2024年高考作文素材积累：官媒点评哈尔滨火爆出圈

哈尔滨爆火写作角度

01

文化传承

哈尔滨创新深挖冰雪文化资源。史上规模最大的冰雪大世界提前建设、提前开业；游客想拍

带月亮的雪景，圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮；搭乘热气球升

空，可以俯瞰冬季白雪皑皑的松花江、欣赏两岸景色；“非遗”打铁花、驯鹿表演等接连不

断……逛完了冰雪大世界，在哈尔滨还有很多地方可去。这里有40多处融合了古典主义、

浪漫主义、文艺复兴等不同风情的建筑，中央大街、中东铁路……游客们在这不仅能感受到

历史和当下多元文化的交融，还可在现成的异国风情中变装拍照，做一回“俄式公主”。创新

创意赋予冰雪更多魅力，释放巨大吸引力，让许多来自南方的游客提升游玩体验的同时，不

断刷新着他们对于“冬天”的认知。

02

以人为本

冰雪大世界开园第一天，游客过多导致排队时间过长，一些游客无法玩到想玩的热门项目，

退票事件登上了热搜。办理退票、连夜整改，及时处理获得不少网友的赞赏。从推出免费往

返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站,从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不

隔夜”机制，“冰城”游客逐渐增多，相关部门的服务也日益细致入微。营造放心舒心安心的旅

游环境，成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客以温暖的另一道“好风景”。

03

命运与共

哈尔滨全城“宠”游客，哈尔滨人把接待好游客作为自己家的事。“不下馆子不洗澡，不开破车

满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导”等风趣话语广为流传，传递着“冰城”人民的热情

好客。“为游客让景、让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召，更成为市民的自发行动。

热门景区里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水。街头巷尾，执勤民警第一时间处理

旅客遇到的烦心事，为旅客提供咨询和帮助。出租车司机、小摊摊主、商场保安，人人化身

服务员和导游。

04

与时俱进

元旦前，哈尔滨多个政务平台推出了一系列短视频进行冰雪旅游宣传。国际机场空姐跳舞迎

客，商场内交响乐团表演，鄂伦春族同胞带着驯鹿现身街头与游客互动等内容，一经发布就

登上热搜，吸引了全国的目光。来自广西南宁的11个萌娃到东北研学第一天，就因为统一

身穿橘红色的羽绒服和帽子，整齐划一队形迅速在网上蹿红，被网友戏称为“广西'小砂糖橘'

勇闯哈尔滨”。哈尔滨有关的词条刷屏热搜榜单，外地游客乐不思蜀，本地游客“调侃”不停，

与哈尔滨有关的话题，在社交媒体平台掀起一波又一波的讨论热潮。现实世界的“人群”和虚

拟世界的“流量”，一起撑起了哈尔滨的热闹。

05

政通人和

哈尔滨爆火是政通人和的体现。一方面，地方政府不遮掩问题，有问题马上回应、解决的良

好态度，让大众看到了一个积极作为的政府形象。超快的反应速度和超强的解决问题能力，

诸如对哈尔滨冰雪大世界退票事件的立即响应，次日致歉并给出解决方案；对宰客出租车的

即刻惩戒；对公交站牌的及时更换以及台阶铺设防滑毯等快速响应行为，都展现出了一个愿

意作为、及时响应的政府形象。另一方面，无论是体现出租车司机由粗犷变柔和的“夹子音”，

还是自发免费搭载南方游客的本地车主、主动为游客投诉的本地人，哈尔滨人在这波旅游热

潮中所呈现出的爱家、爱乡、爱游客的态度，赚了一波好感，也向全国人民展现出了大度、

友好、爱乡的哈尔滨人形象。

06

文旅创新

哈尔滨爆火，和山东淄博烧烤出圈一样，都是借助了网络发展的东风，充分利用流量思维。

从哈尔滨冰雪大世界，退票事件被“黑”上热搜，到稳稳接住了“泼天的富贵”，哈尔滨的每个

动作都引发大众围观。哈尔滨这次体现出的全社会倾力合作、地方行政管理部门高效监管、

地方百姓的大局观和对客态度，都向全国人民展现出哈尔滨不一样的一面，那些制约东北经

济发展的思想观念、体制机制、开放合作的短板，也有了一定的破解之道。

吴丽云告诉中国旅游报社记者，哈尔滨成功出圈，让人们看到了旅游业在服务国家战略，带

动地方经济发展，重塑城市形象方面的重要作用，看到了真诚待客、品质服务的产业发展至

高逻辑，也为其他旅游目的地城市的未来发展提供了全新思路。

07

讨好型市格哈尔滨

哈尔滨让本地人直呼“活久见”的场面在这个冬天层层迭出一一给豆腐脑放糖，给冻梨细致

摆盘、给萝卜切片，铁锅炖的味道都变得更清淡了，因此，哈尔滨也有了新的标签，叫“讨

好型市格”。很多人会拿哈尔滨跟夏季顶流城市淄博作为对比，同样是工业城市，看起来都

很浪漫。能成为顶流，或许是因为它们有着相似的精神内核一一摆脱资本信仰，用走心细致

的细节给出足够的尊重。

08

南方小土豆引争议

与哈尔滨一起走红的，还有“南方小土豆”。然而随着热度的发酵，有人认为，“南方小土

豆”的梗是对女性的弱化和贬低，还有的人认为这是地区歧视，而东北网友则倍感委屈，在

东北，“土豆、萝卜、白菜”是过冬必备的宝贝，怎么可能会用来表达歧视。“泼天的富贵”

并不好驾驭，“尔滨”刚火，不如给大家都多一点时间和空间，重要的是多点包容和沟通,

如若不喜，那便不要拿来作为传播的符号，给游客贴标签，同时，也试图将宣传的重点更加

具体化，形成行动的号召，感染更多的人。

09

哈尔滨与淄博成功之处

很多年来，有人把“狼性”当成了商业密码，为了赚钱可以抛弃一切，可以无所顾忌。过往

有不少旅游城市和景区毫无节制的利欲追求把自己往火堆里赶，得不偿失的同时还落下了臭

名声。而淄博和哈尔滨最大的成功之处，便是诚信和尊重。民风淳朴和公序良俗才是一座城

市最坚实的地基，有人情味的城市才有生机和前途。

哈尔滨爆火精彩时评

1.真诚待客是最硬的招牌。（澎湃新闻）

适用主题:真诚，诚信

运用示范:为了招待好来自南方的"小土豆""砂糖橘"，哈尔滨持续优化文旅环境，

采取了一系列暖心措施。在公共场所增设更衣室，到车站免费接送旅客，为排队

的游客送去温热的姜糖水……这些措施，展示了当地的贴心服务。这也说明，优质

服务是最好的口碑，而真诚待客是最硬的招牌。

2.哈尔滨火了，火的是极具特色的玩法。（央广新闻）

适用主题:特色

运用示范:哈尔滨火了，火的是极具特色的玩法。作为冰雪之城，哈尔滨有独特的“冷

资源”:冰天雪地里的"人造气球"，白心黑水中的"狗拉雪橇”，公共大舞台上的"东北

大秧歌”......用好"冷资源"，可以造就"热经济

3.不是北欧去不起，只是因为东北更有性价比。（红星新闻）

适用主题:性价比，旅游（旅行）

运用示范:"不是北欧去不起，只是因为东北更有性价比。”为了宠好来自南方的“砂

糖橘”，雪城哈尔滨不断"整活""，从冻梨摆盘、冻梨咖啡，到人造月亮、飞马踏冰，

每一样设计，都别具匠心，展示了哈尔滨以"冷资源"成就"热经济”的良苦用心。

4.以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲。（新华网）

适用主题:服务，真诚

运用示范:"以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲。"并不只是哈尔滨的一句

口号，更是无数实实在在的行动。热情好客的当地居民，给游客免费当向导;真诚

待客的景区，也纷纷采取免费到车站接送旅客，给排队旅客送姜糖水等措施。这

些做法，让游客感到既暖心又贴心，进而不吝于给当地点赞。游客的口碑不断发

酵，最终结果就是哈尔滨火爆出圈，得到了"泼天富贵"。

5.所谓泼天的富贵，其实是厚积薄发的产物。（红星新闻）

适用主题:泼天富贵，厚积薄发

运用示范:自从去年淄博烧烤大火以后，不少地方的文旅为了得到"泼天富贵"，不

断"整活"，试图"撞大运"。然而，本次"冰城"哈尔滨的大火告诉我们，文旅市场的

大火，并非偶尔，而是在精心谋划、多方准备后的必然结果。换言之，所谓泼天

的富贵，其实是厚积薄发的产物。

6.服务的质量直接决定游客的感受，也决定当地的口碑。（央广网评）

适用主题:服务质量，口碑

运用示范:为了“宠好"来自南方的“砂糖橘"，"冰城"哈尔滨采取了一系列暖心举措，

到车站免费接送客人，提醒酒店不能盲目涨价，在公共场所增设更衣室......这些措

施，让游客们玩得舒心，有宾至如归的感觉。他们回去后，广为传播，让哈尔滨

备受好评，火爆出圈。这也说明，服务的质量直接决定游客的感受，也决定当地

的口碑。

7.哈尔滨火了，火的是极具特色的玩法；哈尔滨火了，火的是宾至如归的服务；

哈尔滨火了，离不开有效的统筹规划。（央广网评）

[“冰城”之“火”专题】

进入2023年12月份以来，连日来，黑龙江哈尔滨的冬季旅行多次

火出圈。

从各地飞往哈尔滨赏冰玩雪的游客络绎不绝，截至12月20日，哈

尔滨机场2023年旅客吞吐量突破2000万人次，成为2023年东北地区首

家客流突破2000万的机场。某旅游平台数据显示，哈尔滨热度环比暴涨

300%；另有数据显示，哈尔滨首次登顶最受欢迎民宿目的地，元旦民宿

预订量同比增长27倍。哈尔滨是近一周热度提升最快的旅游目的地，并

一度成为今年冬季旅游的“顶流”。

素材角度

文化传承

哈尔滨创新深挖冰雪文化资源。史上规模最大的冰雪大世界提前建设、

提前开业；游客想拍带月亮的雪景，圣索菲亚大教堂上空便用无人机升

起了一轮圆圆的人造月亮；搭乘热气球升空，可以俯瞰冬季白雪皑皑的

松花江、欣赏两岸景色；“非遗”打铁花、驯鹿表演等接连不断……逛

完了冰雪大世界，在哈尔滨还有很多地方可去。这里有40多处融合了古

典主义、浪漫主义、文艺复兴等不同风情的建筑，中央大街、中东铁路……

游客们在这不仅能感受到历史和当下多元文化的交融，还可在现成的异

国风情中变装拍照，做一回“俄式公主”。创新创意赋予冰雪更多魅力，

释放巨大吸引力，让许多来自南方的游客提升游玩体验的同时，不断刷

新着他们对于“冬天”的认知。

以人为本

冰雪大世界开园第一天，游客过多导致排队时间过长，一些游客无法玩

到想玩的热门项目，退票事件登上了热搜。办理退票、连夜整改，及时

处理获得不少网友的赞赏。从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游

客温暖驿站，从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”

机制，“冰城”游客逐渐增多，相关部门的服务也日益细致入微。营造

放心舒心安心的旅游环境，成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客以温

暖的另一道“好风景”。

命运与共

哈尔滨全城“宠”游客，哈尔滨人把接待好游客作为自己家的事。“不

下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导”

等风趣话语广为流传，传递着“冰城”人民的热情好客。“为游客让景、

让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召，更成为市民的自发行动。

热门景区里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水。街头巷尾，执

勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事，为旅客提供咨询和帮助。出租

车司机、小摊摊主、商场保安，人人化身服务员和导游。

与时俱进

元旦前，哈尔滨多个政务平台推出了一系列短视频进行冰雪旅游宣传。

国际机场空姐跳舞迎客，商场内交响乐团表演，鄂伦春族同胞带着驯鹿

现身街头与游客互动等内容，一经发布就登上热搜，吸引了全国的目光。

来自广西南宁的11个萌娃到东北研学第一天，就因为统一身穿橘红色的

羽绒服和帽子，整齐划一队形迅速在网上躁红，被网友戏称为“广西'小

砂糖橘‘勇闯哈尔滨”。哈尔滨有关的词条刷屏热搜榜单，外地游客乐

不思蜀，本地游客“调侃”不停，与哈尔滨有关的话题，在社交媒体平

台掀起一波又一波的讨论热潮。现实世界的“人群”和虚拟世界的“流

量”，一起撑起了哈尔滨的热闹。

政通人和

哈尔滨爆火是政通人和的体现。一方面，地方政府不遮掩问题，有问题

马上回应、解决的良好态度，让大众看到了一个积极作为的政府形象。

超快的反应速度和超强的解决问题能力，诸如对哈尔滨冰雪大世界退票

事件的立即响应，次日致歉并给出解决方案；对宰客出租车的即刻惩戒；

对公交站牌的及时更换以及台阶铺设防滑毯等快速响应行为，都展现出

了一个愿意作为、及时响应的政府形象。另一方面，无论是体现出租车

司机由粗犷变柔和的“夹子音”，还是自发免费搭载南方游客的本地车

主、主动为游客投诉的本地人，哈尔滨人在这波旅游热潮中所呈现出的

爱家、爱乡、爱游客的态度，赚了一波好感，也向全国人民展现出了大

度、友好、爱乡的哈尔滨人形象。

文旅创新

哈尔滨爆火，和山东淄博烧烤出圈一样，都是借助了网络发展的东风，

充分利用流量思维。从哈尔滨冰雪大世界，退票事件被“黑”上热搜，

到稳稳接住了“泼天的富贵”，哈尔滨的每个动作都引发大众围观。哈

尔滨这次体现出的全社会倾力合作、地方行政管理部门高效监管、地方

百姓的大局观和对客态度，都向全国人民展现出哈尔滨不一样的一面，

那些制约东北经济发展的思想观念、体制机制、开放合作的短板，也有

了一定的破解之道。

吴丽云告诉中国旅游报社记者，哈尔滨成功出圈，让人们看到了旅游业

在服务国家战略，带动地方经济发展，重塑城市形象方面的重要作用，

看到了真诚待客、品质服务的产业发展至高逻辑，也为其他旅游目的地

城市的未来发展提供了全新思路。

黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信

亲爱的游客朋友们：

岁序更替，华章日新。值此元旦佳节来临之际，我们向每一位海内

外游客朋友，致以最美好的祝愿和最衷心的感谢。

我们感谢您的热烈奔赴。当洁白的雪花漫天飘落，璀璨的冰雕点亮

城市角落，天南海北的你们纷至沓来，共赏“北国好风光，美在黑龙江”

的波澜壮阔。五彩斑斓的“小公主”“小金豆”们徜徉在大街小巷，手

里的哈尔滨红肠、马迭尔冰棍、尹胖子油炸糕，为这个冬天增添了别样

的色彩。中央大街、早市、菜市场上人流熙攘，冰雪大世界、雪乡、亚

布力滑雪场、漠河等地热血沸腾，酒店和澡堂里一排排行李箱拉满氛围，

淘学企鹅乐此不疲的蹒跚、大雪人温暖治愈的笑脸，万人大蹦迪、世界

大滑梯、泼水成冰……勾勒出一道道美丽的北国风景线。这个冬天，龙

江大地烟火升腾，您的相约而至，真好！

我们感谢您的热心建议。冰雪季来临之初，我们启动了全省冬季旅

游“百日行动”，推出“十”大主题路线、“百”场美食盛宴、“千”

台文旅盛事和“万”种龙江好物，各部门和地市密切协作，坚持以游客

为中心，提升市场化服务、标准化建设、规范化运营和智慧化赋能水平，

共同打造最佳旅游环境。但我们也深知，旅游管理服务永无止境，还有

很多需要改进的地方，大家从12345热线、每一个短视频，每一条评论

给我们的批评、意见和建议，我们都高度重视，真心感谢，逐一核实，

放在“显微镜”下研究、解决、改进。公安消防、交通应急、发改市场、

宣传网信等部门加大市场监管和护游力度，不断完善监管守护“一堵墙”，

处置问题“不隔夜”机制。一份份监管函，一封封倡议书，行业和市民

都自发动起来了，人人都是营商环境，人人都是服务员、导游员、护游

员，共同营造放心舒心安心的旅游环境。机场更衣室、路边暖心屋、市

民爱心车、爱心茶……且来且珍惜，我们掏心掏肺掏家底，改进细节，

提升服务，“没有最好，只有更好”。这个冬天，感谢家人们给我们指

出前进的方向，您的理解包容，真暖！

我们感谢您的热情宣传。您发的每一个朋友圈、每一条短视频、每

一篇游记，都是对龙江最好的推介。您的每一个点赞，每一个转发，每

一个评论，都是对龙江最大的鼓励。感谢您传递的龙江好声音，让更多

人了解独特的龙江风光、优质的龙江好物、热情的龙江人民、深厚的龙

江文化。感谢您讲述的龙江好故事，大家将“黑土优品”“九珍十八品”

“龙江礼物”带给亲朋好友，让黑土地上的特色品牌商品知名度在全球

越叫越响。龙江人民的善良、淳朴、热情、幽默、耿直，被你们刻画得

淋漓尽致，极大提振了大家干事创业的精气神，这些必将汇聚成新时代

新征程上龙江振兴开放发展的强大动能。这个冬天，您的传扬，把很多

龙江人都“整不会了”，让我们感动泪目，您的鼓励支持，真顶！

亲爱的游客朋友，旅行的深度，决定回味的长度。我们诚邀您在龙

江大地上放慢步伐，多走一走，看一看。这个冬天，除了“冰城”哈尔

滨外，我们邀请您赴吃烤肉看鹤舞雪原的“中国鹤乡”齐齐哈尔，打卡

中国最北点“神州北极”大兴安岭，到“大美鹤岗”赏龙江三峡、橹鹤

岗小串，逛冰雪花灯游园会游"中国石墨之都”鸡西，体验雪地温泉极

限体验的“中国石油之都”大庆，乘坐“林都号”走进森林里的家伊春，

到双鸭山寻年味、赏冰雪、品尝正宗“笨锅炖”，来“华夏东极”佳木

斯抚远品全鱼宴看祖国第一缕朝阳，到七台河探索奥运冠军成功的密码，

来牡丹江畅游“镜泊湖冰火梦幻世界"、体验民俗冬捕、乐享冰雪奇趣，

来“北国大粮仓”绥化感受东北民俗文化氛围，赴“中俄双子城”黑河

纵享欧亚交融的城市风情。欢迎您来黑龙江，感受每一座城市的独特魅

力，发现更多的惊喜。

纸短情长，龙江大地每一天都有讲不完的新故事、新变化、新气象，

诚邀海内外的游客朋友们常来走走，欢迎漂泊在外的龙江儿女回家看看。

第九届亚冬会将于25年2月在哈尔滨举办，诚邀您再来冠军之城，体验

速度与激情，共同当好东道主。

龙年游龙江。到中国最东方，看第一缕朝阳升起，找到东，就找到

了希望。到中国最北方，邂逅绚烂极光，找到北，就找到了方向。祝愿

亲爱的朋友们全年行好运，看风和日美，感四方安好！我们在黑龙江等

您，不见不散。

黑龙江省旅游工作联席会议办公室

2023年12月31日

【经典评论】

东北虎接客、冻梨切片……尔滨你让我陌生！热火朝天的“冰城”，

见证了文旅新气象

赵志疆人民网评

人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团……这个冬天，哈尔滨为

了招待五湖四海的客人们，不遗余力地展示诚意和创意，把游客宠上了

天。恰如《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》所说：“我们

掏心掏肺掏家底，改进细节，提升服务，'没有最好，只有更好’”。

哈尔滨冰雪旅游爆火，热情好客的本地市民“让景”于客、纷纷承

诺：“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费

当向导。”哈尔滨的热情不仅感染了游客，而且直观体现在相关数据上：

2023年12月29日至2024年1月2日，铁路发送旅客133万人次，日

均发送旅客26.6万人次；哈尔滨机场共保障航班1413架次，运送旅客

20.5万人次，同比分别增长66%、93%,创同期历史新高。

元旦期间，“冰城”哈尔滨却是一派热火朝天的景象。实际上，这

也正是当下最醒目的文旅新气象——相比起优美的自然风光，地区的人

文环境更加引人入胜，而这首先就体现在一张张热情洋溢的笑脸，以及

一处处无微不至的关怀。

从红极一时的淄博烧烤，到火爆全网的“村超”“村BA”；从西安

大唐不夜城，到洛阳汉服小姐姐……过去的一年里，我们见到了太多优

秀的文旅创意，也见证了太多网红城市趁势崛起的佳话。这些成功案例

传递出一个信息：对于城市来说，拥有丰富的文旅资源是一大优势，但

这并不意味着全部。科学谋划，不仅能将优势转换为胜势，而且能创造

新优势、谱写新传奇。其中的关键就在于，用走心的公共服务，将流量

经济转化为存量经济。

近年来，文旅消费者越来越看重品质化、特色化的旅游体验，文旅

市场也因此进入创意制胜的时代。在此过程中，文化属性扮演着越来越

重要的作用。哈尔滨的豪放、榕江的质朴，西安的豁达、洛阳的雅致……

这些性格标签，本身就代表着各自的文化属性，这不仅体现在独特的风

土人情，同时也体现在待人接物的具体细节——对于初来乍到者而言，

融入原汁原味的城市生活，本身就是最佳的旅游体验。

多年前，大小旅馆内都喜欢悬挂一个“宾至如归”的招牌。四个字，

简洁明了却感人至深。如归，意味着“回家”般的感觉，出门在外，还

有什么比处处都有“家”的感觉，更让人心满意足的？当沉浸式旅游成

为消费新趋势，必然对城市经营提出了更高的要求：只有让游客感受到

全方位的关怀和体贴，他们才会真正产生“家”的感觉，进而与“家里

人”同频共振，齐心协力将“家”打扮得更加靓丽出众，敞开“家”的

怀抱，邀请更多人参观。

面对外地游客，很多地方都喜欢说“来的都是客”。文旅新格局中，

希望越来越多的地方能意识到“来了就是家里人”。这不仅是一种观念

转变，同时也意味着综合运营思路的调整——真实最能打动人心，一个

城市最深沉的魅力，往往就体现在那些琐碎而鲜活的场景中。

“冰城”爆火，密码在于热情和真心

祝大伟人民日报评论

冰雪大世界开园不到3小时预约人数破4万，马迭尔冰棍元旦假期3

天销售量达10万支，城市热门景点和街头小巷都被南方游客“包场”，

社交平台上旅游攻略和网友好评铺天盖地……这个冬天，“冰城”黑龙

江哈尔滨的文旅市场异常火爆。

据哈尔滨市文化广电和旅游局测算，元旦假期3天，哈尔滨市累计

接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅

游总收入均达历史峰值。有网友戏称，哈尔滨迎来了“泼天的富贵”。

从冰天雪地的老工业城市，一跃成为这个冬天“炙手可热”的“网红”

旅游目的地，背后是哈尔滨把游客“宠”出新高度的热情和真心。

用心“宠”游客，体现在精准洞察需求、创新深挖冰雪资源上。史

上规模最大的冰雪大世界提前建设、提前开业；游客想拍带月亮的雪景，

圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮；搭乘热气

球升空，可以俯瞰冬季白雪皑皑的松花江、欣赏两岸景色；“非遗”打

铁花、驯鹿表演等接连不断……凡是游客想要的都“掏家底”满足，倒

逼冰雪旅游创意出新，推动冰雪元素融入城市的每个角落和游客的每个

项目体验中。创新创意赋予冰雪更多魅力，释放巨大吸引力，让许多来

自南方的游客提升游玩体验的同时，不断刷新着他们对于“冬天”的认

知。

用心“宠”游客，体现在持续出台政策、优化服务，保障游客安心、

舒心上。冰雪大世界开园第一天，游客过多导致排队时间过长，一些游

客无法玩到想玩的热门项目，退票事件登上了热搜。办理退票、连夜整

改，及时处理获得不少网友的赞赏。随后，从推出免费往返的“地铁摆

渡票”到增设游客温暖驿站，从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处

置问题“不隔夜”机制，“冰城”游客逐渐增多，相关部门的服务也日

益细致入微。把出现的问题放在“显微镜”下研究、解决，努力兑现提

升服务“没有最好，只有更好”的承诺，营造放心舒心安心的旅游环境，

成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客以温暖的另一道“好风景”。

用心“宠”游客，离不开全民热情参与。随着冰雪旅游快速升温，

“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向

导”等风趣话语广为流传，传递着“冰城”人民的热情好客。“当好龙

江东道主，温暖助游八方客”“为游客让景、让路、让利、让爱”不仅

是政府的倡议号召，更成为市民的自发行动。热门景区里，有志愿者为

排队的游客送去暖心的姜糖水。街头巷尾，执勤民警第一时间处理旅客

遇到的烦心事，为旅客提供咨询和帮助。出租车司机、小摊摊主、商场

保安，人人化身服务员和导游。以真心换真心，城市间涌动的热心与热

情无疑能够让远道而来的客人驻足留恋、动以真情。

一时走红不难，想要“长红”不易。不论是今天的哈尔滨还是昨天

的淄博，都面临着将短期“流量”转化为长期“留量”的现实课题，但

也都用生动鲜活的实践说明了这样一个道理：及时回应需求、用心用情

待客才能赢得网民的真心点赞和游客的“用脚投票”。抓住机会提升城

市基建和景区建设等“硬设施”，把握机遇优化旅游业态、消费氛围等

“软环境”，即便冰雪消融或是流量退去，这样的城市也将在下一轮激

烈竞争中获得更多的先机和更充足的底气。

“南方小土豆”带火东北冰雪游：以优质服务擦亮城市发展的“金

字招牌”

郝娴宇半月谈

正值严寒天气，以哈尔滨等为代表的东北城市冰雪游今冬却格外火

热。社交平台上，“南方小土豆勇闯哈尔滨”等网络热梗不断刷屏；冰

雪大世界、"哈尔滨大雪人”、“逃学企鹅”以及东北旅游攻略等话题

在多个平台引发热议。

据携程刚刚发布的《2024年元旦跨年游旅游洞察》报告，以哈尔滨

为目的地的元旦假期订单量同比增长631%；去哪儿网数据显示，截至12

月26日，2024年元旦期间哈尔滨酒店预订量同比2023年增长25.7倍，

抓紧元旦小长假来一场冰雪游成为不少游客的新选择。另有数据显示，

进入冰雪季以来，国铁哈尔滨局累计发送旅客超1000万人次，同比增长

372%o乘着文旅消费热的东风，东北冰雪游成为今冬不折不扣的新“顶

流”，吸引众多游客前来打卡。

哈尔滨本就是冬日热门旅游目的地，今年冬天为何突然“爆火”？

这背后离不开地方政府、人民与外地游客的“双向奔赴”。

为迎接难得的冰雪旅游消费季，为外地游客带来更满意的旅游体验，

除完善传统的冰雪游产品外，哈尔滨可谓“使出浑身解数”：机场“快

闪”花式迎接外地游客，让美好的城市旅行从一落地就开始；在索菲亚

大教堂上空升起人造月亮，月光与雪景交相辉映，给人以梦幻般的体验；

中央大街的鄂伦春族驯鹿表演、松花江冰面的“浪漫热气球”、商场里

的交响乐团轮番登场，更是让网友戏称“把所有家当都掏出来了”“尔

滨，你让我感到陌生”。

哈尔滨迎接八方来客的热情与真诚，也让游客们纷纷在社交平台“造

梗”：身穿浅色羽绒服、显得圆滚滚、一看见雪就眼睛发亮的南方游客

被网友亲切地称为“南方小土豆”，“南方小土豆勇闯哈尔滨”“南方

小土豆涌入哈市洗浴店”等多个话题登上微博热搜榜，市民私家车自发

免费接送“南方小土豆”、将冻梨切片摆盘方便“小土豆”们品尝等暖

新闻刷屏网络，让东北人豪爽热情的性格和待客之道跃然眼前，也为哈

尔滨这波旅游热更添了一把火。

无论是上半年的“淄博烧烤热”，还是如今的“南方小土豆勇闯哈

尔滨”，都是社交话题引爆文旅消费的典型代表。这表明，为游客提供

更为精细化和人性化的产品和服务，不断满足消费者多样化的旅游需求

和情感需求，让文旅服务更具温度，自然能得到游客们的青睐和欢迎。

游客们的这些鼓呼和喝彩，又将通过社交网络进一步反哺文旅市场，让

热度更可持续。

而对于哈尔滨而言，在爆火之后，如何将这波“流量”转化为“留

量”，应对好爆火带来的公共服务挑战，才是当前面临的最重要课题。

可以看到，为应对激增的游客数量，哈尔滨各部门已发布各种政策、采

取多种措施保证游客的旅行体验：12月末以来，哈尔滨市场监管局联合

各辖区市场监管局及监管所开展冬季旅游市场价格监督检查，对“宰客”

行为进行从严查处、从重处罚；市交通部门印制“地铁摆渡票”，为游

客往返冰雪大世界到太阳岛提供免费乘坐；黑龙江发改委也发布通知，

要求不得借旅游旺季上调门票价格、不得擅自增设收费项目等等。

哈尔滨不是第一个爆火的网红城市，当然也不会是最后一个。只有

不断加强优质旅游产品和服务供给，努力做好与网络流量相匹配的公共

服务，才能真正留住人心，把网红“流量”转化为“留量”，将“留量”

生成“存量”，让“存量”形成“能量”，不断擦亮城市发展的“金字

招牌”，助推文旅事业高质量发展。

从淄博到哈尔滨，那些因旅游被“看见”的城市

张鑫半两财经

“特种兵”这一年

2023年，一个新词横空出世——旅游特种兵。这种本来是穷游者的

自我调侃，但是却在一个个短视频中得到了更多年轻人的认同。时间是

挤出来的。哪怕没有长假期，只有一个周末，对于已经三年没有什么机

会出游的年轻人来说都是不可错过的。于是，就有了周五下班出发，周

日返回，甚至周一一大早从机场、高铁站直接奔赴工作岗位的“旅游特

种兵”。互联网上更是他们各种“24小时吃遍XXX”“XX地极限两日游”

“特种兵打卡XXX”等风格的视频，受到年轻人的追捧。

而这些“特种兵”们，春节期间去西安体验大唐文化；2月就去西双

版纳当个异国公主；3月开始“进淄赶烤”；4月去南京、苏州看花海；

5月让泰山给治疗一下“嘴硬”的毛病；6月到成都追国宝“花花”；7

月去贵州黔东南看“村超”；8月分成两拨，一拨奔赴海边，看天津大

爷跳水，一拨挺进草原，去听演唱会；9月去杭州看亚运；10月到天安

门广场看升旗，连带体验一把皇家园林里的秋色；11月在如上海、北京、

广州这样的城市里CitywaIk或者努力挣钱回回血；12月直奔哈尔滨看

雪，当一回当地人嘴里的“小土豆”……

根据统计数据，今年前三季度，国内旅游总人次36.7亿，实现旅游

收入3.7万亿元，同比分别增长75%、114%。居民旅游需求得到集中释

放，居民出行大幅度增加。

中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）近日发布《中国旅游集

团化发展报告（2023）》，预测2023年全年国内旅游人次将达到54.07

亿，国内旅游收入将达到5.2万亿元，分别恢复至2019年的90%和91%。

中国旅游研究院院长戴斌表示，旅游经济经过一年的快速复苏，即将迎

来繁荣发展的新阶段。

淄博打样

回头看看2023年的新晋网红城市，似乎一切早已有了预兆。

事实上，进入2023年后，各地的文旅部门以及相关产业的从业者都

明白，三年来积压的旅游需求今年将得到集中释放。如何能争取到这一

波巨大的客流，大家不约而同的想到了互联网。

在四川甘孜州文旅局局长刘洪、“马背上的局长”贺娇龙等因为发

布短视频开始走红网络后，从年初开始，各地文旅局长纷纷到短视频平

台出镜、变装。据不完全统计，仅在2023年3月12日至3月18日这一

周内，就有近50位文旅局局长“出战”。这些局长们通过拍摄短视频，

呈现当地的文化、旅游资源和特色，以吸引更多的游客前来观光旅游。

然而这种方式让大众知道某个地方后，并没有完全转化为客流量。

直到淄博的出圈。

先是淄博请大学生来吃烧烤，以此来推广淄博烧烤。而通过参与大

学生的短视频，让这个在山东几乎没有什么传统旅游优势资源的城市，

因为特殊的烧烤方式、物美价廉，更是因为这里人们热情好客而火爆互

联网。

今年4月，“淄博烧烤”相关关键词在美团的搜索量同比前一年增

长超20倍。截至5月初，“淄博烧烤”抖音话题的浏览量已超7亿次。

一时间，“进淄赶烤”成了网络热词。而各地通往淄博的高铁票更是在

放票后几分钟就告售罄。面对巨大的客流，淄博选择并没有忙着赚钱。

旅游行业一直有“自古套路得人心”的诟病，但淄博却生动的诠释了什

么叫“真诚是永远的必杀技”。

淄博的城市管理者先是用“一夜间翻新改造完成”这一“罕见”的

速度，解决了游客提出的网红地点八大局的停车问题。为了服务游客，

淄博更是开通烧烤专列、成立烧烤协会、发布烧烤地图、定制烧烤公交、

20天打造烧烤城等举措。甚至在旅游旺季，淄博相关职能部门严格禁止

酒店等行业旺季涨价，还出现了酒店退差价的情况，博取了更多路人网

友的好感。

在接待能力已经达到极限却还要面对即将到来的五一假期时，淄博

文旅发表了一篇文辞华美却非常诚恳的文章，推荐了山东其他兄弟城市

的旅游资源，号召大家共同体验“好客山东”。这一做法让不少网友盛

赞淄博格局大。随后，淄博对玻璃工艺品、请美术大师来八大局坐镇摆

摊等，延续了旅游旺季的周期，流量的长尾效应持续更久。

而淄博政府部门的做法，似乎是个各地文旅部门和城市管理者们“打

了个样”。

游客与本地人的双向奔赴

2023年，不论是因为演唱会频繁举办火爆起来的衢州、呼和浩特、

衡阳、台州等城市，还是因为村超、村BA等体育赛事出圈的贵州黔东南

州，又或者因为国际体育赛