企业级移动CRM解决方案合同

企业级移动CRM解决方案合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义与术语1.1本合同中所用术语定义如下：1.1.1“本合同”指本企业级移动CRM解决方案合同。1.1.2“CRM”指客户关系管理。1.1.3“解决方案”指乙方为甲方提供的移动CRM系统及相关服务。1.1.4“用户”指甲方及其授权使用解决方案的员工。第二章合同背景与目的2.1甲方是一家经营业务的公司，需要乙方提供企业级移动CRM解决方案，以提高客户关系管理水平。2.2乙方是一家专业提供移动CRM解决方案的公司，具备丰富的行业经验和技术实力。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务：3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供解决方案。3.1.2甲方应按照本合同约定支付乙方服务费用。3.1.3甲方应合理使用解决方案，并遵守乙方提供的操作规范。3.2乙方权利与义务：3.2.1乙方应按照本合同约定向甲方提供解决方案。3.2.2乙方应保证解决方案的质量、安全、稳定性。3.2.3乙方应对甲方提供的技术支持和服务。第四章服务内容与范围4.1乙方提供的移动CRM解决方案主要包括以下内容：4.1.1客户信息管理：包括客户基本信息、联系人信息、客户跟进记录等。4.1.2销售管理：包括销售机会管理、销售漏斗分析、销售业绩统计等。4.1.3服务管理：包括客户服务请求管理、服务工单管理、服务评价管理等。4.1.4数据分析：包括客户数据分析、销售数据分析、服务数据分析等。4.2乙方提供的服务范围包括：4.2.1提供解决方案的安装、调试、培训等服务。4.2.2提供解决方案的日常运维、故障排查、系统升级等服务。4.2.3提供解决方案的技术支持、咨询服务。第五章价格与支付5.1甲方应按照以下价格向乙方支付服务费用：5.1.1解决方案使用费：人民币___元/年。5.1.2技术支持服务费：人民币___元/年。5.2甲方支付服务费用的方式如下：5.2.1甲方应在合同生效后___日内支付首期服务费用。5.2.2甲方应在合同到期前___日内支付下一年度服务费用。5.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行财务报销。第六章服务期限与续约6.1本合同服务期限为___年，自合同生效之日起计算。6.2在服务期限届满前___个月，双方均有权书面通知对方终止本合同。6.3如双方均无意终止合同，且乙方同意续约，甲方应在服务期限届满前___日书面通知乙方，双方协商一致后可签署新的合同。6.4续约条件、价格和服务内容等由双方协商确定，并在新的合同中明确规定。第七章保密与数据安全7.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以严格保密。7.2乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保障甲方数据的完整性、保密性和可用性。7.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的客户数据、业务数据等信息透露给第三方。7.4如乙方违反本章节的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第八章违约责任8.1任何一方违反本合同项下的义务，均视为违约。8.2违约方应承担因其违约行为给对方造成的损失赔偿。8.3如果乙方未能按照约定时间提供解决方案或服务，甲方有权要求乙方支付延迟履行违约金。8.4如果乙方提供的解决方案存在重大缺陷，甲方有权要求乙方修复，并赔偿由此造成的损失。第九章争议解决9.1对于本合同的解释或执行产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至___仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁过程中，本合同的其余部分仍然有效，双方应继续履行。第十章一般条款10.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.2本合同的任何条款的部分无效，不影响其余条款的有效性。10.3本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。10.5本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章数据迁移与集成11.1乙方应协助甲方完成现有客户数据向解决方案的迁移工作。11.2数据迁移应在双方协商确定的时间内完成，并保证数据的准确性和完整性。11.3乙方应提供解决方案与甲方现有系统的集成服务，包括但不限于API接口的开发和对接。11.4乙方应保证集成后的系统运行稳定，不影响甲方的正常业务。第十二章培训与技术支持12.1乙方应向甲方提供解决方案的操作培训，保证甲方员工能够熟练使用。12.2培训内容应包括系统操作、数据分析、报告等。12.3乙方应提供7×24小时的技术支持，响应时间为___小时内。12.4乙方应定期对解决方案进行升级，并提供升级相关的技术支持。第十三章维护与升级13.1乙方应负责解决方案的日常维护，保证系统稳定运行。13.2乙方应定期对解决方案进行升级，以适应市场变化和客户需求。13.3甲方有权要求乙方提供升级服务，乙方应在合理时间内完成。13.4升级服务不包括定制化开发，定制化开发服务需另外协商。第十四章客户服务与反馈14.1乙方应建立客户服务机制，及时响应甲方的服务请求。14.2乙方应定期收集甲方对解决方案的反馈，以优化产品和服务。14.3甲方应向乙方提供真实、客观的反馈，以帮助乙方改进服务。14.4双方应建立定期沟通机制，就解决方案的使用情况、改进方向等进行讨论。第十五章终止与解除15.1除非本合同另有规定，任何一方未履行合同义务，对方有权书面通知其履行，若在___日内仍未履行，对方有权终止本合同。15.2在合同终止或解除后，乙方应停止提供本合同项下的服务，并协助甲方进行数据迁移。15.3合同终止或解除后，双方仍需遵守本合同关于保密和知识产