医院就诊流程手册

医院就诊流程手册TOC\o"1-2"\h\u7054第一章：挂号流程 3156281.1挂号方式介绍 3322741.2挂号注意事项 3244301.3挂号费用及支付方式 320287第二章：候诊流程 41422.1候诊区域分布 4299632.2候诊时间安排 477582.3候诊注意事项 428293第三章：就诊流程 5146693.1就诊科室分布 521423.2就诊顺序及等待时间 5102063.3就诊过程中注意事项 54727第四章：检查流程 6270874.1检查项目介绍 618074.2检查预约及等待时间 6193024.3检查结果领取 722607第五章：缴费流程 7228395.1缴费方式介绍 7325795.2缴费注意事项 7296385.3缴费单据保存 732636第六章：取药流程 823166.1取药窗口分布 8278936.2取药注意事项 8274846.3取药时间安排 811762第七章：复诊流程 9143967.1复诊挂号方式 9166197.2复诊就诊顺序 959287.3复诊结果反馈 920165第八章：住院流程 1059858.1住院手续办理 10214808.1.1患者持医生开具的住院通知单，前往住院处办理住院手续。 10279508.1.2患者需提供本人有效身份证件（身份证、户口本、护照等），以便进行身份核实。 10161188.1.3患者需填写住院登记表，包括基本信息、联系方式、家属信息等。 1046748.1.4患者需签署《住院患者知情同意书》，了解并同意住院期间的治疗方案、费用及风险。 1066928.1.5办理住院手续时，患者需缴纳一定数额的住院押金。 10107808.1.6住院处工作人员为患者分配床位，并告知住院楼栋、房间号及病床号。 10155018.1.7患者携带个人生活用品，按指定时间到住院楼栋办理入住手续。 10211498.2住院费用及支付方式 10110018.2.1住院费用包括床位费、护理费、检查费、治疗费、药品费等。 1026058.2.2患者可持社会保障卡（医保卡）进行结算，享受相应的医保政策。 10194318.2.3患者也可选择现金、银行卡（借记卡、信用卡）等方式支付住院费用。 10246128.2.4住院期间产生的费用，患者需在出院前结清。 10288958.2.5若患者无法支付住院费用，可向住院处申请分期支付或减免。 1023818.3住院期间注意事项 1018748.3.1患者应遵守医院规章制度，服从医护人员的管理。 104538.3.2患者应保持病室清洁、安静，不得在室内吸烟、饮酒。 1155308.3.4患者如有病情变化，应及时告知医护人员。 11282868.3.5患者应遵守探访时间，探访人员需遵守医院规定。 1132878.3.6患者出院前，应与医护人员沟通，了解出院后的康复计划。 11174548.3.7患者出院时，应携带住院病历及结算单，以便进行后续治疗和报销。 1132434第九章：出院流程 1198509.1出院手续办理 11323439.1.1患者出院前，需由主管医师根据患者的病情和恢复情况，决定是否具备出院条件。 11188339.1.2患者或家属应提前向主管医师了解出院手续办理的具体流程和时间。 11281969.1.3办理出院手续时，患者或家属需携带以下资料： 11126989.1.4患者或家属在办理出院手续时，应认真核对住院费用清单，确认无误后签字确认。 11183949.1.5医院工作人员将根据患者或家属提供的资料，办理出院手续，包括： 11180849.2出院费用结算 1169999.2.1患者或家属在办理出院手续时，应按照医院规定的费用结算方式，结清住院费用。 11104869.2.2费用结算方式包括现金、刷卡、医保结算等。 1182279.2.3患者或家属在费用结算过程中，如遇到疑问，可向医院工作人员咨询。 11207179.2.4医院工作人员应认真审核患者或家属提供的资料，保证费用结算准确无误。 12226099.3出院后注意事项 1278869.3.1患者在出院后，应按照医生的建议进行康复锻炼，定期复查。 12306009.3.2患者应保持良好的生活习惯，合理饮食，充足休息。 12251489.3.3患者如有病情变化，应及时与主管医师联系。 1259319.3.4患者应定期服用医生开具的药物，按照医嘱调整用药。 12241059.3.5患者应遵守医院的出院规定，不得随意离院。 12186889.3.6患者出院后，如有任何疑问或需要帮助，可随时与医院联系。 1213689第十章：其他服务 122553810.1便民服务设施 121989910.1.1设施概述 1238210.1.2设施使用指南 122473510.2咨询服务 12964810.2.1咨询服务内容 133124410.2.2咨询服务方式 132905310.3投诉与建议 132048910.3.1投诉与建议渠道 131599510.3.2投诉与建议处理流程 13第一章：挂号流程1.1挂号方式介绍患者在我院挂号，可通过以下几种方式进行：（1）现场挂号：患者可直接前往医院挂号窗口，由工作人员协助完成挂号手续。（2）自助挂号机：医院设有自助挂号机，患者可按照屏幕提示，自行完成挂号操作。（3）网上预约挂号：通过医院官方网站或手机APP，患者可以提前进行预约挂号，按照预约时间就诊。（4）电话预约挂号：患者可拨打医院提供的预约挂号电话，由工作人员协助完成挂号。1.2挂号注意事项（1）实名制挂号：挂号时，患者需出示有效身份证件，保证信息的真实、准确。（2）预约挂号时间：网上预约挂号的患者，请按照预约时间提前到达医院，以免错过就诊时间。（3）挂号顺序：患者挂号时，请遵循现场工作人员的指引，按照顺序排队挂号。（4）挂号信息核对：挂号完成后，请仔细核对挂号信息，包括就诊科室、医生姓名、就诊时间等，如有错误，及时向工作人员反映。（5）退号规定：如需退号，患者应在就诊前一天下午16:00前，通过原挂号途径办理退号手续。1.3挂号费用及支付方式（1）挂号费用：挂号费用根据就诊科室及医生级别不同而有所差异，具体费用请咨询挂号窗口或工作人员。（2）支付方式：患者可通过以下几种方式支付挂号费用：现金支付：现场挂号窗口支持现金支付。银行卡支付：现场挂号窗口支持银行卡支付，包括借记卡和信用卡。支付：自助挂号机及网上预约挂号支持支付。第二章：候诊流程2.1候诊区域分布医院候诊区域按照科室和功能进行划分，旨在为患者提供有序、舒适的候诊环境。以下是候诊区域的分布情况：（1）门诊大楼：各科室门诊位于门诊大楼内，一楼设有挂号、收费、药房等服务窗口，二楼以上为各科室门诊诊室及候诊区。（2）专科门诊：包括内科、外科、妇产科、儿科等专科门诊，分布在门诊大楼不同楼层。（3）急诊科：位于门诊大楼一层，设有独立的候诊区，方便急诊患者就诊。（4）体检中心：位于医院独立楼体内，提供健康体检服务，设有候诊区。2.2候诊时间安排（1）普通门诊：就诊时间为工作日上午8:00至12:00，下午2:00至5:30。患者可根据自身需求选择就诊时间段。（2）专家门诊：专家门诊时间安排在每周一至周五上午，具体时间请参考医院官方网站或咨询挂号窗口。（3）急诊科：全天24小时接诊，患者可随时就诊。（4）体检中心：周一至周五上午8:00至12:00，下午2:00至5:00。请提前预约体检时间。2.3候诊注意事项（1）请按照就诊顺序候诊，遵守候诊区域秩序，不得随意插队。（2）候诊期间，请保持安静，不得大声喧哗，以免影响其他患者休息。（3）请携带好个人身份证件、医保卡等相关证件，以便挂号、缴费等手续的顺利进行。（4）候诊期间，如需帮助，请向工作人员咨询，我们将竭诚为您服务。（5）候诊区设有休息区，请妥善保管个人物品，以防丢失。（6）请遵守医院疫情防控相关规定，佩戴口罩，保持社交距离。（7）如有疑问或特殊情况，请及时与工作人员沟通，我们将竭诚为您解答和处理。第三章：就诊流程3.1就诊科室分布医院就诊科室分布如下：（1）一楼：主要包括挂号处、收费处、急诊科、外科、内科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等。（2）二楼：设有妇产科、中医科、皮肤科、康复科、体检科、检验科、影像科等。（3）三楼：设有心血管内科、神经内科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、肾内科、血液科等。（4）四楼：设有普外科、骨科、泌尿外科、胸外科、神经外科等。（5）五楼：设有重症医学科、心血管外科、心脏介入科、麻醉科等。3.2就诊顺序及等待时间就诊顺序及等待时间如下：（1）挂号：患者首先需在挂号处挂号，挂号顺序根据就诊科室及就诊时间确定。（2）就诊：根据挂号顺序，患者依次到相应科室就诊。就诊顺序由医生根据患者病情及就诊需求安排。（3）检查：如需进行检查，患者需持医生开具的检查单到相关检查科室进行检查。检查顺序根据检查科室的规定进行。（4）等待检查结果：患者需在检查科室等待检查结果。等待时间因检查项目不同而异。（5）取药：如需用药，患者需持医生开具的处方单到药房取药。3.3就诊过程中注意事项（1）就诊前准备：患者就诊前应携带身份证、医保卡等相关证件，以及近期相关检查、检验报告。（2）候诊：患者在候诊区等待就诊时，应保持安静，不得大声喧哗，遵守医院秩序。（3）与医生沟通：患者就诊时，应详细向医生说明病情及症状，以便医生做出准确判断。如有疑问，应向医生咨询清楚。（4）检查与治疗：患者在进行检查或治疗时，应按照医生的要求配合，保证检查和治疗顺利进行。（5）遵守医嘱：患者就诊后，应按照医生开具的医嘱进行治疗和用药，如有特殊情况，应及时与医生沟通。（6）保持联系方式畅通：患者就诊期间，应保持手机等联系方式畅通，以便医生随时联系。（7）复诊：患者应在医生规定的时间内进行复诊，以便医生了解病情变化，调整治疗方案。第四章：检查流程4.1检查项目介绍在医院就诊过程中，检查项目是的一环。本节将向您介绍常见的检查项目及其作用。（1）血液检查：通过抽取患者血液，分析其中的生化指标，以判断患者的健康状况。（2）尿液检查：通过收集患者尿液，分析其中的成分，以发觉泌尿系统疾病。（3）影像学检查：包括X光、CT、MRI等检查，主要用于观察人体内部结构，发觉病变部位。（4）心电图：通过记录心脏电活动，了解心脏功能及疾病情况。（5）超声检查：利用超声波在人体内部传播，观察器官形态、结构及血流情况。（6）内窥镜检查：通过插入内窥镜，观察消化道、呼吸道等内部器官的病变。（7）生化检查：检测患者体内的生化指标，如血糖、血脂、肝功能等。4.2检查预约及等待时间为保证患者能够顺利进行检查，以下为检查预约及等待时间的说明：（1）预约检查：患者需在就诊当天向医生咨询检查项目，并在医生的指导下进行预约。预约方式包括现场预约、电话预约及网络预约。（2）等待时间：根据检查项目的不同，等待时间有所差异。一般而言，血液、尿液、心电图等检查等待时间较短，约为12天；影像学检查、内窥镜检查等等待时间较长，约为37天。具体等待时间请咨询相关检查科室。4.3检查结果领取检查结果领取注意事项如下：（1）领取时间：患者在完成检查后，需按照规定时间到相关检查科室领取检查结果。一般情况下，检查结果在检查后12天可领取。（2）领取方式：患者凭就诊卡或检查单，在检查科室领取纸质检查报告。（3）注意事项：领取检查结果时，请保证报告完整无误。如有疑问，及时向检查科室工作人员咨询。同时请妥善保管检查报告，以便复诊时使用。第五章：缴费流程5.1缴费方式介绍本医院为患者提供了多样化的缴费方式，以方便患者根据自身情况选择。以下为具体缴费方式：（1）现金缴费：患者可持现金至收费窗口进行缴费。（2）银行卡缴费：患者可使用银联卡、信用卡等银行卡在收费窗口进行刷卡缴费。（3）缴费：患者可通过等移动支付平台进行线上缴费。（4）医保结算：持有医保卡的患者，可使用医保账户进行结算，减轻自费负担。5.2缴费注意事项为保证缴费过程顺利进行，患者需注意以下事项：（1）缴费前，请核对处方或检查单上的信息，确认无误后再进行缴费。（2）使用银行卡缴费时，请保证银行卡内有足够的余额，以免因余额不足导致缴费失败。（3）使用移动支付缴费时，请保证手机网络畅通，以便顺利完成支付。（4）医保结算时，请出示医保卡，并按照工作人员的指引完成结算。（5）缴费过程中，如遇到问题，请及时与收费窗口工作人员沟通，寻求帮助。5.3缴费单据保存缴费完成后，患者将获得缴费单据。为便于日后查询和报销，患者需妥善保存缴费单据。以下为保存缴费单据的建议：（1）将缴费单据放在安全的地方，避免丢失或损坏。（2）将缴费单据与其他医疗资料一起整理归档，便于查阅。（3）使用手机或相机拍照留存缴费单据，以备不时之需。（4）在报销时，请按照相关规定提交完整的缴费单据，以便顺利办理报销手续。第六章：取药流程6.1取药窗口分布为保证患者能够高效、便捷地取药，本医院设有多个取药窗口。以下为取药窗口的分布情况：（1）一楼大厅：设有10个取药窗口，主要负责接待门诊患者及急诊患者。（2）二楼药房：设有5个取药窗口，主要负责接待住院患者及外院转诊患者。（3）各科室药房：设有12个取药窗口，主要负责本科室患者的用药需求。6.2取药注意事项为保障患者用药安全，请患者在取药过程中注意以下事项：（1）携带就诊卡：患者需携带就诊卡，以便在取药窗口快速识别身份。（2）核对药名：取药时，请患者认真核对药名、规格、数量等信息，保证药品正确无误。（3）询问用药方法：如有疑问，请向药师咨询用药方法、剂量、注意事项等，保证正确用药。（4）保持药品完整：取药后，请勿破坏药品包装，以免影响药品质量。（5）妥善保存药品：请将药品放置在干燥、阴凉处，避免受潮、变质。（6）按时用药：按照医嘱，按时服用药品，切勿擅自调整用药时间及剂量。6.3取药时间安排为提高取药效率，本医院对取药时间进行了合理安排：（1）门诊患者：上午8:0012:00，下午14:0017:30，取药窗口正常开放。（2）急诊患者：24小时不间断，随时接待急诊患者取药。（3）住院患者：根据住院科室的具体安排，各科室药房取药时间略有不同，请患者密切关注科室通知。（4）外院转诊患者：请按照预约时间前来取药，如有特殊情况，请提前联系医院药房。第七章：复诊流程7.1复诊挂号方式患者在进行复诊时，应遵循以下挂号方式：（1）线上挂号：患者可通过医院官方网站、公众号或医院APP进行线上挂号。挂号时，请选择相应的科室、医生及就诊时间，并按照提示完成挂号流程。（2）自助挂号机：患者可在医院自助挂号机上选择复诊挂号，按照屏幕提示操作，输入就诊卡信息，选择科室、医生及就诊时间，完成挂号。（3）人工挂号窗口：患者也可前往医院挂号窗口，向工作人员提供就诊卡信息，选择科室、医生及就诊时间，由工作人员协助完成挂号。7.2复诊就诊顺序复诊就诊顺序如下：（1）签到：患者挂号成功后，需在就诊当天到指定地点进行签到，签到成功后方可进入就诊队列。（2）候诊：患者签到后，请按照就诊顺序在候诊区等待就诊。请保持安静，勿大声喧哗，以免影响其他患者。（3）就诊：当叫到患者姓名时，请进入诊室就诊。就诊时，请向医生详细描述病情及治疗情况，以便医生做出准确判断。（4）缴费：就诊结束后，如需开药或进行相关检查，请前往缴费窗口进行缴费。（5）取药/检查：缴费完成后，请前往药房领取药品或前往相关检查科室进行检查。7.3复诊结果反馈复诊结果反馈包括以下内容：（1）病情评估：医生根据患者的病情及治疗效果，进行评估，并提出相应的治疗建议。（2）治疗方案调整：根据患者病情变化，医生可能会对治疗方案进行调整。患者需按照医生的建议执行。（3）用药指导：医生会针对患者开具的药品，进行用药指导，包括药品的用法、用量、注意事项等。（4）复诊预约：医生会根据患者的病情，预约下一次复诊时间。患者需按时就诊，以便医生了解病情变化。（5）健康宣教：医生会针对患者的病情，进行相应的健康宣教，帮助患者了解疾病知识，提高自我管理能力。第八章：住院流程8.1住院手续办理8.1.1患者持医生开具的住院通知单，前往住院处办理住院手续。8.1.2患者需提供本人有效身份证件（身份证、户口本、护照等），以便进行身份核实。8.1.3患者需填写住院登记表，包括基本信息、联系方式、家属信息等。8.1.4患者需签署《住院患者知情同意书》，了解并同意住院期间的治疗方案、费用及风险。8.1.5办理住院手续时，患者需缴纳一定数额的住院押金。8.1.6住院处工作人员为患者分配床位，并告知住院楼栋、房间号及病床号。8.1.7患者携带个人生活用品，按指定时间到住院楼栋办理入住手续。8.2住院费用及支付方式8.2.1住院费用包括床位费、护理费、检查费、治疗费、药品费等。8.2.2患者可持社会保障卡（医保卡）进行结算，享受相应的医保政策。8.2.3患者也可选择现金、银行卡（借记卡、信用卡）等方式支付住院费用。8.2.4住院期间产生的费用，患者需在出院前结清。8.2.5若患者无法支付住院费用，可向住院处申请分期支付或减免。8.3住院期间注意事项8.3.1患者应遵守医院规章制度，服从医护人员的管理。8.3.2患者应保持病室清洁、安静，不得在室内吸烟、饮酒。（8）.3.3患者应按时服药，配合医护人员进行治疗。8.3.4患者如有病情变化，应及时告知医护人员。8.3.5患者应遵守探访时间，探访人员需遵守医院规定。8.3.6患者出院前，应与医护人员沟通，了解出院后的康复计划。8.3.7患者出院时，应携带住院病历及结算单，以便进行后续治疗和报销。第九章：出院流程9.1出院手续办理9.1.1患者出院前，需由主管医师根据患者的病情和恢复情况，决定是否具备出院条件。9.1.2患者或家属应提前向主管医师了解出院手续办理的具体流程和时间。9.1.3办理出院手续时，患者或家属需携带以下资料：（1）住院通知书；（2）患者身份证或户口本；（3）住院费用清单；（4）出院小结；（5）其他相关证明材料。9.1.4患者或家属在办理出院手续时，应认真核对住院费用清单，确认无误后签字确认。9.1.5医院工作人员将根据患者或家属提供的资料，办理出院手续，包括：（1）结清住院费用；（2）开具出院证明；（3）办理出院手续；（4）发放出院小结。9.2出院费用结算9.2.1患者或家属在办理出院手续时，应按照医院规定的费用结算方式，结清住院费用。9.2.2费用结算方式包括现金、刷卡、医保结算等。9.2.3患者或家属在费用结算过程中，如遇到疑问，可向医院工作人员咨询。9.2.4医院工作人员应认真审核患者或家属提供的资料，保证费用结算准确无误。9.3出院后注意事项9.3.1患者在出院后，应按照医生的建议进行康复锻炼，定期复查。9.3.2患者应保持良好的生活习惯，合理饮食，充足休息。9.3.3患者如有病情变化，应及时与主管医师联系。9.3.4患者应定期服用医生开具的药物，按照医嘱调整用药。9.3.5患者应遵守医院的出院规定，不得随意离院。9.3.6