2024年黑龙江省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

2024年黑龙江省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含

答案）

一、单选题

1.（）对出具的食品检验报告负责。

A、食品检验机构和卫生行政部门

B、食品检验机构和检验人

C、检验人

D、食品监督管理部门

答案：B

2.以下关于验餐的方式，错误的是（）。

A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好

B、打开餐品的内包装重新打包

C、放入餐箱时需要固定餐品

D、送达前需再次核对

答案：B

3.公安机关交通管理部门吊销小王的机动车驾驶证，应当出具（）。

A、行政处罚决定书

B、收据

C、行政强制措施凭证

D、当场处罚决定书

答案：A

4.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通

事故的发生，电动车必须具备（）的能力。

A、脚踏骑行

B、下车推行

C、电话救援

D、实地维修

答案：A

5.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负

责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责

更换或者退货。

A\—次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：B

6.需要抢的订单要点击“（）”。

A、派单

B、抢单

G下单

D、订单

答案：B

7.配送蛋糕必备装备是（）。

A、蛋糕保温袋

B、绑带

C、胶带

D、冰袋/板

答案：A

8.以下关于洗手说法不正确的是（）。

A、两手相对，掌心互相搓洗，双手合拢搓几下

B、再两手手心相对十指交叉，搓洗手指指缝，认真搓洗

C、双手交叉，搓洗手指指缝

D、水冲一下即可

答案：D

9.国务院食品药品监督管理部门依照《食品安全法》和国务院规定的职责，对（）

活动实施监督管理。

A、食品卫生

B、农产品种植

C、食品生产经营

D、畜禽养殖

答案：C

10.以下属于“商家无货”异常的是（。）

A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系

方式错误、空号等情况

B、骑手在到店取餐时遇到餐品（货品）缺失、售罄

C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计

出餐时间的场景

D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品

答案：B

11.于某新买了一辆丰田车，到车行提车后，准备去车辆管理部门进行登记，申

领号牌。在未取得号牌前，如果他需要驾驶新买的丰田车临时上道路行驶，（）o

A、必须取得临时通行牌证

B、必须到公安机关备案

C、可直接上路行驶

D、必须在车窗上张贴合格证

答案：A

12.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要

购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。

A、必须

B、不一定

C、可以

D、视具体情况

答案：A

13.接单前准备，需要准备（）。

A、保持个人形象的干净整洁

B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等

C、检查交通工具的电量和刹车

D、以上都是

答案：D

14.以下关于订单配送完成的描述，正确的是（）。

A、将物品交于客户转身离开

B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达

C、直接点击确认送达后再将物品交于客户

D、将物品交于客户后点击完成

答案：B

15.《食品安全法》规定餐饮服务环节食品安全监管由（）负责。

A、工商行政部门

B、卫生行政部门

C、质量监督部门

D、食品药品监督管理部门

答案：D

16.物品交接时错误的是（）。

A、挺胸抬头面带微笑

B、双手递物，并当面核对物品

C、未经客户同意将物品放在其它地方

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：C

17.发生交通事故时，如果报案信息有误或者无需报案，可以通过（）渠道操作

撤销案件。

A、理赔进度

B、查询保单

C、我要报案

D、保险课堂

答案：A

18.下列不属于内部填充材料的是（）。

A、气泡膜

B、泡沫板

C、包装袋

D、隔离段

答案：C

19.骑手小张以下行为中正确的是（）。

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火

答案：D

20.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了（）原

则。

A、适合销售

B、便于装卸

C、适度包装

D、安全防盗

答案：C

21.配送场景中，和用户告别时候应该说（）。

A、不说话，送达直接走

B、热情礼貌说到、谢谢，再见

C、面无表情

D、点头示意

答案：B

22.《食品安全法》食品生产经营企业符合良好生产规范要求，（）实施危害分

析与关键控制点体系，提高食品安全管理水平。

A、强制性要求

B、限制

C、鼓励

D、必须建立

答案：C

23.可以点订单完成的情况是（）。

A、到达客户小区楼下点击完成。

B、配送要超时了，在路上点击完成。

C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户点击完成。

D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，

客户知晓后，点击完成。

答案：D

24.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是（）。

A、冰品的配送难度较大

B、冰品在冬季的配送难度会更大

C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速

D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化

答案：D

25.增强保密意识，自觉遵守（）和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、

不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。

A、团结协作

B、信守承诺

C、乐于奉献

D、保密守则

答案：D

26.关于进口尚无食品安全国家标准的食品，以下说法正确的是（）。

A、进口尚无食品安全国家标准的食品，由境外出口商、境外生产企业或者其委

托的进口商向国务院卫生行政部门提交所执行的相关国家地区标准或者国际标

准国务院卫生行政部门对相关标准进行审查，认为符合食品安全要求的，决定暂

予适用，并及时制定相应的食品安全国家标准

B、进口尚无食品安全国家标准的食品，或者首次进口食品添加剂新品种、食品

相关产品新品种，进口商应当向国务院卫生行政部门提出申请并提交相关的安全

性评估材料国务院卫生行政部门依法作出是否准予许可的决定，并及时制定相应

的食品安全国家标准

C、禁止进口尚无食品安全国家标准的食品

D、进口尚无食品安全国家标准的食品，如欧盟或美国等发达国家及地区已有相

关标准的，可参照执行3

答案：A

27.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下处理方法正确的是（）。

A、联系商家，让商家取消订单

B、不联系用户，直接报备异常

C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单

D、联系用户，让用户直接取消

答案：C

28.以下配送餐箱清洁不正确的是（）。

A、无污渍/油渍/灰尘

B、只要干净没必要每日做清洁消毒

C、三码完整、无遮挡

答案：B

29.预防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。

A、取餐的时候确认餐品的包装严密度

B、取餐的时候无需确认餐品包装情况

C、拿出来擦拭干净在给用户配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

30.小张驾车发生重大交通事故后逃逸，归案后被法院以交通肇事罪判处有期徒

刑2年，并被公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，其（）不得重新取得机

动车驾驶证。

A、2年内

B、3年内

C、5年内

D、终生

答案：D

31.对未造成人身伤亡，事实清楚，并且机动车可以移动的道路交通事故，交通

警察可以适用简易程序处理，并（）出具事故认定书。

A、当场

B、2日内

C、3日内

D、5日内

答案：A

32.根据《食品安全法》的规定，食品安全信息的公布应当做到（），并进行必

要的解释说明，以避免误导消费者和社会舆论。

A、公开公正

B、准确及时

C、全面客观

D、科学合理

答案：B

33.在取件时，可以在（）时点击“我已到店”。

A、出发取件或送件

B、到达目的地

C、取件或送件前

答案：B

34.当客户因生病在网络上下单买药，配送完成后，配送员应该说：“（）”。

A、祝您用餐愉快

B、你好，请问有其他需要帮助的吗

C、欢迎下次再用本平台

D、如果效果好欢迎再次购买

答案：B

35.为了保证食品安全，保障（），制定《中华人民共和国食品安全法》。

A、食品卫生

B、公众身体健康和生命安全

C、食品生产正常运行

D、食品经营秩序

答案：B

36.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？

A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。

B、不想等就取消订单吧。

C、不要催了，我送着呢。

D、商家不出餐我也没办法。

答案：A

37.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收找不到怎么办()

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

答案：B

38.下列不属于发泡类填充物的是()。

A、气泡膜

B、珍珠棉

C\报纸

D、果套

答案：C

39.()是快递企业组织快件传递的最基本网络。

A、快递实物传递网

B、处理网络

C、分拣网络

D、运行网络

答案：A

40.派送交接时，操作错误的是()。

A、检查保价快件的保价封签

B、确认快件付款方式

C、将错分快件直接派送

D、用专用胶纸将运单粘贴牢固

答案：C

41.《中华人民共和国道路交通安全法》什么时候起施行？()

A、2004.01.01

B、2004.03.01

C、2004.05.01

答案：C

42.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对？0o

A、姓名、电话'餐品

B、给他/她就行

C、客户自己去核对吧

D、有人要就行

答案：A

43.快递业务员按照收件人搬迁通告新址进行试派时，注意事项不包括()。

A、认真核查收件人的有效身份证件

B、将收件人证件类型批注在详情单上

C、将收件人证件号码批注在详情单上

D、将收件人电话号码批注在详情单上

答案：D

44.职业道德的基本内容包括0。①爱岗敬业②诚实守信③办事公道④服务群众

⑤奉献社会⑥尊老爱幼

A、①②③④⑤

B、②③④⑤⑥

C、①③④⑤⑥

D、①②③

答案：A

45.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递服务

行业标准》明确规定:快件的单件重量不宜超过0。

A、20KG

B、50KG

C、25KG

D、40KG

答案：B

46.哪个不属于常见的订单类型？()

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

答案：D

47.寄递企业采取与用户签订安全协议方式收寄邮件、快件的，应当将安全协议

以及用户身份信息保存至协议终止后不少于()。

A、3个月

B、半年

C\一年

D、1个月

答案：C

48.以下关于快递配送安全的说法错误的是()。

A、每天出发前，需要检查电动车性能

B、行车过程中要佩戴安全帽

C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行

D、进入小区或学校区域，要减速慢行

答案：C

49.物品送达时，是否需要提醒客户验视？

A\是

B、否

答案：A

50.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。针对

国内异地快递服务时限不超过0。

A、48小时

B、72小时

G24小时

D、96小时

答案：B

51.以下不属于快件的赔偿责任分类的是()

A、保价快件

B、保险快件

C、到付快件

D、普通快件

答案：C

52.经营快递业务的企业停止经营的，应当提前()向社会公告，书面告知邮政管

理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。

A、7日

B、10日

Cx15日

D、20日

答案：B

53.对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是()。

A、引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品

B、问客户收取小费

C、严词拒绝客户的要求

答案：A

54.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和0。

A、1985年1980年

B、1980年1985年

C、1984年1980年

D、1980年1984年

答案：C

55.0是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。

A、快件初分

B、快件细分

C、快件分拣

D、快件处理

答案：B

56.物流系统的本量利分析也称为()分析。

A、CVP

B、PQC

C、QP

D、VPC

答案：A

57.将采购环节中的库存保持到最低水平，甚至为零，这种采购是0。

A、最低库存采购

B、安全库存采购

C、零库存采购

D、极限库存采购

答案：C

58.订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办？()

A、找站长，站长是万能的(正确答案:)

B、订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果，如末通过有疑问拨

打10101777C:申诉没用，算了

答案：A

59.()指快递企业根据寄件人提出的申请，将已经发送的快件退还寄件人的一种

特殊的服务。

A、快件保价

B、快件撤回

C、快件更址

D、快件派送

答案：B

60.快件的包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等要求体现了快件包装中的。原

则。

A、适合销售

B、便于装卸

C、适度包装

D、安全防盗

答案：B

61.以下哪个做法是错误的？()

A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，

小王委婉拒绝帮忙代购

B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报

备站长，由站长联系顾客说明情况

C、骑手在配送中遇到区域服务商(联通，移动，电信)网络问题，导致订单无法

操作，需联系站长协助开通短信通道功能

D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车

答案：D

62.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是()。

A、先表达身份:您好，我是过来取餐的网约配送员

B、描述下订单信息:请帮我催下XX号订单

C、表述下催餐的原因：用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢

谢

D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点

答案：D

63.善意维餐时，下列说法正确的是()

A、搞快点喂，我都等了好久了

B、您好，请河XXX号订单预计什么时候能出餐?谢谢

答案：B

64.邮寄烟丝、烟叶每次均各以0千克为限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

65.荷兰的首都是()。

A、msterdam

B、Eindhvoen

C、Milan

D、Rotterdam

答案：A

66.利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。

A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网

B、司机下车时锁好车辆

C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢

D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方

答案：C

67.寄递企业采取与用户签订安全协议方式收寄邮件、快件的，应当一次性查验

寄件人的有效身份证件，登记相关身份信息，留存有效身份证件复印件。寄件人

为法人或者其他组织的，寄递企业应当核对、记录其()，留存()的有效身份证件

复印件。

A、统一社会信用代码法定代表人或相关负责人

B、纳税人识别号企业管理者或快递员

C、统一社会信用代码法定代表人或具体寄件人

D、纳税人识别号法定代表人或相关负责人

答案：A

68.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装()。

A、实用性

B、低成本

C、美观性

D、采购率

答案：A

69.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店？

A、出发取件或送件的时候就可以点击

B、到达目的地就可以点击

C、不用点击，直接取件或送件

答案：B

70.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()

A、态度诚恳，主动向用户致歉

B、语气强硬“你的订单，给你!”

C、直接点完成，放在门口就行了

D、直接点坏单，把商品带回来

答案：A

71.()部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。

A、国务院邮政管理部门

B、省邮政管理机构

C、地市邮政管理机构

D、县级邮政管理机构

答案：A

72.大宗生产资料配送，一般采取()。

A、拣选式工艺节

B、分货式工艺

C、直取式工艺

D、播种式

答案：C

73.智能快件箱周围环境进行全方位监控，监控的视频和图像资料应至少保留()

个月。

A、12

B、6

C、3

D、1

答案：C

74.以下叙述错误的是()。

A、书写快件差异报告要求文字书写工整规范

B、书写快件差异报告要求语句表达通顺、准确

C、书写快件差异报告要求事实描述尽量简单

D、书写快件差异报告要求问题叙述明确

答案：C

75.异常场景中取餐环节客同餐慢应如何处理()

A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户

B、大声催餐，实时备注

C、频繁催餐，超时提前沟通客户

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：D

76.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监

控资料保存时间不得少于。日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

77.快件包装注意事项说法错误的是()

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等

B、对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料

C、对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操

作

D、任何包装材料都不可重复使用

答案：D

78.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()。

A、态度诚恳，主动向用户致歉

B、语气强硬你的订单，给你！

C、直接点完成，放在门口就行了

D、直接点坏单，把商品带回来

答案：A

79.下列物资中不需要的是？()

A、备用口罩

B、移动电源

C、备用包装袋

D、备用发票

答案：D

80.提升客户满意度的途径主要体现在()。①CRM建设有助于企业为客户提供个

性化服务，提高客户忠诚度;②快捷响应客户需求，提高企业的工作效率;③及时

获得客户信息，有助于企业构筑令客户满意的服务体系;④强化管理的先进性,

动态性、发展性。

A、①②③

B、①②④

C、②④③

D、①③④

答案：A

81.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里？()

A、不得超过15公里

B、不得超过20公里

C、不得超过30公里

D、不得超过10公里

答案：A

82.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是错误的？

A、非高峰期去经常卡餐的商户坐坐

B、非高峰期与收银员或厨师聊聊天

C、见到店长礼貌热情的打招呼

D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单

答案：D

83.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含些？()

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

84.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目

标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和

设施。

A、储存型

B、流通型

C、加工型

D、专业型

答案：A

85.按物品的种类和数量配送的方法有()。

A、企业对企业的配送

B、少品种或单品种、大批量配送

C、连锁配送

D、定时定路线配送

答案：B

86.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是？

A、每日进行1次清洁消毒

B、每日进行2次清洁消毒

C、每周进行1次清洁消毒

D、每周进行2次清洁消毒

答案：A

87.()是指快递企业按照指定的时间(时间段、时间点)上门收寄快件的一种服务

类型。

A、定时服务

B、委托件服务

C、短信通知服务

D、代包装服务

答案：A

88.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办？

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

答案：B

89.配送过程当中发生意外要如何处理0。

A、继续送单

B、找同事朋友过来撑场子

C、当场和事故对方理论要求赔偿损失

D、第一时间报警，同时联系站长报备情况

答案：D

90.骑手在商家取餐时发现商家使用竞对的包装应如何处理？

A、，送达消费者时告诉消费者实际情况

B、，告诉商家不能使用，后续无跟进动作

C、，保证配送速度直接进行配送

D、，拍照并告知商家，站长，并更换包装进行配送

答案：D

91.驾驶摩托车派送快件时，快件装载长度不能超过车身()米。

A、0.20

B、0.25

C、0.30

D、0.40

答案：A

92.骑士在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候？()

A、取餐时

B、放入餐箱时

C、在送达前

D、送达后

答案：A

93.礼仪的重点与核心是0。

A、尊重

B、真诚

C、宽容

D、适度

答案：A

94.骑手在商家处取餐时的标准话术正确的是？

A、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

B、您好，我是美团外卖骑手，我来取号单，谢谢

G喂,取下餐，快点啊

D、高喊“快点”，引起商家注意

答案：B

95.邀请用户清点商品时，应注意哪些0

A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客

户家里

B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订

单

C、用户在屋里没出来，自己找开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题

再联系

D、东西不多可吧直接呈递给顾客，完成配送

答案：A

96.配送员在拿取订单时正确的做法是

A、为了节约空间，可以随便放

B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品

C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放

D、活鱼活虾不使用打氧箱太占笙间

答案：C

97.下列说法正确的有？

A、订单内会显示物品的名称和地址信息

B、不必核对地址

答案：A

98.全球定位系统的简称是()

A、GIS

B、GPS

C、POS

D、EDI

答案：B

99.关于正确佩戴安全帽说法正确的是()。

A、必须系紧下颗带

B、必须涂成黄色

C、必须时刻佩戴

D、帽衬和帽壳之间可以无空袭

答案：A

100.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗?是否被查处？0

A、是，否

B\是，是

C、否，是

D、否，否

答案：B

101.在哪里可以购买合规的餐箱？

A、装备商城

B、活动中心

C、骑手社区

D、某宝

答案：A

102.取餐面对商家时的标准话术？0o

A、您好!我是美团外卖骑手***(正确答案：)我来取***号单，谢谢

B、喂,取下餐，快点啊

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

答案：A

103.已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下,

你会()

A、让客户自行取货

B、建议客户取消订单

C、联系站长处理

D、让其他骑手接手这一单

答案：C

104.以下不属于航空运输方式的是0

A、自有飞机运输

B、契约运输

C、包机运输

D、集中托运

答案：B

105.下列关于用户信息保护得正确做法正确得是()

A、用户信息出售

B、把配送中知悉得用户信息告知亲友

C、为用户提供配送服务而进行联系

D、向其他骑士打听用户信息

答案：C

106.智能快件箱使用企业应当建立0,明确收寄验视、实名收寄等操作规范，以

及服务时限、服务质量、安全保障等事项。

A、智能快件箱使用管理制度

B、台账管理制度

C、专人管理制度

D、长效奖惩管理制度

答案：C

107.以下哪些行为是行驶过程中禁止的？()

A、接通电话

B、追尾行驶

C\逆行

D、以上都是

答案：D

108.下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是()

A、可食性包装材料

B、可降解材料

C、重复再用材料

D、一次性塑料杯

答案：D

109.快件运单粘贴注意事项不正确的是()

A、运单粘贴必须保持平整;运单不能有褶皱，或折叠，或破损

B、挤出运单袋内的空气再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C、使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上

D、运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上

答案：C

110.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目

标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和

设施。

A、储存型

B、流通型

C、加工型

D、专业型

答案：A

111.快递企业拒收到付件的原因不包括()。

A、寄方客户未与收方客户达成一致

B、寄方客户与收方客户有经济纠纷

C、收件企业本身的制度原因导致拒收

D、寄方客户未对快件进行保价

答案：D

112.下列的配送中心()是按功能角度来分类。

A、零售商型配送中心

B、批发商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妆品配送中心

答案：C

113.国家邮政局等三部门近日联合发布《禁止寄递物品管理规定》如果企业发生

违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高0万元的行政处罚。

A、5

B、50

C、10

D、100

答案：B

114.下列哪项不属于快递业务员职业守则的内容()。

A、爱岗敬业，勤奋务实；

B、保守秘密，确保安全；

C、工作认真，态度端正；

D、热情服务，奉献社会

答案：C

115.根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略，这属于()。

A、供应商战略

B、采购品种战略

C、采购方式方案战略

D、订货判断战略

答案：B

116.转弯前须0,向后瞭望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前车时，不准妨碍

被超车得行驶

A、看看手机

B、加速前进

C、减速慢行

D、呜笛抢行

答案：C

117.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的?

0

A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐

B、高峰期与收银员或厨师聊聊天

C、见到店长礼貌热情的打招呼

D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单

答案：C

118.寄递企业应当制定禁寄物品处置()，根据情况变化及时修订，并向邮政管理

部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。

A、方案

B、预案

C、规定

D、办法

答案：B

119.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的？

A、联系商家，让商家取消订单

B、不联系用户，直接报备异常

C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单

D、联系用户，让用户直接取消

答案：C

120.加时送餐车开始配送前应确认得安全事项包含哪些

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

121.普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过()年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、两年

答案：B

122.接单A叩操作流程正确的是：()

A、收到

B、确认送达

C、确认收货

D、上报到店

答案：D

123.电动车可以加装遮阳伞吗？()

A、可以，天气太热了

B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全

C、看情况，适合的配送区域可以加装

D、不可以，影响骑行速度

答案：B

124.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是。()

A、顾客电话打不通需短信通知客户

B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理

C、餐厅取餐时需核对餐品和数量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

125.骑手到达商家店内取餐时，下列做法正确的是？

A、，进店直接取餐，无需检查，然后说声“谢谢配合，再见!”

B、,进店与商家打招呼，“您好,我是美团外卖骑手XXX我来取X号订单，谢谢。

C、，到商家后大声喧哗，乱丢垃圾

D、，在商家店里谈论顾客的隐私

答案：B

126.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察

A、不可以扣留你的车

B、可以扣留你的车

C、必须在你同意后才能扣留你的车

D、扣留你的车并罚款

答案：B

127.检察机关依法查阅快件档案时,档案管理人员按证明所列内容予以查阅，（）。

A、告知查阅结果，并签署意见

B、告知查阅结果，不得签署意见

C、不告知查阅结果，不签署意见

D、不能协助进行内容摘录

答案：B

128.如何避免差评？()

A、如遇差评，主动联系顾客解决

B、主动回访顾客，后续改进

C、遇异常情况，主动报备

D、辱骂顾客

答案：C

129.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。

A、尊重客户

B、满足客户需求

C、满足企业利益

D、互利互惠

答案：D

解析：D

130.《快递服务》系列国家标准有。部分组成。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

131.烟头中心温度可达()，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃

点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。

A、100~200℃

B、200~300°C

G300~400°C

D、700~800°C

答案：D

132.配送场景中，我们和用户告别时候应该说？

A、不说话，送达直接走

B、热情礼貌说到:谢谢，再见

C、面无表情

D、点头示意

答案：B

133.饮酒后驾驶机动车的，处暂扣()个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元

一下罚款。

A、3

B、5

C、6

D、12

答案：C

134.寄递安全三项制度不包括0。

A、收寄验视

B、实名寄递

C、过机安检

D、电子面单

答案：D

135.下列说法不正确的是0

A、用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售'店铺评分

B、两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售

肯定比另一家高

C、店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高

D、影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺

的平均客单价

答案：C

136.询问客户是否还使用其它业务，不宜使用以下哪句()。

A、DoyouaIsoneedanyotherheIp?

B、IsthereanythingeIse?

C、WhatcanIdoforyou?

D、Whatiswrong?

答案：D

137.以下说法正确的是？

A、可以在订单详情页查看时间要求

B、不可以在订单详情页查看时间要求

答案：A

138.到了用户家门口，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次()。

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C\0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

139.快件复核的方法不包括()。

A、分拣机自动复核

B、专职复核

C、交叉复核

D、环环复核

答案：A

140.下列哪项属于取餐环节的注意事项？

A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在自道上

C、在餐厅内大声喧哗

D、与人交谈时做不雅举动

答案：B

141.快递员小H是一名刚刚入职的快递员，到客户处收取快递时，客户主动提出

进行快件验视，小H却犯了难，到底该验视什么?请你替小H选出下列哪项不需

要验视()。

A、所寄物品是否为禁寄物品或限寄物品

B、所寄物品是否与快递运单所填写内容一致

C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件

D、所寄物品是否超重

答案：D

142.邮件、快件实名收寄遵循0的原则。

A、严谨、安全、便民、高效

B、严谨、安全、便民、规律

C、合法、安全、便民、高效

D、合法'安全、方便'规律

答案：C

143.三轮车、人力车载物，高度从地面起不得超过()米。

A、2

B、3

C、4

答案：A

144.以下不属于交接单使用范围的是()

A、收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B、快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C、分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接

D、分拣中心与分拣中心之间的总包交接

答案：D

145.“服务群众、奉献社会”体现了快递业务员职业守则的()。

A、普遍性

B、强制性

C\稳定性

D、实用性

答案：A

146.体积重量，下面说法正确的是(D)。

A、电子计重秤可以计算出体积重量

B、体积重量是指物品净重

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

答案：D

147.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的？()

A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好

B、打开餐品的内包装重新打包

C、放入餐箱时需要固定餐品

D、送达前需再次核对

答案：B

148.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的？()

A、请勿急刹车、急拐弯

B、低速行驶的状态下，不用保持车距

C、减速慢行

答案：B

149.在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式?

A、电话

B、在线对话

C\短信

D、在楼下大声呼喊用户

答案：D

150.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢？()

A、只查看备注消息就可配送

B、查看订单种类和备注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

151.下列哪项不属于快件信息的录入要求。()

A、真实性

B、完整性

C、及时性

D、安全性

答案：D

152.系统具备四个基本特征:集合性、相关性、目的性、()。

A、统一性

B、规范性

C、复杂性

D、适应性

答案：D

153.下列有关车辆安全排查说法不正确的是()

A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动

B、只需要看下车辆有没有电就可以

C、需要确认前后轮胎的气压是否正常

答案：B

154.以下灭火方法属于隔离法的是()

A、用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速

降低，最后使燃烧终止

B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续

C、用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离

开来，达到灭火的目的

D、用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止

答案：C

155.存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是()。

A、查看订单，选择遇到问题，根据指引进行处理

B、联系智能取餐柜客服人员

C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决

答案：C

156.关于签单返还快件，描述错误的是()。

A、回单由寄件人提供

B、回单由收件人提供

C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

D、回寄回单操作中，不得夹带其它任何托寄物

答案：B

157.以下哪种属于常见的分拣种类()

A、按地址分拣

B、按简称分拣

C、按邮编分拣

D、按区号分拣

答案：A

158.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会带来

()潜在的生意,其中至少有1笔成交。

A、9笔

B、7笔

C、8笔

D、10笔

答案：C

159.如果需要取消订单，操作方法错误的是？()

A、在APP取消

B、打电话给顾客口头取消

C、不需要理会

D、可打客服电话

答案：B

160.陕西省yanliang的正确写法是()。

A、颜良

B、阎良

C、晏凉

D\燕良

答案：B

161.配送过程中发现餐品撒漏如何处理？()

A、针对轻微撒餐及时进行清理，并向顾客解释道歉，严重撒餐及时联系顾客致

歉与顾客协商处理是否重新订购或赔付

B、无需处理，正常配送

C、告诉顾客撒餐是正常现象，不影响食用，点击送达

答案：A

162.餐箱消毒应使用()。

A、75%的医用酒精

B、矿泉水

G无需消毒

D、84消毒液

答案：A

163.易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面()的时候才能放手

A、20cm

B、30cm

C、40cm

Dv50cm

答案：B

164.根据《沧州市快递条例》，邮政企业、快递企业存在抛扔、踩踏等野蛮分拣

行为的，由市邮政管理部门责令改正，处以0罚款;造成快件损毁的，由市邮政

管理部门责令改正，处以()罚款。()

A、八千元八千万以上三万元以下

B、一万元一万元以上三万元以下

C、一万元一万元以上两万元以下

D、五千元五千元以上两万元以下

答案：B

165.为客户提供差异化服务，主要是指()。

A、增值快递服务

B、个性化快递服务

C、一体化快递服务

D、一站式快递服务

答案：B

166.下列。项不属于快递市场管理的主要方式。

A、统计备案制度

B、行业自律制度

C、收寄安全制度

D、统计调查制度

答案：C

167.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是？()

A、每日进行1次清洁消毒

B、每日进行2次清洁消毒

C、每周进行1次清洁消毒

D、每周进行2次清洁消毒

答案：A

168.如果您忘记骑手APP的登录密码时，可以通过以下哪种验证方式登录?

A、邮箱验证

B、安全问题验证

C、短信验证

答案：C

169.()是“第三个利润源”的主要源泉。

A、运输

B、包装

C、配送

D、存储

答案：A

170.以下在客户处的行为符合职业规范的是()。

A、在客户面前环手抱胸

B、在客户面前抽烟

C、在客户处耐心等候

D、在客户处大声喧哗

答案：A

171.以下预防情绪中暑不正确的方法是？()

A、劳逸结合

B、充足睡眠

C\暴饮暴食

D、保持良好心态

答案：C

172.中欧班列运行线中，西部通道由我国中西部经0出境。

A、阿拉山口（霍尔果斯）

B、二连浩特

C、满洲里（绥芬河）

D、丹东

答案：A

173.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是

A、不和顾客联系

B、您好，我正在来的路上

C、您好，我是XXXXXX,您的订单大概还需要XX分钟送到。非常抱歙!

D、订单要超时了，我要提前点击送达

答案：C

174.邮政快递包裹要求每件重量不超过0千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

175.配送时不要在大型车辆右侧帝前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?

0

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

176.派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与

0的详情单号码进行比对。

A、封发清单

B、派送证明单

C、派送路单

D、收款清单

答案：C

177.以下跟客户的沟通用语不正确的是()。

A、你敢给我差评我就让你点不上外卖

B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验

C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进

答案：A

178.骑行时一定要()

A、佩戴安全头盔

B、戴鸭舌帽

C、戴遮阳帽

D、不用戴更方便

答案：A

179.小明是一名新骑手,平时送餐也遇到很多问题，小明觉得给站长打电话会浪

费话费，除此之外小明还有什么更好的办法联系站长么？(B)

A、微信找站长,可是站长不知道我是谁,没加我

B、点击美团众包软件右上角的信息图标,再点击站点对话,在进去点击群主头像,

你就可以和站长畅所欲言啦

C、到办公室找站长

答案：B

180.如果给客户送迟了该怎么办？()

A、嫌慢就别点了，我又不差你这一单

B、把餐递给客户就赶紧离开

C、主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品

D、找理由解释不是自己的原因

答案：C

181.什么时候才可以点“订单完成”？

A、到达客户小区楼下就可以点击

B、配送要超时了，在路上就可以点击

C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击

D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户,

客户知晓后，“击元成

答案：D

182.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理？()

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

183.服饰的TPO原则中，0指的是0。

A、时间

B、地点

C、目的

D、以上都不对

答案：C

184.下列属于不干胶运单优点的是()。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落

D、运单的准确性较难保证

答案：C

185.邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件应当履行下列哪些职责？()

A、当面提醒用户必须遵守国家有关禁止寄递、限制寄递的规定

B、指导用户完整、清楚填写邮件详情单或者快递运单，并提醒用户妥善封装

C、当面验视用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料，协助用户妥善封装

D、以上皆是

答案：D

186.培训前的准备包括培训计划的编制和什么？0

A、考试成绩打分

B、培训教材的编写

答案：B

187.发生事故后，订单如何处理？()

A、直接和用户沟通取消订单

B、在app上转单或者改派订单

C、处理事故，订单不管

D、直接联系商户取消订单

答案：B

188.发现前方道路堵塞，准确的做法为：()

A、找可能通过的路线继续行驶

B、按顺序停车，等前方车辆行驶后，继续行驶

C、减速行驶，鸣喇叭示意前方车辆快速行驶

答案：B

189.物品交接时错误的是()。

A、挺胸抬头面带微笑

B、双手递物，并当面核对物品

C、未经客户同意将物品放在其它地方

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：C

190.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副

本)和海关需要的其他单证。

A、KJ1

B、KJ2

C、KJ3

D、KJ4

答案：A

191.快递员在驾驶过程中，看手机、吃东西等行为属于()违法交通行为。

A、不专心驾驶

B、不戴安全帽

C、酒驾

D、超速

答案：A

192.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是.

A、不得留长指甲、涂指甲油。

B、送餐前'送餐返回后，应洗手消毒。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

答案：D

193.以下说法错误的是？()

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后准确按时送达到收货人手中

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

D、拒绝客户先验货后签收要求

答案：D

194.我国的公路按照公路路面类型可分为()。

A、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路

B、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面

C、国道、省道、县道、乡道和村

D、高速公路、国道

答案：B

195.快递服务的根本制胜点是0o

A、快速准确

B、热情服务

C、团结协助

D、诚实守信

答案：A

196.保价快件一般具有()的特点。①易碎②高价值③收件人支付运费④对客户具

有较高重要性⑤时限比较紧急

A、①②

B、②③

C、②④

D、①④

答案：C

197.接单前准备，我们需要准备什么？0

A、保持个人形象的干净整洁

B、准备常见的工具，如剪刀,胶带等

C、检查交通工具的电量和刹车

D、以上都是

答案：D

198.根据《快递服务》邮政行业标准规定：国内单件快件重量不超过多少kg()

A、50kg

B、60kg

C、80kg

D、100kg

答案：A

199.客户可联系()提出快件撤回的要求。

A、业务员

B、客服部门

C、统计部门

D、营销部

答案：B

200.下列关于送餐礼仪，错误的是？()

A、送餐后，可以直接进入顾客屋内

B、告别时，可以说感谢使用xxx,祝您用餐愉快，再见！

C、见到客户时，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?这是您订的餐。

D、到达送餐地点后，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?您订的餐到了，现在

给您送上去，您方便吧？

答案：A

201.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过()，长、宽、高三边长度之和

不宜超过300CM.

A、100cm

B、150cm

C、200cm

D、300cm

答案：B

202.“企业的第三利润源泉”是指：()

A、生产

B、销售

C、采购

D、物流

答案：D

203.河南省jiaxian的正确写法是()。

A、佳县

B\夹县

C\颊县

D、郑县

答案：D

204.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度？()

A、需要倾身90度

B、需要倾身60度

C、需要倾身30度

D、需要倾身15度

答案：D

205.物流的最原始、最基本的信息指0。

A、帐薄及报表

B、印刷型信息

C、微缩型文献

D、电子数据

答案：A

206.()适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾。

A、泡沫灭火器

B、二氧化碳系列灭火器

C、干粉灭火器

D、以上都可以

答案：B

207."Youarewelcome."的中文意思是0。

A、你好

B、你来了

C、不客气

D、谢谢你

答案：C

208.骑士在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候?

A、取餐时

B、放入餐箱时

C、在送达前

D、送达后

答案：A

209.以下关于易损物品订单说法正确的是？()

A、易损物品应该格外小心配送

B、易损物品不必区别对待反正不用赔付

答案：A

210.根据我国海关相关规定，()限制出口。

A、家用电器

B、汽车

C、古董

D、服装

答案：C

211.促进快递企业发展的主要因素包括社会经济的发展、（）、市场规模的扩大。

A、降低快递成本

B、内外结合

C、科学技术的进步

D、视客户为亲友

答案：C

212.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守0制度。

A、本人交寄

B、安全管理

C、实名收寄管理

D、裸露包装

答案：B

多选题

1.小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头堵

塞回火所致，但使用说明书未说明要经常打扫灶头，商家亦未告知消费者应经常

清扫灶头。则（）。

A、经营者侵犯了消费者的知情权

B、经营者侵犯了消费者的受教育权

C、消费者可行使求偿权

D、如灶台本身有质量问题，则侵犯了消费者的安全权

答案：ABCD

2.职业活动是人类生产和生活的重要组成部分，在人类的社会实践中处于中心位

置。职业道德的重要作用有（）。

A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。

B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分。

C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。

D、职业道德有助于提高个人道德修养。

答案：ABCD

3.包装要求描述正确的是（）。

A、物品属性不一样选好正确外包装。

B、托寄物品放中央缓冲材料要选好；多件物品易碰撞增加间隔防损伤。

C、托寄物品不晃动摇晃快件无声响；易损易碎贵重物缓冲材料在六方。

D、包装不符需加固满足要求可运输。

答案：ABCD

4.现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。

A、机

B、料

C、法

D、环

答案：ABCD

5.办理健康证说法错误的是（）。

A、在当地正规医疗机构/医院即可办理

B、随便找个小诊所就可以办理

C\需要到政府卫计委办理

答案：BC

6.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。

A、采取措施使该食品停止生产经营

B、通过各种途径告知消费者停止食用

C、当场销毁相关食品

D、研究改进生产工艺方法

答案：AB

7.不符合网约配送员服务要求的是（）。

A、由于客户差评和客户发生肢体冲突

B、客户催餐的时候和客户发生争执

C、未经客户允许将餐放在客户门口

D、将餐送达到客户手中时要保持微笑

答案：ABC

8.食品广告的内容应当真实合法，不得含有（）。

A、虚假、夸大的内容

B、疾病预防的内容

C、生产许可证编号

D、治疗功能的内容

答案：ABD

9.驾驶机动车上道路行驶，必须符合的条件有（）。

A、悬挂机动车号牌

B、放置检验合格标志

C\放置保险标志

D、随车携带机动车行驶证

答案：ABCD

10.职业纪律具有的特点不包括（）。

A、明确的纪律性

B、一定的强制性

C、一定的弹性

D、一定的自我约束性

答案：ACD

11.依照《道路交通安全法》的规定，对（）的罚款，当事人无异议的，可以当

场予以收缴罚款。

A、行人

B、乘车人

C、非机动车驾驶人

D、机动车驾驶人

答案：ABC

12.下列不能配送的物品有（）。

A、非法宣传材料

B、管制刀具

C、不明粉末类

D、化学气体类

答案：ABCD

13.国家建立食品安全信息统一公布制度。下列哪些信息由国务院卫生行政部门

统一公布。（）

A、国家食品安全总体情况

B、食品安全风险评估信息

C、食品安全风险警示信息

D、重大食品安全事故及其处理信息

答案：ABCD

14.依照《中华人民共和国道路交通安全法》的规定，当事人逾期不履行行政处

罚决定的，作出行政处罚决定的政机关可以采取下列措施中的（）。

A、到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款

B、对当事人加处15日以下拘留

C、由公安机关强制执行

D、申请人民法院强制执行

答案：AD

15.消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

A、生产

B、环境

C、商品

D、服务

答案：CD

16.服务沟通“秘籍”包含（）。

A\提醒确认最周到

B\态度友好素质高

C、绝不争论心态好

D、诚意解决是法宝

答案：ABCD

17.不存在网约配送行业的时间为（）。

A、19世纪

B、21世纪

C、18世纪

D、17世纪

答案：ACD

18.网约配送员送货时商品没有送到就提前点单了，操作正确的是（）。

A、第一时间向用户道歉

B、询问客服订单号以及配送网约配送员的名字

C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈

D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中

答案：ABCD

19.拖拉机、电瓶车、轮式专用机械车通过（）时，最高行驶速度不得超过每小

时15公里。

A、铁路道口

B、弯路

C、窄路

D、窄桥

答案：ACD

20.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是（）。

A、赶时间派件和业主抢乘电梯。

B、将快件（含大件）放到轿厢门口处便于快递上下货。

C、趁乘梯时间抽烟小憩积攒力量。

D、电梯电话信号差可以大声讲话。

答案：ABCD

21.《食品召回管理办法》适用于（）。

A、食品添加剂

B、食品

C、特殊医学用途配方食品

D、保健食品

答案：ABD

22.下列说法不正确的是（）。

A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子

B、可随意改变安全帽的任何结构

C、可将头盔充当器皿使用

D、可将头盔充当坐垫使用

答案：BCD

23.《食品召回管理办法》适用于（）。

A、食品添加剂

B\食品

C、特殊医学用途配方食品

D\保健食品

答案：ABD

24.违反行业要求的行为是（）。

A、殴打客户，造成客户受伤。

B、泄露客户/网约配送员隐私，传播客户/网约配送员隐私信息。

C、盗取账号虚假刷单。

D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任。

答案：ABCD

25.机动车通过没有（）的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的

车辆先行。

A、交通信号灯

B、交通标志

C、交通标线

D、交通警察指挥

答案：ABCD

26.到店后，哪些地方能停车？（）

A、商家门口的停车区域

B、其它商家的停车区域

C、商家旁边安全地带

D、不能停车的标志下面

答案：ABC

27.消毒液和清洁液的配置要求是（）。

A、清洁液需用泡沫喷壶配置

B、清洁液需用广口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

28.《食品安全法》倡导餐饮服务提供者公开和公示（）等信息。

A、公开配方配料

B、公开加工过程

C、公K食品原料

D、公示食品原料来源

答案：BCD

29.根据《食品安全法》有关食品安全标准的规定，以下说法正确的是（）。

A、省级以上人民政府卫生行政部门应当在其网站上公布制定和备案的食品安全

国家标准、地方标准和企业标准，供公众免费查阅、下载

B、对食品安全标准执行过程中的问题，县级以上人民政府卫生行政部门应当会

同有关部门及时给予指导、解答

C、对食品安全标准执行过程中的问题，乡镇人民政府应当及时给予指导、解答

D、省级人民政府卫生行政部门对其备案的食品安全企业标准应当保密3

答案：AB

30.小型汽车（）时，其最高行驶速度不得超过每小时30公里。

A、掉头

B、转弯

C\下陡坡

D、上陡坡

答案：ABC

31.当配送员面临需要向商户催餐的情况，以下可能有积极作用的有（）。

A、礼貌合理催餐

B、二次催餐时要注意两次催餐时间间隔

C、碰到餐厅有问题，可向调度申请改派

D、平时和餐厅维护好关系

答案：ABCD

32.机动车与非机动车驾驶人'行人之间发生交通事故，下列关于不足部分赔偿

责任说法正确的有（）。

A、非机动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担赔偿责任。

B、有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的，根据过错程度适当减轻机动车

一方的赔偿责任。

C、机动车一方没有过错的，承担不超过百分之二十的赔偿责任。

D、交通事故的损失是由非机动车驾驶入、行人故意碰撞机动车造成的，机动车

一方不承担赔偿责任。

答案：ABD

33.网约配送员仪表要求应该遵守的是（）。

A、必须佩戴头盔

B、保持手部干净

C、保持面部整洁

D、有络腮胡

答案：ABC

34.根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，机动车载运以下物品，应当

经公安机关批准后，按指定的时间、路线、速度行驶，悬挂警示标志并采取必要

的安全措施的有（）。

A、爆炸物品

B、易燃易爆化学物品

C、超限的不可解体的物品

D、贵重物品

答案：AB

35.食品生产者采购（），应当查验供货者的许可证和产品合格证明文件。

A、食品原料

B、食品添加剂

C、食品相关产品

D、所有产品

答案：ABC

36.英文名址批译正确的是（）。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B、105RoomT"!05室

C、3Unit->3单元

D\CustomerServiceDepartmentT销售管理部

E、Henan?Prov.?ChinaT中国河南省

答案：ABCE

37.以下叙述正确的是()。

A、对于收件人地址的书写，中英文的书写顺序是一致的

B、英文地名是按照从小到大的顺序排列的

C、中文地名是按照从小到大的顺序排列的

D、英文地名是按照从大到小的顺序排列的

E、中文地名是按照从大到小的顺序排列的

答案：BE

38.下面关于配送高压线表述正确的是

A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动

B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一

致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语

C、支持非法组织或非法活动

D、不触犯国家法律法规

答案：ABD

39.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式？

A、配送超时，提前致电用户，说明原因

B、餐品送错时，第一时间报备站长处理

C、小区不让进时，电话用户说明情况

D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可

答案：ABC

40.因快件信息问题导致的海关扣件包括0。

A、错报快件类型

B、重量不符

C、无发票

D、数量不符

E、品名不详实

答案：ABDE

41.服务礼仪的原则有0。

A、尊重

B、真诚

C、宽容

D、从俗

答案：ABCD

42.预警级别中一级是最严重的，不用（）来表示。

A、红色

B、黄色

C、绿色

D、橙色

答案：BCD

43.以下配送行为合理的是0。

A、和商家沟通要礼貌

B、不经顾客同意就取消配送

C、学习各种配送知识

答案：AC

44.形式发票的制作要求包括()。

A、安全

B、准确

C、完整

D、简明

E、整洁

答案：BCDE

45.下列属于违法犯罪影响的是0。

A、影响个人找工作

B、影响个人参军入伍

C、对个人及家庭无其他后续影响

D、影响子女升学、入党

答案：ABD

46.关于疫情防护，以下说法正确的是0。

A、做好每日健康检测

B、正确佩戴口罩

C、保持手部卫生

D、保持情绪高度紧张

答案：ABC

47.以下说法不正确的是？

A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整

B、后视镜需要调整是为了看得到

C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜

答案：AC

48.核对用户信息需要核对哪些信息？0

A、小票上的用户姓名

B、小票上的门牌号

C、小票上地址

D、下单金额

答案：ABC

49.以下关于网约配送员义务说法正确的是()。

A、按时、按质、按量地完成约定的工作任务

B、不得实施有损企业形象和利益的言行

C、配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担

相应法律责任

D、参与企业工会活动

答案：ABC

50.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的？

A、无视用户的需求

B、不耐烦用户的疑问

C、标准话术应对用户

D、主动为用户答疑

答案：AB

51.车辆调度的基本原则包括()。

A、保证派送时限

B、综合利用运输工具

C、保证安全

D、节约成本

答案：ABCD

52.关于到付记账的国际快件，派送方法正确的是0。

A、派前进行复重

B、复重的重量大于运单重量，按复重重量收取运费及燃油附加费

C、银货两讫

D、定期开具发票，统一收款

E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费

答案：ABDE

53.以下哪几项会产生客诉0。

A、发短信或打电话索要好评

B、语气强硬恶劣，威胁用户

C、未使用礼貌用语

D、电话、短信骚扰用户

E、通话未结束直接挂断用户电话

答案：ABODE

54.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些？

A、逆行、超载、闯红灯

B、超速行驶、酒后驾驶

C、行驶中操作手机

D、突然变道或急转弯

答案：ABCD

55.10.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况

等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。

A、外包装破裂，内件散落

B、包裹箱体变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他快件

答案：ABCD

56.发现各类放射性、毒害性,腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人

员,隔离现场，同时视情况报告。等部门。

A、公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

57.日常骑行规范正确的有？()

A、不闯红灯不违停

B、严禁酒驾慢转弯

C、安全帽须时刻戴

D、减速避让人与物

答案：ABCD

58.下列哪种物品不能配送？()

A、非法宣传材料

B、管制刀具

C、不明粉末类

D、化学气体类

答案：ABCD

59.职业道德的特征包括()。

A、适用范围的有限性

B、表现形式的多样性

C、相对稳定性

D、利益相关性

答案：ABCD

60.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因？()

A、商品货损

B、水产死亡

C、恶语相向

D、暴力操作

答案：AB

61.以下属于无接触配送的是0。

A、使用快递柜

B、将餐品放置于指定位置

C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层

D、将餐品放置于顾客指定位置

答案：ABD

62.无着快件处置方法正确的是0。

A、能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回

B、对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库

C、有价证券，应寄交当地人民银行处理

D、金银饰品应由邮政管理部门指定的机构收购

E、户口迁移证应送发证机关处理

答案：ABDE

63.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏？

A、饮料最好配备杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放紧密就不会撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

64.关于配送入户描述正确的是？()

A、未经允许，不可随意进入客户居住场所

B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同

意后可入户

C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、

雨天请勿将雨具带入客户处

D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动

答案：ABCD

65.以下关于敲门礼仪描述正确的是？()

A、右手食指或中指弯曲后敲门

B、敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下

C、敲四五下

D、咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒

答案：AD

66.关于配送入户描述正确的是？

A、未经允许，不可随意进入客户居住场所

B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同

意后可入户

C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、

雨天请勿将雨具带入客户处

D、在客户处需做到非礼勿视,非请勿动

答案：ABCD

67.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息？()

A、车辆的颜色

B、车辆的类型特征

C、车辆的逃逸方向

D、车辆的牌号

答案：ABCD

68.配送员提升服务质量的途径有哪些？0

A、保证订单准时送达

B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语

C、积极协助异常订单的处理

D、逢年过节打电话嘘寒问暖

答案：ABC

69.骑士的素质形象要求

A、不能穿拖鞋

B、不留长指甲

C、头盔不离家难忧

D、工服素净笑钱途

答案：ABCD

70.食品配送安全包括0。

A、生熟冷热安全存放

B、骑手个人卫生

C、餐箱清洁卫生

D、配送准时到达

答案：ABC

71.哪些是非机动车违法行为的？

A、非机动车不按照交通信号规定通行

B、非机动车逆向行驶的

C、驾驶电动自行车载人、载物的

D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的

答案：ABCD

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