企业级IT运维支持服务合同

企业级IT运维支持服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1“甲方”指上述服务提供方，负责提供本合同项下的IT运维支持服务。1.1.2“乙方”指上述服务接受方，接受甲方提供的IT运维支持服务。1.1.3“服务”指本合同项下甲方应向乙方提供的IT运维支持服务。1.2合同目的1.2.1本合同旨在确立甲乙双方在IT运维支持服务方面的合作关系，明确双方的权利和义务。1.2.2甲乙双方通过本合同建立长期、稳定、高效的合作关系，共同推动乙方的IT运维工作。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1甲方负责为乙方提供以下IT运维支持服务：a)系统监控与维护；b)网络设备管理；c)数据备份与恢复；d)安全防护；e)其他与IT运维相关的事项。2.2服务范围2.2.1甲方应在乙方业务所在地范围内提供本合同项下的服务。2.2.2甲方应保证所提供的服务满足乙方的实际需求，并按照乙方的要求进行定制化调整。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.1.2合同期满后，双方如需续约，应提前____个月协商一致并签订书面协议。3.2服务费用3.2.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：a)按月支付，每月____日前支付当月服务费用；b)按季度支付，每季度____日前支付当季服务费用；c)按年度支付，每年____日前支付当年服务费用。第四章权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方有权按照本合同约定的服务内容与范围向乙方提供服务。4.1.2甲方应保证所提供的服务达到乙方的要求，并持续改进服务质量。4.1.3甲方应严格遵守国家相关法律法规，保证服务过程中的合规性。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定的服务内容与范围提供服务。4.2.2乙方应按照约定的时间和方式向甲方支付服务费用。4.2.3乙方应提供必要的协助，保证甲方能够顺利提供服务。第五章违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。5.1.2乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：______。5.2争议解决5.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1甲方应对在履行本合同过程中获知的乙方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息予以保密，未经乙方同意不得向第三方披露。6.1.2乙方应对在履行本合同过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密等非公开信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。6.2数据安全6.2.1甲方在提供IT运维支持服务过程中，应采取必要的安全措施保护乙方的数据安全，防止数据泄露、损毁或丢失。6.2.2甲方应定期对乙方数据进行备份，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。第七章服务变更与终止7.1服务变更7.1.1如乙方因业务需求变化需要调整服务内容或范围，双方应协商一致并签订书面变更协议。7.1.2甲方在服务变更过程中，应保证服务的连续性和稳定性，避免对乙方的业务造成不利影响。7.2服务终止7.2.1除非本合同另有约定，任何一方在合同期限内提前终止合同，应提前____个月书面通知对方。7.2.2若因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方协商一致可终止合同，互不承担违约责任。第八章质量保证与售后服务8.1质量保证8.1.1甲方承诺所提供的服务符合国家相关标准，并保证服务质量满足乙方的需求。8.1.2甲方应建立完善的质量管理体系，持续改进服务质量，并对服务过程中出现的问题及时纠正。8.2售后服务8.2.1甲方应在服务期限内提供免费的售后服务，包括但不限于技术支持、问题解答等。8.2.2甲方应在接到乙方服务请求后，及时响应并提供解决方案，保证乙方的业务不受影响。第九章免责与赔偿9.1免责9.1.1因不可抗力等因素导致甲方无法提供服务，甲方不承担违约责任。9.1.2乙方因自身原因导致服务无法正常进行，甲方不承担责任。9.2赔偿9.2.1若甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。9.2.2若乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同的修改和补充，需双方协商一致并签订书面文件。10.2法律适用与合同解释10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2对本合同的解释，应以合同文本为准，如有争议，双方应友好协商解决。10.3合同副本10.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3.2双方签订的补充协议、书面变更协议等与本合同具有同等法律效力，一并作为本合同的组成部分。第十一章人员配备与培训11.1人员配备11.1.1甲方应根据服务内容与范围，向乙方派遣具备相应资质和经验的服务人员。11.1.2乙方有权对甲方派遣的服务人员进行考核，如考核不合格，乙方有权要求甲方更换服务人员。11.2培训11.2.1甲方应定期对服务人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。11.2.2乙方有权要求甲方对特定服务人员进行专项培训，以满足乙方的特殊需求。第十二章信息沟通与协调12.1信息沟通12.1.1甲乙双方应建立畅通的信息沟通机制，保证服务过程中的信息传递及时、准确。12.1.2双方应指定专门的联络人，负责日常沟通与协调工作。12.2协调12.2.1甲乙双方应相互配合，保证服务过程中的协调一致。12.2.2双方应定期召开协调会议，讨论服务进展、解决问题和优化服务方案。第十三章服务评估与改进13.1服务评估13.1.1甲乙双方应定期对服务的质量、效率等方面进行评估。13.1.2评估结果作为改进服务的重要依据，双方应根据评估结果调整服务策略。13.2改进13.2.1甲方应根据评估结果，采取有效措施持续改进服务质量。13.2.2乙方应向甲方提供合理的改进建议，协助甲方提升服务水平。第十四章违约赔偿与争议解决14.1违约赔偿14.1.1若甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失，甲方应按照实际损失金额向乙方支付违约金。14.1.2若乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失，乙方应按照实际损失金额向甲方支付违约金。14.2争议解决14.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章其他事项15.1合同的转让15.1.1未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。15.1.2未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。15.2通知与送达15.2.1双方的通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系方式。15.2.2通知、函件送达后，视为对方已收到。15.3合同的解除与终止15.3.1除本合同另有约定外，任何一方违反本合同且无法补救的，对方有权解除合同。15.3.2合同期满后