清理水浮莲及河内保洁方案投标方案（技术方案）

清理水浮莲及河内保洁投标方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 第一章项目整体服务设想 第二章河道保洁方案 第三章河道打捞及垃圾清运方案 第四章诉求处理及与业主协调配合方案 二、计划和各阶段进度的保证措施 第六章项目实施计划 第八章服务质量保障措施 第九章施工过程监督及检查 第十章质量创优计划 第十一章施工过程中的质量管理 第十二章安全文明作业方案 第十三章安全生产措施 第十四章安全生产的应急预案 第十五章安全防火制度 五、机械设备、劳动力投入计划 第十六章物资装备计划 2第十七章项目组织机构及人员管理 六、突发事件预案 第十八章应急预案 第十九章突发事件处理应急预案 第二十章突发事件抢险任务和目标要求 第二十一章突发事故紧急情况的处理程序和措施 第二十二章应急人员调配、应急响应时间 七、人员培训及管理 第二十三章项目管理规章制度 3第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析2.合同履行期限：服务期限为*年(从签订合同之日起)。准(2010版)》等有关标准的规定。(一)组织管理4(二)文明安全1.保洁人员穿着统一工作服(包括救生衣),佩证上岗，文明作(三)作业安排2.作业时间：所有河涌要求在每日11:00前完成河道及河岸的清洁打捞工作，11:00至17:00为动态保洁时间。(四)作业质量水域级废弃物分类密度控制指标大件(片)垃圾(≥次大件(片)垃圾小件(片)零星垃圾(<滞留时间(分)5别数量2件间最小距离(m)数量2件间最小距离(m)0.5m2)2件间最小距离类无无二类少少2.河岸(石驳岸)垂直面无杂草，河岸两侧(石驳岸)坡面3米(一)考核方式1.采用每日检查与每月抽查相结合的办法，每月抽查不少于一2.考核评定分值按《河道保洁考核评定表》,月度累计计分按下月度累计计分=月度平均日检计分×60%+月抽检平均计分×40%(四舍五入取两位小数)6序号内容扣款额度1考核扣分阶梯分值阶梯扣款0<分值≤5每分扣100元5<分值≤10每分扣150元10<分值≤15每分扣200元15<分值每分扣300元2市民投诉、媒体曝光等扣300-1000元3上级督办扣500-2000元(二)评定方法项目名称现场考核扣分办法分值总分项目检查方法及评介依据1、在规定时间内水面未完成保洁的每次扣1分，扣完为止；6水面保洁管理分水面保洁标准和要1、每日11:00前完成第一次打捞清2、要求每天实行从11:00起连续动态2、未按规定的每次扣0.5分，扣完为止；43、水面保洁应严格控制无漂浮物；3、发现百米内零星漂浮物超过15处、五百米内77求求总量超过50处，每超一处扣0.1(不重复扣分),百米内发现30平方米以下成片漂浮物每片扣0.2分，扣完为止；4、不能发现大件的漂浮物；家具等较大物品，1小时扣完为止；45、保持水边的清扣0.1分，扣完为止；56、打捞的垃圾、杂物应送到指定的垃圾站场；6.、处理影响居民生活时发现垃圾、杂物打捞上岸扣完为止；57、湖边、水边坡范围无暴露垃圾，环境整洁；7、发现在水边、湖边、桥墩、桥角、桥栏以及岸边的护栏每1000平方米范围内有暴露垃圾超10平方米，每次扣0.2分，扣完为止；588、做到垃圾、杂物日产日清，保洁船船舱无积存垃圾；8、未做到日捞日清、船舱有积存垃圾，每次扣0.1分，扣完为止；49、保洁水域内要及时打捞树叶；超20平方米不打捞，每次扣0.05分，扣完为止；5账账1、保洁单位要建立水面保洁自查和相关管理制度；1、无水面保洁自查和相关管理制度，每次发现扣0.2分，扣完为止；62、保洁单位必须与保洁人员签订合同购买国家规定保险，确保保洁人员2、保洁单位与保洁人员无签定购买工伤险和意外保险合同，缺一份扣0.2分，扣完为止；43、制定工作台账，按时间报送自查报3、制度台账不能按要求上报，每次扣0.2分，扣完为止；34、制定每日水面保洁自查报表，水面保洁人员名单及分工按月上报；4、自查报表不能按要求上报，每次扣0.2分，扣完为止；2保1、保洁人员相对固1、发现未按规定做到定79人洁员安全文明措人定，必须做到1船1~2人(机动船必须另行配备专职驾驶员);员定岗每次扣1分，扣完2、进行水面保洁时，保洁员不得在岸上打捞垃圾；扣完为止；53、在水面上进行保洁作业要保持连续3、作业期间在水面上连续休息30分钟以上的(不可抗力、自然灾害或特发事件除外),每人次扣0.1分，扣完为止；54、水面保洁应保持(12:00-13:00)保洁不间断；4、发现午餐时无保洁人员，每人次扣0.2分，扣完为止；45、保洁人员统一穿反光救生衣；5、保洁人员上岗不穿反光救生衣，每人次扣0.1分，扣完为止；36、保洁员培训上岗，熟悉水性、文明作业；3况良好，船容整洁；7、船只不设置保洁公司标志名称、船况不良、船容不整洁，发现一项扣0.2分，扣完为止；3接受社会监1、对市民的反映和水面保洁巡查员发现的问题及时处1、对市民的反映和水面保洁巡查员发现的问题未及时处理，每件扣0.2分，扣完为止；62、及时处理和完成行政主管部门及领导的意见和任务(无条件完成突击任务)。2、未按要求处理，每件扣0.5分。4第三节服务承诺2.专业管理，国际认证身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助(一)管理总目标(二)具体目标6.水环境保持良好，水质感官好(水清、无异味)。(三)措施(一)保洁作业质量承诺10.补救措施方面，组长、考核员、项目处负责人都有责任对保11.整改措施方面，对群众、主管部门提出的在招标项目内的整(二)保洁作业服务承诺7.承诺愿意根据管辖范围内道路清扫保洁的实际情况或主管部(三)保洁作业优惠条件承诺3.确保管辖区内道路、河道清扫保洁项目在单位业务中的优先第四节项目管理机制务质量标准》和招标方在招标文件中关于《***项目招标需求》,针(一)奖励制度激励机制2.精神奖励(二)企业文化激励机制(一)外部监督机制(二)内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量我公司将严格遵照《***项目招标需求》来加强内部管理，保洁根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时第二章河道保洁方案第一节保洁质量要求陂头、亲水平台等处的杂草、垃圾、有害或废弃漂浮物(包括胶袋、泡沫板和油污等)、打捞和捡拾的垃圾、漂浮物。杂草清理到位；拦污栅管理养护情况良好；各类垃圾杂物清运及时、二、对保洁人员及装备的要求1.保洁人员上岗必须身着统一的保洁服装，佩戴统一的标志符4.中标单位须自有或中标后10日内购置动力型河道保洁作业船(不少于4艘)以及人力型河道保洁作。5.中标人保洁作业过程中投入的保洁船等设施设备若未达到上第二节清扫保洁管理措施以下是本公司在**市境内河道保洁作业项目上实行的内部作业1.按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。8.努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻曝光、主管部门批9.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。以下是本公司在**市境内河道保洁作业项目上实行的岗位职责(3)不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人员到位后(1)病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任(2)事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗(4)迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分(2)堤岸或河面内有杂物、垃圾，每处扣1分。(3)工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。(4)故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。(5)擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。每次扣20分。若因违反以上(1)~(6)条内容当月被扣分超过20分的，予以(1)积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员(5)严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员时解决的，每次扣10分。(3)不认真做好巡查记录，每次扣5分。(4)出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10(5)疏于督促，造成车辆的车容车况较差的(6)工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10(1)管理制度以满足采购方需要为根本出发点。(2)公共规章制度在获得采购方同意。(3)所有规章制度兼顾已有管理规定。我方在多年保洁管理实践过程中形成一整套行之有效的管理方3.档案的建立和管理(1)档案管理运作1)资料的收集管理中使建立和收集的相关资料形成制度化；同时通过政府主管部2)资料的整理和分类3)资料的归档管理将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音4)档案的使用5)档案的销毁(2)档案资料的分类1)保洁工作资料2)员工管理资料①员工个人资料、聘用记录②员工业绩考核及奖罚记录3)用户反馈①服务质量回访记录第三节日常清扫服务方案废弃物一级果皮(片/1000m2)纸屑、塑膜(片/1000m2)烟蒂(个/1000m2)痰迹(处/1000m2)污水(m2/1000m2)无其它(处/1000m2)无清洁项目日常清洁作业清洁标准及要求道路工作时间内随时维护地面无杂物、无积水、无明显污渍、无泥沙。道路无杂草、无泥沙、无积水、无落叶、无积雪及其他垃圾物等。保洁时间内路面垃圾滞留时间不能超过半个小时；雨后及时疏理排水通道，无大面积积水、淤泥；雪后及时清理积雪。达到每平方千米果皮不超过4片，纸屑、塑膜不超过4片，烟蒂不超无污水。绿化区硬化地面每天清扫三次地面、台阶洁净，无污渍、无水渍、无沙土，无杂物垃圾。达到每平方千米果皮不超过4片，纸屑、塑膜不超石台、椅子等每天清擦三次，随时维护用干净纸巾擦拭后，纸巾没有明显脏污绿化带、草坪每天清捡垃圾，清擦花坛。保洁时间内随时维护无痰渍、无灰渍、保持干净公共设施栏杆、座椅、指示牌、灯具等公共设施每天清擦表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈迹，目视设施周围整三次，随时维护洁、干净，无果皮、纸屑等垃圾垃圾箱每天垃圾清倒三次，垃圾桶每天清擦目视垃圾桶无污迹、无灰尘；垃圾箱、周围无积水，100%垃圾日产日清第四节河道保洁作业方案网兜等)对水面上的漂浮物(生活垃圾、水生植物等)进行打捞，并河道保洁作业工艺由于受到河道宽度、水流急缓、风向等因1.水面(巡回)人工打捞作业；2.岸边(巡回)人工打捞作业。(1)正常作业时巡回打捞；(2)于水流较急的桥梁闸口附近拦网打捞；(3)春季水生植物特别多时对河道日夜打捞；(4)水生植物聚集处集中人力打捞；(5)根据风向及水流流向在下风口打捞；(6)水闸桥梁两侧重点打捞；(7)突发情况突击打捞；(8)卫生、市容市貌、环保、环卫检查时连续全天候专人定区(9)随时接受市政设施管理处的指派进行巡视和打捞。打捞起的水面废弃物当天清除，经过集中、运输、2.利用网格化管理达到业主与总负责人制定的各项工作计划与3.通过网格化一体化对临时迎检突击任务作出迅速反应及应对4.每月进行人员安全教育培训，做好应急预案及时处理突发事(1)水面清洁无漂浮物，河道通畅，河道每千平浮物不超过10个。(2)河道坝上游堆积漂浮物不超过10平方米。(4)桥墩、水闸周围水面无垃圾和漂浮物，禁止(防汛调度除外)。(5)清捞的垃圾必须在指定地点上岸并规范处置，禁止随意堆(6)水域保洁控制指标应符合下表规定。防汛调度、突发性事保洁等级静态水域控制动态水域控制每1000m2水域水面漂浮物累计面积每1000m2水域水生植物面积每1000m2水域水面漂浮物累计面积每1000m2水域水生植物面积A级单处面积≤10且累计面积≤单处面积≤10且累计面积≤B级单处面积≤15且累计面积≤单处面积≤15且累计面积≤C级单处面积≤20且累计面积≤单处面积≤20且累计面积≤(7)禁止焚烧垃圾。(8)保护好坝堤，及时清淤，采取有效的措施保证汛期的安全。(9)当发现河道内病死动物及病死动物产品时，河道保洁责任(1)岸坡整洁，无垃圾。保洁等暴露垃圾杂草小广告(处标牌破损率级000C级保洁等级河道保洁等级划分A级1.具备城市景观河功能的河道2.有滨河公路(非堤路区域)3.处属管理所管辖范围B级1.主要跨河交通干道上下游1KM范围内A级以外的2.滨河公园起始边界外延0.5KM范围内3.对沿线居民生产、生活有重要影响的河C级1.保洁时间早6:30——晚5:00。保持衣冠整洁，并佩戴上岗证，穿着统一行业的工作服(分春秋季、夏季、冬季),保持衣冠整无经营性群养畜牧业；河道实行全天保洁制(早6:30——晚5:00)管理标准》,结合实际，制定一下有关保洁作业技术规范。小以及自然汇集方向开挖出深度1m,宽3.5-4m宽集水沟，集水沟两(一)工作内容(二)必备的清扫、保洁工具(三)河道保洁程序而后收集垃圾堆，清运至垃圾站(点)。(四)河道作业要求(1)保洁时间：早06:30—晚05:00(2)A级河道巡回保洁频次：每40分钟巡回保洁1次。(3)B级河道巡回保洁频次：每2小时巡回保洁1次。(5)有重大活动、突发事件等特殊情况，保洁时间(1)船上保洁人员应统一着装、穿戴救生服，着装保持干净整(2)船只驾驶人员应培训后上岗，禁止酒后作业。(3)浮船打捞兜(长把)多个，皮裤、手套多套。打捞的垃圾运至岸边晾晒后装兜，(4)保持船况良好，船容整洁，严格按照船只使用要求进行作(5)遇大风、大雾、雷暴雨等灾害性天气，应按照气象部门发(6)河道保洁人员要规范、文明作业。禁止将清捞的垃圾向桥、(7)保洁时应从河流高处开始清理，逐步向水域区的低处、河(8)正常情况下清理，应采取“两头堵”的清理方式，即根据(9)严禁将垃圾扫入污雨水口，以免造成污雨水管道堵塞影响(10)待清理一段时间能装一车时，应及时撮堆，撮堆时应用撮(1)保洁人员应统一着装，并保持干净整洁。(2)保洁人员在陡坡地段作业时应采取安全保护措施。(3)保洁车辆标识清晰齐全、车容整洁、车体外无污垢。(4)巡回保洁应及时清理河道岸坡、滩地、堤防等管理范围内(5)河道保洁人员要文明规范作业。工作期间禁止饮酒；禁止(6)保洁完毕，应检查车辆内垃圾是否卸清，并做好车辆保洁(2)提前两天从其他地区抽调人力支援，保洁员将从现配的30名增加到50名，巡视员将从现配的10名增加到20名。(3)建立区域负责制，各河道河段指派保洁员、巡视员专人管(5)组织实施河道水面垃圾分段拦截清运。要按责任区域实施(6)下大雨时，对河道日夜打捞。水生植物、废弃物聚集处集(7)台风、暴雨警报解除后紧急调配人员到各负责区域进行巡(8)台风、暴雨时要注意安全作业，遵守安全操作规程，人员2.提前四天从其他地区抽调人力支援，保洁员将从现配的30名增加到50名，巡视员将从现配的10名增加到20名。3.擅自接管排污入河的或向河道内排放建筑泥浆和其他有害污第五节河道保洁作业安全规范(一)陆域保洁作业安全要求3.在车行道路上作业人员务必穿着由交通部门统一规定的安全8.作业点在距地面2米及2米以上时，应按照登高作业规定，戴10.使用电动或其他动力机械，作业人员务必经过专门培训并持(二)水上保洁作业安全要求9.驶船舶与使用电动或其他动力机械的作业人员务必经过专门二、日常河道保洁作业方案(一)日常河道保洁作业方案(陆域)5.清扫路面场地时应避免造成尘土飞扬。10.文明作业。保洁作业应尽量避免给市民带来不便。必需市民(二)日常河道保洁作业方案(水域)3.在车行道路上作业人员必须穿着由交通部门统一规定的安全8.作业点在距地面2米及2米以上时，应按照登高作业规定，戴5.船舶靠近码头驳岸或靠近其他船舶时应暂停清捞作业，放下靠9.驶船舶与使用电动或其他动力机械的作业人员必须经过专门第三章河道打捞及垃圾清运方案第一节河道漂浮物打捞计划(一)服务区域：(二)服务内容(三)服务目标(四)安全目标目每个作业队配置船舶驾驶人员人，打捞人员2人。序号工种数量(人)1船舶驾驶人员(持证)按实际情况分配2打捞人员按实际情况分配3保洁人员按实际情况分配4垃圾车驾驶人按实际情况分配5垃圾装运工按实际情况分配6其他人员按实际情况分配本项目共设8个打捞保洁作业队，每个作业队配置船舶3艘，垃圾集中清运组配备垃圾清运车5辆。项目实施期间根据项目需求，及序号设备名称数量1打捞船按实际情况分配2垃圾清运车按实际情况分配3垃圾打捞工具按实际情况分配4救生设备按实际情况分配(一)河面清扫船收集4.特别适合大面积水生植物污染治理，作业装置主要由喷水导(1)船型和线型，清扫船一般有单体型和双体型两种。单体船(1)目前国内外机械化清扫船采用的清扫机具主要有传送带、翻斗以及可升降聚集箱3种形式。可升降聚集箱属直接收集方式，它(2)从设备配置比较，直接收集比间接收集简单，因此直接收(二)人工打捞2.作业河道实行全天9小时(即早上8时至下午17时)巡回清理和保洁，首次打捞应在早上11:00前完成。(二)打捞船操作(加装绿萍收集装置后还可打捞绿萍),实现漂浮物的打捞收集、存第三节藻类打捞方案(一)人工打捞(二)机械打捞为提高蓝藻打捞效率，我司购置了双体船船型吸取型蓝藻打捞新型蓝藻打捞作业设备，用于蓝藻富集区(借助风向、风力等将蓝藻围栏集中在某一区域),对已成黏稠状蓝藻并形成一定厚度的高浓度名称适用范围吸取型蓝藻打捞船适用于高浓度蓝藻打捞分离型蓝藻打捞船适用于水源地、取水口、低浓度蓝藻打捞一体化型蓝藻打捞船使用风景区等景观水域中、低浓度蓝藻打捞名称适用范围漂浮式特种吸头适用于芦苇荡及近岸浅水区等区域的蓝藻辅助打捞载人式特种吸头适用于桥洞等对船有限制的区域蓝藻辅助打捞悬挂式特种吸头适用于岸上固定点的蓝藻辅助打捞名称适用范围专用围网适用于中、低浓度蓝藻的拦截浓聚储藻运输船适用于与吸取型蓝藻打捞船、分离型蓝藻打捞船特种吸头配套作业，蓝藻的储存及驶运运输车适用于蓝藻的储存及岸上驶运(一)普通水域作业规程(1)高浓度蓝藻(2)中、低浓度(1)高浓度蓝藻打捞(2)打捞中、低浓度藻水拖曳适当长度(不大于100m)的带浮子专用围网(孔径约88um),吸取型拦网3.作业要点(1)连接消防带至适合长度(根据实际情况确定，一般不大于(2)调整采集装置至适宜高度与吸藻泵流量达到最佳匹配；(3)低前进打捞；(二)特殊水域作业规程(1)作业流程(2)作业内容度(不大于100米)的带浮子专用围网(孔径约88um),以低速向上陆地陆地吸取型风向(3)作业要点2.景观水域(1)作业流程(2)作业内容(3)作业要点(1)作业流程(2)作业内容在内河与湖泊交汇处，采用两道专用围网(外层V字型)拦截，(3)作业要点(1)作业流程湖中蓝藻→漂浮式吸头采集→消防带输送→储藻运输船(或岸边藻池)储存→指定地点集中处置(2)作业内容用消防带输送至储藻运输船(或岸边藻池)上，再由储藻运输船(或运藻车)转运至指定地点集中处置。陆地陆地(3)作业要点(1)作业流程湖中蓝藻→载人式吸头采集→消防带输送→储藻运输船储存→(2)作业内容消防带(3)作业要点(1)作业流程湖中蓝藻→悬挂式吸头采集→消防带输送→岸边藻池储存→运(2)作业内容陆地(3)作业要点在蓝藻大规模暴发期，通常1平方公里水域所覆盖的水华蓝藻可缩聚在0.02平方公里的小区域内，厚度可达0.4m。为获得较高浓度的富藻水，于藻类富集区拉两条围隔(面向东南方，成喇叭状)形成用尼龙绳固定住围栏。其中浮体高0.65m,吃水深度0.39m,群体高0.4m。围栏总长度2000m,其安装图如图。集区取样表层5cm处圆盘式吸藻槽喇叭口式吸藻槽2型“剥离液”,使蓝藻絮凝上浮至湖面后拉网聚拢、机械清除。吸藻以及200m²初步扩大试验研究投加剥离液辅助机械清除方法对蓝藻的第四节浮萍清理方案浮萍是单子叶植物纲槟榔亚纲的1科，飘浮或沉水的小形或微细的一年生植物。常雌雄同株(稀异株),体为未分化的扁平体，形状不一，有1或数根或无根。扁平体具有两个生殖袋，有时每侧近基部饲料。也是浮萍科(Lemnaceae)植物的统称。少量浮萍的出现标志着河湖水体水质有所好转(浮萍生长可消耗水体内N、P等营养盐),当水体内出现大量浮萍聚集或暴发(富营养化的表现),甚至覆盖整个或者部分区域水面时，浮萍将阻碍水体采用Eama-11浮萍生物抑制剂快速抑制浮萍的生长繁殖。它是从自然环境里筛选出来的对浮萍生长有抑制效果的微生物经过驯化培特点1——高效抑制物制剂对浮萍具有90%以上的抑制效果。特点2——施工简便，原位治理特点3——产品绿色、环保、无公害②配伍性好，该抑制剂由于无毒副作用，因此，可与其它生物制③生物降解性极佳，该抑制剂在水体中抑制第五节河道清理方案→人工挖淤泥装袋→人工便道处装车→汽车转运至下河口集中堆放堤至河中5m范围内采用人工清除的办法，施工便道修建好后，工人二、两岸河堤至河中心5m范围外施工方法翻运淤泥至便道侧→挖掘机装车转运至下河口集中堆放→沥水→夜两岸河堤至河中心5m范围外采用机械清除，便道修建好后，根据淤泥的宽度采用挖机，如淤泥宽度大于4.5m,采用长臂挖机将淤泥淤泥宽度小于4.5m采用斗容量1.5立方米的神刚挖机直接倒于集中堆放沥水，高度不超过1米，同时安排工人对低洼处的积水进行第六节垃圾清运方案(2)树木死株、枯枝落叶、修剪草坪产生的草屑、清除杂草产4.垃圾桶定位设置，摆放整齐。设置点周围2—3m内整洁，无散7.垃圾中转站垃圾清运过程中出现“满桶、漏桶、落渣、漏渣”(1)垃圾收集点应设置在人流活动较少或距5.检查喇叭、灯光(车灯、警示灯、导向灯、爆闪灯)、刹车、11.垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，严禁将2.上班时间内着工作服(含作业手套),言行文明。序号日期车数现场情况清运负责人签名管理处负责人签名备注1234第四章诉求处理及与业主协调配合方案第一节服务方案(1)服务人员负责周边群众日常的来访接待，受理周边群众提(1)总体要求(2)形象要求(3)来访接待1)服务人员遇到群众反映诉求，坐着时必须立即起身，面向群众、面带微笑，同时问候“您好”,请人坐下时，说“请坐，请问有什么可以帮您?”,对待反映的诉求要及时进行记录。对于自己可以2)遇到群众反映诉求，服务人员如正在处理其他问题时，应向(4)电话接听什么可以帮您?”,同时做好记录准备。(5)周边群众投诉、建议、问询、质疑和求助的受理与回访1)服务人员接到群众以任何方式提出的投诉，无论是否合理，2)服务人员接到群众以任何方式提出的建议、问询、质疑和求3、工作职责(1)项目负责人直接负责投诉的处理，相关管理人员负责协助。(2)服务人员负责群众投诉的受理、出单、跟进、回访。(3)对于群众在任何时侯、场合提出投诉，每一位员工都必须(1)服务人员接到群众投诉后，必须立即填写《诉求处理工作单》,并在《受理工作登记表》上登记，第一时间通知相关人员进行(2)服务人员接到群众投诉，无论是否已当即处理完毕，均须(3)其他工作人员接到群众投诉，无论是否已经当即处理完毕，(4)处理工作要求1)接到投诉后，负责人必须立即处理，并在及时向上级领导报2)负责人必须接报后，立即赶到现场处理；非上班时间或不在3)处理人员到达现场后，详细了解投诉内容，就处理办法和措4)接到投诉后，投诉处理人员原则上应当天处理完毕；因核实(5)回访要求(6)信息的统计服务人员每月上旬对上一月受理的居民及游客投诉进行一次归1、建立和完善各项管理和服务制度，并严格按工作规程和规范2、加强在服务过程中与居民和游客的沟通，经常把有关的规定3、利用各种形式，加强对物业从业人员的培训，提高员工的服4、加强巡视检查力度，及时发现和解决问题，把事态控制在萌5、适应社会不断的发展，借助科技手段，增加各种受理、解决务”意识，既要“想用户之所想”,又要“想用户之未想”,不断创第二节与采购人的配合和协调1、定期参与业主例会，讨论解决服务过程中出现的各种矛盾及2、在服务中时刻为业主着想，从服务角度和以往施工经验来向3、积极协助业主处理一些力所能及的工作，如协助业主处理和4、如我单位不能履行上述承诺，我单位愿意接收招标人的经济5、在服务管理过程中，如果出现管辖范围以外的问题，积极向第五章日常巡查方案第一节巡查计划(一)日常巡查重大水毁、重大水土流失等突发事件问题，还应进行水质异常记录、(二)专项巡查汛前检查和遭遇暴雨洪水、河道高水位(超警戒线)等灾害天气二、巡查配置(一)人员配置100KM设置1名巡查安保员，按照招标文件要求实行24小时值守。每(二)设备配置安全绳、便携头灯、探照灯、应急警示灯、警戒绳等装备2套。第二节巡查实施方案1.日常巡查：24小时不间断巡回检查，每天至少检查一次***项强热带风暴、持续高水位等),发生比较严重的破坏现象或其他危险(一)日常巡查在日常巡查工作中，一旦发现违法(违规)事件、(二)涉河违章项目监管按照湛江本市级及其他相关法律法规规重点巡查河道及岸坡施工期间布设的各种临时措施，避免对生(1)巡查各施工点临时排水沟及沉砂池。根据天气预报，降雨(2)对堆积土方坡面采用彩条编织布覆盖，周边采用沙土袋拦(3)巡查施工围堰、导流围堰的安全性，避免暴雨、洪水对施(一)非法倾倒：处理，并通知保洁人员在24小时内将垃圾清理干净。(二)非法排污：并做好现场取证工作(照片，录像，采集水样等)同时应按相关规定(三)违法施工：(四)非法经营：(五)盗窃或破坏：(一)溺水事件：(二)重大水污染事件(含死鱼、水华):人于30分钟内赶到现场，确定事件严重程度，及时上报水务局、相关环保部门等单位对污染原因进行调查。同时应组织保洁人员将死(三)重大水毁：巡查人员发现重大水毁，须马上报告项目负责人，并于30分钟(四)重大水土流失：(五)水质异常处理：(六)河道行洪管理：人员。所有人员疏散完毕，河道行洪完毕后，应组织人员在24小时(一)照明设施：(二)河坎：(三)设施巡查：(六)界桩：应保持能正常发挥功能，应根据界桩的形式每半年进行一次刷第六章项目实施计划第一节进退场交接措施交接项目交接日期甲方盖章现接管单位(盖章)前接管单位(盖章)交接项目概况其他需补充事宜2.我公司将根据原派驻点河道保洁服务作业人员的去留意向组规定，配备“相关上岗证”,统一穿最新式保洁工制服，全部河道保洁服务作业人员档案资料在进驻服务区前7天之内交服务单位相关管4.提前组织派驻的河道保洁服务作业人员进行针对性的业务培位领导要求及保卫方案立即组织安排河道保洁服务作业人员在指定8.河道保洁服务作业人员管理部将及时跟进，检查落实派驻11.河道保洁服务作业人员实行双重管理，清扫保洁服务作业人12.管理人员按时制订每月工作计划表、人员排班表呈报服务单13.派驻点负责人每周定时向服务单位相关管理部门的领导汇报14.对派驻点河道保洁服务作业人员日常工作中的仪容仪表、礼16.为了落实公司员工晋升、免职管理办法，体现内部管理的公17.公司领导将定期与服务单位领导沟通，直接了解派驻河道保18.根据需要，进行《服务质量满意度调查》,及时了解用户的第二节项目分析及工作目标通过河道保洁长效管理，进行经常性打捞保洁，确保***项目河(1)保持河道畅通，河中无障碍物；(2)河面无影响水生态的杂草；(3)水面无漂浮废弃物；(4)河道管理范围内无垃圾，干净整洁；(5)河道管理范围内无违章建筑；(6)水环境保持良好，水质感官好(水清、无异味)。第三节项目管理方式(一)统一管理标准：(二)统一管理理念：(三)统一服务意识：(四)统一管理目标：“接一个客户，创一方文明，清一方天地，树一个品牌。”我们(一)管理链条无缝隙覆盖，实现管理资源共享(二)打造河道保洁系统物业一流的“软环境”(一)导入适用和完善的质量管理体系(二)实施“质量、成本双否决”的运作机制没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是用户来说都肯步结合**市境内河道保洁服务的管理特点和难点，在保洁服务过程中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合(三)建立“加油站式”的员工培训制度由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化(四)用“客户服务前项化”的服务模式则”,365×24小时的响应时间将可保证项目的需求全天候地得到受(五)管理体系的全面整合和提升我们称变化为常态，注重“创新再造”,定期实施管理体系的全(一)服务方针在项目范围内，不仅需要清洁、整齐的环境，也需要往来车流、(二)服务原则保洁服务突发时间保洁服务从监督管理层面加强公司行政部门的监督、检查的行政管理职2.完善保洁服务计划体系修订和完善符合**市境内河道保洁服务标准和技术规范、操作流六、工作流程严格按照《***市境内河道水生态环境管理考核标准》的规定及1.早上8点所有保洁员准时上岗，18点后下岗；遇紧急情况或重5.河道保洁五个一样，即：领导在与不在一个样；节日与平常一6.水面保洁，水面非冰冻期及时打捞水面漂浮物，每50米长河道内漂浮物不超过1处，每处漂浮物面积不超过25*25平方厘米。冰7.堤岸保洁，河道堤岸垃圾及时捡拾清理，每50米长河道堤岸垃圾不超过1处，累计面积不超过0.5平方米；砌石护坡无杂草，土护坡适时用除草机打草，杂草高度不超过50厘米，堤岸设施及树木10.所有标准均按照《**市境内河道水生态环境管理考核标准》第四节工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注1签订《保洁外包服务合同》根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈待定依据招标方要求2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日3现场熟悉熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内排查保洁服务安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报保洁服务标识系统方案一周内4承接查验现场承接查验3日内完成实际进度根据业主需求调整资料验收、其余物资交接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措施并实施承接查验1个月内5保洁组织保洁公司对辖区根据招标方要求6配合员工入驻实施证件制作、物资准备、人员安排与业主方沟通，确定《使用手册》等公众文件入驻之日起配合入驻搬迁，各项服务全面启动入驻之日起服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起7档案资料完善收集客户资料、完善所有保洁服务管理档案承接查验期起8员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训移交完成之日起9保洁标识完善制作保洁公共标识与管理标识接管后实施保洁管理服务完善满意度调查，征求客户合理化建议进驻运行1个月后分析调查结果，改进管理方案调查后实施管理报告向领导单位汇报日常保洁工作情况财务分析报告向领导单位反映管理费用使用情况每季1次序号工作计划计划要点1年度常规工作计划和统计报表项目年度管理方案2员工培训、考核年度计划3客户沟通年度计划4质量月检年度计划5各设施设备维护保养年度计划6应急预案演练年度计划7保洁定期作业年度工作计划8能耗使用分析年度报表9平衡计分卡年度总结报告季度/月度常规工作计划和统计报表质量月检计划各设施设备维护月度保养、测试实施计划保洁作业月度工作计划消杀作业月度工作计划各部门员工培训、考核月度计划物资采购月计划平衡计分卡完成季度/月报告。客户服务情况数据统计报表保洁、消杀服务评价数据统计报表一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表会议室使用及耗材统计月报表维修材料统计月报表能耗使用分析月报表员工信息月报表与业主方保持日常的有效沟通是我公司为客户做好各项服务的求，使得业主方能及时了解客户管理服务运作情况。促进有效沟通，序号定期主要沟通方式和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每周双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题3每周工作总结报表《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表》《维修材料统计周报表》4月底递交下月主要工作计划《各设施设备维护保养月度计划》《应急预案演练月度计划》《项目月度管理方案》第五节项目实施承诺(一)打捞、保洁阶段服务承诺2.每条打捞船配备打捞船舶驾驶员1人，打捞、保洁员3人，其中2人负责打捞，1人负责船中打捞垃圾整理。打捞的垃圾、杂草、4.按照河流丰水期和枯水期进行考虑，一般丰水期为5月至10 后出现突发性的大面积漂浮污染物和发生水生植物大面积生长漂移(二)垃圾运输服务承诺书中所产生的一切费用(包括人工费、车辆维修维护费等)由我公司自序号指标名称管理指标具体内容1入驻客户满意度客户对我们的服务感到满意2员工稳定率员工对公司有向心力，工资福利感到满意3员工统一着装员工上班期间必须统一着装4员工出勤率员工应按时上下班5招标方整改处理及时性招标方提出整改方案，员工及时处理6员工上岗(培训)合格率培训与自学相结合，定期进行培训7环境卫生质量达标率管理区域洁净卫生，垃圾日产日清，24小时卫生保洁制8档案资料建立完好率建立资料库，档案齐全，管理完善9设备工具材料配备率工作所需设备工具材料配备应急处理应急事件发生，按照公司的应急预案进行处理(一)打捞船舶运行安全承诺书3.认真组织职工学习贯彻安全作业法律法规和上级关于安全作8.加强安全作业宣传教育，不断提高本打捞船舶人员的安全意9.杜绝安全作业责任事故，完成分公司下达的安全环保责任指10.我及班子成员将认真履行上述承诺，如有违反，愿意按照分(二)垃圾运输车辆安全承诺 (经营车主或车主)就自己经营和驾驶的号车营运安全作出以下承8.加强交通安全运输知识学习，并保证参加安全培训和安全例(三)运输驾驶员安全承诺书(3)行经路口不减速不避让应该优先放行的(4)持无效驾驶证驾驶车辆或驾驶与驾驶证(7)将车交给非司机驾驶员或交给未经中心备案批准的其他驾(8)其他严重违法行为。(四)挖掘机操作员安全承诺书安全事故发生、提高机械运行质量。操作员(以下称乙方)必须向项目部(以下称甲方)承诺保证按以下规定执行：(1)内燃机部分，按通用操作规程的有关规定执行。(2)仔细阅读挖掘机使用说明书等有关技术资料，详细了解实(3)检查挖掘机停机处土壤的坚实情况和平稳性，轮胎式挖掘(4)挖掘基坑、沟槽时，应检查路堑和沟槽边坡的稳定情况，(5)严禁任何人员在挖掘机作业区内停留。挖掘机操作室内禁(6)检查液压系统有无渗漏。(7)对挖掘机的发动机、传动装置、制动装置、回转装置以及(3)卸料时，在不碰撞自卸垃圾车任何部位的情况下(5)作业时，不要随便调节发动机、调速器以及液压系统、电(7)禁止用铲斗击(破)碎坚固物体，也不准用回转机械方式(8)禁止将挖掘机布置在上下两个采掘段(面)内同时作业。(14)操作人员必须随时注意机械各部件的运转情况，发现异常(15)液压挖掘机，在工作中应经常检查液压油温度是否正常。(16)挖掘机行走时，遇电线、交叉道、管道和桥梁时，须有专(17)行走时动臂应和履带平行，回转台应止住，铲斗离地面1m(18)以免发生滑翻或侧翻事故。(1)挖掘机需在斜坡上停车时，铲斗必须降落到地面，所有操(2)工作结束后，应将机身转正，将铲斗放落到地面，并将所(3)按保修规程的规定，进行例保作业。本责任书一式两份，责任人(乙方)、项目部(甲方)、工区或(五)起重机操作员安全承诺书安全事故发生、提高机械运行质量。操作员(以下称乙方)必须向项目部(以下称甲方)承诺保证按以下规定执行：分配合理，不得超过单机允许起重量的80%。平移应高出障碍物0.5m以上，下落应低速轻放，防止倾倒。11.起重机停止作业时，应将起吊物放下，刹住制动器，操纵杆14.垃圾车式起重机行驶时，应将臂杆放在支架上，吊钩挂在保(1)作业前应将地面处理平坦放好支腿，调平机架，支腿未完(2)有负荷时，严禁伸缩臂杆，接近满负荷时，应检查臂杆的(3)操作时，应锁住离合器操纵杆，防止离合器突然松开。本责任书一式两份，责任人(乙方)、项目部(甲方)、工区或第七章日常及重大节日国家级会议时间安排及要求第一节日常工作期间时间安排1.夏秋季节工作时间安排：早晨6:00——11:30,下午14:00员和适当延长工作时间。(工人延长工作时间计入加班时间考勤)。2.春冬季节工作时间安排：早晨6:30——11:30,下午13:00第二节重大节日、重大国家级会议期间时间安排1.夏秋季节重要节日、国家级会议时间安排5:30——11:30,下午13:00——18:30。环境的第一遍清理。(工人延长工作时间计入加班时间考勤)。2.春冬季节重要节日、国家级会议时间安排6:00——12:00,下午13:00——17:30第三节巡视人员巡视工作时间安排1.夏秋季节巡视工作时间安排：早晨5:40——11:30,下午14:2.春冬季节巡视工作时间安排：早晨6:10——11:30,下午13:第四节水环境保洁、林草绿地养护、巡视工作时间要求清扫夏秋季在8点前完成第一次清理；冬春季为在8点30分前完成第一次清理，下午15点30分开始全河段整体的巡河路、人行步道、巡视工作时间要求：巡检人员日常巡检次数为8遍，完成全河段第一遍日常巡视工作时间为6点10分左右，此后时间段内针对重点第八章服务质量保障措施第一节服务质量保障机制(1)上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。(2)上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯(3)上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。(4)注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的(5)定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工(6)奖惩分明，严格地按照公司制定的《奖惩制度》对员工进(1)保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。(2)保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任(3)管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。(4)紧急事件的应急增援及时有效。(1)保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。(2)项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人(1)实施安全操作教育。(3)防止一切大小安全事故的发生。1.能力激励采取培训激励和工作内容激励等手段不断提升保洁人员的个人2.环境激励人”甚至是“自己人”,最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的3.物质激励采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励1.公司管理制度(摘录)中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”,一个公司没有一套完善我们将根据项目实际情况对人员的具体需求以及岗位的特点而3.质量考核标准2.建立安全服务制度(1)安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、(2)安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规(3)贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过(4)组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服(5)进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调(6)完善消防管理制度：把消防安全工作在此项目上提高到政第二节服务质量保证体系的人员给予一定的物质奖励。我公司运用IS09001质量管理体系对总1.以客户为关注要点2.领导作用我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目4.过程方法6.持续改进第三节服务质量保证措施1.河道保洁、绿化合格率达到95%。2.项目一次交验合格率95%。3.项目优良率95%。4.质量满意率95%。二、项目服务质量保证措施(一)服务质量管理(1)现场设置组长、领班、主管。(2)公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理。(3)各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。2.服务培训(1)岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训。(2)驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训。(3)岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培3.监督培训(1)品质督导部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查。(2)质检结果与各项目经理每月的工资挂钩。(3)提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。(4)建立了完善的质量检查体系。(1)保洁服务部对客户定期走访，听取意见。(2)保洁服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意(4)对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。(二)服务过程检验3.职责(1)项目经理负责对项目管理处打捞、保洁服务进行自检。(2)品质督导部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查。(3)品质督导部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。4.工作程序(1)一般保洁的检验：现场检查，同进填写出《情节质量检查记录》,C.对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合(2)专项作业服务的检查：B.专项作业保洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申告》,如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完1.全天连续保洁。每5平方米湖面内漂浮物控制在1平方米以下，3.拦截设施内聚集的废弃物或水生植物不得超过0.2平方米以5.保洁沟渠凡遇到支流，必须向支流延伸20米保洁。6.由专人全天每2小时(特殊情况24小时)对沟渠排水口进行10.进行吊卸作业时，有防范垃圾下河措施，保持吊卸区域干净(一)垃圾清运要做到日产日清无积存。(二)垃圾运输车辆整洁、车体无损，做到密闭化运输，不污染(三)按指定路线行驶。(四)队容、队貌达到迎检标准。(一)每天轮回保洁8小时，河面基本没有漂浮物，无暴露垃圾，(二)做到垃圾、杂物日产日清，保洁船舱无积存垃圾。遇重大(三)接受社会监督，对居民反映和河道巡逻员发现的问题及时(四)遇突发事件应及时向相关部门汇报和处置，按要求对河道(五)发现湖面内有病死动物时，立即组织打捞。若发现疑似病第四节质量管理原则1、百年大计、质量第一：质量控制是本工程管理工作的重中之2、以人为本：调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，强4、过程精品：最终质量目标的实现，是大量的分项、分部工程5、数据控制：在质量控制过程中，建立一套质量检测数据库，—2008、GB/T50430—2007质量保证体系与(TQC),通过全体参加人员的共同努力以及PDCA循环，即：计划→实项项目经理施工准备阶段施工阶段组织保证过程管理保证竣竣工阶段制度保证制度保证质量保证体系图2007认证。通过GB/T19001—2008、GB/为保证质量体系能够有效地运行，我公司将编制“工程质量计划”,将质量保证措施覆盖整个工程，并将它作为工程施工的指导性1、合同评审管理：对招投标文件和合同草案进行评审，确保合2、组织和管理：设置质量管理机构，绘制组织架构图，主要包3、人员培训与资格：对上岗人员进行有针对性的职业培训，特4、文件和资料控制：对为实现质量目标编制的质保手册、程序5、材料(设备)采购管理：我公司建立合格供应商名单，并定期6、材料工艺的检验、试验与测试：规定凡进场的工程材料、半8、专业分包的质量控制：对专业分包加强质量过程控制检验，9、不合格品(项目)控制：明确防止不合格品出现的预防措施和施工项目投入产品(原材)质量控制质量总体控制施工及安装工艺质量控制最终产品质量控制2、事中质量控制查；成品保护有措施；质量文件有档案。(凡是与质量有关的技术文3、事后质量控制(1)按设计文件规定的内容和合同规定的内容完成施工，质量达(2)各系统主要设备已经安装配套，联动调试合格，达到设计要(3)交工验收的建筑物要窗明、地净、水通、灯亮、通风设备运(4)交工验收工程内外清洁，施工中的残留物料运离现场，临时影响施工质量的因素主要有五大方面，即4M1E,指：人(Man),(Environment)。事前对这五方面的因素严加控制，是保证工程质量制劳动环境、管理环对原材料构配件的质量控制象是要避免产生失误；作为控制的动力，是要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。为此，除了加强政治思想教育、劳动纪律教育、2、机械控制运等各技术环节的技术管理，避免混用和将不合格材料使用到工程4、方法控制3、材料采购前先报送“样本”,我公司提供所有材料的样品和5、实行质量联检制度，定期组织我公司及各分包单位技术、质2)工序交接检查：对于重要工序或对工程质量有重大影响的工司统一编制的《材料设备报批单》,送甲方、监理单位和我公司。2、材料样品的报批和确认按照工程材料设备报批和确认的程序实施材料样品的报批和确编制的《材料清单》和《材料验收单》,报我公司。2)我公司收到分包单位的资料后，在3天内会同监理单位前往验3)在材料验收中实施《材料取样标签》,经我公司和监理单位验1、工程技术资料实行总工程师负责制，由取得岗位资格的人员2、工程总包单位应负责工程全部施工资料的汇总工作，各分包单位应在退场前按有关规定向总包单位提供其分包范围内完整、真3、工程资料的收集、整理应始于工程开工，终于工程竣工，随资料核查记录》;《单位(子单位)工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录》;《单位(子单位)工程观感质量检查记录》。7、建设单位组织设计、勘察、监理、施工等单位竣工验收后，计单位);《工程质量评估报告》(监理单位);《工程竣工报告》(施工单位);《工程竣工验收报告》(建设单位);《单位(子单位)工程第八节后续服务措施报事20分报事20分原则4作日内予以书2务质量的持续性提供保障。所有售后服务人员都具有丰富的服务经本公司完全按照采购方服务工期要求及服务质量要求完成各项对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业信息进行反1.服务期内满足合同要求，坚持客户诉求响应2341原则：重大问题1个工作日内给予书面解决方案，并与采购方充分沟通；报事20分钟内响应；普通问题30分钟解决，解决不了的，30分钟内给采购资源在4小时内解决。第九章施工过程监督及检查1、建立健全公司、指挥部监督检查和项目部、班组自2、实行工序质量考核负责制，上道工序必须经检查验收满足本3、对关键工序项目，实行旁站监督，全部施工必须置于质检人4、主动配合支持监理工程师的工作，积极征求监理工程师的意第十章质量创优计划1)前期准备工作(1)成立工程实施领导小组，并明确其职责创优目标需要有一个强有力的领导班子领导才能确保创优目标(2)编制“创优策划书”(3)人员教育与培训公司相关职能部门在项目成立初期将组织对项目相关人员进行2)质量控制培训3)创优知识培训4)资料管理培训5)做好宣传工作，对相关方施加影响。(1)做好对业主方的宣传工作。文明工地奖不仅仅是施工单位(2)为此，项目部成员在任何可能的情况下，都要对业主做好(3)做好对设计方的宣传工作。工程最后能否创优，设计至关(4)做好项目部参建人员的宣传、动员工作。项目6)做好技术准备工作(1)由项目总工程师牵头，根据施工图纸、设计交底等文(4)组织相应的技术人员和技师工人等针对本工程的重点(5)由项目总工程师、副经理组织相关专业技术人(6)针对工程中可能出现的质量通病，编制相应的预1)建立工程质量责任制。2)施工现场要使用合格计量器具，并按配合比认真计量，做好3)原材料质量：(1)原材料、半成品，严格按照质量标准、规范、设计要求进数量),三把关制度(材料供应人员把关，质量、试验人员把关，施2)对涉及工程安全、功能的有关材料按专业工程验收规范规定3)做好工程质量安全管理。(1)创优质量安全措施4)工程资料的收集与整理项目部从前期工作开始即要按创优计划的要求去安排资料的收(1)工程质量保证资料(2)工程主要技术资料分部(子分部)单位(子单位)工程质量验收记录，所有的验收记录(3)工程声象资料4、管理制度1)技术质量管理制度(1)项目经理全面负责工程质量监督管理。(2)工长、技术员、质检员现场指导检查工程质量。(3)质检中随工现场检查工程质量，如发现质量问题及时处理，(4)材料厂员要灭顶把原材料厂的质量关，凡不合格材料厂一(5)各班组要认真负责检查工程质量，及时消除工程质量问题。(6)认真搞好技术落后培训和技术交底，每道工序完工后，要(7)以上职责落实到人，强化质量意识和质量管理，对每个分2)技术交底制度(1)技术落后人员必须熟悉图纸，认真做好图纸交底记录的整(2)各分项工程开工两日前，技术人员应对各工种班组长，就3)三检制度(1)各分项工程在施工过程中，班组长对工程质量认真自检，(2)项目部质量管理人员应经常深入施工现场，随工对工程质(3)各分部工程完工后，应向公司质量部门、科技部门及有关4)质量否决制度(1)质量管理工作人员应认真学习业务和建筑施工规范。(2)对于各分项工程应严格按照设计要求及施工规范要求进行(3)质检人员把质量关，坚决杜绝不合格分项工程出现。(4)质量管理人员有检查过程中，不得徇私舞弊，不得收受他5)施工挂牌制度(1)为了增强工程透明度，施工现场门口三(4)施工现场应有安全通道，通道处应悬挂醒目的(5)对于暂不施工的予留洞口、楼梯品井架、电梯口应进(6)施工现场昨时用电闸刀，开关不得外露，必须6)质量文件记录制度(2)资料的记录数据根据现场实例数据认真填写，(4)签字盖章应齐全。(5)若发现假资料或工程质量发生问题者其后果自负。7)工程质量等到级评定、核定制度(1)工程质量管理人员应认真学习业务知识和施工规范。(2)严格按照质量规范要求对各分项工程进行质量检查，并认(3)按照实检记录，实事求是地对工程质量进行评定、核定，(4)对于制造假工程等级者一量发现，给予一定相应的处罚。8)工程质量事故报告及调查制度(1)工程质量管理人员对各分项工程质量按规范化应严格控制(2)对于工程质量事故不得徇私情，不得隐瞒、不得随时意采(3)对于工程质量事故，质检人员应及时向有关负责人做出详(4)调查结果以书面材料报有关部门及有关领导，待做出决定9)上岗人员培训制度(1)上岗人员首先认真刻苦学习专业技术知识。(2)聘请各岗的技术人员对上岗人员进行理论教育及实践性指(3)有计划的将上岗人员进入上级有关单位举办的培训班进行(4)上岗人员在学习期间能认真刻苦学习，成绩优良，获得有10)竣工服务承诺制度第十一章施工过程中的质量管理1)项目开工之初，编制项目策划、创优计划、质量检验计划等。2)加强对图纸、规范、标准的学习，及时与设计院沟通3)施工前编制施工组织设计、专项施工方案、措施交底4)注重对施工队伍的选择5)做好培训和交底(1)增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目(2)项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项(3)项目对劳务队伍主要管理人员也要进行施工质量管理的培(4)项目责成分包建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻6)加强合同的预控作用6)严格材料供应商的选择，加强材料进厂检验(1)施工阶段等均将材料采用全方位、多角度的选择方式，以(2)材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格2、加强过程控制1)严格按方案施工(1)我们对每个方案的实施都要通过：方案提出→讨论→编制(2)施工中有了完备的施工组织设计和可行的施工方案，以及(3)施工操作人员严格执行规范、标准的要求，将有力地保证2)坚持样板引路(1)分项工程开工前，由项目经理部的责任工程师，根据专项(2)同时分包在样板施工中也接受了技术标准、质量标准的培3)实行例会、质量会诊制度，加强对质量通病的控制4)奖罚制度3、质量控制保证措施1)质量控制(1)施工准备过程的质量控制(2)施工过程的质量程序控制严格按施工工艺(或施工程序)施工。信息中心，负责搜集、整理和传递质量动态信息给决策机构(项目经理部)。决策机构对异常情况信息迅速作出反应，并将新的指令信息展质量统计分析。掌握质量动态，追踪“病灶”,对症下药。2)技术措施(1)建立完善的质量保证体系，强化质量意识，树立质量是企(2)本工程严格按项目法进行施工管理，将IS0-9001:2000工(3)项目部根据质量目标，编制创优计划，落实职责到人，有(4)实行质量岗位责任制，奖优罚劣。各分项工程，各道工序，(5)认真执行三检制度，加强重要结构、重要部位的质量检查，(6)贯彻全面质量管理，成立对重点工序、重点环节的领导小(7)实行“样板先行”,按规范要求每项工程开工前，首先安排“试验段”,根据试验结果制定切实有效的施工方案，指导全面施(8)为保证采购的原材料、成品及半成品满足工程质量要求，(9)施工中严格执行持证上岗制度，项目经理、总工、施工员、(10)工程实行专业化施工，成立专业施工队伍，并在施工前进(1)项目人员简介(2)职责描述(2-1)项目经理(2-2)项目总工程师(2-3)技术部门质量部门②负责接受各部门文件资料责任人按阶段递交的已立卷的文件(3)合同评审(4)文件和资料控制(5)物资采购采购人员在采购物资时，必须及时索要所采购物资的原始标识(厂家、材料名称、规格型号、出厂编号、出厂日期、合格证等)。(6)施工过程控制施工过程是质量保证的重点环节，所涉及的各项工作必须依据4)施工组织设计的管理由项目经理部总工程师组织进行现场试验，并制定相应的施工方案。织设计修改意见，按施工监理程序报批，并报公司施工技术处备案。5)进度控制6)特殊过程和关键工序施工细则(7)检验和试验最终检验和试验由指挥长负责，按监理规程向监理工程师和业主申(8)物资的搬运和贮存在具体的执行过程中，除按公司有关程序文件规定的要求执行1)拟定工程质量责任状，充分调动项目经理部全体管理人员及2)图纸会审技术交底制度技术管理部组织项目相关人员进行图纸审核、作好图纸会审记1)不合格分项、分部和单位工程必须进行返工。2)不合格分项工程流入下道工序要追究班组长的责任，不合格3)不合格工程流入社会要追究单位经理和项目经理的责任，有第十二章安全文明作业方案第一节文明作业保障措施(一)文明保洁管理目标(二)建立文明保洁管理责任制(三)文明保洁管理网络2.按照公司有关文明保洁管理的规定并结合**市有关文明保洁(四)员工形象(一)确定环境保护职责(二)培训和教育(三)奖励和考核(四)环境保护措施(1)落实“门前三包”责任制，保持保洁区和生活区的环境卫(4)保洁噪音控制(一)降低噪音(三)消防、防盗措施(四)其他措施5.搞好现场设备的管理，及时整修清理保养保洁机械，保持机械第二节安全作业保障措施本项目的安全目标为：杜绝重大安全事故，将轻伤频率控制在90%以下。二、安全管理指导思想(一)严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从(二)上船作业时，应穿戴发放的统一保护着装(救生衣、黄马夹、黄帽),违者按协议规定处罚(理)。(三)严禁在作业期间饮酒、赌博，一经发现，本处立即终止与(七)严禁带病上船作业。(一)平时准备：(二)事发期间：(一)班组检查(二)各作业区域安全检查(三)公司内部安全检查(1)查思想：即检查项目经理、区域组长、保洁员工对安全生(2)查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的(3)查管理：各作业区域日常的安全管理工作。(4)查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故(1)做到班前、作业前，三不放过，装备不完整不放过；不符(2)贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边(一)临时用电和作业机具安全1.使用电动工具(手电钻、切割机等)前检查安全装置是否完好，防护装置，二次线使用接线柱，且长度不超过30m,一次电源采用橡胶套电缆或穿塑料软管，长度不大于3m,且焊把线必须采用铜芯橡皮5.每一分部分项目实施前必须由专业工长下达书面安全技术交(二)挖掘机作业安全保障措施认所有控制杆位于空挡，轻轻移动油门控制杆，预热15秒后再启动5.挖掘机行走坡度最大限制为30度。的效率。当大臂和小臂间形成湛江°-湛江°角时，附件能够得到最11.不要使用机器的牵引力来挖掘。不能借用机器的旋转力进行12.挖掘机放置在南北方向，吊桶提升时，挖掘机离开吊桶提升(三)吊车作业安全保障措施10.吊物必须绑牢，起重机械与吊物重心应找正，吊钩钢丝绳应保持垂直。当吊物离地面10厘米左右时，应暂停升高，查看变幅、11.严禁任何人在吊物或起重臂下停留或通过。起重吊运时，严12.起重机在野外高低不平的地面上进行吊装作业时，应张开支腿并在支腿下垫上5毫米以上的花纹钢板。13.严禁使用起重机进行斜拉、斜吊和起吊区域埋设或凝固在地14.重要实施工序和危险作业项目包括大型起重机械拆装、移位15.起重设备要定期检验取证，起吊用具和吊绳应定期检查和进16.大型垃圾实施时进行起重吊装，作业人员上下应该有专用爬17.要严格执行吊装制度，实施前需做好各项安全措施，方可进19.作业前，由现场实施负责人向参加实施的全体人员和吊车司20.吊装前，应先明确实施区域，后将吊车停至实施作业点，吊21.吊装工作区域禁止非工作人员入内，并禁止所有人员跨入非22.涉及离地面超过1.5米都属于高空作业，作业人员必须佩戴(四)打捞、保洁作业安全保障措施不得进行实施。作业船舶上需备足并正确放置救生设备(救生衣、救生圈、救生绳等)。6.实施作业场所有坠落可能的物件，应一律先行撤除或加以固13.打捞、保洁作业应有牢固的立足作业船舶，临边防护要符合14.便桥与船舶在使用期间，对脱焊、结构变形较大或存在安全15.实施人员在实施过程中必须有足够的安全意识，树立安全第第三节现场治安保卫管理及防盗措施2、在施工中，认真执行有关法规，将保卫工作与生产任务紧密1、建立治安保卫责任制。项目经理部治安保卫负责人与各施工2、成立项目经理部治安保卫管理负责人为首和各施工单位治安3、项目经理部与当地公安部门联络，开展社会联防工作。将根据具体情况成立20～30人的“治安巡查小组”,负责开展日常的治4、在施工队伍中，每50人推选一名治安员，负责管理本队组的1、每半月召开一次“施工现场治安保卫管理”工作例会，总结2、建立并执行治安保卫工作检查制度。治安保卫管理委员会下的隐患问题和违章现象，开出“重大隐患问题通知单”,各施工单位3、做好人事管理，加强治安保卫教育，及时处理好单位之间、1、强化治安保卫管理，加强对重点人员和各关键部位的检查管2、落实成品保护责任制，杜绝重大成品保护损坏事故和设备、3、聘用实力强、有较好信誉及管理水平的保安公司及成品保护2、各施工单位在签订工程承包合同后，在进场前根据进场人数3、施工人员进入施工现场后，无条件地遵守现场治安保卫管理4、为加大实施协调监控的力度，进场的各施工单位向项目经理5、为便于项目经理部对进入现场的各单位施工管理人员及工人1)安全帽识别：各施工单位的管理人员与工人佩带不同颜色的2)工作牌识别：凡在现场工作的所有人员，只要未离开现场，3)工作服识别：各施工单位的管理人员及民工统一着装，可以6、各施工单位的来访客人(指不在本工地工作的人员)办理以1)来客接待单位派人在门卫进行登记。2)来客身份证交给门卫。3)由门卫发给临时出入证。4)来客离场时凭临时出入证领取身份证。如客人将临时出入证丢失，需由其接待单位证明并交纳罚款10元。7、由于施工现场单位较多，为保证现场的施工秩序，项目经理1)大型车辆(5t以上的载重汽车、轮胎或履带式吊车等大型施工机械)进场，各施工单位提前一天向安保部提出申请，注明车辆型2)小型车辆进场实行登记制度，车辆进场时在门卫处登记所属8、物资出场由物资管理部门签发的出门证，特殊、危险物品由现场综合治理能力和及时解决施工与地方的各项有关工作的交叉和第四节职业健康管理1)粉尘危害。2)生产性毒物危害3)噪声危害4)振动危害5)紫外线危害6)环境条件危害1)矽肺。例如：碎石装运作业、喷浆作业。2)水泥尘肺。例如：水泥搬运、投料、拌合、浇捣作业。3)电焊尘肺。例如：手工电弧焊、气焊作业。4)锰及其化合物中毒。例如：手工电弧焊作业。5)氮氧化合物中毒。例如：手工电弧焊、电渣焊、气割、气焊6)一氧化碳中毒。例如：手工电弧焊、电渣焊、气割、气焊作(5)设备、工具