职业技术学院汽车营销与服务专业人才培养方案

PAGE7PAGE汽车营销与服务专业人才培养方案一、专业名称及代码汽车营销与服务（专业代码：630702）。二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学历者。三、修业年限高等职业教育专科学历修业年限均以3年为主，可以根据学生灵活学习需求合理、弹性安排学习时间。职业面向（一）职业面向所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位类别（或技术领域）职业资格证书或技能等级证书举例财经商贸大类(63)市场营销类(6307)水上运输业(52)汽车新车零售（5-52-61）汽车销售顾问、汽车维修接待、汽车保险续保专员、汽车维修工中级证书（必考）（二）可从事的岗位岗位名称岗位能力要求初始岗位汽车销售顾问、汽车维修接待、汽车保险续保专员、具有汽车构造与汽车商品知识较强的汽车销售、汽车售后服务能力熟悉汽车销售流程，市场信息反馈，进行市场分析、管理、促销策划及信息反馈。掌握销售礼仪及消费心理学。熟悉车险条款及理赔操作实务熟悉保险系统操作发展岗位销售主管前台主管汽车保险续保经理主持销售部工作的全面开展与管理工作负责处理客户抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升客户满意度了解市场，了解竞品，信息搜集能力，突发事件的处理能力具有团队协作精神和人际交往及沟通能力；具有终生学习能力和创新创业精神（三）典型工作任务及其工作过程典型工作任务任务工作过程汽车销售1.设定目标和集客计划的准确依据2、运用下列各种渠道开展集客活动作出年度计划；展厅吸引、店内/外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、电话营销、直邮（DM）、上门访问、他人介绍、短信广告等等。3.分析客户特征，制定一对一营销计划；销售顾问应对客户的特征如年龄、性别、购买需求、时间等进行分析，在CRM系统中填写客户活动计划表。4.展厅接待让顾客体验到银座汽车“服务创造价值”的理念和品牌形象，通过热情、真诚的接待来消除顾客的疑虑和戒备，营造轻松、舒适的购车环境，努力与顾客建立一种私人关系，使顾客对经销商形成正面的印象，使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，获得预约时间。汽车维修接待1．能够掌握汽车维修接待的基本流程。2．掌握规范接待的要求和技巧，获取客户信任、建合作关系。3．能够体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议。五、培养目标与培养规格(一)培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义现代化建设和可持续发展的需要，具有良好职业道德且遵纪守法、诚信、敬业、责任心强，在德、智、体、美、劳上全面发展的基础扎实、知识面宽、创新意识强、综合素质高，适应社会汽车服务行业的需要，具有汽车市场调查与预测、汽车营销策划、汽车销售技巧和汽车故障诊断的能力，适应汽车营销企业企业管理、服务第一线需要等专业素质，掌握现代汽车的基本理论等知识和技术技能，面向汽车服务领域的复合型技术技能人才。(二)培养规格由素质、知识、能力三个方面的要求组成。1.素质(1)具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。(2)具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力；具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。(3)具有良好的身心素质和人文素养。具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运动知识和一两项运动技能；具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好；掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。2.知识(1)公共基础知识方面：掌握一定的法律、毛泽东和中国特色社会主义理论体系、国防、安全、国内外主要政治经济动态、就业与创业、英语、计算机基础、生理、心理等方面的知识。(2)专业知识方面：掌握汽车机械基础、电工电子技术、汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电气构造与维修等知识，灵活运用汽车公关礼仪、汽车销售实务、汽车营销策划、汽车维修接待、汽车保险与理赔、汽车故障诊断、汽车保养等方面的知识。3.能力本专业培养的学生职业能力结构如下：表1专业培养目标的职业能力结构专业能力培养目标的能力指标对应设置主要教学内容课程名称1机械基础理论的理解能力汽车机械构造基础、机械图认识《汽车机械基础》《工程制图与CAD》能了解汽车的基本构造以及常见的故障简单分析汽车底盘、发动机、电气的基本构成，常见故障的简单分析《汽车发动机构造与维修》《汽车底盘构造与维修》《汽车电气构造与维修》《汽车电子控制技术》对汽车销售流程的具体掌握汽车整车销售流程、和客户很好地进行沟通的技巧和方法。《汽车公关礼仪》《汽车营销实务》《消费者心理学》《客户满意度管理》熟悉汽车零配件销售与管理、客户追踪与管理，对客户进行开发、科学管理并进行营销策划活动配件的管理、汽车营销策划方案的制作、客户的开发及管理。《汽车电子商务》《汽车营销策划》《汽车市场调查与预测》《汽车广告学》掌握维修接待的流程，和客户很好地沟通，能初步进行汽车故障的检测与分析。维修接待的流程、和客户沟通的方法与技巧，汽车故障检测的基本方法及其运用。《汽车检测技术》《汽车维修接待》了解汽车保险与理赔的流程、知道汽车二手车交易的基本内容汽车保险与理赔的流程，二手车交易的流程。《汽车保险与理赔》《汽车二手车交易》《汽车企业管理》表1专业培养目标的职业能力结构（续）方法能力培养目标的能力指标对应设置主要教学内容课程名称1好学上进，善于思考，诚恳谦虚，肯于请教，勤于钻研。个人素质修养《思想道德与法律基础》公共选修课程2具有一定的心理承受能力，能科学地应对释放压力和应对变化。自我认知、心理调节《健康教育（心理）》3有效安排各项工作，并掌握各项工作的进展情况，具有较强的业务执行能力。各项实训项目4具有一定的创新能力和创业能力。创新创业意识培养科学创业《大学生职业发展与就业指导》《大学生创新创业教育》《应用文写作》表1专业培养目标的职业能力结构（续）社会能力培养目标的能力指标对应设置主要教学内容课程名称1具有正确的世界观、人生观和价值观。毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》2具有较强的法制意识，依法行事。现行法律法规《思想道德与法律基础》3关注国家时事和国际形势，具有较强的国防意识。国内外主要政治经济动态基本国防知识和技能《形势与政策》《军事理论》《军事技能》4具有较强的业务沟通能力，善于与客户及贸易伙伴进行有效沟通。沟通礼仪与技巧5具有较强的安全意识和风险防范能力。安全知识《安全教育》6具有科学的健康意识和了解基本的疾病防控知识。食品营养与安全、疾病防控、常见意外伤害的急救等知识《健康教育（生理）》六、课程设置根据基本就业岗位和职业发展面向的三个岗位群设置课程体系。一是面向汽车销售岗位群设置《汽车公关礼仪》和《汽车销售实务》；二是面向汽车售后服务岗位设置《汽车维修接待》、《汽车保险与理赔》、《汽车故障诊断》、《汽车保养》；三是面向汽车营销策划岗位设置《汽车营销策划》、《市场调查与预测》、《汽车广告学》、《汽车消费心理学》。上述三个岗位共同的专业基础理论有《工程制图与CAD》、《汽车电工电子技术基础》、《汽车机械基础》、《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电气设备构造与维修》等。其他培养学生良好的职业素养课程、英语和计算机应用基础能力的课程等以公共基础课程的形式设置，课程体系示意图如下。汽车营销与服务专业课程体系结构图职业素养领域课程汽车销售岗位课程汽车售后服务岗位课程汽车底盘构造与维修汽车概论英语、体育职业认知＋专业基础学习汽车底盘构造与维修汽车概论英语、体育职业认知＋专业基础学习汽车电气设备构造与维修商务谈判汽车电气设备构造与维修商务谈判人际沟通与口才汽车机械基础职业规划思政课人际沟通与口才汽车机械基础职业规划思政课汽车电工电子技术基础工程制图与汽车电工电子技术基础工程制图与CAD汽车发动机构造与维修—汽车公关礼仪汽车发动机构造与维修—汽车公关礼仪市场调查与预测汽车配件销售职业认同＋市场调查与预测汽车配件销售职业认同＋专业技能训练汽车保险与理赔汽车维修接待职场英语汽车保险与理赔汽车维修接待职场英语汽车故障诊断汽车故障诊断二手车交易汽车电子控制技术职业指导安全教育二手车交易汽车电子控制技术职业指导安全教育客户满意度管理客户满意度管理焊工实训消费者心理学焊工实训消费者心理学钳工实训汽车电子商务钳工实训汽车电子商务汽车保养汽车保养汽车销售实务汽车销售实务汽车维修实训汽车营销策划汽车维修实训汽车营销策划职业形成＋专业拓展实践职业形成＋专业拓展实践汽车营销实训就业指导安全教育就业指导安全教育毕业实习毕业实习七、学时安排课程分类学期小计一二三四五六公共课程2962023410000632专业课程192306288396001182实践课程1163464844324321162公共选修课程0181800036专业限选课程006400064总学时6045604685804324323076周学时263024283030考核门数考试门数（每学期至少3门）3333考查门数9988八、教学进程总体安排表(3年制高职)类别序号课程代码课程名称（核心课程前加*）总学分教学时数学期周数及周课时数（带★为考试，其余考查）总学时理论学时实践学时一二三四五六总计20总计20总计20总计20总计20总计20教学16教学18教学18教学18教学18实习1801公共课017000000001思想道德修养与法律基础3.0463016★2*15027000000002毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论4.06448162*18033333333302军事理论2.03636安排在第一学期，3周（2—4周）。043333333301安全教育1.0201010由各系部组织实施。0570000000037000000004形势与政策（一）形势与政策（二）0.50.51688该门课程共16课时。其中，理论课时8课时，以专题授课的形式由基础学科部（社会科学部）组织实施；实践课时8课时，由各系部组织实施。0660000000096000000010大学生职业发展与就业指导（一）大学生职业发展与就业指导（二）1.01.03015152*6(5-10)2*9(2-10)0760000000116000000012大学生创新创业教育（一）大学生创新创业教育（二）0.51.03216162*8(11-18)2*8(11-18)0860000000016000000002大学英语（一）大学英语（二）3.54.51366868★4*164*18095000000001计算机应用基础4.06432324*16（第1学期电信、经管、旅商开课；第2学期文传、教育、机电开课）106000000005600000000660000000076000000008体育(一)体育(二)体育(三)体育(四)1.01.01.01.013421322*162*172*172*17116000000003健康教育（心理）2.03624122*18（第1学期文传、教育、机电开课）126000000004健康教育（生理）0.5181442*9（第1学期文传、教育、机电开课）134040900011应用文写作2323202*17公共课小计3363230332914122602专业课0140402000134040200014工程制图与CAD429834644*162*17024040600012汽车电工电子技术基础46440244★*16034040600019汽车机械基础2343402*17044040700004汽车概论2323202*16054040700012人际沟通与口才2323202*16064040700013商务谈判43416182*17074040600016*汽车发动机构造与维修46826424★*17084040800002*汽车底盘构造与维修46826424★*17094040600013*汽车电气设备构造与维修26422424★*16104040700005*汽车公关礼仪66816524★*17114040800006汽车电子控制技术23214182*16124040700009*汽车销售实务46412524★*16134040700011*汽车营销策划47220524★*18144040700015消费心理学4323202*16154040700002客户满意度管理4323202*16164040700003汽车电子商务6363602*18174040700001二手车交易4323202*16184040700008*汽车维修接待2326262★*16194040600006*汽车保险与理赔47250224★*18204040600018汽车故障诊断23618182*18214040700014市场调查及预测4727204*18224040600007汽车保养47220524★*18234040700007汽车配件销售23618182*18专业课小计8211826405421218182203实践课013333333303军事技能2.01121123周（2—4周），含入学教育。02777777770X劳动课1.01616由各系部组织实施，每个学期4学时。034000000002工程制图与CAD大作业130301周044000000001金工实训260602周054444444404毕业设计（论文）4.0808010周06555555550X顶岗实习（一）9.043243218周07666666660X顶岗实习（二）9.043243218周实践课小计25116211623周10周18周18周04公共选修课01（由教学科研处负责）公共选修课。依托超星平台，具体见每学期的安排。2.03618182、3学期开课，以选修课程的学时为准。每门选修课开1个学期，每个学生选修1门课程。公共选修课小计2.0361818205专业限选课014040600020汽车美容340342*17/任选1门024040600003家用汽车选购2034040700006汽车广告学343402*17/任选1门044040600004旧机动车鉴定与评估2专业限选课小计47218544九、实施保障主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、教学评价、质量管理等方面，应满足培养目标、人才规格的要求，应该满足教学安排的需要，应该满足学生的多样学习需求，应该积极吸收行业企业参与。(一)师资队伍（1）团队规模汽车团队专兼职教师22人，其中专职教师8人，兼职教师14人，职称和年龄结构合理，互补性强。（2）任课教师专业背景及能力要求第一学历所学专业为机械类、电子类、汽车类等专业，获得学士学位以上学位或同等学历，具有一定的汽车维修企业工作或企业挂职实践经验，熟悉典型车系汽车的结构、工作原理，具有较强的汽车维修、汽车营销与服务、汽车车身整形技术等能力，具有丰富的教学经验，能够承担理论实践一体化、工学结合的学习领域课程教学。（3）兼职教师要求在汽车服务岗位工作累计5年以上，了解汽车基本机构与原理，熟悉汽车服务各个岗位的流程和技巧，具有丰富的实践经验，有一定的教学经验，能够协助专业教师或独立承担理论实践一体化、工学结合的学习领域课程教学。(二)教学设施1.建有汽车发动机、底盘、汽车电器、汽车整形、汽车检测、汽车营销、汽车整车等实训室，每个实训室配备相应教学模块的标准场景、整车。2.按一类维修企业配备若干套全套的汽车维修常用工具、专用工具。3.按一类维修企业标准配备汽车检测分析仪器。4.按高级汽车修理工鉴定考核标准配备全套工具、设备。5.按汽车企业标准营销岗位配套设置一系列的营销以及维修接待模拟软件。(三)教学资源（1）教育部高职高专“十二五”规划教材；（2）课程组共同开发特色学材、课程标准、学习情境设计、教案、多媒体课件、教学单元设计、任务书、过程监控表、教案、PPT课件、教学图片、教学案例、教学视频等课程资源；（3）配套任务指导、学习交流、在线自测、知识导航等网络学习资源；（4）汽车营销手册及其他相关服务岗位资料；（5）合作企业提供的企业生产与管理规范、企业案例、技术资料等企业生产软资源；(四)教学方法1.采用理实一体化的教学方法。2.采用任务驱动式的