电子商务专业岗位实习课程标准

电子商务岗位实习课程标准（一）课程性质与任务岗位实习是电子商务专业的关键教学环节，暨是专业学习和技能锻炼的必备途径，也是锻炼意志品质，提前熟悉岗位、引导融入社会的重要方式。课程作为电子商务专业的必修课程，对培养学生职业技能、职业素养等主要核心能力起到支撑作用。毕业（岗位）实习是学生在企业教学的基础上，以分散的形式自主择业进入企业工作岗位，以岗位实习的方式，完成部分专业实践课程内容的学习，以及大部分职业岗位实践环节的学习，并且在毕业（岗位）实习中，发挥企业在人才培养中的主体作用。本课程在电子商务专业校企合作指导委员会的指导下，在认真分析电子商务运作流程与管理岗位和任务的基础上，以职业技能培养为主线，构建起由基本素质与能力、职业基础知识与能力、职业技术知识与能力、职业能力拓展四大方面组成的课程体系。它依据电子商务平台经营与管理的实际工作内容组织教学内容，以岗位能力要求作为课程培养的能力目标。在实践教学的内容安排上，保持与旅行社运作流程与工作岗位的一致性，使学生通过学习，能够胜任旅行社的工作。本课程对学生职业能力、职业素质的培养与提升起重要作用，通过教学过程的组织实施，对学生的职业素养、专业能力起明显促进作用，它可以将前修课程培养的能力进行运用和融化，为后续课程的综合能力的进一步培养奠定基础。（二）课程教学目标1．素质目标（1）政治素质：具有正确的世界观、人生观，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。（2）职业素质：具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力；具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。（3）人文素质：具有良好的人文素养和人文知识。掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力；具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好；掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。（4）身心素质：具有良好的身心素质。坚持长期体育锻炼，达到《国家学生体质健康标准》要求；具有健康的体魄和心理、正确的自我意识和坚强的意志品质。2．知识目标2.知识目标（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；（2）熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、支付与安全等相关知识；（3）掌握计算机应用、网络技术的基本理论，经济学与管理学的基本理论以及新技术、新业态、新模式、创新创业相关知识；（4）掌握互联网资料查询、调研及撰写调研报告的方法；（5）掌握网店运营推广、社交电商运营、电子商务客户服务的方法；（6）掌握商品拍摄、图形图像处理和网络文案写作的方法；（7）掌握电子商务数据分析和报告撰写以及电子商务客户服务的相关知识；（8）掌握主流电子商务平台的运营规则、跨境电子商务平台、直播电商服务、短视频营销的方法；（9）掌握网店运营规范与流程以及供应链与供应商管理的相关知识。3．能力目标（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；（2）具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力；（3）具有一定的哲学思维、美学思维、伦理思维、计算思维、数据思维、交互思维、互联网思维能力；（4）能够熟练应用办公软件，进行文档排版、方案演示、简单的数据分析等；（5）能够根据摄影色彩、构图策略，进行创意拍摄，制作突出商品卖点的商品照片，能够运用相关软件对图片进行处理，提高用户关注度；（6）具备网络信息采集、筛选和编辑的能力，能够根据要求进行网站内容更新、策划与制作；（7）具备网店设计与装修的能力，能够根据产品页面需求，进行页面设计、布局、美化和制作；（8）能够根据网站（店）推广目标，选择合理的推广方式，进行策划、实施和效果评估与优化；（9）能够根据不同商品类型进行产品策划、社交电商运营；（10）能够根据运营目标，采集电子商务平台数据，并依据店铺、产品和客户数据等各类数据，进行分析与预测；（10）能够正确进行直播电商服务与短视频营销，能够应对客户咨询、异议、处理客户投诉，进行客户个性化服务等；（12）能够运用跨境电子商务平台进行活动策划、营销推广、跨境店铺的运营与管理。（三）参考学时480学时。（四）课程学分24学分。（五）课程内容和要求学校与实习企业应安排学生到对口就业岗位(群)进行顶岗实习，并根据实习岗位的性质确定定岗或轮岗实习形式。实习企业应在学生正式上岗前组织开展岗前教育培训活动，使学生了解企业规章制度、企业文化、岗位规范及安全防护知识，教育培训活动结束后应进行考核。未经教育培训和未通过考核的学生不得参加实习。具体实习岗位和工作任务分解如下。1.运营推广岗位群(见表1)2.美工设计岗位群(见表2)3.客户服务(拓展)岗位群(见表3)4.技术开发岗位群(见表4)序号实习项目时间1网店运营推广6个月1.编辑、维护网店商品内容，上传3.进行商品关键词选取、优化及竞价排名；跟进活动效果；1.具有熟练应用各种电子商务平台的能力；2.具有熟练运用各种网络编辑工具和数据分析工具的能力；3.具有良好的广告策划、文案写作和活动组织能力；行网店推广的能力；5.具有熟练使用直通车、钻展、维活跃，善于创新，2互联网6个月1.收集、编辑、维护网站相关栏目/频道的信息；2.制订网站运营推广计划，策划网站日常活动方案，并负责组织资源执行；1.具有熟练运用各种网络编辑工具和数据分析工具的能力；2.具有较强的栏目、选题策划3.具有良好的广告策划、文案写作和活动组织能力；序号实习时间2互联网6个月3.实施网站SEO,使其符合搜索引擎喜好，获得较好的自然排名；媒体工具开展线上线下互动营销5.分析网站运营的各项用户数据，果等具备良好的文字撰写功底和销售意识，思维活跃，善于创新，的洞察力；工作严谨36个月1.开设与维护微官网、微信商城、微店等平台；2.维护与更新微信公众号、微博；出优化策略1.具有对微官网、微信商城、微店等应用管理的能力；交软件等微平台的能力；创意思维，良好的专题策划及线上活动策划组织的能力；4.具有良好的数据统计分析能力实习时间1商品信息2个月1.整理、归类拍摄商品；2.搭建拍摄环境，布局灯光；3.制订拍摄计划；1.具有主流相机和常见摄影设备的操作能力；2.具有对色彩、构图、镜头语言的认知和分析能力；3.具有成果复用的意识及创新能力力及沟通能力；工作严谨专注、2图片编辑2个月1.编辑商品原图或图片素材的尺寸、亮度、色调等；2.通过抠图、修复等手段进行图片的美化，提升图片质感；觉营销效果1.具有熟练运用Photoshop等图片处理工具的能力；2.具有对色彩、构图等要素的认知和分析能力；3.具有一定的视觉营销能力3网页设计4个月3.制作网站所需的图像素材和简易动画素材1.具有熟练运用Photoshop、Dreamweaver、Illustr平面设计软件的能力；实习时间3网页设计4个月3.制作网站所需的图像素材和简易动画素材2.具有较好的页面色彩控制和图文排版能力；力及沟通能力；工作严谨专注、精益求精4前端UI4个月1.设计页面整体风格、界面及操作流程；2.设计网页静态原型；改善用户体验；件的能力；局网页的能力；3.具有人机交互界面设计能力实习时间13个月1.接待客户，解答售前咨询；3.催付款和引导支付；1.具有熟练运用各种即时通信工具的言表达及沟通能力，普通话度快，亲和力耐心细致，心专业敬业，团队协作意识强2售后3个月1.记录并回复客户反馈的问题；2.处理客户的抱怨和投诉；等问题；析消费者满意度1.具有熟练运用各种即时通信工具的压能力3客户维护(拓展)3个月1.建立客户信息档案，构建客户分类模型；2.制定客户成长计划，按照客户等级进行差异化关怀和营销；3.整合多种资源，开发新客户3.具有运用各种数据分析统计工具的压能力实习时间16个月1.设计网站页面的布局3.优化网站前端页面和用户体验；5.制作前后台之间的数据1.具有熟练运用Dreamweaver、的能力；制和实施标准化页面制作的能力；3.具有熟练运用JavaScript、Ajax等Web开发技术，优化页面交互效果的4.具有前端与后台数据交互开发的能力心、团队合作意识，能承受一定的工作压力，严业、精益求精，自我学习能力强26个月文档与二次开发网站的能力；2.具有网站开发环境的配置能力；3.具有熟练运用主流开发工具的能力；库编程能力；5.具有技术文档编写能力实习时间3网站安全与维护6个月1.配置网站运行服务器及网络环境；录安全日志；期备份数据；5.评估网站安全风险，编写系统运行报告1.具有快速搭建网站运行环境的能力；2.具有网站安全检测与分析的能力；3.具有网站数据备份与恢复的能力；4.具有制定网站安全维护方案与实施的能力心、团队合作意识，能承受一定的工作压力，严业、精益求精，自我学习能力强46个月1.设计用户交互界面；端程序；1.具有搭建移动端开发环境的能力；2.具有熟练运用主流移动端开发工具的3.具有一定的程序编写与软件测试能力（六）实施建议1.教学方法为了增强授课的效果，培养学生的实践能力，根据课程内容和高职学生的特点，充分发挥企业的主体育人作用，以任务驱动教学方法为主，综合运用了讲授、任务驱动、案例分析、情景教学、实践训练等教学方法进行“现代学徒制”的教学，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。（1）任务驱动教学根据岗位工作模块，按照工作流程设置工作任务。以每个任务的学习做为载体，由校企共同给出真实工作的任务，在完成任务的过程中让学生主动完成对知识的建构，掌握技能，树立正确的态度。（2）案例教学根据企业大量的一线真实、典型的工作案例，通过对典型案例的分析和评价，强化学生对相关原理与方法的认知与理解。（3）现代学徒制教学法充分利用企业具有大量一线的技术技能人才，通过学校、企业深度合作，教师、师傅联合传授，发挥学校指导教师与企业能共巧匠的“双主体”作用，通过对学生进行以技能培养与传承的现代人才培养。2.学生考核评价方法实行校企双方共同考核制度。企业实习评定考核重点在于实习生工作态度、业务水平、职业能力。学校实习评定考核重点在于实习生的组织纪律性和实习任务的完成情况。实习考核结果可折算为五档，即优秀(90～100分)、良好(80～89分)、中等(70～79分)、及格(60～69分)、不及格(60分以下)。其中优秀比例宜控制在实习生总人数的20%左右，合格及以上者可获得相应学分。实习生违反实习单位规定，屡教不改或情节严重者，企业可以与学校商议退回，实习成绩定为不合格；实习成绩不合格的学生，学校应重新安排实习，补足实习时间。采取过程性评价与终结性评价相结合的方式对学生进行考核。岗位实习成绩由校企双方依据一定比例按等级制计算。建议企业实习评定占学生实习成绩的70%,学校实习评定占学生实习成绩的30%。3.教学实施与保障1．岗位场地校企合作电