房地产行业置业顾问基础知识问答

房地产行业置业参谋根底学问问答简述接待客户的根本流程及礼仪？

首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个工程(楼盘)感爱好的。2、他可能是公司花了大量的广告费去宣扬而被广告吸引来的。3、或许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过

置业参谋最根本的专业要求。因为客户就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母当客户进入销售现场起，就应当马上迎过去向他问好，作简洁的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他或许介绍小区的根本状况，然后很自然的询问客户的家庭根本状况〔如：几口人居住，须要多大面积，自己感觉能承受的最志向价位等〕。当理解完客户的相关状况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户举荐相宜客户的户型，并征求客户意见及客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所举荐单位〔房源〕的现场参观〔置业参谋应事先支配好参观的路途，期间也可向客户介绍小区内部规划〕。当客户满足举荐户型时可询问客户的付款方式并计算出详细的房价。及此同时向客户要求留下联络方式以便公司有最任何新的销售政策及变更时能第一时间通知到客户〔并告知客户该单位〔房源〕很好如不刚好确定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记〕。待客户走后刚好整理清扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好及客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈气氛。

2、认为一个好的置业参谋应具备哪些专业学问？

我认为一个好的置业参谋不仅要具备房地产销售行业的专业学问最好还要具备比方建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。

但是一个好的置业参谋更应当熟知自己所销售工程的全部相关信息〔如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘四周的市政建立状况及周边配套设施等〕。出此以外还应当随时理解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及开展走向。

只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户信任我是最专业的置业参谋，客户才会产生信任感；这样才能进步自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业参谋。

3、你如何对待和理解置业参谋这份职业？

我认为置业参谋是一个极能进步个人素养和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达实力、应变实力、视察实力等，还要求了从业人员必需具备简洁的营销实力。

置业参谋的工作其实很简洁就是扶植客户选择最志向的居所，让他们能买到自己满足如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅可以熬炼自己的社交实力，还可以相识许多不一样的人，最主要的是可以亲身阅历客户选择到满足的房子后的欢乐。不但客户欢乐，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的挚友关系。

置业参谋不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商及客户之间的桥梁，可以在第一时间把工程信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议刚好的反响给公司及开发商，以便于开发商在今后的新工程上能不短的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的开展。

4、当你接手一个新楼盘时应领先做些什么？

首先应当尽快熟知自己所销售工程的全部相关信息〔如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘四周的市政建立状况及周边配套设施等〕。出此以外还应当随时理解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及开展走向。

假设还有什么新的销售建议也要刚好的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的到达预期制定的销售目的。当你带客户去看房的时候，觉察墙面出现裂缝，怎么向客户说明？实话实说，它就是裂缝，那是因为我们公司用的是高标水泥。由于当地的气候，潮湿，热胀冷缩等化学反响，就会出现裂缝，这是每个小区都会出现的普遍问题。就算是你自己买地建房子，这种现象也是会有。没准工程质量还没有我们这好，因为好多私人建房都是请民工的，不是专业的公司。这不是质量问题，也不会漏雨什么的，这点你可以放心，因为小区建好后，会经过五方检验合格后，才能交房的。而且，我们公司的售后效劳，像这种不是问题的小问题，你完全不用担忧，我们会完好的解决的。假设存在质量问题，我们是宁可付违约金，也不会交房的。之所以带你来看这套房子，就是因为，我们对公司工程质量有足够的信念。所以也不怕你们的火眼金金。就是要你们看到最真实的房子。你为什么选择置业参谋？因为这个行业可以接触许多人，有足够的学习时机和开展的空间，这个工作是一个自我挑战的过程，业绩的好坏，须要通过自身的努力来确定，我认为一个优秀置业参谋，须要的是有足够的反响，交际，视察，人际交往实力等等，而这些实力我都具备，所以我的职业规划就设定在房地产置业参谋。人的一生就是一个不断学习的过程，我有上进心，所以我有信念可以胜任这份工作你认为房地产销售人员应当具备什么？信念，有信念能把房子销售出去，有耐性和恒心，因为房屋销售是一个长期的工作，所以须要具备耐性和恒心，同时须要具备，人际交往实力，应变实力，视察技巧，团队合作精神，营销技巧等等房地产专业术语HYPERLINK房地产,HYPERLINK术语,HYPERLINK专业1问：什么是商品房？

答：是指在市场经济条件下，通过出让方式获得土地运用权后开发建立的房屋，均按市场价出售。商品房依据其销售对象的不同，可以分为外销商品房和内销商品房两种。

2问：什么是外销房？

答：外销商品房是由房地产开发企业建立的，获得了外销商品房预〔销〕售容许证的房屋，外销商品房可以出售给国内外〔含港、澳、台〕的企业，其他组织和个人。

3问：什么是内销房？

答：内销商品房是由房地产开发企业建立的，获得了商品房销售容许证的房屋，内销商品房可以出售给当地企事业单位和居民。

5问：什么是复式住宅？

答：复式住宅是受跃层式住宅启发而创立设计的一种经济型住宅。这类住宅在建立上仍每户占有上下两层，实际是在层高较高的一层楼中增建一个1.2米的夹层，两层合计的层高要大大低于跃层式住宅〔复式为3.3米，而一般跃层为5.6米〕，复式住宅的下层供起居用，炊事、进餐、洗浴等，上层供休息睡眠和贮藏用，户内设多处入墙式壁柜和楼梯，中间楼板也即上层的地板。因此复式住宅具备了省地、省工、省料又好用的特点，特殊相宜子三代、四代同堂的大家庭居住，既满足了隔代人的相对独立，又到达了互相照应的目的。

6问：什么是跃层式住宅？

答：跃层式住宅是近来推广的一种新奇 住宅建筑形式。这类住宅的特点是，内部空间借鉴了欧美小二楼独院住宅的设计手法，住宅占有上下两层楼面，卧房、起居室、客厅、卫生间、厨房及其它扶植用房可以分层布置，上下层之间的交通不通过公共楼梯而承受户内独用小楼梯联接。跃层式住宅的优点是每户都有二层或二层合一的采光面，即使朝向不好，也可通过增大采光面积弥补，通风较好，户内居住面积和扶植面积较大，布局紧凑，功能明确，互相干扰较小。

7问：什么是居住面积？

答：住宅的居住面积是指住宅建筑各层平面中干脆供住户生活的居室净面积之和。所谓净面积就是要除去墙、柱等建筑构件所占的程度面积。

8问：什么是二手房？

答：二手房即旧房。新建的商品房进展第一次交易时为"一手"，第二次交易则为"二手"。北京的已购公房和经济适用房上市的政策，成就了二手房市场。一些无房的人，可以买一套别人多余的房；而另一些手里有些积蓄又有小房子居住的，可以卖掉旧房买新居；而那些住房充裕户，也能卖掉自己的多余住房换取收益。

9问：什么是产权置换？

答：是指居民之间以自身原有产权房进展置换的一种业务。一般是在中介的撮合下进展，并可由中介代办置换手续。

10问：什么是房地产产权？

答：房地产产权指房屋全部权和该房屋占用国有土地的运用权，房地产全部者对其全部的房地产享有占用、运用、收益和处分的权利。

11问：什么是按揭？

答：按揭是英文"mortgage"〔抵押〕的音译，是指按揭人将房产的产权转让给供应贷款的银行作为还款保证，按揭人在还清贷款后，按揭受益人马上将所涉及的房产产权转让给按揭人的行为。

12问：什么是住房公积金？

答：是一种义务性的住房长期储金。住房公积金制度是结合我国城镇住房制度改革的实际状况而实行的一种房改政策，指有关住房公积金的归集、管理、运用、归还等诸环节有机构成的整个运行机制和管理的制度。详细内容主要有三个方面：〔1〕"个人存储，单位资助"住房公积金，专项用于住房支出，其公积金本息免征个人所得税。〔2〕按"统一管理"的原则管理住房公积金。〔3〕按"专项运用"的原则运用住房公积金。

13问：什么是印花税？

答：印花税的客税对象是房地产交易中的各种凭证，包括房屋因买卖、继承、赠及、交换、分割等发消费权转移时所书立的产权转移书据，税率为万分之五。

14问：什么是契税？

答：契税是指房屋全部权发生变更时，就当事人所订契约按房价确实定比例向新业主〔产权承受人〕征收的一次性税收。它是对房地产产权变动征收的一种特地税种，主要对个人和私营单位购置、承受赠及或交换的房屋征收契税，税率为3%—5%。

15问：什么是个人住房抵押贷款？

答：是借款人购、建、修住房时以借款人或第三者能自主支配的房地产作为抵押物，向银行申请确定数额借款的一种贷款方式。借款人到期不能归还贷款本息的，贷款银行有权依法处分其抵押房地产以获得清偿。

16问：什么是个人住房担保贷款？

答：是指借款人或第三人以所购住房和其他具有全部权的财产作为抵押物或质物，或由第三人为其贷款供应保证，并担当连带责任的贷款。借款人到期不能归还贷款本息的，贷款银行有权依法处理其抵押物或质物，或要求保证人担当连带归还本息责任。

17问：房屋

答：一般指上有屋顶，四周有墙，能防风避雨，御寒保温，供人们在其中工作、生活、学习、消遣和贮存物资，并具有固定根底，层高一般在2.2米以上的永久性场所。

18问：商品房

答：是指由房地产开发企业开发建立并出售、出租的房屋。

19问：房改房

答：已购公有住房，是指城镇职工依据国家和县级以上地方人民政府有关城镇住房制度改革政策规定，依据本钱价或者标准价购置的已建公有住房。依据本钱价购置的，房屋全部权归职工个人全部，依据标准价购置的，职工拥有部分房屋全部权，一般在5后归职工个人全部。

20问：存量房

答：是指已被购置或自建并获得全部权证书的房屋。

21问：集资房

答：一般由国有单位出面组织并供应自有的国有划拨土地用作建房用地，国家予以减免部分税费，由参与集资的职工部分或全额出资建立，房屋建成后归职工全部，不对外出售。产权也可以归单位和职工共有，在持续一段时间后过渡为职工个人全部。属于经济适用房的一种。

22问：微利房

答：亦称微利商品房，指由各级政府房产管理部门组织建立和管理，以低于市场价格和租金、高于福利房价格和租金，用于解决部分企业职工住房困难和社会住房特困户的房屋。

23问：解困房

答：是指各级地方政府为解决本地城镇居民中特殊困难户、困难户和拥挤户住房问题而特地修建的住房。

24问：再上市房

答：是指职工依据房改政策购置的公有住房或经济适用房首次上市出售的房屋。

25问：廉租住房

答：是指政府和单位在住房领域施行社会保障职能，向具有城镇常住居民户口的最低收入家庭供应的租金相对低廉的一般住房。

26问：花园式住宅

答：也叫西式洋房或小洋楼，也称花园别墅。带有花园草坪和车库的独院式平房或二、三层小楼，建筑密度很低，内部居住功能完备，装修豪华，并富有变更，一般为高收入者购置。

27问：公寓式住宅

答：相对于独院独户的西式别墅住宅而言。一般建在大城市，大多数是高层，标准较高，每一层内有假设干单户独用的套房，包括卧房、起居室、客厅、浴室、厕所、厨房、阳台等等，供一些经常往来的中外客商及其家眷中短期租用。

28问：安居工程住房

答：是指干脆以本钱价向城镇居民中低收入家庭出售的住房，优先出售给无房户、危房户和住房困难户，在同等条件下优先出售给离退休职工、老师中的住房困难户，不售给高收入家庭。本钱价由征地和拆迁补偿费、勘察设计和前期工程费、建安工程费、住宅小区根底设施建立费〔小区级非营业性配套公建费，一半由城市人民政府担当，一半计入房价〕、1%－3%的管理费、贷款利息和税金等7项因素构成。

29问：经济适用住房

答：是指依据国家经济适用住房建立方案支配建立的住宅。由国家统一下达方案，用地一般实行行政划拨的方式，免收土地出让金，对各种经批准的收费实行减半征收，出售价格实行政府指导价，按保本微利的原则确定。

30问：住宅

答：是指专供居住的房屋，包括别墅、公寓、职工家属宿舍和集体宿舍〔包括职工单身宿舍和学生宿舍〕等。但不包括住宅楼中作为人防用、不住人的地下室等，也不包括托儿所、病房、疗养院、旅馆等具有特地用处的房屋。

31问：成套住宅

答：是指由假设干卧房、起居室、厨房、卫生间、室内走道或客厅等组成的供一户运用的房屋。

32问：非成套住宅

答：是指供人们生活居住的但不成套的房屋。

33问：公用设施用房

答：是指自来水、泵站、污水处理、变电、燃气、供热、垃圾处理、环卫、公厕、殡葬、消防等市政公用设施的房屋。

34问：商业用房

答：是指各类商店、门市部、饮食店、粮油店、菜场、理发店、照相馆、浴室、旅社、款待所等从事商业和为居民生活效劳所用的房屋。

35问：国有房产

答：是指归国家全部的房产。包括由政府接收、国家经租、收买、新建以及由国有单位用自筹资金建立或购置的房产。国有房产分为直管产、自管产、军产三种。

36问：自管房产

答：是指国家划拨给全民全部制单位全部以及全民全部制单位自筹资金购建的房产。

37问：集体全部房产

答：是指城市集体全部制单位全部的房产。即集体全部制单位投资建立、购置的房产。

38问：私有(自有)房产

答：是指私人全部的房产，包括中国公民、港澳台同胞、海外侨胞、在华外国侨民、外国人所投资建立、购置的房产，以及中国公民投资的私营企业〔私营独资企业、私营合伙企业和私营有限责任公司〕所投资建立、购置的房屋。

39问：期房

答：是指开发商从获得商品房预售容许证开始至获得房地产权证〔大产证〕止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购置商品房时应签预售合同。

40问：有限产权房

答：是房屋全部人在购置公房中依据房改政策以标准价购置的住房或建房过程中得到了政府或企业补贴，房屋全部人享有完全的占有权、运用权和有限的处分权、收益权。

41问：钢构造

答：是指承