老员工管理制度（33篇）

老员工管理制度（33篇）老员工管理制度（精选33篇）老员工管理制度篇1第一章工作规范第一条行为准则1、遵守国家政策、法令和学院规章制度，遵守集团各项管理规定和劳动纪律；2、热爱本职工作，全心全意为学院教学、科研和师生员工的生活服务，养成良好的职业道德，全面提高自身素质；3、服从分配，服从领导，工作认真负责，坚守岗位，尽忠职守，保守业务秘密；4、关心集体，团结协作，互相帮助，维护集体利益和集团信誉；5、爱护集团财物，不浪费，不化公为私；6、努力学习文化、业务技术知识，认真做好服务工作，提供优质服务，虚心听取意见，不断改进工作。第二条工作态度1、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；2、努力提高工作技能和工作效率；3、同事之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；4、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；5、待人接物态度谦和，营造良好的工作环境和集团文化氛围。第二章工作制度第一条作息时间1、集团一般实行五天工作制（服务部门除外），员工每周休息二天，通常为周六和周日，各中心可根据具体情况灵活掌握；2、部门（中心）的工作时间如需变更，须事先征得集团行政部批准；3、员工每天工作八小时，特殊岗位可根据工作需要灵活掌握。第二条工作纪律1、上班必须佩戴集团工作证，穿戴整齐，服装整洁，须穿工作服上班的员工，必须按规定着装；2、上班时间应保持环境的安静，不要高声喧哗、闲谈和播放音乐，以免影响他人工作；3、工作时间内，不得擅自离开工作岗位，如确因工作需要外出，要经本部门主管或中心主任批准；4、在办公室内应精神饱满、举止文明、衣着整洁、讲究卫生；不准只穿背心、拖鞋；不准随地吐痰、乱丢果皮纸屑，自觉维护和保持环境卫生；5、接电话须用礼貌用语，通话力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话；6、严守集团机密、廉洁奉公，维护集体利益和集团声誉；7、注意安全，落实防火、防盗、防风、防雷措施，及时消除各种隐患；8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；第三章考勤和请假制度第一条考勤1、各部门（中心）应指定专人负责考勤，考勤人员应如实记录并随时接受集团领导和办公室的检查；2、若员工因意外的原因导致迟到或早退五分钟之内，则需向直属上级做出解释，上级接受并签字认可后可不作迟到或早退处理；3、迟到或早退十五分钟内扣5元，十五分钟以上扣15元，一小时以上扣一天基本工资，半天以上且未请假的，按旷工一天处理。4、员工当月旷工一天，扣发半个月基本工资；旷工三天，扣发一个月基本工资和岗位工资；全年旷工累计十天者，予以辞退。第二条请假1、员工按规定可享受有薪的假期，须提前3天报集团人事部并提供相关证明材料；2、员工请假3天以内须提前1个工作日，请假3天以上须提前3个工作日；3、员工请假3天内由中心（部）主任批准；3天以上10天以下由中心（部）主任审核后报集团办公室批准；10天以上报集团副总经理批准；4、中心（部）主任请假须集团人事部审核后报总经理批准；第四章加班制度第一条后勤集团要求员工在正常工作时间内有效完成工作，因此集团原则上不鼓励加班。但由于工作的需要或任务紧急，员工有义务按要求加班。所有加班必须事先取得其中心主任或集团人事部的批准。第二条加班补偿原则上采取同等时间补休的方式解决，考虑到学校的特点，每学期末或解除劳动合同时，未补休的加班可计发加班费。超时工作不超过30分钟（含30分钟）不给予加班补贴；属于工作包干、轮班、营业额提成的岗位和未完成经济指标的中心，不计发加班费。第三条加班补贴标准1、平时加班：员工工作时间外，超时经批准可计加班，按20元/天计发加班费，加班超过3个小时的，按一个工作日计发加班费；3个小时内按半个工作日计发。2、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集团规定的假日，一般假日加班按30元/天计发加班费；3、法定假日加班：法定假日指国家规定的节假日（劳动节、国庆节、春节各3天，元旦1天），法定假日加班按50元/天计发加班费；4、加班补偿主要给予同等时间补休，不再计发加班费。第五章奖惩制度第一条奖励制度1、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或贡献情况，分别给予表扬、奖金、提薪或晋升的奖励：①工作考核表现突出，是其他员工学习的榜样；②提出合理化建议被采纳，产生良好的效益；③及时采取果断措施，避免和阻止了重大事故的发生和蔓延；④在院内外各种竞赛中获得奖励；⑤其他为集团赢得良好声誉的行为；第二条惩罚制度1、有下列情形者，视情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚款和降低一档工资的处罚：①上班迟到、早退三十分钟以上。②仪表不整洁，上班不穿规定服装，不按规定佩戴工作证。③擅自离岗外出。④工作散漫，粗心大意，上班时间打瞌睡，看与本职工作无关的书、报、杂志，聊天，或做与工作无关事情。⑤不爱护集团的财产，造成不必要的损耗。⑥不服从管理及工作安排，不遵守禁止性规定；交代的工作不能按时完成且没有合理的原因。⑦在办公室大声喧哗，或与同事无理取闹、争吵、打架，影响集团形象。⑧违反学校和集团的规章制度或违反劳动纪律，影响生产、工作秩序。⑨工作失职，给集团经济或声誉造成损失或引发人为事故的。2、有下列情形之一者，予以辞退；情节严重者，追究刑事责任：①贪污、盗窃、受贿或行贿。②严重失职，给集团经济或声誉造成重大损失或引发恶性人为事故的。③营私舞弊，内外串通假公济私，对集团利益造成重大损害④故意违反生产操作规程造成严重后果。⑤实施犯罪行为而受到公检法机关追究。⑥伪造文件、介绍信等企图行骗或虚报财务凭证。⑦肆意破坏或浪费集团财产。第六章沟通与投诉第一条员工可就有关集团经营管理方面提出建议，可直接和部门领导直至总经理交流，也可以书面的形式将建议和意见投到后勤集团意见箱；第二条各部门（中心）负责人要针对本部门员工的思想动态及时与员工进行沟通；第三条行政部负责接待和处理员工投诉；第七章员工发展第一条在职培训1、为提高员工的工作效率和工作效果，员工须按集团培训计划参加与集团发展和个人工作岗位相关的培训课程，集团建立员工培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分；2、员工接受集团出资的培训时，集团可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。第二条内部竞聘：集团在职位出现空缺时，在可能情况下优先在内部员工中进行选拔竞聘，然后再向外招聘。第三条晋升机会：集团的政策和惯例是尽可能地从集团内部提拔最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。第八章附则第一条本办法适用于后勤集团全体员工。第二条本管理办法由后勤集团负责解释老员工管理制度篇21.要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。2.打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。3.检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才能下班离岗。4.工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。5.网管在自身不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。6.上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的`同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那自身明天接着处理。7.下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。8.早班工作人员要做好全场的台面清洁，包含台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。9.中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。10.晚班要多注意安全防盗问题，多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。老员工管理制度篇3管理处新员工入职引导人引导规范目的:为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位,并且体会万科的企业文化,故而制订了入职引导人的引导规范。一、入职引导人的口号:以无微不至的关心温暖人;以坦率真诚的性格影响人;以严谨自律的作风感染人;以雷厉风行的纪律规范人;以求实创新的态度激励人。二、入职引导人的职责每个班组设立固定的人职引导人,建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。入职引导人应负责正确解答新员工的疑问,如遇自身无法解答的问题,必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答,直至新员工参加公司组织的入职培训。主动关注新员工的工作,关心新员工的生活,发现新员工存在的困难或问题,应尽力给予帮助和解决,并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况,不得隐瞒,便于管理处领导及时了解员工的动态。按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导(详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容),指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认,以视进行了培训。新员工在入职引导时,如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况,可直接向人事行政助理反映。三、职引导人引导的主要内容公共部分:㈠介绍桃源村的应知应会:①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构;②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训;③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事件(荣获的表彰、入伙时间)等;④管理处的组织架构、⑤《应知应会》规定的各类电话㈡介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件1、员工守则2、培训及考核制度3、奖励与处分制度4、沟通渠道及方法5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。㈢礼仪培训1、通用礼仪2、岗位礼仪(四)内部管理规定:1、5s管理:整理、整顿、清洁、清扫、素养2、qcc活动3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定4、中高级考核制度、信息管理制度5、管理处的`作息时间和考勤制度。(五)工作质和量的要求在保证质的前提下不断改进工作方式,提高工作效率达到量的增长区分重要与紧急紧急+先解决重要并紧急的其次解决紧急但不重要-重要+和重要但不紧急的最后解决既不重要又不紧急的事(六)对讲机的使用在使用对讲机时,使语言达到清晰、迅速、简易明了,需要大家在工作使用当中摸索、积累,以下仅为工作中一般用语,另外还有许多有待大家的开发:ⅰ、“共同”呼叫部分:呼叫对方时,为使对方能及时反应和收到呼叫,建议每两遍为一单位呼叫:例:管理处管理处:指挥部指挥部;中心中心:班长班长:桃源_号桃源_号其他人员的职位,姓名及英文代号呼叫方法同上。ⅱ、应答部分:应答时,为了使对方能及时反应出信息,应答语言应短小、精干、及时。例:收到请讲……明白请重复……明白应答不能只讲“收到”或“重复”,这样显得没有礼貌,对讲使用随时注意“请”字当头。ⅲ、信息反应部分:反应信息给其他岗位时,应将信息的详细内容简要汇报,最后告知信息来源。例:指挥部指挥部:①_栋_号需要……请马上解决桃源_号汇报②_栋_户投诉……请处理,桃源_号汇报ⅳ、信息处理部分:接到信息及时处理后,应将处理结果转达给反应信息者,以避免重复同一问题。例:桃源_号桃源_号①刚才您反应_户问题处理结果为……请放心②您反应投诉已于有关部门联系,会尽快解决ⅴ、共同信息部分:各个岗位人员都应明白的信息为共同信息,一般由指挥部发达此类信息。例:各岗位请注意:各岗位请注意今天天气……有一可疑人员……请追查6、紧急通知……各业务口专项培训内容:安全员业务培训一、管理范围:1、商铺管理--早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理,2、装修管理--空调定位、装修噪音、检查签到3、阳台管理--安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料;4、展销管理--噪声、交费、位置;5、晨练管理--噪声6、搬家管理--搬入:不得长时间打开防盗门;搬出:要求到指挥中心开具“物资搬运放行条”7、单车棚管理--摆放整齐、定期清理8、单车停放--不得停放在指定位置以外9、车辆管理--不得在小区内鸣笛、洗车、修车;按车位停放,不得停放在人行行道上、绿化带上;10、外来人员管理--装修工作须佩带《出入证》,可疑人员须进行跟踪,或通知下一个岗位人员跟踪。11、拾垃圾管理--不得打开垃圾桶,不得将垃圾放置在楼道内12、草地管理--有垃圾主动拾拣,有杂草主动拔除13、消防管理--任何人不得随意动用消防水,随时注意消防箱内的物品及封签14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费二、“八看八对”式的巡逻技巧:看证件、对姓名看相貌、对年龄看举止、对职业看籍贯、对口音看言行、对学历看衣着、对身份看物品、对来由看同伴、对关系三、四种常见的盘问方法:1、直接式:以开门见山式发问,直截了当,可让人措手不及;2、试探式:以虚探实,从沟通中发现可疑和破绽,然后直接发问;3、迂回式:从细小处入手,反复迂回谈论可疑事情,然后从细小矛盾中推翻主要事实;4、追踪式:实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。四、安全员对讲机管理使用:安全管理员对讲机的使用极其广泛,使其使用正规化,将会使对讲机的使用更方便,使用空间更广阔。例:班长班长桃源_号在_位置准备查询桃源_号准备上_位置处理桃源_号已查询(处理)完毕情况正常维修类人员:1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。2、由入职引导人陪同新入职人员对管理处的设施、设备进行熟悉和了解,并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。客户服务人员:1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。实习结束后,新入职人员对实习工作进行总结,并递交实习报告,客户服务经理助理,应对新入职人员进行岗位考核,已确定是否让新员工留任。绿化类:1、由入职引导人介绍小区的绿化情况,如小区绿化植物的种类、特性和生长周期。2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法,便于现场的操作。3、由入职引导人介绍消杀药品、农药、鼠药等高危药品的使用和保管方法。4、由入职引导人介绍苗圃的管理办法和户外绿化的浇灌方法和规律。入职引导人:入职引导人原则上定为:安全班由主办负责执行:一大班谢俊甫;二大班唐明旭;三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。人事行政组,食堂由曾立科负责,其他由袁苏贵负责,李臻负责监督。绿化组由程峥嵘负责。客户组由陈素端负责执行,张富强负责监督。工程组负责人为:室内维修为吴沃建;室外维修为周亚峰;设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。经营组的负责人为:张富强。各部门的授权培训讲师可协助各部门负责人引导新入职的员工。附;入职引导清单桃源村物业管理处人事行政部培训组老员工管理制度篇4第一条保险按公司现行的'保险规定，公司在员工试用期满后，为其办理城镇社会保险或农村养老保险。第二条困难补助职员个人或家庭有特殊困难，可申请特殊困难补助，补助金额视具体情景而定，从公司“爱心基金”中拨款。第三条过节费：根据国家规定的节假日(元旦、春节、妇女节、劳动节、儿童节、国庆节等)，公司将发放适当的过节费或物品。第四条外出郊游：每年的春季或秋季，组织员工外出郊游。第五条劳护用品费：每一季度以现金形式发放。第六条满勤奖：以工资形式每月同工资一齐发放。第七条工作年休假：所有员工享受工作年休假，与春节一同进行，具体天数由公司在年终统一发文规定。第八条住院慰问：员工住院期间，视具体情景公司组织人员慰问。第九条本制度如有未尽事宜，能够随时做出合理的调整。第十条本制度解释权归人力资源部主管，自__年__月__日起执行。老员工管理制度篇5为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。凡星浪点网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。一、考勤制度1.白班上班时间：08:00～20:00晚班上班时间：20:00～08:002.每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。3.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。4.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作。5.清点本区设备，保证所以机器正常使用。6.交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾。二、服务制度1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;3.上班时间上网、睡觉、打电话、擅离职守、聚众闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境。6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言。7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。三、工作制度1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。3.上班时间不得出门会客。4.不得泄漏商业机密。5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元。6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象。(工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任)13.网管下班后有3.5个小时的上网时间,3.5个小时后要自觉休息。14.上班时间会客接打电话时间不得超过30分钟。四、卫生制度1.所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅、沙发等。(键盘要磕灰及毛刷清理表面)2.垃圾满了及时送到垃圾箱，不要屯留大量垃圾。3.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净。4.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。5.清洁员保持大厅、过道、卫生间等卫生区域的环境卫生。6.还有其他不利于正常经营的事项。7.每周1的07：50～08：30进行大扫除，两班共同把自己卫生区域打扫干净。(烟灰缸清洗，键盘及显示器表面细心擦拭)五、奖惩制度1.所有员工，均以提高时代网吧经济效益为目的`，促进时代网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策。2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。3.每月有两天的请假休息时间,要提前三天请假，如果每月没请假,可以得到相应的全勤奖励。4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!5.每月的营业额效益高将按照实际情况给予员工一定分红。6.所有员工，有拾金不昧、帮助顾客解决大困难、对网吧有大贡献者将享受特殊奖励政策。六、其他要象自己家一样爱护网吧内一切设施，注意省电省水。七、体员工以“团结网吧全、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了时代星浪点的明天而努力奋斗!老员工管理制度篇6直属上级：下级：酒水部经理、策划部经理、营销部经理、工程部J、音控1认真执行董事会下达的指令和会议决议，主持部门会议，布置工作，解决难题。2主持本俱乐部日常工作，负责向上级汇报工作，合理调配俱乐部员工，实行对下级的奖惩权。3制定工作计划，并督促下级执行。4认真抓好大堂内各项工作，制定未来计划，并向上级汇报月度计划。5注重下级素质的提高与培养，不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、强化时尚酒吧意识。6负责受理客人投诉，妥善处理客人与酒吧之间发生的问题，对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释，与客人之间保持良好的关系。7负责酒吧的控制和把握。8把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。B大堂经理直属上级：常务副总经理下级：大堂主管、清洁部、迎宾1在常务副总经理的领导下，全面负责管理工作本部门的日常工作，贯彻俱乐部的规章制度、经营思路，确保本部门各项工作的顺利进行。2严于律己、以身作责，具有强烈的上进心与良好的综合素质，以俱乐部的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的为目的，全力搞好本部门经营管理工作3建立和建全部门，各岗位具体工作内容、操作规范、标准等，并监督贯彻实施。4充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的.工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。5以人为本的搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的，强化员工对客人的，全面提高服务质量。6积极听取下级的、意见、建议，集体民主的分析讨论解决问题。7搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。8营业中保持好与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。9参加俱乐部的每周办公例会，搞好与其它部门之间的协调配合工作。并起到本部门的承上起下的作用。C营销部经理直属上级：常务副总经理下级：经理助理1直接对常务副总经理负责。2绝对服从上级工作安排、协助参与各项接待或出访活动安排。3积极宣传公司的和完善设施，树立良好的公司形象，并注意了解客人对公司的意见及时汇报。4随时收集、整理相关信息、为本部门制定。5了解客人的嗜好、忌讳、习惯、并协助各部门搞好。6不断扩充自己和下属的知识面、提高，参加公司的各项活动，增强自己的业务应酬水平技巧。D酒水部经理直接上级：常务副总经理下级：调酒师、吧员1具备高度的责任心，提前上岗，最后离开工作岗位。2负责和其他部门的工作协调。3负责本部门的工作会议及。4检查开吧前的准备工作，酒水、杯具备量是否合理，是否到位，清洁是否达标。5检查责任区域内是否有其它问题或，如有异常情况应立即上报处理。6检查每日报表是否准确，数量金额是否相符。7负责安排本部员工的日常工作及督导的效果。8督导员工并对吧员在工作中遇到的问题及时解决纠正。9服从上级指挥，完成上级交给的其它任务。E调酒师直接上级：吧台经理1在吧台经理的领导下，积极开展各项工作。2全面负责吧台的各项监督检查。3掌握各项设备设施的使用方法及维护保养知识。4在日常工作中积极的推陈出新并把握鸡尾酒的口感及配方。5负责所有物品的清点、登记、统筹。7做好每日销售报表。8在吧台积极活跃的带动饮酒氛围并适时的进行鸡尾酒促销。9每日根据吧台经理的规定和要求进行花式调酒表演。10勤练花式动作减少失误并不断的增加花式动作及观赏性。F吧员直接上级；吧台经理1在规定时间内做好区域卫生，检查吧台所有设备运行是否正常。2开班前检查头天营业所剩酒水的数目，并根据所需及时补充货源。3熟悉酒吧内所有酒水的货源、牌子及产地并知其口味，懂得其储藏方式，饮用方式以及鸡尾酒的调制方法。4随时注意吧台内所有用具的清洁卫生，必须保证干净、无破损、无污点。5出品时要保证快速、准确、高质量。6前吧应于顾客积极交流并保持好良好的关系，尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务。7严格执行见单出货的要求，杜绝酒水出货时的的差错。8前吧人员须确保花式调酒的高质量，以达到提升经营氛围的效果。9下班前认真清点当日营业所剩酒水的数目并做好记录（盘点存货），根据提出第二天的酒水申购数量。并将吧台内清洁做干净，一切恢复正常后方可下班。——工作流程——1、19：00准时打卡上班，不得迟到早退（晚班20：30点名）。2、更换挂好工作牌，按时到指定地点参加班前会.3、清点酒水，检查制冰情况及其它设备是否运行正常.4、补充当日所需酒水及物品。5、打扫吧台内所有清洁卫生.6、后吧人员提前于9：00钟前准备10个生果，并在营业中根据营业情况增加备用生果7、照单按时按量准确无误地出货。8、接单后须仔细看单检查是否有错（包括日期、写单时间、出品名称、累计金额、现收金额、所找）.9、非调制酒水类由写单至出品到台、房时间不得超过3~5分钟。10、调制酒水类、饮品及生果由写单至出品到台、房时间不得超过5~10分钟。11、随时清洁酒瓶、酒杯等各种器具使之摆放有序，空瓶、空罐应及时处理，做到台面、地面清洁.其中星期一打扫死角等吧台卫生.周二整理冰箱、水柜，周三整理制冰机，扎啤机四、五、六则重复上述程序。周日全面打扫、整理.12、营业结束后将吧台清洁卫生打扫干净；并对所剩酒水进行清点记录，锁好吧台所有。13、吧台出品工作程序：服务员喊单、递单——吧台审查制作——出品、存单———服务员按实际出货。老员工管理制度篇7企业(公司)试用期员工管理制度一、目的第一条规范试用期员工的管理流程,为试用期员工的转正定级提供依据。第二条充分了解试用期员工的综合素质与岗位的匹配程度,帮助新员工尽快融入企业,进入角色,适应岗位要求,并达到留住合适的,淘汰不合格的目的。第三条及时加强对试用期员工工作表现的反馈,提高试用期员工的满意度,降低新员工的流失率,为集团优秀的员工队伍形成打好基础。二、适用范围及试用期限第四条本规定适用于集团公司所有新录用的试用期员工。第五条试用期以人力资源中心和新进员工签订的劳动合同期限为依据,一般情况下试用期为3个月,在试用期员工因假期中断本岗位工作的情况下,试用期自动往后顺延。三、试用期管理第六条试用期工作小结、总结试用期员工必须每半月提交一份统一格式、内容真实、文字简练的工作小结,并须经直接上级和部门负责人签字生效后送至人力资源中心。送交时间为每月的16-20日、次月1-5日。第七条试用期合同的终止(一)不合格:在试用期内,经过公司考核,认定为不适合公司提供的工作岗位的,公司将与其解除劳动合同。(二)惩罚:在试用期内,受到两次通报批评或者受到行政处分者,公司将与其解除劳动合同。(三)弄虚作假:员工被录用后,经公司查证落实,如发现有提供虚假应聘信息或伪造证件的,公司将与其解除劳动合同。(四)病假:员工试用期间病假超过3天,公司将与其解除劳动合同,特殊情况不能解除劳动合同的将顺延其试用期。(五)事假:员工试用期间事假超过2天,公司将与其解除劳动合同,特殊情况不能解除劳动合同的将顺延其试用期。(六)迟到、早退:员工试用期间1个月内因个人原因迟到、早退达3次以上,公司将与其解除劳动合同。(七)旷工:员工试用期间如有旷工行为,公司将立即与其解除劳动合同。试用期被辞退新员工可按实际在岗工作天数发放试用期工资(弄虚作假的除外)。四、转正考核第八条试用期转正考核时间(一)过程考核:每半月一次的考核,使得新员工明确工作目标,尽快适应岗位要求。对表现特别优秀的员工经部门领导建议可以提前转正(但试用期不能少于1个月)。基本要求:认同企业文化,综合素质符合岗位要求,适应能力很强,做出了突出业绩、推动了部门工作进展。(二)结果考核:对试用期即将到期的新员工,在试用期结束前一周内完成考核。第九条结果考核流程(一)人力资源中心发放《员工转正审批表》给被考核人。(二)被考核人自我评价。(三)直接主管和部门领导审核并签署意见。(四)人力资源中心签署意见。(五)根据考评结果发放《转正通知书》,《延长试用期通知书》(期限不超过1个月)、《辞退通知书》。考核流程图:第十条试用期考核结果处理(一)根据考核情况确定考核结果,考核结果分为:优、良、合格、差四等。其中:优≥95分,85分≤良(二)根据考核结果,对于试用期员工作出如下的处理:优--提前转正、良--如期转正、合格--延长试用期、差--不予录用。五、相关责任第十一条考核分为初级考核和二级考核:初级考核者为员工所在部门直接主管和部门领导,对考核结果的客观公正和合理性负责;人力资源中心为二级考核者,对考核有监督、指导的责任,确保考核的公平、公正,并对最终考核结果负责。第十二条初级考核者必须就考核结果向被考核者进行正式的面对面的反馈沟通,内容包括肯定优点和成绩、指出不足,共同制定下一步学习、工作目标或改进计划。反馈是双向的,初级考核者应注意留出充足的时间让被考核者发表意见,考核者与被考核者都负有对考核结果进行反馈、沟通的责任。第十三条反馈时,被考核者无论认可或不认可考核结果,都须在考核表上签字。签名仅代表知晓考核结果,并不一定代表认可。第十四条被考核者如不认可考核者对自己的`考核结果,在与考核者沟通后仍不能达成共识,可向人力资源中心申诉。有效申诉期限为三天,申诉需自受理日起2个工作日内作出深入调查,并将处理意见反馈给申诉人。六、考核的准备第十五条信息准备:具体考核负责人须全面具体收集各方面的考核信息,客观公正地评价员工,信息来源一般有以下几种:(一)以本职工作的各项考核指标、专项任务的完成情况、工作态度和综合能力为考核基础,以数据和事实为支撑。(二)主管记录员工工作过程中的关键行为或事件。(三)员工的历次培训记录。(四)员工定期工作小结及日常口头汇报情况。(五)同一处室成员的评价意见或具体事实。(六)相关部门的反馈意见或具体事实。(七)主管与员工日常沟通过程中积累的有关信息。七、附则第十六条本办法的解释、修订、废止和监督权归人力资源中心。第十七条本办法自签发之日起生效。老员工管理制度篇8第一章总则第一条：为加强项目员工宿舍的管理，保证宿舍的安全、文明、整洁，使每位作业人员有一个良好的生活环境之余得到充分的休息以提高工作效率，特制订本制度。第二条：适用范围：本制度适用于工程项目内住宿的所有人员。第三条：责任部门：作业人员宿舍管理由项目管理部负责；管理职责包括：负责员工宿舍公共设施的建造、维护及日常人员管理，监督检查宿舍的各种安全、卫生情况。第四条：入住宿舍的作业人员应服从项目管理部管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。第五条：自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上的休息时间不得使用高音器材、大声喧闹，不得进行有噪声的活动，以免影响他人休息。第二章：入住与退宿相关手续第六条：作业人员申请住宿条件及方式：1）富士电子科技有限公司-厂房3工程项目所有符合规定的作业人员，由班组负责人向项目管理部申请办理住宿。2）入住人员在入住前必须熟知并遵守《项目宿舍管理制度》《宿舍用电用水管理规定》《文明卫生规定》《防火安全规定》等宿舍管理条例。3）入住前提供有效身份证件复印件，填写入住登记表并签订入住安全协议。交由项目管理部备案。4）凡有以下情况之一者，不得住宿；1、患有传染病者、精神病患者；2、有不良嗜好者（吸毒、赌博）；3、外来人员（非本项目作业人员）5）暂住人员（家属、亲人）只可短暂住宿，入住时按规定登记。其住宿期间的行为责任及安全由本人及其留宿申请人负责。第七条：退宿：作业人员退场(包括自动辞职、解聘等)时，应于离职前2日内由班长负责人到项目管理部办理移交手续,清点财物,迁离宿舍，不得借故拖延，违者由项目管理部强制迁出；作业人员因其他原因不需在员工宿舍住宿，应至项目管理部提出申请并立即办理宿舍相关物品移交手续，并于2日内在班组负责人监督下将个人物品搬离员工宿舍。第三章：宿舍日常管理制度第八条：任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人。第九条：员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴、骂架或吸毒等不良行为。第十条：注意宿舍内安全用电，室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线并装接额定功率大于400W电器；人员离开务必检查并关掉所有电器电源。第十一条：注意安全，防火防盗；员工离开宿舍必须关好门窗；室内严禁使用或存放危险及违禁物品；现金、财物等应妥善保管，贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。第十二条：住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由项目管理部酌情处理，由直接责任人员及其班组负责人承担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚。第十三条：员工宿舍应保持良好的卫生状况并应遵守以下规定：1）个人物品摆放整齐；不得随手乱抛垃圾；垃圾应及时清理至垃圾池(垃圾桶)。2）每班组安排卫生值日人员，并应保持地面及门前清洁；每周应最少组织一次大扫除以清洁卫生死角；保持：宿舍内整洁卫生，室内无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蛛网，空气清新、无异味。3)污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。4)不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。5）标准：地面：室内地面无垃圾、痰迹、积水、鞋子摆放整齐。墙面：墙面清洁，无印迹，不钉钉子，室内不准拉绳子、铁丝。墙面墙角无蜘蛛网。铺面：衣物、被子叠放整齐，床单平整；室内保持空气新鲜、无异味；门窗玻璃清洁，不私接电线，不违章用电；卫生间无污物、污迹。窗台无灰尘。第十四条：项目管理部每月安排统一检查二次，其中突击检查至少一次，发现有违章行为按相关规定处罚。第四章附则第十五条：入住人员必须遵纪守法，自觉遵守宿舍管理制度及相关规定。违反规定者经过警告无效按照相关规定执行处罚，造成后果严重的承担经济损失及处以罚款并交由当地公安执法机关处理。本制度自颁布之日开始实行项目作业宿舍管理制度2为保持宿舍有一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，特制定本制度；1：住集体宿舍的员工应服从管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。2：自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上的休息时间不得使用高音器材、大声喧闹，不得进行有噪声的活动，以免影响他人休息。3：保持宿舍环境卫生整洁，不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等。不得弄脏和乱划墙壁。卫生检查及奖罚制度1：各宿舍设立宿舍长、制订宿舍成员值日表。负责房间的清理打扫。2：垃圾胡乱堆放、未放入公司制定的垃圾桶内，每发现一次扣除本房间值日人员100元。住宿人员应注意以下事项：1：禁止使用超负荷的危险用电器。2：烟头不得随地丢在地上，室内不得存放易燃易爆的物品。3：严禁在墙上门上、门窗随便张贴字画及钉挂物品。4：严禁在宿舍内赌博。本制度自公布之日起实施。老员工管理制度篇9一、招聘录用原则1、公司的目标是吸引、善用、发展忠于职守、廉洁、有才能、有经验的员工。2、在选聘员工时，不会因员工的性别、年龄、信仰不同而给予不同的考虑，所有应聘者都机会均等。3、公司选聘员工，首先考虑选拔公司内符合职位要求及表现优秀的合适员工，然后考虑在外部招聘。二、制定目的本制度旨在为公司进行人才选聘与录用时确定合理的依据，加强公司员工队伍建设，保证公司人员录用工作的规范化、制度化，提高招聘作业效率，为公司选拔合格、优秀的人才。三、适用范围本公司各部门在进行人才招聘和录用时均适用此管理制度。本制度所提供的样本表格为各部门在进行招聘工作中统一运作范本，如需改动样表，需经人力资源部许可方能操作。四、招聘计划的制订1、每年的十二月十五日前，各部门/分公司根据下一年度工作计划制订下一年度招聘计划，填写《招聘申请表》，人力资源部根据公司经营发展的战略目标，制定公司人力资源规划、编制预算，经总裁审批后执行。2、各部门、分公司聘用员工本着精简、高效的原则，按需招聘。3、各部门根据本部门下一月度的工作计划，在年度招聘计划的基础上，及时调整下一月度的招聘计划，于每月二十五号前提交人力资源部月度《招聘申请表》，计划内招聘人力资源部即可执行，计划外招聘需申请，总裁审批通过后方可执行。3、年度、月度招聘计划均需经本部门负责人及主管副总裁、人力资源部、总裁等岗位审核通过后方可执行。4、各部门在提交招聘申请时，如果岗位职责有变化的，需提交最新的《岗位说明书》。5、请各部门根据以下招聘周期提前作出招聘申请：普通员工：2周;中层管理岗位：3周-5周;高层管理岗位：6周-8周。五、招聘渠道1、内部招聘/选拔：公司内部有人员需求时，首先会考虑从内部进行调配，详见《岗位调配制度》。2、外部招聘：人力资源部根据招聘效果及费用，选择招聘渠道，拟定广告词通过媒体对外发布，对广告进行实时维护，跟踪招聘效果。3、猎头招聘：与专业猎头合作，寻找公司所需要的中高级人才或特殊人才的招聘方式。4、校园招聘：面向高校应届毕业生，选拔、聘用人才的招聘方式。5、其它方式：如通过参加公开课、会议或者私人社交圈甄选人才的方式。6、人力资源部将综合考虑以上招聘渠道的成本、有效性、迅捷性以及公司的实际需求，构造立体的招聘渠道，满足公司人力需求。7、人力资源部在招聘过程中，逐步建立全方位的人才储备。六、简历的收集、筛选1、人力资源部负责收集简历。2、人力资源部对照《岗位说明书》进行筛选，检验应聘简历是否符合基本要求，合格者进入面试程序。七、面试和笔试1、人力资源部面试或笔试：求职人员填写《求职申请表》，人力资源部进行初试，并完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给用人部门。2、用人部门复试：用人部门负责人进行复试，完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给人力资源部。3、总裁复试：对于总监及以上管理岗位、财务、人力资源等岗位，总裁进行复试，并完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给人力资源部。4、人力资源部根据面试情况，填写《录用审批表》，并附求职者个人简历、《求职申请表》、初复试《面试评价表》办理录用审批手续，对员工的试用期、试用期薪金、转正后的薪金及双方的其它约定做出明确说明。5、面试通过后，由人力资源部发出《录用通知书》，其中总监及以上级别的职位发书面《录用通知书》，其它级别的职位发口头录用通知，进行录用环节，执行录用管理制度。老员工管理制度篇10(一)员工食堂归属总办管理。(二)食堂实行凭票就餐制,不准使用现金。(三)食堂餐具、用具购置实行报批制,由食堂根据实际需要编报材料购买计划,报请主管领导批准后方可购置。(四)食堂原材料购置本照勤进快销的原则,不购进腐烂变质食品,不购进残次原材料。(五)食堂饭菜要粗粮细做、细粮巧做、品种多样、价格合理,不出售腐烂变质食品,确保员工吃饱吃好。(六)食堂要保证地面、墙壁、台面整洁卫生,地沟无污物无污水,为员工提供良好的用餐环境。(七)餐具统一洗刷、消毒、管理,炊事人员要着装整洁,勤洗手、洗头,勤剪指甲。(八)炊事人员要虚心听取员工意见,逐步改进服务水平,不断提高饭菜质量。老员工管理制度篇11一、目的规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。二、适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、职责1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。2、管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。四、程序要点1、总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。2、仪容仪表(1)服饰着装：a上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；b制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；c上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；d鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；e非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；f男女员工均不允许戴有色眼镜。(2)须发：a女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；b男员工后发根不超过衣领(其中：保安员头发不得长于5mm)，不盖耳，不留胡须；c所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；d所有员工不允许剃光头。(3)个人卫生：a保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；b员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；c上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；d保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。(4)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。(5)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。3、行为举止(1)服务态度：a对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；b在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；c谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报。(2)行走；a行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；b在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；c行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；d走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；e手拉货物行走时不应遮住自己的视线；f尽量靠路右侧行走；g与上司或住户相遇时，应主动点头示意。(3)就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势；a坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；b在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；c趴在工作台上或把脚放于工作台上；d晃动桌椅，发出声音。(4)其他行为：a不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；b上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；c在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；d到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；e谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；f不允许口叼牙签到处走。4、语言(1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。(2)欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。(3)祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。(4)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。(5)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。(6)道谢语：谢谢、非常感谢。(7)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。(8)征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗(9)请求语：请您协助我们……、请您……好吗(10)商量语：……您看这样好不好(11)解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。(12)基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。5、对来访人员(1)主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗''请您出示证件'(保安专用)。(2)确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗'(3)当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：'对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!'(保安专用)。(4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：'先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼叫主管前来协助处理。(5)当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：'对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；'当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近的主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏、均应做到冷静克制。(6)当来访人员出示证件时，应说：'谢谢您的合作，欢迎光临'。(7)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说'对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗'。(8)当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见!'6、对住户(1)为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。(2)对住户要一视同会，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。(3)严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。(4)住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。(5)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手划脚，更不放围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。(6)当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说'这与我无关'之类的话。(7)与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。(8)对住户的问询应尽量贺满答复，若遇'不知道、不清楚'的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以'不知道、不清楚'作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。(9)在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：'对不起，让您久等了'。(10)与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。(11)需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：'对不起，打扰您了。'事后应对住户帮助或协助表示感谢。(12)对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。(13)对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。(14)见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手续，'对不起，请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用'不用谢或不客气、没关系'回答。(15)当遇到熟悉的住户回来时，应说'先生/小姐，您回来了'。(16)当熟悉的住户经过岗位时，应说：'您好，先生/小姐'。(17)当住户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难直说，但愿我能给您帮助。'当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：'谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解'。(18)当发觉自己和对方有误解时，应说：'不好意思，我想我们可能是误会了'。(19)当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是那个意思'。(20)对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好：'先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的。'(21)当对方挑衅时，应说：'请尊重我们的工作，先生/小姐'。(22)当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。(23)与住户交谈时，应注意：a对熟悉的住户应称呼其姓氏，如先生、小姐；b与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；c与住户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话；d应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；e当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；f在服务工作中，处理总是要简洁明快，不要拖泥带水；g与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；h任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。7、接听电话(1)铃响三声以内，必须接听电话。(2)拿起电话，应清晰报道：'您好，__部门'。(3)认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。(4)通话完毕，应说：'谢谢，再见!'语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。(5)接电话听不懂对方语言时，应说：'对不起，请您用普通话，好吗'或'不好意思，请稍候，我不会说广州话'。(6)中途若遇争事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。(7)接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。8、拨打电话(1)电话接通后，应首先向对方致以问候，如：'您好'，并作自我介绍。(2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。(3)通话完毕时，应说：'谢谢，再见'。9、进行工作操作时(1)进行室外可能影响到住户的'工作、生活的工作时，应摆放警示牌。(2)室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。(3)工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。(4)工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。(5)无论何时不允许坐在地上操作。10、与顾客同乘电梯时(1)主动按'开门'钮。(2)电梯到过时，应站在梯门这，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说'电梯来了，请进'。(3)顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。(4)等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度角顾客。(5)电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：'到了，请走好'。11、保安员检查出租屋时(1)应先按门铃1-3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门。(2)见到租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。(3)礼貌的要求租客出示暂住证、切勿粗声粗气。(4)检查完毕后，礼貌的向对方致意。12、保安员检查工地时(1)对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身份证、出入证。(2)任何时候不得打骂施工人员。13、保安员对车辆管理时(1)对违章行车者，应说：'对不起，为了您的安全，请您按规定行驶'。(2)对违章停车者，应说：'对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗'。(3)对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，请您不要在逗留'。(4)当车主离开车辆时，应注意提醒车主：'请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上'。14、当值时接到投诉、咨询的处理(1)对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。(2)对于投诉，应指引住户到'住户服务中心'反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立即请示上司协助或指引住户到'住户服务中心'咨询。15、在服务过程中，应注意(1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。(2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。(3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。(4)不与住户争辨。(5)不讲有损公司形象的言语。(6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。(7)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。16、保安员敬礼(1)敬礼的范围：a保安干部、员工工作见面进相互敬礼；b保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼；c保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；d对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)；e对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：'对不起，很抱歉!'然后再敬礼；f遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；g当值时见穿制服的军人、公安人员要行军礼问好。(2)敬礼的时间：a在对方行至距自己3-5米时开始敬礼；b对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。(3)敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。17、本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。老员工管理制度篇12__集团公司员工薪资管理办法第一章总则第一条为进一步优化事业部薪资体系，完善薪资的运作管理，更好地发挥薪酬的激励和约束作用，特制定本办法。第二条员工薪资水平兼顾社会公平性、市场竞争性、事业部经营策略、承受能力以及事业部的薪资定位确定。第三条薪资分配原则：事业部采取岗位职级序列工资制，薪资分配以岗位特性和工作绩效为依据，收入的绝对高低由岗位特性决定，收入的相对高低由工作绩效决定。建立员工贡献与报酬对称的价值分配体系。第四条本制度适用于事业部所属各单位、部门非管理干部以外的所有人员，各单位（部门）可在不违背本制度原则的前提下另行制订分配细则，报人力资源部备案。第二章薪资结构、标准及构成第五条事业部员工薪资分为管理工资、营销业务工资、直接工资三大类。员工按岗位及工作性质不同划分为管理类、技术类、营销业务类、财务类、事务类、生产工人等几大类，其中管理类、技术类、财会类、事务类人员均列入管理工资范畴，营销业务类人员列入营销业务类工资范畴，生产工人列入直接工资范畴。不同类别的人员薪资构成如下：管理人员薪资=岗位工资+绩效收益+年资工资技术研发人员薪资=基本薪资+项目薪资+年资工资营销业务人员薪资=底薪+提成+年资工资生产工人薪资=工时_工时标准（或产量_单件产品标准单价）+年资工资_管理人员绩效收益在单位年度计提工资范围内支出。第六条员工薪资分配的实现形式在现实分配过程中的确定依据如下：管理类工资计发——与岗位特性及工作绩效挂钩。技术类工资计发——与研发项目的进度及市场表现挂钩。营销业务类工资计发——与销售业绩挂钩。直接工资计发——与产量或产值挂钩。年资工资计发——与在本企业服务年限及相应标准挂钩。医疗保险退休金——与在本企业服务年限及缴费标准挂钩。绩效收益计发——与事业部经营绩效及个人工作绩效挂钩，（适用于事业部职能部，子公司可参照使用）。第七条为使薪资的发放更科学合理，发挥其应有的激励和约束作用，事业部在原有的职级序列工资体系基础上，按岗位所需的专业知识和技能、解决问题的能力、工作责任和产生的结果等对岗位进行评值后界定岗位的薪资序列范围。使岗位的价值与岗位责任对称。职等职级工资序列表详见附表一。岗位评值与职级序列对应表详见附表二。事业部人员类别明细表详见附表三。附表二所列岗位及评值分数与序列对应表适用于事业部本部岗位，子公司可参照使用。第八条当岗位所在序列范围在职级序列表中对应相应的主管工程师、主任工程师等职能等级时，其任职条件必须首先满足主管工程师或主任工程师等的任职要求。即岗位职级明确了一定岗位的薪酬范围，而职能等级的评定条件则考核该职位人员所达到的任职阶段。第三章薪资管理体系和原则第九条事业部薪资按两级管理模式分类进行管理，即事业部本部一级和子公司（中心）一级，事业部本部指营运发展部、财务管理部和人力资源部；子公司（中心）指国内营销公司、海外营销公司、研发中心、品质评价中心、本部工厂、芜湖公司和商用空调公司。第十条对各子公司依其主营业务性质不同分别按制造系统、营销系统、技术系统与不同的经营考核指标按不同方式挂钩确定工资计发方法。具体见事业部《二级子公司经营责任制考核及收入分配方案》。第四章子公司薪资管理第十一条人力资源部根据年度经营责任制考核指标和年预算工资额度对各二级子公司进行总额控制和管理，子公司内部的具体分配和管理由各子公司实施。第十二条各二级子公司在应计提工资总额范围内包干使用，包括：岗位工资、节假日和放大假工资、试用期工资、工伤工资、婚、丧、产、病假工资，个人奖罚工资等，年工资预算期间事业部不再增补工资，即增人升级不增资，减人降级不减资。年资工资按标准执行，不列入考核范围。第十三条各子公司的月度工资计提总额与月度经营指标完成率挂钩，原则上不允许超发。各子公司可根据生产经营情况在权限范围内对月度发放工资进行平衡，节余工资可递延分配，在计提工资额不足工资月均预算额的70%时可预提到70%发放，预提额度在生产和销售旺季扣回。人力资源部每季度末根据财务管理部提供的责任指标完成数据进行监控。第十四条各子公司管理工资与直接工资不允许相互占用，各子公司属管理类工资人员名单及对应的工资级别明细须报人力资源部备案。第五章职能部工资管理第十五条事业部本部各职能部人员工资按固定岗位工资标准按月核发，月度工资不随事业部月度经营业绩浮动。部门负责人有权在部门月度总额范围内根据员工月度工作情况调节使用，但个人月度工资实发额最低不能低于标准额的70%，最高不能超过130%。（超过标准的130%，部门经理须作出书面说明）。部门内部节余工资可递延使用。当年实际计提节余工资在年中和年末以绩效收益的形式根据员工绩效考核结果发放。第六章工资计算与发放第十六条事业部本部月度工资总额发放审批流程第十七条子公司月度工资发放审批流程注：依此流程财务管理部须于每月十五日前提供经总经理审批的上月财务分析报告。第十八条工资计算期间为每月的1日至月底，原则上每月30日前发放上月工资，遇节假日提前发放。第十九条员工在法定工作时间内提供正常劳动前提下，一般生产工人每月工资不得低于400元，技术工人每月不得低于500元。第七章年资工资第二十条年资工资的给付适用于在集团服务满一年以上的员工。第二十一条年资工资按工龄段年资工资标准计发，年资工资标准详见附表四。第八章实习期工资第二十二条来公司实习的应届毕业生按出勤天数和学历标准计发实习工资。原则上博士实习生每月1000元，硕士实习生每月800元，本科和专科实习生每月500元，中技实习生每月350元。第二十三条实习生实习结束后，实习工资由实习生所在经营单位计发，在事业部本部实习的实习生工资由事业部本部支付，实习工资列入培训费支出。第九章假期工资与加班工资第二十四条员工依法参加社会活动或履行当地政府规定义务工作期间，按公司当月同类员工的实际日平均工资水平计发工资。第二十五条事业部放大假期间的工资原则上按集团公司规定的最低工资标准支付。第二十六条事业部原则上不提倡加班加点，确因需要安排员工加班的，应坚持自愿和不损害员工身体健康为原则。第二十七条员工在法定工作时间停工、待工应按不低于300元的标准计发每月生活费。第二十八条病假人员凭医院证明核发工资，每天按10元计发。第二十九条休病假超一年以上的员工，原则上须办理停薪留职手续，休假期间事业部负责代员工购买医疗、养老保险。长期休病假的员工如符合连续工龄十年以上且年龄在45岁以上的，可办理病退。第三十条因落实节育措施在规定时间内（上环3天、取环1天、女扎25天、男扎4天）休假的，视同出勤计算工资。试用期以及进不满三个月的人员，不享受节育、产假工资待遇。产假三个月（剖腹产三个半月）后仍申请休假的，须由本人提出申请，报部门主管审批，人力资源部备案，按事假处理，只核发工龄工资。产假工资按每月450元计发。第三十一条工伤医疗期间，医疗未终结或未作出劳动能力鉴定前，由所在单位按工伤前的标准支付工资，医疗终结后由劳动能力鉴定委员会鉴定确定残废等级，按残废等级根据国家有关政策享受残废待遇。第十章试用期工资第三十二条原则上新聘人员试用期三个月，试用期工资标准详见附表六。第三十三条特殊人员试用期工资确定审批权限见《事业部主要业务工作分权手册》，试用人员从办理入厂手续之日起，根据实际出勤天数计算工资。第三十四条经试用合格后，根据员工工作的岗位和能力确定岗位职级工资标准。子公司人员转正定级由用人部门提案，子公司总经理审批，事业部人力资源部备案。事业部本部转正定级由用人部门提案，人力资源部审核，总经理审批。毕业生转正定级标准详见附表五。第十一章毕业生工资管理第三十五条属事业部招收的应届毕业生，第一个月的试用期工资由事业部统一支付，该部分工资列入事业部本部工资预算总额内；后两个月的试用期工资由用人单位发放，计入相应的子公司（中心）工资预算总额内。第十二章借调及离职工资第三十六条因大型活动或特殊情况被事业部借调的员工，工资由原部门按正常出勤计发。其他情况借调：时间在一个月以内的，借调部门提供考勤，借调工资由原部门发放，借调时间超过一个月的，工资及考勤均由借调部门负责。第三十七条员工调动：原部门计发调令所注明的实际调动日前的工资，新部门计发实际调动日（含调动日）后的工资。第三十八条员工离职：提前一个月提出辞职申请，并按正规程序办理离职手续的员工，部门支付员工已出勤工作日的工资；未办理辞职手续而离职的人员不予计发工资；未提前一个月提出辞职申请的，扣减一个月工资。第三十九条员工未办手续擅自离开工作岗位5天以上，部门应以书面形式通知相关部门停发该员工的工资，否则，由于部门未及时上报情况造成的工资损失，在下月部门工资总额中扣除，并对部门负责人罚款500元。第十三章调薪第四十条员工职级序列调整每半年进行一次，职级调整每年进行一次，在半年度或年度考评结束后进行。职级序列调整指在同一职级内不同序列间调整，职级调整指在不同职级间调整。调薪审批程序见《事业部主要业务工作分权手册》。第四十一条职级序列升（降）级数与半年度和年度考评结果挂钩，具体考核办法详见《员工绩效考核管理办法》。考核结果与员工工资序列的升（降）级数见下表：考核结果abcd备注晋降级数21