企业级数据中心运维服务重组合同

企业级数据中心运维服务重组合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方在本合同中约定的数据中心运维服务需求方。1.2乙方：指甲乙双方在本合同中约定的数据中心运维服务提供方。1.3数据中心：指甲乙双方共同约定的，为甲方提供数据存储、处理和传输服务的场所。1.4运维服务：指甲方委托乙方对数据中心进行日常运维管理、安全保障、故障处理等服务。第二章合同背景2.1甲方因业务发展需要，对数据中心进行升级改造，乙方具备数据中心运维服务经验和技术实力，双方经友好协商，达成如下协议。第三章服务内容与范围3.1乙方根据甲方需求，提供以下服务内容：3.1.1数据中心基础设施运维管理：包括供电、制冷、消防、安全等系统的监控、维护和管理。3.1.2网络设备运维管理：包括交换机、路由器、防火墙等网络设备的监控、维护和管理。3.1.3服务器设备运维管理：包括服务器硬件、操作系统、数据库等的监控、维护和管理。3.1.4存储设备运维管理：包括存储设备硬件、存储阵列、备份系统等的监控、维护和管理。3.1.5数据中心安全管理：包括信息安全、网络安全、物理安全等方面的监控、维护和管理。3.2乙方应按照甲方的要求，提供以下服务范围：3.2.1数据中心运维服务范围：包括数据中心内的所有设备、系统、网络等。3.2.2运维服务时间：乙方应保证7×24小时不间断提供服务。第四章服务质量与标准4.1乙方应按照以下服务质量标准提供服务：4.1.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障通知后，2小时内作出响应。4.1.2故障处理时间：乙方应在接到甲方故障通知后，4小时内完成故障处理。4.1.3服务可用性：乙方应保证数据中心服务可用性达到99.99%。4.1.4数据安全：乙方应采取必要的安全措施，保证数据中心数据安全。4.2乙方应按照以下服务标准提供服务：4.2.1乙方应定期对数据中心进行巡检、维护，保证设备正常运行。4.2.2乙方应定期对数据中心进行功能评估，提供优化方案。4.2.3乙方应定期对数据中心进行安全评估，提供安全隐患整改方案。第五章服务期限与费用5.1本合同服务期限为____年，自双方签订之日起计算。5.2乙方应按照以下费用标准收取服务费用：5.2.1基础服务费用：乙方按照数据中心规模、服务内容等因素，向甲方收取基础服务费用。5.2.2增值服务费用：乙方根据甲方需求，提供增值服务，按照实际服务内容和费用另行约定。5.2.3乙方应按照甲方要求，提供详细的服务费用清单，甲方按照约定时间支付服务费用。第六章人员配备与培训6.1乙方应保证为甲方提供足够数量的专业运维人员，以满足数据中心正常运行的需要。6.1.1乙方提供的运维人员应具备相应的职业资格证书，且具有至少三年以上的数据中心运维经验。6.1.2乙方应定期对运维人员进行技术培训，保证其掌握最新的运维技术和管理知识。6.2乙方应负责对甲方指定的工作人员进行运维知识和技能培训，以便甲方能够有效地参与数据中心的日常管理。6.2.1培训内容应包括但不限于数据中心的基础设施管理、网络管理、服务器管理、存储管理以及安全管理。6.2.2培训结束后，乙方应提供培训记录和考核结果，以证明培训的有效性。第七章服务报告与沟通7.1乙方应定期向甲方提供数据中心运维服务报告，报告内容应包括：7.1.1运维服务情况概述。7.1.2故障处理情况统计。7.1.3数据中心功能指标分析。7.1.4安全事件及处理情况。7.2乙方应建立与甲方的定期沟通机制，至少每月进行一次沟通会议，会议内容应包括：7.2.1运维服务进展情况。7.2.2甲方提出的改进建议。7.2.3双方共同解决服务过程中出现的问题。第八章违约责任8.1若乙方未能按照约定提供运维服务，导致数据中心发生故障，乙方应承担以下责任：8.1.1及时排除故障，恢复正常服务。8.1.2对因乙方原因导致的故障，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×故障影响天数×0.1%。8.2若乙方违反本合同规定的保密义务，导致甲方数据泄露，乙方应承担以下责任：8.2.1立即采取措施停止泄露，并消除负面影响。8.2.2向甲方支付合同总额的20%作为违约金。第九章保密与数据安全9.1乙方应对在服务过程中获取的甲方数据进行保密，并采取以下措施保证数据安全：9.1.1建立完善的数据安全防护体系。9.1.2实行数据访问权限控制。9.1.3定期对数据中心进行安全检查和风险评估。9.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的数据透露给任何第三方。9.3乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十章终止与解除10.1双方协商一致，可以提前解除或终止本合同。10.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：10.2.1乙方未按照约定提供运维服务，且未能在甲方指定的合理期限内纠正。10.2.2乙方违反法律法规，导致合同无法继续履行。10.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：10.3.1甲方未按照约定支付服务费用，且未能在乙方指定的合理期限内支付。10.3.2甲方违反法律法规，导致合同无法继续履行。10.4合同解除或终止后，乙方应按照甲方的指示，将数据中心的相关资料和设备移交给甲方或甲方指定的第三方。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向数据中心所在地的人民法院提起诉讼。11.3双方同意，诉讼前应向对方发出书面通知，并说明争议的性质和解决方案的建议。第十二章保险与赔偿12.1乙方应为其提供的服务购买相应的责任保险，以保障因乙方原因导致的数据中心损失能够得到赔偿。12.2若因乙方原因造成数据中心内设备损坏或数据丢失，乙方应负责赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。12.3赔偿金额应以实际损失为限，但不应超过合同总金额。第十三章合同修改与补充13.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合同的修改和补充必须采用书面形式，并由双方代表签字盖章确认。13.3任何一方不得单方面修改本合同的内容。第十四章一般条款14.1本合同的签订、履行、终止、解除以及解释等均适用中华人民共和国法律法规。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括：15.1.1数据中心运维服务详细需求说明书。15.1.2数据中心设备清单。15.1.3运维服务费用明细表。15.2附件为本合同不可