第-1-章-民航地面服务概述-

第1章民航地面服务概述第1章民航地面服务概述ppt课件从广义上讲，民航地面服务包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及中国民用航空局空中交通管理局、航油企业、飞机维修企业等向航空公司提供的服务；从狭义上讲，民航地面服务的范围限定在机场为旅客、飞机提供的在机场空侧范围内的各种服务，如旅客运输、行李运输和飞机的引导、清洁、食品供给、机务保障等，这些服务是机场（航空公司）地面服务部门的主要业务内容。本书主要从狭义角度阐述民航地面服务。第1章民航地面服务概述ppt课件学习目标了解航班的定义、国内外航班号的构成方法及国内常见航空公司代码了解旅客、行李、飞机的分类了解民航地面服务的内容第1章民航地面服务概述ppt课件一、民航地面服务的对象1.航班航班是指飞机根据班期时刻表，由始发站起飞，按照规定的航线，经过经停站至终点站或直接到达终点站做运输生产的飞行。航班班次是指在单位时间内（通常以一周计算）飞行的次数。为便于组织运输生产，每个航班都按照一定的规律编有不同的号码，这种号码称为航班号。第1章民航地面服务概述ppt课件国内航班号一般由航空公司二字代码+四位阿拉伯数字构成，其中第一位数字是飞机起飞地区所属民航管理局的代号，第二位数字是飞机将要飞往地区所属民航管理局的代号，第三、第四位数字表示班次，即该航班的具体编号，末位数字若为单数，表示该航班为去程航班，若为双数，则为回程航班。例如，CA1202表示西安飞往北京的航班，“CA”是中国国际航空公司代码，第一位数字“1”表示北京所属的中国民用航空华北地区管理局，第二位数字“2”表示西安所属的中国民用航空西北地区管理局，“02”为航班序号，其中末位数字“2”表示回程航班。第1章民航地面服务概述ppt课件国际航班号一般由航空公司二字代码+三位阿拉伯数字构成，其中第一位数字表示航空公司，后两位数字表示航班序号，单数表示去程，双数表示回程。例如，CA982表示由中国国际航空公司承运的纽约飞往北京的回程航班。虽然随着航班量的增多，大部分新航班号已经放弃原有规则而自行编号，但是根据航班号仍然可以很快地了解航班的执行公司、飞往地点及方向。第1章民航地面服务概述ppt课件2.旅客在民航运输生产中，旅客按年龄可分为成人、儿童、婴儿三种类型。按民航地面服务的要求来分，旅客又可分为普通旅客和特殊旅客。特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客，主要包括重要旅客、病残旅客、无人陪伴儿童旅客、孕妇、婴儿、犯罪嫌疑人及其押解人、醉酒旅客、额外占座旅客等。旅客分类及对应票价第1章民航地面服务概述ppt课件3.行李根据运输责任，民航运输中的行李可以分为托运行李和随身携带行李两种，民航地面服务中所说的行李服务通常是指托运行李服务。重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品以及其他需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的物品，不能作为托运行李或随身携带行李。旅客不得携带管制刀具乘机，管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。第1章民航地面服务概述ppt课件4.客机（1）客机的分类客机是客运飞机的简称，是民航运输的实际载体。根据国际标准，客机按照航程的远近，可以分为远程客机、中程客机和短程客机；也可以按照航程和座位数分为干线客机和支线客机。（2）客机的主要供应商及机型目前，世界上主要的客机供应商包括美国的波音公司、法国的空中客车公司、加拿大的庞巴迪公司和巴西的巴西航空工业公司等。第1章民航地面服务概述ppt课件（3）国产客机的发展情况目前，我国自主研制的支线喷气客机ARJ21-700已经投入商业运营，而我国首次按照国际标准研制、拥有自主知识产权的大型干线喷气客机C919将于2021年向用户交付。C919航程4075～5555千米，其飞行系统处于世界领先水平，航电技术所采用的平台同波音787相似，而飞行操控系统则采用同空客A320系列相似的侧杆操作技术。另外，我国与俄罗斯共同成立的中俄国际商用飞机有限责任公司研发的280座级双通道干线喷气客机C929也已经进入实质进展阶段，这意味着中国在商用大飞机领域的发展取得了重要进展。第1章民航地面服务概述ppt课件二、民航地面服务的内容1.对旅客的服务（1）旅客售票服务（2）旅客值机与行李托运服务（3）旅客安检服务（4）旅客登机与中转服务（5）特殊旅客服务（6）其他旅客服务第1章民航地面