最专业的漂流运营方案

雪峰山漂流运营设计方案

雪峰山漂流示意图目录:一、雪峰山漂流简介二、组织架构三、物资配置四、营运说明五、游客接待流程六、紧急事故处理预案七、景区内营销八、建议

一、雪峰山漂流简介

依托“雪峰天险”的品牌，利用罗翁古村及峡谷的资源优势，通过对河道改造、修整和基础配套设施的建设，把雪峰山漂流打造成观赏性强、刺激性大、体验度高的时尚旅游产品。整个河道全长6.035公里，其中用于漂流河道有4.5公里，为自助漂，其中从井冲电站到罗兴大桥为罗翁水景区，熟坪乡罗翁村罗兴大桥处为起漂点，熟坪乡关荣村郎岩田组为终漂点。从终漂点到起漂点沿公路返程路程长7公里。按照15米一条船来计算，可容纳300条船，前期可同时漂流600人左右，按照每批3小时漂流完全程，一天漂2～4批。在前期整个景区客容量高峰期可以接待2400人左右，一般情况每天接待游客1000人左右，漂流预计6月1日试营业。组织架构图人员配置岗位职责员工招聘二、组织架构

总经理景区经理1计调2

安全管理1后勤管理1安全员10设备管理员5司机2水库计量员1验票员4保洁员2炊事员2服务员4财务部售票员2售后服务员1市场营销部人员配置根据整个漂流河道的设计要求，在前期按照高峰期人流大约控制在2400人/日，高峰期比如周末及节假日一天营运时间是9个小时，平均每小时接待约250人，所以我们设计售票人员为2人，验票为4人；服务员4个，其中售货员3人，医疗救护人员（兼售货员）1名；根据对运量的分析，一共配备2个司机；针对船只、车辆和漂流河道的具体情况分别设置2个调度人员；根据漂流河道的的具体情况及自助漂的特点沿河到共设置了十名安全员；由于此漂流为放水漂，需要从水库购买水，所以设置了1名水库计量员；根据平均游客量的大小、漂流船只及相关装备的多少及返程路线长短设置了5名设备管理员，主要负责漂流船、划桨、安全帽的发放与回收及装船，还有设施设备的保养及维修；为了更好的做好服务及做好景区内营销需设置1名售后服务员；按照岗位性质的需求设置合同工8～10人，其余全部为季节工，在特殊高峰期可另行增加一些临时工。其中安全员、验票员及设备管理员可以灵活流动，相互补充各自岗位。本次人员是按照高端漂流项目进行配置；对一些关键岗位上进行了布点，抢占主动权，比如售货员；为以后整个雪峰山景区培养人才。岗位职责景区经理主要要求：

熟悉罗翁的整个项目情况，对于漂流运作有一定的经验，能在项目上起到团队领头人的作用，并且善于协调公司与当地居民之间的关系。主要职责为：1、执行总经理的指示，对总经理负责，正确理解并努力完成总经理下达的各项工作任务和经营管理指令。2、主持制定景区的各项规章制度和工作计划，操作程序，并组织落实。3、最大限度地提高景区的经营收入，参与制定有关景区的营销及广告宣传。4、定期召开例会，总结布置工作，解决工作难题，协调景区内部出现的工作矛盾。5、督导下属员工严格按照规章制度、操作程序开展工作，优质高效地完成各项接待任务。6、协调外部关系，加强与其它部门的合作沟通。7、制定劳动生产计划及使用制度，严格控制成本。8、加强对员工安全意识培训，确保游客的生命财产安全。9、督导实施员工培训，提高员工素质。10、根据景区工作需要合理调配员工岗位。11、定期对员工进行考核，按奖惩制度形成书面材料上报人事部。

安全管理员主要职责为：1、建立健全安全管理规章制度，层层落实安全生产责任制。包括：安全生产责任制，安全教育培训制，各岗位安全操作规程，安全检查与隐患整改制，危险作业管理制度，事故管理制度，安全奖惩制度等。2、制定危机事件处理预案。3、向景区经理汇报景区安全状况，并提供信息反馈。4、督导下属员工严格按照规章制度、操作程序开展工作，优质高效地完成各项接待任务。5、对漂流生产安全运营管理负全面责任6、建立以目标管理为核心的安全生产动态管理机制，及时发现并消除生产经营过程中人的不安全行为。7、落实安全教育制度，提高员工安全生产水平和技术知识水平，培训安全技术专业人员，提高员工安全生产、规范操作意识。8、定期对员工进行考核，按奖惩制度形成书面材料上报景区经理。

后勤管理员（兼宿舍管理员）

主要职责为：1、建立健全后勤管理规章制度，层层落实责任制。2、执行生产部经理的指示，完成生产部经理下达的任务。3、确保员工的饮食质量与安全。4、确保上下漂接待站环境卫生。5、兼宿舍管理员，确保住宿的舒适与安全。6、规范员工日常生活中各种行为规范。7、组织员工的业余活动。8、定期对员工进行考核，按奖惩制度形成书面材料上报景区经理。

计调员：两人，起、终漂点各一名，主要要求：有整体协调能力，最好有过相关的工作经验，知道如何协调各方面人力物力来配合项目运营。特别是在游客高峰期要能够组织足够的力量来保障产品的正常运营。主要责任：

与公司总部市场营销部保持密切的联系，能够很好的预测团队游客的数量；负责生产资料的调度，如：漂流船只、运输车辆、安全员的调度；配合其他部门工作完成相关人力和物力的调配；VIP接待。

安全员（保安兼救生员）：

一共十人，其中起、终漂点各设置一人。

主要负责：1、维护漂流起点和终点旅游治安及交通秩序。2、负责水上安全巡视，保证游线畅通和游客生命安全。3、保证公司经营权不受侵害，发现有人进入我景区范围内进行树木砍伐或者带游客进入漂流河道，应马上制止。4、确保漂流河道两个电站不能分漂流用水。5、维护漂流河道的卫生。6、完成领导交办的其它工作。司机：共2人，司机的主要工作职责就是及时安全的运送漂流船只。

销售服务员：1人，处理投诉事件；日常经营业绩统计；景区内营销；协助计调VIP接待。设备管理员：5人，其主要负责漂流船放气、冲洗、装车；漂流浆、救生衣、安全帽的回收；1人负责日常的设备维护；水库计量员：一人，主要负责水库的水量控制和测算，并需要负责从水库到起漂点的水路是否出现截流等破坏现象。根据客流量的大小来计划每天的放水次数。服务员：四名，起漂点两名、终漂点一名，中途景观补给点一名。主要职责是：经营小卖铺，主要为游客提供各种漂流所需物品；为游客提供咨询服务。其中一名兼医务人员，处理急救事件。炊事员：共有二人，一个主厨，一个帮手，主要工作是解决员工的就餐问题；漂流峡谷内送餐。保洁员：共二人，分别设置在起漂点、终漂点各一人。主要职责：是维护好营运场所的环境卫生（包括厕所、浴室、公共场所）；

售票员（2人）工作职责：1、主动宣传公司景点并提供合理票价信息，耐心解答游客提出的问题。2、准备作好票券的领取、售票、结存、报送及现金清点工作。3、售票时必须严格遵照公司门票管理相关制度及优惠办法、售票员操作细则执行，如发现有任何不符合公司规定的免票及优惠票行为，要坚决制止，有权拒绝办理，并及时通报财务部。4、出现必须退票的情况，应及时向景区经理及财务部汇报，汇报时应说明清楚，快速、准确的提供财务部所需的资料。5、票房除财务人员、公司领导外，其他人员不得进入。6、每天营业终了，清点库存票据数量和现金总额，经公司财务人员核对无误后，票款上缴公司财务部，票据放入保险箱内封存。7、认真做好岗位移交手续，票据、票款相互核对无误。8、保持票房整洁，设备清洁无尘，下班时应盖好仪器设备。9、完成公司领导交办的其它任务。验票员（4人）工作职责：1、验票员是公司经济量化指标的关键岗位，是原则与技巧、得与失的集中点，必须严格把关。2、对于手续不齐全、酒醉人员、精神病患者严禁放行。3、对持不符合规定的免票、优惠票及公司规定免票之外的其它各类证件不予放行。4、严禁放行无票、无证及一张票重复游览的人员过关，对公司内部工作人员不符合规定带人进行景点或弄虚作假的行为，要予以抵制、回绝；对无票私闯景点的行为，坚决进行抵制，发现问题直接向保安和景区负责人汇报。5、维护好游览秩序，要求客人排队逐一验票，登记好免票进入景点人数及免票类型，妥善保管好各类原始票据，交由公司验票负责人收回。6、对故意刁难、无理取闹，情绪波动较大的客人要注意说话的语气、语调和工作方法，尽量避免发生磨擦，必要时及时报告所在景区负责人解决。7、耐心做好客人的解释工作，放行客人的人数和时间由验票员自行酌情把握，组织客人等候的时间一般不超过半小时。8、加强门票特权卡的管理，如有在门票上弄虚作假、营私舞弊、串通做门票生意的行为，作经济问题处理。9、上班时间严禁其他闲杂人等进入自己的工作区域。10、如实登记当天接待人数，不允许到售票处核对数据。11、完成领导交办的其他工作。

员工招聘序号3岗位人数性别年龄（岁）身高（M）学历资质工资待遇（旺季）备注1景区经理1男25～351.70以上大专以上良好的沟通协调能力及团队意识、知识面广，执行力强、头脑灵活2安全管理员1男25～351.70以上高中以上1600责任心强、军人出生3后勤管理员1男30～401.60以上高中以上1600认真负责、稳重、具有一定的财务知识4计调员2男20～351.70以上中专以上1600灵活、冷静、统筹管理能力、协调能力强、执行力强女1.60以上5司机2男28～351.60以上高中以上驾驶证B1200品质良好，执行力强，退伍军人优先6设备管理员5男25～351.60以上高中以上1200勤劳朴实、责任心强、体质好、心细1600锅炉员兼设备维修员，要求技术过硬、具有锅炉管理证7服务员4女20～281.60以上高中以上1200热情大方、服务意识强、形象气质佳8水库计量员1男25～401.70以上高中以上1200责任心强9安全员10男20～281.70以上高中以上1200责任心强、吃苦耐劳、体质好、水性好、会基本的医疗救护10验票员4男20～281.70以上高中以上1200责任心强、吃苦耐劳、体质好11保洁员225～35800吃苦耐劳12炊事员2男25～351000主厨人品好、性格好、勤劳、技术好、爱卫生25～35800小工勤劳朴实13售票员2女20～281.60以上中专以上1200具有一定的财务知识、服务意识好、形象气质佳14售后服务员1女20～281.60以上中专以上1200灵活、热情、大方，能够很好的处理客人投诉合计381、根据漂流项目的实际情况，除了8～10名由公司总部调派的合同工外，其他员工采取季节性用工及临时性用工方式。2、所有季节工的招聘及福利标准参照人力资源部《季节性用工管理办法》。3、考虑到漂流工作时间长，条件相对艰苦，可以考虑针对管理员发放野外补助（景区经理600元/月，其他管理员300元/月）。三、物资的配置

1、本次物资配置仅为满足雪峰山漂流2008年的初步运营，待上、下漂接待站及办公楼于今年10月份建好后出第二次配置计划。

2、本次物资采购充分利用漂流临时指挥部已有的物资，减少开支。3、本次物质配置从长远出发，立足于漂流正式运营后能长期使用。4、有些物资比如彩板房可在以后的工程建设中重复利用。5、具体物资配置及预算见<<雪峰山漂流运营物资采购清单>>。

四、营运说明

本漂流运营方案仅为2008的运营方案，由于漂流项目是一个季节性强、弹性较大的旅游项目，针对这个产品本身的特点制定了与之相适应的弹性管理制度。1、工作的安排：

（1）旺季（4月~10月）

工资：管理人员工资构成（工资+驻外补贴）；管理人员以外的合同工（工资），其它福利参照公司总部；季节工按人力资源部《季节工薪酬管理办法》发放。

工作时间：8:00AM~5:00PM，高峰期全体员工停休（淡季补休）；旅游高峰期，可适当延长工作时间及增聘临时工；一个月休息四天。

（2）淡季（11月至次年3月）

工资：合同工工资构成（工资）；季节工不发放工资。

工作时间：8:00AM~5:00PM

（3）待景区投入正常运营工资构成将转为基本工资加上效益工资

2、散客运输考虑前期的景区内交通运营成本太高，在前期可以考虑与社会客运公司合作。但必须保证游客的返程的安全性、及时性及经济性。3、前期景区餐饮由当地的农家乐来提供，但由公司与政府来统一规范。4、保安（兼救生员）及医务人员必须经过专业的培训方可上岗。五、游客接待流程

团队

散客罗翁景区售验票救生设备登船

起漂

终漂售后服务团队返回散客返回通知计调提前安排安全救助景区交通入住中途补给

六、漂流须知

雪峰山漂流是属于大落差、强刺激的双人自助漂流。游客们漂流时请遵守以下几点注意事项：一、游客必须服从工作人员的指挥。二、易湿品、贵重物品（摄像机、照像机、手机、手表、首饰、和大额现金等）切勿随身携带漂流。三、心脏病、高血压、癫痫、痴呆症、骨质疏松症等患者谢绝漂流。四、酒后者、孕妇谢绝漂流。五、1.2米以下儿童、65岁以上老人谢绝漂流。六、游客必须穿好救生衣、戴好安全帽才能漂流。漂流途中严禁脱下安全帽。七、请勿戴眼镜漂流。确需戴者须用绳索在头上绑好。八、游客必须穿胶鞋漂流。切勿穿拖鞋、凉鞋、皮鞋漂流，更不能赤脚漂流。九、在漂流艇中一定要坐稳，并双手抓紧扶手带，过险滩时应降低重心，身体前倾。十、漂流途中禁止下水游泳，不得追逐嬉闹。十一、一旦发生洪水、塌方、河道堵塞、恶劣气候等影响安全的情况，景区有权随时终止漂流活动。谢谢大家合作！

七、紧急事故处理预案一、游客受伤：1、保安员第一时间赶到现场并通知计调员及公司医务人员；2、及时安抚其他游客；3、视伤情的严重性看是否需要送当地医院就医，如是轻微伤害由公司医务人员做初步处理；要是严重的话通知景区经理并由公司医务人员做初步处理后送往当地医院进行治疗；留存好各种票据，以便向保险公司理赔。4、

查明事故原因，消除安全隐患，防止类似事件再次发生。二、游客伤亡：1、第一时间通知景区经理、保安及医疗救护人员，再由领导根据具体情况决定是否通知公安。2、保持现场，安抚游客；3、查明事故原因，并向社会公布；4、做好后事处理；5、追究相关人员责任。三、游客打架：