小区停车场管理规定

小区停车场管理规定TOC\o"1-2"\h\u10269第一章总则 2287661.1小区停车场管理目的和依据 274361.1.1管理目的 2194281.1.2管理依据 243911.1.3管理原则 3150181.1.4适用范围 317964第二章停车场设施与使用 3285961.1.5设施种类与标准 388021.1.6设施维护与管理 35671.1.7车辆停放规则 4107641.1.8停车场管理规则 440361.1.9停车场服务规则 428006第三章停车服务与管理 4299021.1.10服务宗旨 4224291.1.11服务内容 4302851.1.12服务承诺 5282491.1.13停车场管理员 5198521.1.14停车场安全员 5201871.1.15停车场客服人员 520331第四章停车费用与收费管理 5237341.1.16费用制定原则 6293311.1.17停车费用分类 6306391.1.18费用标准调整 6216191.1.19收费管理 6310531.1.20收费票据管理 669111.1.21收费监督 6201.1.22违规处理 716774第五章停车秩序维护 7321401.1.23宣传引导 743801.1.24现场管理 7259781.1.25技术手段 7187901.1.26违规行为界定 740921.1.27处理措施 8258141.1.28处理程序 8116231.1.29处理原则 831625第六章停车场安全管理 8251021.1.30目的与原则 888161.1.31组织架构 844521.1.32安全管理制度 9205881.1.33安全培训与宣传 9233201.1.34分类 9249531.1.35处理流程 987271.1.36调查与责任追究 920522第七章停车场绿化与环保 10298511.1.37绿化规划 10163801.1.38绿化设施建设 1096451.1.39环保理念贯彻 1018691.1.40环保措施实施 1011207第八章停车场环境卫生 1176721.1.41管理目标 11136911.1.42管理职责 11158441.1.43管理措施 11113291.1.44保洁标准 11115351.1.45保洁措施 12242921.1.46保洁要求 129430第九章停车场服务与投诉处理 1261791.1.47服务宗旨 12103701.1.48服务内容 12193251.1.49服务质量标准 12280211.1.50服务承诺 1244211.1.51投诉接收 13187811.1.52投诉分类 13134231.1.53投诉处理 13325981.1.54投诉跟踪与回访 13265551.1.55投诉处理记录 1319183第十章停车场管理与监督 1395011.1.56管理机构 13164811.1.57职责划分 1445101.1.58监督机制 1449891.1.59考核制度 14第一章总则1.1小区停车场管理目的和依据1.1.1管理目的本小区停车场管理规定旨在规范小区停车场管理，保证停车场内车辆停放有序，保障业主及住户的合法权益，提高停车场使用效率，创造安全、和谐的小区环境。1.1.2管理依据（1）依据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规；（2）依据小区业主大会决议、业主委员会决定及小区管理规约；（3）依据小区停车场建设规划及实际运营情况。第二节管理原则与适用范围1.1.3管理原则（1）公平公正：坚持公平公正原则，保障业主及住户的合法权益；（2）安全有序：保证停车场内车辆停放有序，消除安全隐患；（3）高效便捷：提高停车场使用效率，为业主及住户提供便捷服务；（4）动态调整：根据小区实际需求，适时调整停车场管理规定。1.1.4适用范围（1）本规定适用于本小区内停车场的管理；（2）本规定适用于小区业主、住户及外来访客的车辆停放；（3）本规定对停车场内所有车辆及停车场管理人员具有约束力。第二章停车场设施与使用第一节停车场设施配置1.1.5设施种类与标准（1）停车场地：应按照规划要求，设置适当数量的停车位，保证车辆停放有序、安全。（2）停车场出入口：设置合理数量的出入口，配备自动识别系统，便于车辆进出。（3）照明设施：停车场内应设置足够的照明设备，保证夜间照明充足，提高安全性。（4）监控设施：安装高清摄像头，对停车场进行全面监控，保证车辆安全。（5）防盗设施：配备电子巡更系统，加强停车场安全管理。（6）消防设施：按照国家消防标准，配置消防器材，保证停车场消防安全。1.1.6设施维护与管理（1）定期检查停车场设施，发觉问题及时维修，保证设施正常运行。（2）保持停车场环境整洁，定期清理垃圾，保证卫生状况良好。（3）加强停车场绿化，提升停车场环境品质。（4）建立设施档案，详细记录设施配置、使用和维护情况。第二节停车场使用规则1.1.7车辆停放规则（1）车辆进入停车场时，应遵循工作人员的引导，按指定位置停放。（2）车辆停放时，应保持车身整洁，不得占用他人停车位。（3）车辆停放期间，驾驶员应遵守交通规则，保证停车场内秩序井然。（4）车辆离开停车场时，应按指定路线行驶，不得逆行或压线行驶。1.1.8停车场管理规则（1）停车场工作人员应严格遵守工作纪律，认真履行职责，保证停车场秩序。（2）停车场工作人员应定期对停车场进行巡查，发觉异常情况及时处理。（3）停车场内不得随意堆放杂物，保持通道畅通。（4）停车场内禁止吸烟、饮酒，保证消防安全。1.1.9停车场服务规则（1）停车场提供全天候服务，保证车辆随时进出。（2）停车场工作人员应热情、耐心地为车主提供服务，解答疑问。（3）停车场内提供临时停车、月租停车等多种服务方式，满足不同车主需求。（4）停车场收费标准应公开透明，遵循相关规定。第三章停车服务与管理第一节停车服务内容1.1.10服务宗旨本小区停车场服务宗旨为：保证车辆安全、便捷、高效地停放，提供优质、温馨的服务，创造和谐、有序的停车环境。1.1.11服务内容（1）车辆进出管理：对进出停车场的车辆进行登记、核实，保证车辆合法合规停放。（2）车位分配：根据车辆类型、业主需求等因素，合理分配车位，保证每位业主的停车权益。（3）车辆安全：定期检查停车场设施，保证车辆安全停放，预防发生。（4）环境维护：保持停车场清洁卫生，保证良好的停车环境。（5）停车引导：为业主提供停车引导服务，保证车辆快速、准确停入指定车位。（6）亲情服务：为业主提供便利服务，如代缴停车费、提供车辆应急服务等。1.1.12服务承诺（1）诚信服务：遵循诚实守信原则，保证服务公平、公正、透明。（2）高效响应：对业主诉求及时响应，保证问题得到妥善解决。（3）优质服务：不断提升服务质量，为业主提供满意的服务。第二节停车场管理人员职责1.1.13停车场管理员（1）负责停车场日常管理工作，保证停车场正常运行。（2）负责车辆进出登记，核实车辆信息，保证合法合规停放。（3）负责车位分配，合理调整车位使用，保证业主停车权益。（4）负责停车场设施检查，发觉隐患及时上报并处理。（5）负责停车场环境卫生，保持清洁卫生，保证良好的停车环境。（6）负责停车场安全，预防发生，处理突发事件。1.1.14停车场安全员（1）负责停车场安全巡查，保证车辆安全停放。（2）负责停车场消防设施检查，保证消防设施正常运行。（3）负责停车场应急预案的制定和演练，提高应对突发事件的能力。（4）负责停车场安全宣传教育，提高业主的安全意识。1.1.15停车场客服人员（1）负责为业主提供优质服务，解答业主疑问，处理业主投诉。（2）负责代缴停车费，提供便捷的缴费服务。（3）负责车辆应急服务，协助解决业主停车过程中遇到的问题。（4）负责停车场服务质量的提升，不断优化服务流程。第四章停车费用与收费管理第一节停车费用标准1.1.16费用制定原则（1）停车费用标准应根据小区停车场的实际情况，遵循合理、公正、透明的原则制定。（2）费用标准应参照市场价格、周边停车场收费情况以及小区管理费用等因素综合确定。1.1.17停车费用分类（1）小区业主停车费用：根据业主拥有的车位类型（产权车位、租赁车位）和停车时长，制定相应的费用标准。（2）非业主停车费用：对非业主车辆进入小区停车场，根据停车时长和车型制定费用标准。1.1.18费用标准调整（1）小区停车场费用标准应根据物价水平、市场行情等因素适时调整，调整前需征求业主意见，并报相关部门备案。（2）调整后的费用标准应通过小区公告、通知等方式及时告知全体业主。第二节收费管理与监督1.1.19收费管理（1）停车场收费工作应由专人负责，保证收费过程规范、透明。（2）收费人员需具备良好的职业道德，严格遵守收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。（3）收费人员应定期接受培训，提高业务素质和服务水平。1.1.20收费票据管理（1）收费票据应统一印制，保证票据的真实性、合法性。（2）收费人员需按照规定开具收费票据，保证票据要素齐全、字迹清晰。（3）收费票据应妥善保管，不得私自销毁或涂改。1.1.21收费监督（1）小区业主委员会应加强对停车场收费工作的监督，定期对收费情况进行审查。（2）小区业主有权对停车场收费提出质疑，收费人员应耐心解答，保证收费合理性。（3）小区物业管理部门应建立健全收费管理制度，保证收费工作规范、有序。1.1.22违规处理（1）对擅自提高收费标准、私吞停车费等违规行为，一经查实，应严肃处理。（2）对收费人员服务态度恶劣、不按照规定开具收费票据等行为，应予以纠正，并根据情节严重程度给予相应处罚。（3）对收费工作中的失误，应及时纠正，并向业主道歉。第五章停车秩序维护第一节停车秩序管理措施1.1.23宣传引导（1）通过小区公告栏、业主群等渠道，定期发布停车秩序管理通知，提高业主的自律意识。（2）加强对业主的停车秩序教育，引导业主遵守停车规定，自觉维护停车秩序。1.1.24现场管理（1）停车场管理人员应定期对小区内停车情况进行巡查，发觉问题及时处理。（2）对违规停车行为进行拍照、录像，作为处理依据。（3）在高峰时段，加强对停车场的疏导，保证车辆有序停放。1.1.25技术手段（1）引入智能停车管理系统，实现车辆信息自动识别、车位实时查询等功能。（2）通过电子显示屏，实时发布停车场剩余车位信息，方便业主了解停车情况。（3）利用大数据分析，优化停车场布局，提高停车效率。第二节违规停车处理1.1.26违规行为界定（1）未经允许在指定区域外停车。（2）占用他人车位或临时停车位。（3）损坏停车场设施，影响停车秩序。（4）其他违反小区停车管理规定的行为。1.1.27处理措施（1）对于首次违规的业主，给予警告，并告知其违规行为及后果。（2）对于多次违规的业主，进行处罚，包括但不限于罚款、计入个人信用记录等。（3）对于严重影响停车秩序的违规行为，如占用消防通道、绿化带等，立即予以处理，并报告相关部门。（4）对恶意破坏停车场设施的行为，依法追究法律责任。1.1.28处理程序（1）停车场管理人员发觉违规行为后，及时拍照、录像，并记录相关信息。（2）将违规行为及处理措施通知业主，并要求其在规定时间内改正。（3）对拒不改正的业主，按照小区停车管理规定进行处罚。（4）处理结果公示，接受业主监督。1.1.29处理原则（1）公正、公平、公开，保证处理结果公正合理。（2）依法依规，严格按照相关法律法规和小区停车管理规定进行处理。（3）以教育为主，处罚为辅，引导业主自觉遵守停车秩序。第六章停车场安全管理第一节安全管理制度1.1.30目的与原则为保证停车场内车辆及人员的安全，根据国家相关法律法规和小区管理要求，特制定本安全管理制度。本制度旨在明确停车场安全管理职责、规范安全操作流程，保障停车场安全运行。1.1.31组织架构（1）设立停车场安全管理小组，由小区物业管理处负责组织，成员包括物业管理人员、保安人员等。（2）安全管理小组负责停车场日常安全管理和监督检查工作。1.1.32安全管理制度（1）停车场实行24小时监控，保证车辆及人员安全。（2）停车场入口处设置安全警示标志，提醒驾驶员注意安全。（3）严格执行车辆出入管理制度，对进入停车场的车辆进行登记，保证车辆信息准确无误。（4）定期对停车场设施进行检查、维修，保证设施正常运行。（5）加强停车场环境卫生管理，保持停车场清洁卫生。（6）停车场内禁止吸烟、明火，保证消防安全。（7）停车场内禁止乱扔垃圾，禁止私自搭建临时设施。（8）停车场内禁止超速行驶，保证行车安全。1.1.33安全培训与宣传（1）对停车场工作人员进行定期安全培训，提高安全意识。（2）通过小区公告栏、群等渠道，加强停车场安全知识的宣传。第二节紧急处理1.1.34分类（1）车辆损坏：指停车场内车辆发生碰撞、刮擦等导致车辆损坏的。（2）人员伤亡：指停车场内发生人员伤亡的。（3）火灾：指停车场内发生火灾，造成车辆、设施损坏或人员伤亡的。1.1.35处理流程（1）当发生后，现场工作人员应立即上报安全管理小组，启动应急预案。（2）安全管理小组应迅速赶到现场，了解情况，采取相应措施。（3）对于车辆损坏，应拍照留存证据，及时通知车主，协助处理赔偿事宜。（4）对于人员伤亡，应立即拨打急救电话，对伤者进行救治，并通知家属。（5）对于火灾，应立即启动消防设施，组织人员疏散，同时拨打火警电话报警。1.1.36调查与责任追究（1）发生后，安全管理小组应组织调查，查明原因。（2）对责任人员进行责任追究，依法依规进行处理。（3）对处理情况进行总结，提出整改措施，防止类似再次发生。第七章停车场绿化与环保第一节绿化设施建设1.1.37绿化规划（1）小区停车场绿化规划应遵循美观、实用、生态的原则，与小区整体绿化风格相协调。（2）绿化规划应充分考虑停车场使用功能，合理布局绿化区域，保证绿化面积与停车面积的比例适宜。（3）绿化设计应结合地形、地貌、土壤条件等因素，选择适宜的植物种类，提高绿化效果。1.1.38绿化设施建设（1）停车场绿化设施包括绿化带、绿化岛、树木、草坪等。（2）绿化带应设置在停车场周边，宽度不宜小于1.5米，以减少停车场对周边环境的影响。（3）绿化岛应设置在停车场内部，间隔不宜超过50米，以增加绿化面积，提高停车场环境质量。（4）树木应选择具有遮阴、降噪、净化空气等功能的树种，合理搭配，形成优美的绿化景观。（5）草坪应选择耐踩踏、生长迅速的草种，保持草坪整洁，提高绿化效果。第二节环保措施实施1.1.39环保理念贯彻（1）小区停车场应积极推行环保理念，提高业主环保意识，营造绿色停车环境。（2）停车场管理人员应定期开展环保知识培训，提高员工环保素质。（3）通过宣传栏、广播、网络等多种形式，普及环保知识，引导业主养成良好的环保习惯。1.1.40环保措施实施（1）停车场应采取以下环保措施：（1）采用节能型照明设备，降低能耗。（2）设置雨水收集系统，用于绿化灌溉和道路清洗。（3）定期清洗车辆，减少尾气排放对环境的影响。（4）设置废物分类回收桶，提高废物回收利用率。（2）停车场管理人员应加强对环保设施的维护和管理，保证设施正常运行。（3）停车场应建立健全环保管理制度，对环保措施实施情况进行定期检查和评估，持续改进环保工作。第八章停车场环境卫生第一节环境卫生管理1.1.41管理目标为保证停车场环境卫生的整洁与美观，提高停车场使用效率，特制定本节环境卫生管理规定。本规定旨在规范停车场环境卫生管理工作，为业主提供舒适、整洁的停车环境。1.1.42管理职责（1）停车场管理部门应设立环境卫生管理岗位，明确岗位职责，负责停车场环境卫生的日常管理工作。（2）环境卫生管理岗位人员应定期对停车场环境卫生进行检查，发觉问题及时整改。1.1.43管理措施（1）停车场内设立醒目的环境卫生宣传标语，提高业主的环保意识。（2）对停车场内垃圾进行分类收集，设置垃圾分类投放点，方便业主分类投放。（3）定期对停车场进行清洁、消毒，保证环境卫生整洁。（4）对停车场内的绿化植物进行定期养护，保持绿化带整洁美观。第二节环境卫生保洁1.1.44保洁标准（1）停车场地面保持干净，无垃圾、污物。（2）停车场内设施设备保持清洁，无尘土、油污。（3）垃圾箱、垃圾桶定期清洗，保持外观整洁。（4）绿化带无杂草、垃圾，绿化植物生长良好。1.1.45保洁措施（1）停车场管理部门应配备专业的保洁人员，负责停车场环境卫生保洁工作。（2）保洁人员应按照规定的时间、路线进行保洁，保证停车场环境卫生整洁。（3）保洁人员应使用清洁工具进行保洁，避免对停车场设施造成损坏。（4）保洁人员应定期对停车场进行大扫除，保证环境卫生达到标准。1.1.46保洁要求（1）保洁人员应严格遵守工作纪律，服从管理，保证工作质量。（2）保洁人员应具备一定的环保知识，提高保洁效果。（3）保洁人员应定期进行业务培训，提高保洁技能。（4）保洁人员应保持良好的工作态度，为业主提供优质的服务。第九章停车场服务与投诉处理第一节服务质量要求1.1.47服务宗旨停车场工作人员应秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以提供优质、高效、安全的服务为己任，保证停车场服务质量的持续提升。1.1.48服务内容（1）提供便捷的停车服务，保证车辆安全、有序停放。（2）提供车辆出入场引导，保证车辆行驶安全。（3）提供车辆保管服务，保证车辆停放期间不受损失。（4）提供停车场设施维护，保证设施正常运行。1.1.49服务质量标准（1）员工素质：停车场工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟练掌握停车场各项业务知识。（2）服务态度：工作人员应热情、礼貌、耐心，主动为车主提供帮助。（3）服务效率：保证车辆快速入场、出场，提高停车场使用效率。（4）服务安全：保证停车场内车辆和人员安全，防止发生。1.1.50服务承诺（1）及时响应：对车主的合理需求，工作人员应在第一时间予以响应和解决。（2）诚信服务：停车场工作人员应诚信为本，严格遵守停车场管理规定，维护车主权益。第二节投诉处理流程1.1.51投诉接收（1）停车场应设立投诉电话、投诉箱等，方便车主反映问题。（2）工作人员应对车主的投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容等。1.1.52投诉分类（1）根据投诉内容，将投诉分为服务类、设施类、安全类等。（2）对各类投诉进行分类处理，保证问题得到有效解决。1.1.53投诉处理（1）服务类投诉：工作人员应在1个工作日内对投诉事项进行核实，并根据实际情况提出整改措施，3个工作日内向投诉人反馈处理结果。（2）设施类投诉：工作人员应在2个工作日内对设施进行检查、维修，保证设施正常运行，5个工作日内向投诉人反馈处理结果。（3）