企业级电子商务客户关系管理服务合同

企业级电子商务客户关系管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章服务概述1.1甲方同意向乙方提供企业级电子商务客户关系管理服务，以下简称“服务”，具体服务内容如下：1.1.1提供客户关系管理系统的搭建和实施；1.1.2提供客户关系管理系统的日常运维和技术支持；1.1.3提供客户关系管理相关的培训和咨询服务。第二章服务期限2.1本合同的服务期限为____年，自双方签署本合同之日起计算。2.2若乙方需要续约，应在服务期限届满前____个月向甲方提出续约申请，双方协商一致后可签署续约合同。第三章服务费用3.1乙方应按照本合同约定的服务费用支付方式向甲方支付服务费用。3.2服务费用为人民币____元整，其中包括系统搭建费用、运维费用、培训费用和咨询费用。3.3乙方应在服务开始前一次性支付服务费用。第四章保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等机密信息，应予以严格保密。4.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露任何保密信息。4.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五章权利和义务5.1甲方权利和义务：5.1.1甲方应按照约定提供符合质量要求的服务；5.1.2甲方应保证服务的正常运行，对发生的故障及时进行处理；5.1.3甲方应对乙方提供的技术支持和咨询服务进行及时响应。5.2乙方权利和义务：5.2.1乙方应按照约定及时支付服务费用；5.2.2乙方应合理使用服务，不得滥用、破坏或非法获取服务；5.2.3乙方应配合甲方完成服务实施和运维工作。第六章服务标准和质量保证6.1甲方应保证提供的服务符合以下标准和质量要求：6.1.1服务响应时间不超过____小时；6.1.2系统可用性不低于____%；6.1.3系统数据安全性符合国家相关法律法规要求。6.2甲方应定期对服务质量进行评估，并将评估报告提交给乙方。6.3若乙方对服务质量有合理质疑，甲方应在接到乙方通知后____个工作日内进行核实并采取措施予以改进。第七章违约责任7.1若甲方未能按照约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。7.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为____。7.3双方应积极履行本合同项下的义务，若因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第八章争议解决8.1双方因本合同的履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章合同的修改和终止9.1本合同一经签署，非经双方书面同意，不得修改或终止。9.2若乙方违反本合同项下的义务，甲方有权单方面终止本合同，并要求乙方承担因此产生的损失。9.3合同终止后，甲方应停止向乙方提供服务，并协助乙方进行数据迁移和系统交接。第十章其他条款10.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效。第十一章数据安全和隐私保护11.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方数据的完整性和安全性。11.2甲方不得泄露、篡改或未经授权使用乙方的客户数据和个人信息。11.3乙方应遵守国家有关数据安全和个人隐私的法律法规，不得利用服务从事违法活动。第十二章服务升级和更新12.1甲方应根据行业发展和市场需求，定期对服务进行升级和更新。12.2甲方应在升级和更新前通知乙方，并保证升级和更新不影响乙方的正常业务运营。12.3乙方有权要求甲方提供新功能或改进服务的建议，甲方应予以合理考虑。第十三章服务的转让和分包13.1未经乙方书面同意，甲方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.2甲方有权将部分服务内容分包给具备相应资质的第三方，但应保证第三方提供的服务符合本合同的要求。第十四章赔偿和保险14.1若因甲方的原因导致乙方遭受经济损失，甲方应承担相应的赔偿责任。14.2甲方应为其提供服务的人员购买相应的责任保险，以保障乙方和甲方的利益。第十五章终止后的权利和义务15.1本合同终止后，双方仍应遵守本合同中有关保密、数据安全、知识产权等条款的规定。15.2甲方应在合同终止后____个工作日内，向乙方交付最终的服务报告和客户数据备份。15.3双方应在合同终止后合理处理与合同相关的善后事宜。签字部分：甲方（服务提供方）：_________________________（盖章）授