第二章-民航服务人员形象礼仪

第二章民航服务人员形象礼仪第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件2第二节民航服务人员仪表礼仪1第一节民航服务人员仪容礼仪3第三节民航服务人员仪态礼仪第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件学习目标掌握民航服务人员的仪容礼仪规范掌握民航服务人员的仪表礼仪规范掌握民航服务人员的仪态礼仪规范第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件第一节民航服务人员仪容礼仪第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件一、面部修饰要点1.面部整体清洁和美化（1）面部清洁民航服务人员的面部清洁应主要注意以下几点。1）面部干净清洁，无汗渍。2）注意面部保养，不能有破疮。3）男性应及时修剪面部的体毛，如鼻毛、耳毛、胡须等。4）根据自己面部皮肤的特点来弥补自身的不足。（2）面部美化面部美化就是适度化妆。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件2.眼部修饰要求（1）眼部保洁（2）眉部修饰民航服务人员可以适当修眉、画眉或者文眉，但是不能标新立异。（3）佩戴眼镜民航服务人员工作时允许佩戴眼镜，应注意三点。第一，眼镜的选择。第二，眼镜的清洁。第三，太阳镜的戴法。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件二、口腔清洁要点1.牙齿洁白2.牙齿无异物3.口腔无异味第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件三、手部修饰要点1.指甲应修剪整齐，但不可当众修剪。2.指甲不可过分修饰，不可涂有色的指甲油，不可美甲。3.不可啃指甲，更不可当众咬手指头。4.保持指甲的清洁，但不可在他人面前清洁指甲缝。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件四、头发修饰要点1.无异味，无异物（无头屑），不染彩色发。2.经常梳洗。3.定期修剪。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件第二节民航服务人员仪表礼仪第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件一、职业着装原则1.整洁原则2.和谐原则3.TPO原则4.配色原则第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件二、女性民航服务人员仪表礼仪女性民航服务人员仪表礼仪第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件三、男性民航服务人员仪表礼仪男性民航服务人员仪表礼仪第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件四、饰品使用礼仪1.帽子2.发饰3.皮带4.丝巾5.姓名牌和胸徽6.饰物（1）腕表（2）戒指7.领带及领带夹第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件8.围裙9.手套10.飞行箱包11.工作用笔民航服务人员携带工作用笔时应注意以下事项。（1）笔不可以夹在腋下，放在口袋内以不露出为宜。（2）为防止水笔污染衬衫口袋，男士最好将笔放在裤子口袋内。（3）女士在着裙装时应选择长度短一些的笔，方便将其放在制服口袋内。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件第三节民航服务人员仪态礼仪第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件一、表情1.目光（1）目光的注视部位目光的注视部位由全身集中到肩部以上“大三角”区域，再集中到眉与口唇之间的“小三角”区域。（2）目光的注视角度1）正视。2）平视。3）侧视。4）仰视。5）俯视。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件2.微笑微笑的一般要求如下。（1）微笑要真诚、自然（2）微笑要适度、得体（3）微笑要做到甜美第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件二、站姿站姿是仪态美最基础、最关键的因素。1.站姿的要求站姿的基本要求：上体正直，头正目平；收颌梗颈，挺胸收腹；双臂下垂，立腰收臀；嘴角上扬，表情自然。（1）女性民航服务人员站姿要求（2）男性民航服务人员站姿要求第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件2.站姿的训练方法（1）贴墙直立（2）头顶书本（3）两人贴背第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件3.站姿的注意事项在站立时，应注意站姿五忌：一忌在正式场合将双手插在裤子口袋里，二忌将双手交叉抱于胸前，三忌身体歪斜或靠在墙上，四忌频繁地变动体位，五忌下意识地做些小动作。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件三、坐姿1.坐姿的要求坐姿的规范要求：挺胸立腰，上体正直；头部端正，双目平视；双肩平正，手姿优雅；脚位正确，大方自然。（1）女性民航服务人员坐姿要求（2）男性民航服务人员坐姿要求第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件2.坐姿的注意事项（1）落座轻稳（2）控制脚尖方向（3）控制手部动作第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件四、行姿1.行姿的要求行姿的规范要求：上身挺直，头正目平；收腹立腰，摆臀自然；步态优美，步伐稳健；动作协调，走成直线。（1）常见行姿（2）变向行姿变向行姿是指民航服务人员在行走中，需转身改变方向时，应采用合理的方法，展现服务规范和优美的步态。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件2.行姿的注意事项（1）规范的行姿首先要以端正的站姿为基础。（2）双肩应平正，以肩关节为轴，两臂前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜，手臂外开不超过30°。（3）上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍向前倾，大腿带动小腿向前迈步。（4）注意步位。（5）步幅适当。（6）速度适中。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件五、蹲姿1.蹲姿的要求（1）交叉式蹲姿（2）高低式蹲姿第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件2.蹲姿的注意事项（1）下蹲时，应注意不能突然下蹲、离人过近、背对旅客。（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。（3）下蹲时，不能出现臀部未蹲下、弯腰翘臀等不雅的姿势。（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件六、手势1.手势的要求手势的要求第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件手势的要求第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件2.手势的注意事项（1）与对方交谈时，忌手势过多，动作过大，手舞足蹈。（2）谈到自己时，忌用拇指指着自己的鼻尖，而应用手掌轻按自己的左胸。（3）忌单指指人。第二章民航服务人员形象礼仪ppt课件七、鞠躬1.鞠躬的要求鞠躬时，面目表情应自然放松，面带微笑，语言、目光要