DB51∕T 3185-2024 中高海拔山地徒步旅游道建设和服务规范

CCSA16DB51I 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定部、四川省文化和旅游厅重点实验室高原山地旅游装备与1中高海拔山地徒步旅游道建设和服务规范本文件规定了中高海拔山地徒步旅游道的建设要求、服本文件适用于面向社会开放且具有管理主体，海拔为150GB/T10001.1公共信息图形符号第1GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机GB/T31383-2015旅游景区游客中心设置与鞍部山道saddlemountai4建设要求4.1道路选址4.1.1选择资源优势明显、景观特色突出、生物种类多样4.1.2应避开山地生态系统脆弱且易遭破坏的区域，如重要植物群落及4.1.3应避开易发生崩塌、滑坡、地面沉降以及雷电、风雪、洪水等地4.1.4宜优先选择古驿道、鞍部山道4.2道路设计4.2.1宜考虑道路建设的安全性、便利性、可实施性，满4.2.2道路坡度宜适中，避免道路过于陡峭。4.2.3应设置多个出入口，易于实施救援、维护，方便人员快速撤离。24.2.5宜保留原有路面或使用碎石进行铺装，台阶可用石条、木板等进4.2.6道路沿线宜设置观景平台、动植物观察点及科普教育设施。4.2.7应在道路设计中融入当地文化元素，加强4.2.8道路容量设计宜考虑当地环境容量与游客流量上限。4.2.9应衔接所在地国土空间规划、自然生态保护区规划、风景名胜区规划、国家公园规划等相关规4.3配套设施4.3.1停车场4.3.1.1应在道路主要出入口设置生态停车场或临时停车区，可分设机动车和非机动车停泊区域。4.3.1.2在规划停车位时，宜充分考虑行人的安全步行空间，保障人车分流。4.3.1.3游客量较大的停车场应配备专门的管理人员，宜应用智慧管理系统。4.3.2旅游厕所4.3.2.1旅游厕所设置应结合人流、地形特点，间距为4004.3.2.3无下水道或用水条件受限的区域宜设置4.3.3垃圾箱4.3.3.1垃圾箱应放置在道路出入口和游客长4.3.3.3应在集中休息点、露营区设置垃圾分类收集点。4.3.4休息点4.3.4.2休息座椅配备数量应合理，可根据实际需34.3.6游客服务中心/信息咨询服4.3.6.1宜在道路主入口设置游客服务中心或信息咨询服务站，可与旅游景区游客中心或旅游目的地4.3.6.2内部空间及设施配备应符合GB/T4.3.6.3应设置大型电子显示屏，滚动播放徒步旅游道线路图、宣传视频、活动预告和风险提示，并4.3.6.4应在醒目位置摆放展架，向游客提供徒步路书、4.3.6.5宜设置户外装备租赁柜台，配备自动贩卖机4.3.7标识系统4.3.7.1应在道路沿线设置标识标牌，包括但不限于导引标识、服务标识、警示标识、解说标识。4.3.7.3标识标牌制作宜选用环保、耐用、阻燃的材料，或就地选用植物藤条、石头等天然材料进行4.3.7.4导引标识应设置在出入口及岔道口的醒目位置，重点标明道路主线和支线的方向、长度、坡4.3.7.6警示标识应设置在保护区或易发生安全事故的危险路段，重点标明珍稀动植物保护、文物遗址保护、野生动物出入、小心落石、森林防火等提4.3.7.7解说标识应设置在观景台、休息点附近，重点标明道路两侧的生态环境、人文景观等解说信4.3.7.9道路沿线休息点、露营区应4.3.8.1存在安全隐患的区域应设4.3.8.2根据气象、坡度、环境等因素对陡峭或泥泞4.3.8.3应在道路出入口、岔道口及危险路段安装电子监控设备，在关键位置配备紧急呼叫装置。4.3.8.5应在露营区和紧急避难点配备急救箱，提供应急食品、医疗急救包及其他应急救援物资。4.3.8.7对设在温度低于0℃以下路段的设备和管道应当采取5.1服务人员45.1.1.1熟悉当地地理环境和民俗文化，精通地图和5.1.1.2具备充足的体能、丰富的户外经验和项目管理能力5.1.1.3具备基本急救知识和技能，能够在必要时提供初步的医疗帮助，协助参与紧急救援行动。5.1.1.4掌握户外装备的正确使用方法，向团队成员提供必要的户外装备，在徒步活动开始之前帮助5.1.1.5具有良好的沟通协调能力与风险判断、决策能力，能够处理5.1.2领队5.1.2.1掌握基本的山地徒步知识，能够熟练使用地图和导航工具。5.1.2.2具有很强的沟通能力和组织协调能力，能适时引导游客情绪5.1.2.3具有较强的团队意识和责任感，了解团队5.1.2.4具备基本急救知识和技能，能够在必要时提供基本的急救措施。5.1.2.5具备处理突发事件和风险判断、决策能力，能够迅速采取适当行动。5.1.2.6具备民俗文化知识储备，引导游客文5.1.3.1具备良好的沟通技能，能够以清晰、准确、友好的语言向游客传达信息。5.1.3.2提供普通话、英语、四川话等语言服务，少数民族地5.1.3.3向游客提供恰当的装备建议，包5.1.3.5向游客宣传地方文化以及中高海5.1.4.1定时巡逻徒步旅游道，记录巡逻发现的问题、安全隐患，确保游客在安全的环境中徒步。5.1.4.2定期检查安全设施设备，包括通讯设备、急救箱、救生绳索等，确保设施设备的完好并能正5.1.4.3在紧急情况下，协助游客尽快撤离到安全区域。5.1.4.4具备急救技能，能够在紧急情况下迅速采取有效的急救措施，如CPR（心肺5.1.4.5及时向管理机构和相关部门报告紧急事件情况，协助救援行动。5.1.4.6监督和劝导游客文明旅游，禁止游客破坏野生动植物栖息地、山地土壤和文物遗址。5.2服务内容5.2.1.2一线员工应具有岗位专业技能，提供服务时应文明用语、微笑服务。5.2.1.3主动向游客介绍当地的地理环境、民俗文化，提供详尽准确的徒步旅游道信息，包括路线介绍、难度等级、海拔、天气状况、注意事项、紧急情况5.2.1.4为游客提供行程规划建议，根据其体力和5.2.1.5帮助有需要的游客联系高山向导，提供徒步旅游道及周边地区的食宿、交通、购物信息。5.2.1.6当游客迷失方向、发生坠落、遭遇动物袭击或突遇自然灾害时，应及时组织救援，安抚游客55.2.2.3徒步旅游道出入口应配备分类清洁箱等环卫设施，管理机构应定时清扫、及时清运。旅游攻略、安全提示、向导服务，并定期更新5.2.3.2应提供地图下载和离线使用服务，以应对高海拔地区网络信号不稳定的情况。5.2.3.3入口宜配备智能登记系统，对徒步者自动识别、编码，出口配备智能注销系统，对参与者自5.2.3.5发生紧急情况时，通过信息推送服务向游客发送紧急通告，并提供避难建议。5.3服务质量5.3.1应设有质量监督机构并配备专门人员。5.3.2应定期开展游客满意度调查，收集反馈意见和建5.3.3应开展定期和不定期培训，强化服5.3.5应有专人负责游客投诉，收到投诉后应及时5.3.6应建立健全投诉制度，并建有投诉档案、完整的投诉处理5.4.1.1应设立安全管理部门，建立健全安全救援机制与应急预案、活动组织规范、技术操作规范等安全管理制度，按照有关要求实施管理，并做好安全情况记录，及时排5.4.1.3存在安全隐患的路段应采取安全管理措施，如设置治安亭（5.4.1.4定期对徒步旅游道安全设施进行检查及维护5.4.1.5安全管理部门应密切关注地质5.4.1.6道路沿线应设置禁烟、防火警禁止将不符合管理要求的取火设施带入露营区