第一章-社交礼仪概述

新员工职场礼仪主讲人：郭迎春目录项目一：这样的职场人受欢迎项目二：新员工个人礼仪项目三：新员工办公礼仪项目四：新员工内部交往礼仪项目五：新员工言论礼仪项目六：新员工饭桌礼仪项目七：新员工的其他职业素养目录第一节

礼仪的概述1234第一讲社交礼仪概述第二节

中西礼仪比较第三节

社交礼仪修养一、礼仪的涵义二、礼仪的功能三、礼仪的原则四、礼仪的作用第一节礼仪的概述第一节

礼仪的概述一、礼仪的涵义第一节

礼仪的概述“礼”主要包含三层意思：第一，我国奴隶社会和封建社会的等级制度，以及与之相适应的一整套礼节仪式。第二，表示尊敬和礼貌。第三，礼物，即赠送的物品。“仪”既指容貌和外表，又指礼节和仪式。广义礼仪狭义礼仪第一节

礼仪的概述礼仪的上述涵义主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。礼仪表现为一定的章法。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。第一节

礼仪的概述现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。总之，现代社交礼仪是现代人们用以沟通思想、联络感情、促进了解的一种行为规范，是现代交际不可缺少的润滑剂.二、礼仪的功能随着社会经济的不断发展，礼仪已渗透到社会活动和人们日常生活的方方面面，发挥着重要的作用。礼仪的功能是多方面的，最重要的集中表现在以下几个方面。（一）走向社会的通行证

（二）人际关系的纽带

（三）事业成功的手段

（四）人格完善的途径

（五）社会和谐的基础第一节

礼仪的概述第一节

礼仪的概述三、礼仪的原则在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。

（一）真诚尊重的原则

（二）平等适度的原则

（三）自信自律的原则

（四）信用宽容的原则第一节

礼仪的概述四、礼仪的作用社交礼仪作为人类的行为规范和准则，必然具有其内在的职能。社交礼仪具有四大职能：第一是塑造形象；第二是沟通信息；第三是联络感情；第四是增进友谊。

（一）塑造形象1．塑造个人形象2．塑造组织形象

（二）沟通信息

（三）联络感情

（四）增进友谊一、中国礼仪二、西方礼仪三、东西方礼仪比较第二节中西礼仪比较第二节

中西礼仪比较一、中国礼仪（一）中国礼仪的产生（二）中国礼仪的发展第二节

中西礼仪比较二、西方礼仪（一）西方礼仪的产生（二）西方礼仪的发展第二节

中西礼仪比较三、东西方礼仪比较（一）东方礼仪及其特点1．重视血缘，亲情至上2．谦虚自贬，含蓄内向3．看重人情，礼尚往来4．珍惜传统，注重宗教（二）西方礼仪及其特点1．强调个性，尊重隐私2．女士优先，讲究风度3．交际务实，不重客套一、礼仪修养的核心价值二、礼仪修养的主要内容三、礼仪修养的一般过程四、礼仪修养的方法途径第三节社交礼仪修养大学生是知识层次较高的群体，在礼仪方面对其提出了更高的要求。加强礼仪修养、规范言谈举止、矫正粗陋行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课，必须引起大学生的普遍重视和关注。

社交礼仪修养第三节

社交礼仪修养一、礼仪修养的核心价值（一）礼仪规范行为

（二）礼仪培养品质

（三）礼仪是核心竞争力1．礼仪是人际关系的基点2．礼仪是合作交流的前提3．礼仪是连接世界的纽带第三节

社交礼仪修养二、礼仪修养的主要内容（一）道德修养道德是人类社会中以善与恶的标准来调节人们之间相互关系的行为规范，礼仪是道德的外在表现形式。衡量一个人道德品质的高低，礼仪是一根重要的标尺。（二）文化修养文化修养对一个人品格的塑造以及人们的行为规范、生活方式有很大影响。穿衣戴帽，各有所好，这不仅表现一个人的志趣，更是一种文化的体现。（三）心理修养参加社交活动，往往会有一定的恐惧心理。可以采用训练方法，从主观上学会调节、控制自己的心理活动状态，努力克服社交中可能出现的不良心理，以便争取主动，完美自如地运用社交礼仪形式。（四）习惯修养一个人做到一时一事有礼并不难，难的是时时事事都能做到有礼有节，这有赖于习惯的力量。（五）美学修养礼仪在客观上具有能引起人们愉悦等情感反应的属性，因而礼仪也是一种美，具有美的价值。第三节

社交礼仪修养三、礼仪修养的一般过程（一）丰富礼仪认知（二）陶冶礼仪情感（三）锻炼礼仪意志（四）把握礼仪角色（五）养成礼仪习惯第三节

社交礼仪修养（一）丰富礼仪认知礼仪认知是将礼仪规范逐渐内化的过程，提高礼仪认知是进行礼仪修养的起点，通过学习、评价、认同、模仿和实践过程，逐渐学习、构造、完善自己的社交礼仪规范体系，并以此来评价他人的行为，调整自己的社交行为。要学礼仪史，掌握伦理学、心理学、公共关系学等方面的一般知识，并通过日常的浏览、学习，了解社会习俗和风土人情，积累各方面的社会知识，这些对开阔眼界、提高礼仪认识大有裨益。第三节

社交礼仪修养（二）陶冶礼仪情感只有得到感情上的认可才会使人“心甘情愿”，甚至“情不自禁”地去遵循礼仪规范。如果没有真挚的情感，仅凭理智去遵循礼仪规范，会显得勉强、不自然。如果缺乏对他人的关心、重视、尊重，一切礼仪都将变成虚伪的形式。陶冶礼仪情感，包括两方面的内容：一是形成与应有的礼仪认识相一致的礼仪情感；二是改变与应有的礼仪认识相抵触的礼仪情感。第三节

社交礼仪修养（三）锻炼礼仪意志要想使遵循礼仪规范变成自觉的行为，没有坚韧不拔的意志是办不到的。空姐在上岗之前要在教官的指导下进行6个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下始终保持微笑。没有毅力和苦练不能成功，只有意志坚定，礼仪行为训练才能坚持下去，保证人们克服困难，排除干扰，礼仪行为从一而终，取得良好的效果。第三节

社交礼仪修养（四）把握礼仪角色在现实生活中，每个人总处在一定的位置上，扮演一定的社会角色，说话办事应符合“剧本”的安排。在交往中，要根据交际的需要、对象、环境、时间等的变化扮演好与自己的身份与地位相应的角色，并随时随地注意角色的调整与转换。尤其是在参加仪式、出席宴会等重要礼仪活动中，席位的安排都有较严格的礼仪规范，对自己的角色定位一点也马虎不得、“将就”不得。如果不按席位安排就座，很容易因此得罪他人。第三节

社交礼仪修养（五）养成礼仪习惯社交礼仪修养达到的最终目标，就是要人们养成良好的礼仪行为习惯。习惯是已经自觉化了的行为活动，习惯一旦形成，就会以无意识的行为表现出来。一个养成了待人接物有礼貌的人，在交际场合遇到他人时，就会自然而然地主动向对方问好；看现场体育比赛和文艺演出时，就会自然而然地用掌声来表达情感，而不是无节制地乱喊乱叫；若不慎碰到他人时，会自然地说声“对不起”。做到“明礼诚信”，有助于建立良好的人际关系；反之，就容易引起他人反感，伤害情感，也表现出个人缺乏应有的文化道德修养。第三节

社交礼仪修养四、礼仪修养的方法途径