是西方文明社会的主流精神◎契约精神本体上的四个重要内容：契约自由精神、契约平等精神、契约信守精神、契约救济精神。◎契约自由精神包含三个方面的内容，选择缔约者的自由、决定缔约的内容与方式的自由。契约自由精神是契约精神的核心内容。◎现代商业诚信◎（四）加快诚信制度建设，构建信用社会体系◎1.构建完善的信用体系◎2.大力培育和发展信用服务市场◎3.促进市场信用信息公开共享◎4.建立和完善失信惩罚机制讨论：诚则成；信则兴！第八章义利文化学习目标〖知识目标〗了解发展争议下的古代义利观理解积淀传承下的社会主义义利观掌握传承发扬科学的义利观了解义利文化，践实社会主义义利观。了解义利文化，传承健康正面的义利文化，发扬爱国精神。〖能力目标〗〖素养目标〗第一节古今义利观

“生财有大道，以义为利，不以利为利”的义利文化是商业文化的精髓。一、发展争议下的古代义利观◎（一）重义轻利，尚义去利◎重义轻利论的主要观点是：义利共存、义大于利、贵义贱利、以义制利等◎以孔、孟、董仲舒为代表的儒家坚持“重义轻利”◎孔子：强调“见利思义”，反对“见利忘义”。◎孟子：“上下交征利，则国危矣！”。提出了“何必曰利”的主张。◎董仲舒，“正其谊不谋其利，明其道不计其功”◎1.义利合一，义利想通

◎《墨子》云：“义，利也。”

◎因义而利，义是利之因，利是义之果。◎2.义利兼顾，义利并重

◎“礼以行义，义而生利，利以平民，政之大节”

◎清黟县商人舒遵刚对义、利关系进行了淋漓尽致的阐述。他说：“生财有大道，以义为利，不以利为利”“因义而用财，岂徒不竭其流而已，抑且有以裕其源，即所谓大道也”（二）义利相通，义利并重（三）先利后义，尚利去义

◎1.先利后义、利决定义；★《管子·牧民》中提出：“仓禀实，则知礼节；衣食足，则知荣辱”。

◎2.重利轻义，尚利去义

★计然曰：“财溺于人共爱，义取者希。利起于众所争，贪嗜者伙。”社会主义利观是基于社会主义核心价值体系的有关内容与原则，同时还考虑到商业的本质属性以及人性的一种科学的义利统一观。◎第一，在道德与物质利益的关系上，社会主义义利观不仅肯定利益是道德的基础，而且强调道德对社会物质利益关系的调节作用。◎第二，在公利与私利的关系上，社会主义义利观强调“把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益”。◎第三，社会主义义利观强调义利的统一，还体现在以义导利、以义取利、见利思义等要求上。二、积淀传承下的社会主义义利观讨论交流：谈谈你对义利的看法。第二节传承发扬科学的义利观◎社会主义义利观充分肯定人们重视和追求正当物质利益的合理性，反对空谈性命、空谈道德、利字不出口、君子不言钱的虚伪说教，鼓励和保护公民追求正当的合法利益。◎要求把国家和集体利益放在首位，同时要求尊重公民个人的正当、合法利益；◎主张在国家利益、集体利益的基础上，把个人利益和国家利益、集体利益有机地结合起来。一、、“义利兼顾”是商人应遵循的义利观二、“胸怀大义、乐善好施”是商人应弘扬的义利观◎对于现代商人而言，要有“达则兼善天下”之心，有较强的社会责任感。◎树立科学的义利观，先义后利，以民族大义为先，以国家利益为重。◎第三，生产良心产品，尊重国家和消费者的利益，不赚黑心钱。★总之，商人要将自己的小义与民族大义结合在一起，志存高远，讲诚信，重道义，义利结合，重人、重信、重义、重情。三、“合作共赢，持续发展”是商人应崇尚的义利观商业存在竞争更需要合作，合作才能发展，合作才能共赢，合作才能提高。◎发展人类社会，就要利用好自然界。◎发展人类社会，就要管理好自然界。◎发展人类社会，就要建设好自然界。★“绿水青山就是金山银山”，就必须要利用好自然界、适应自然界、管理好自然界、才能做到人类社会与自然界的和谐共生。（一）遵循“人类社会与自然界和谐共生”的原则视频3-4（二）培养“全球供应链一体化、企业协作共赢”的和谐世界观供应链实际上是一个业务高度相关的关系链、是一个利益密切相关的利益链、对企业彼此来说是你离不开我我离不开你的价值链、生态链。◎经济全球化◎全球化要求供应链,产业链,价值链三链一体化◎建立竞合发展、共生共荣、互利合作、共赢发展的发展理念。★中国提出的和谐世界观包括五个维度，即政治多极、经济均衡、文化多样、安全互信、环境可续。（三）坚持“可持续发展”的理念◎科学的义利观不仅要考虑到人与自然的和谐相处、各个国家的和平共处、供应链上下游企业的协助共赢发展，还必须考虑到利益相关者的可持续发展问题。◎可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足需要的能力的发展；既要满足人类社会的发展，同时也不难破坏自然的平衡发展。◎我们只有一个地球，只有地球持续存在下去，人类才能持续生存；

★每一个国家、每一个企业、每一个人、每一个动物、每一种植物等等，共同构成了人类命运共同体，只有大家秉承休戚与共、唇亡齿寒和谐发展的世界观，坚持走可持续发展的道路，人类社会才有明天。1.观看视频《冯谖客孟尝君》2.请讲述《冯谖客孟尝君》的故事；3.结合本讲的课程内容，谈谈你从中收到的启发。课堂实训：第九章勤俭文化学习目标〖知识目标〗了解勤俭的内涵理解勤俭文化传承并发扬勤俭文化增强勤俭的美德修养以勤俭节约践行社会主义核心价值观〖能力目标〗〖素养目标〗第一节勤俭的内涵古人云:“一勤天下无难事,百俭堂中有太和”、“业广惟勤,奢俭由势”勤俭文化是商业文化的精髓。◎“勤俭”二字最早见于先秦典籍《尚书·大禹谟》:“克勤于邦,克俭于家”◎“勤,懿行也”,与“惰”相对；“俭,美德也”,与“奢”相对。◎“勤与俭,治生之道也。”一、勤俭的定义二、勤俭的意义“国以俭得之，以奢失之”“勤俭兴业，奢靡败家”可以说是一条普遍的规律。◎（一）勤俭也意味着不怕吃苦勇于奋斗

◎温州商人的写照。如果用一句话概括他们就是“肯吃苦”三个字。“走遍千山万水，讲尽千言万语，想尽千方百计，历经千辛万苦”，◎（二）勤俭更意味着积极进取勇于开拓

◎《荀子•富国》中曾告诫君主：“故明主必谨养其和，节其流，开其源，而时斟酌焉，潢然使天下必有余，而上不忧不足。”

◎《陶朱公商训》中有“勤谨不怠,取行自多”的训诫

◎“勤进取,俭守成”第二节传承发扬勤俭文化诸葛亮在《诫子书》：“夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”（一）勤◎《左传》中有这样的评论：“民生在勤，勤则不匾，是勤可以免饥寒也。”◎“一夫不耕，有受其饥；一妇不织，有受其寒”。（二）俭◎古人云：“俭，德之共也；侈，恶之大也。”◎“俭以养德，德而克勤克俭，德而助人为乐，廉而大公无私，廉而廉洁守法。”◎清代徐荣说：“街头庙脚褴褛身，半是当年奢靡人。”◎“不勤不得,不俭不丰”一、勤俭是商者必备的一种美德修养二、勤俭是商者必要的一种致富模式◎顾炎武在《肇域志》中道：“新都勤俭甲天下，故富亦甲天下。”他把徽商富有的原因主要归结为“勤俭”二字。◎勤俭节约要严格“自律”◎勤俭并不是“抠门”或者“小气”，而是“泰而不骄，俭约自律”。◎不勤不得,不俭不丰；“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”。三、勤俭是商者重要的一种经营理念◎勤俭节约历来就是中华民族的一项优良传统。提倡勤劳，反对懒惰；提倡节约，反对浪费，这是我们中华民族几千年来形成的生活态度。◎“一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰。”◎古人云“道德传家，十代以上，耕读传家次之，诗书传家又次之，富贵传家，不过三代”。◎“勤劳就是摇钱树，节俭犹如聚宝盆”思考题：

为什么有钱人大都很抠门？第十章创新文化学习目标〖知识目标〗了解创新的概念与内容理解创新文化的内涵掌握商业创新的方法与途径了解创新文化及商业创新的方法，培养创新思维和创新能力。树立创新意识，培养开拓进取的创新精神树立爱岗敬业、为国奋斗的正确理念〖能力目标〗〖素养目标〗第一节创新与创新文化创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是中华民族最深沉的民族禀赋。在激烈的国际竞争中，惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。——习近平一、创新（一）创新的概念

创新引导着人类文明的进化历程，创新开创着人类社会的前途未来，创新蕴藏着人类发展的无限生机。◎“创新理论”最早是由经济学家约瑟夫·熊彼特在1912年提出的。◎创新是指一个新的想法或新的发明变成商业化成果的过程。它的任务在于创造价值。一般认为创新是一种经济行为。它的内涵十分丰富，既包括科技创新，也包括管理创新、商业模式创新、工艺创新、品牌创新、制度创新、理论创新等等。◎从经济学的角度上讲，创新是指以现有的知识和物质，在特定的环境中，改进或创造新的事物（包括但不限于各种方法、元素、路径、环境等等），并能获得一定有益效果的行为。熊彼特的创新理论包括5种具体情况：◎1.开发新产品，或者改良原有产品；◎2.使用新的生产方法，比如改手工生产方式为机械生产方式；◎3.发现新的市场，比如从国内市场走向国际市场；◎4.发现新的原料或半成品，比如使用钛金属做眼镜的镜框；◎5.创建新的产业组织，比如新兴的培训公司。有人认为：商业文化是商品生产、流通、消费中的思想观念；（二）创新的内容◎1.目标创新◎2.技术创新

◎（1）要素创新与要素组合创新

◎（2）产品创新◎3.制度创新

◎产权制度、经营制度、管理制度的创新◎4.组织机构和结构的创新◎5.环境创新二、创新文化◎创新文化是指在一定的社会历史条件下，在创新及创新管理活动中所创造和形成的具有特色的创新精神财富以及创新物质形态的综合，包括创新价值观、创新准则、创新制度和规范、创新物质文化环境等。◎创新文化是一种培育创新的文化◎创新文化是指与创新相关的文化形态。它主要涉及两个方面：一是文化对创新的作用；二是如何营造一种有利于创新的文化氛围。视频3-5（一）创新文化是商业发展的推动力

◎“天下万物生于有，有生于无。”

◎创新是引领发展的第一动力

◎创新驱动发展：“创新”是着力点，“驱动”是关键点，“发展”是落脚点。

◎创新驱动是经济发展的更高级阶段。★美国著名经济学家迈克?波特在对几十个国家的竞争优势做详细分析的基础上，将各国经济发展分为要素驱动、投资驱动、创新驱动和财富驱动等四个阶段。◎

企业观念的创新,科技的创新,体制的创新都要回归于文化的创新。◎企业核心竞争力最重要的特征是持久性,这种持久性具有无形资产的因素越多,对企业来说就越有价值,而创造这种无形资产需要的是领先的管理文化。因此,企业要想获得持续的发展和创新能力,必须重视企业创新文化的建设。（二）创新文化是企业的核心竞争力（三）创新文化能够激发企业的活力◎企业的创新力取决于人才的创新力，而人才的创新力与企业或者国家的创新文化有关。◎宽松的创新环境可以为企业创新提供良好的环境。◎创新文化可以激发员工的创新热情和提升员工的创新能力◎营造良好的环境和文化,激发科技人才创新的活力和激情第二节商业创新的方法与途径（一）人本管理理念◎在企业经营管理中要重视员工的作用，要将员工作为管理活动的核心和企业最重要的资源，将企业全体员工作为管理的主体，围绕如何利用和开发企业人力资源。◎为了人，服务人，尊重人，发展人一、商业经营管理理念的创新（二）知识管理理念◎知识时代的到来，知识管理理念也受到了高度重视。◎知识管理就是在在企业中构建一个全面的知识系统，让企业中的信息透过获得、创造、分享、记录、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，进而形成永不间断的企业知识，为企业的决策提供科学地服务。◎知识管理的目标和核心就是通过人的发明和创新能力来实现企业创新。（三）服务管理理念◎企业作为市场主体的一部分，企业的经营管理是以市场为导向，服务客户、服务消费者的。◎服务的质量与效率要求必须对服务实施科学管理。◎服务营销◎创新服务管理理念，加强服务过程管理。（四）绿色经营管理理念◎所谓的绿色经营管理理念就是绿色经营，是指企业适应社会经济可持续发展的要求，把节约资源、保护和改善生态与环境、有益于消费者和公众身心健康的理念，贯穿于经营管理的全过程和各个方面，以实现可持续增长，达到经济效益、社会效益和环保效益的有机统一。◎绿色发展是习近平总书记提出的五大发展理念之一。◎生产方式的绿色变革，助推着社会产业的方方面面，资源的有效利用，生态的平衡发展，产业化结构链条的优化。◎提高企业的环境责任意识（一）商业模式创新的特点◎1、商业模式创新更注重从客户的角度，从根本上思考设计企业的行为，视角更为外向和开放，更多注重和涉及企业经济方面的因素。◎2、商业模式创新表现的更为系统和根本，它不是单一因素的变化。◎3、从绩效表现看，商业