DB3301∕T 0449-2024 上门办理社会保障卡（市民卡）服务规范

33012024-04-30发布I 2 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由杭州市人力资源和社会保障局提出、归口并组1上门办理社会保障卡（市民卡）服务规范LD/T32.1社会保障卡规范第1部分LD/T32.1界定的术语和定义适用由国家人力资源和社会保障部门统一规划，各级人力资源和社会保障部门联合合作金融机构面向4基本要求服务网点在约定现场提供申领、制发卡、功能启用或转移、银行账户激活、答疑等服务。24.2.1.4应自觉遵守公共秩序和社会公德。4.2.1.5应尊重少数民族、宗教人士、外籍人士的风俗习惯。4.2.2技能4.2.2.1具备基本法律知识，熟悉社会保障卡（市民卡）相关的政策、规定。4.2.2.2具备一定的语言和文字表达能力，口齿清楚，会讲普通话，能听懂当地方言。4.2.2.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。4.2.2.4特殊岗位应具备相应的文化业务知识。4.2.3行为4.2.3.1除不宜或者不需要着工作装、佩戴工作证的情形外，在工作时间应4.2.3.3着工作装应干净整洁，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤足。4.2.3.4工作时应仪表端庄，精神饱满，姿态端4.2.4用语4.2.4.2在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不应使用对方禁忌的语言。4.2.4.3工作时宜根据申领对象使用相应语言（包含普通申领对象数量相匹配的社会保障卡（市民卡）预制卡、与申领对象数量相匹配的5.1.1.1申领对象的人数等条件、申请要求符合社会保障卡（市民卡）经办服务网点的要求。5.1.1.2申领对象所在单位通过电话等方式向社会保障卡（市民卡）经办服务网点提出上门办理社会5.1.1.3社会保障卡（市民卡）经办服务网点根据实际工作安排，评估服务时间。5.1.1.4社会保障卡（市民卡）经办服务网点通过电话等方式与申领对象所在单位沟通服务时间、服务地点、申领对象数量、服务内容、需提供的材5.1.2.1社会保障卡（市民卡）经办服务网点建立任务单，并安排服务人员。35.1.3上门5.1.3.1申领对象所在单位安排申领对象和服务人员到达约定现场。5.1.3.2服务人员向申领对象所在单位出示工作证，并做自我介绍。5.1.3.3服务人员进行设施设备的搭设与调试。5.1.5.1服务人员将申领对象的身份证原件放置在社会保障卡（市民卡）发卡设备的读卡区进行信息5.1.5.2服务人员通过社会保障卡（市民卡）发卡设备5.1.6.1社会保障卡（市民卡）发卡设备进行社会保障卡（市民卡）制卡、功能开通及转移。5.1.6.2社会保障卡（市民卡）制卡完成后，服务人员通过银行金融功能激活设备完成社会保5.1.8答疑5.1.8.1服务人员对申领对象的问题进行答疑。5.1.8.2服务人员向申领对象提供社会保障卡（市民卡）经办服务网点的电话等联系方式，并向申领5.1.9办结5.1.9.1服务人员处理任务单，并向申领5.1.9.2如果任务单未完成，则可根据需要再次提供上门5.2.1.1申领对象的类型等条件、申请要求符合社会保障卡（市民卡）经办服务网点的要求。5.2.1.2申领对象或家属通过电话等方式向社区（村）工作人员提出上门办理社会保障5.2.1.3社区（村）工作人员通过电话等方式向社会保障卡（市民卡）经办服务网点为申领对象提出5.2.1.4社会保障卡（市民卡）经办服务网点根据实际工作安排，评估服务时间。5.2.1.5社会保障卡（市民卡）经办服务网点通45.2.1.6社区（村）工作人员通过电话等方式与申领对象或家属沟通服务时间、服务地点、申领对象5.2.2.1社会保障卡（市民卡）经办服务网点建立任务单，并安排服务人员。5.2.3上门5.2.3.2高龄、伤残、重病等的申领对象，应由社区（村）工作人员或家属陪同。5.2.3.4服务人员进行设施设备的搭设与调试。5.2.5.1服务人员将申领对象的身份证原件放置在社会保障卡（市民卡）发卡设备的读卡区进行信息5.2.5.2服务人员通过社会保障卡（市民卡）发卡设备5.2.6.1社会保障卡（市民卡）发卡设备进行社会保障卡（市民卡）制卡、功能开通及转移。5.2.6.2社会保障卡（市民卡）制卡完成后，申领对象或家属确认卡面信息无误。服务人员通过银行金融功能激活设备完成社会保5.2.8答疑5.2.8.2服务人员向申领对象或家属提供社会保障卡（市民卡）经办服务网点的电话等联系方式，并5.2.9办结5.2.9.1服务人员处理任务单，并向社区（村