电话催款时的迂回话术范本-企业管理

会计实操文库电话催款时的迂回话术范本-企业管理范本一“您好，[客户名称]的[联系人姓名]。我是[公司名称]的[你的名字]。最近我们在做客户满意度调查呢，就想到了您。咱们之前合作一直都挺愉快的，您对我们的产品或服务有什么意见或者建议吗？哦，对了，顺便问一下，咱们之前那笔款项，您这边有没有什么安排计划呀？毕竟我们也需要资金来持续为您提供更好的服务呢。”范本二“您好呀！最近我看到一个和咱们行业相关的特别好的案例，就想到了您。跟您分享一下哈。聊完这个，我也想跟您确认一下咱们那笔逾期的款项，您看是不是有什么特殊情况耽搁了呀？咱们一起想想办法，别因为这个影响咱们以后的合作嘛。”范本三“[联系人姓名]，您好！我听说最近市场上有一些新的动向，可能会对咱们这个行业有一定的影响。我就赶紧来跟您通个气。说到这儿呢，我也想问问咱们那笔款项，您看什么时候方便处理一下呢？咱们一直合作得这么好，可不想因为这个小事产生不必要的麻烦呀。”范本四“您好！我是[公司名称]的[你的名字]。最近我们公司在筹备一些新的活动和优惠政策，专门针对老客户的。我第一时间就想到了您。不过在这之前呢，我想确认一下咱们之前的款项问题。您也知道，资金正常流转了，我们才能更好地为您服务，推出更多的优惠活动呢。”范本五“[联系人姓名]，您好！我最近在整理咱们合作以来的一些资料，回忆起咱们一起克服的那些困难，真的很感慨。但我也注意到那笔逾期的款项，我想是不是您这边遇到了什么突发情况呀？咱们一起商量商量，看看怎么解决这个问题，让咱们的合作更加顺利。”催款成本案例：一、案例背景某制造企业A向客户B销售了一批价值200万元的货物，合同约定付款期限为交货后60天。然而，到期后客户B未能按时支付货款。二、催款过程及成本分析1.内部催款阶段电话催款：成本：企业安排销售人员进行电话催款，销售人员花费了大约5个小时的工作时间，以每小时平均工资50元计算，成本为250元。效果：客户B以资金紧张为由，请求延期付款。邮件催款：成本：撰写并发送催款邮件，花费时间约1小时，按平均工资计算成本为50元。同时，邮件发送费用可忽略不计。效果：客户B回复邮件表示会尽快安排付款，但仍未实际支付。2.委托第三方催款机构阶段成本：与专业催款机构签订合同，按照催回款项的一定比例支付费用，约定比例为催回款项的10%。如果成功催回200万元货款，需支付催款机构20万元。效果：催款机构介入后，对客户B进行了更有力度的催款，包括发送正式催款函、电话沟通等。经过一段时间的努力，客户B同意分批次支付货款。3.法律诉讼阶段（假设走到这一步）律师费用：聘请律师代理诉讼，律师费用为10万元。诉讼费：诉讼费约为2万元。时间成本：诉讼过程可能持续数月甚至更长时间，企业在此期间需要投入大量的时间和精力跟进案件，影响正常业务运营。效果：如果诉讼成功，法院判决客户B支付货款及逾期利息，但执行过程中可能仍会面临一些困难和成本。三、总结在这个案例中，企业A为催款付出的总成本可能高达数十万元甚至更多，具体取决于催款的方式和效果。同时，催款过程也耗费了大量的时间和精力，对企业的正常经营和资金周转造成了一定的影响。因此，企业在签订合同和进行业务往来时，应加强对客户信用的评估和管理，尽量避免出现逾期付款的情况，降低催款成本。电话催款时的话术范本：一、开场“您好，请问是[客户名称]的[联系人姓名]吗？我是[公司名称]的[你的名字]。今天给您打电话是想沟通一下咱们之前合作的款项问题。”二、说明来意“根据我们的记录，咱们公司还有一笔[具体金额]的款项已经逾期[具体天数]了。我们想了解一下您这边的情况，看看什么时候能安排还款呢？”三、倾听客户理由后回应1.如果客户表示资金紧张“我理解您现在可能资金上有些困难，但是我们公司也有自己的资金运转需求。您看能不能先支付一部分款项，缓解一下这个情况呢？我们也可以一起商量一个分期还款的计划，这样既能减轻您的压力，也能让我们尽快收回款项，维持正常的业务运转。”2.如果客户表示忘记了“没关系，可能您事情比较多。不过现在欠款已经逾期了，还是希望您能尽快安排还款。您看今天或者明天能处理一下吗？”3.如果客户表示对款项有疑问“您有疑问很正常，我们可以一起核对一下账目。您觉得哪部分有问题呢？我们可以把相关的合同、发票等资料再给您确认一下，确保双方的信息是一致的。但是不管怎样，已经确定的款项还是希望您能尽快支付。”四、强调后果“咱们一直以来合作都很愉快，我们也不想因为这个事情影响咱们的合作关系。但是如果欠款一直不还，我们可能不得不采取一些法律措施了，这对您的公司信誉也会有不好的影响。所以还是希望您能重视起来，尽快解决这个问题。”五、确定下一步行动“那您看