企业级IT系统环境管理服务合同

企业级IT系统环境管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________电子邮箱：_________________________乙方（服务需求方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________电子邮箱：_________________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“服务”指由甲方提供的IT系统环境管理服务，包括但不限于系统监控、故障处理、功能优化、安全管理等。1.1.2“系统”指乙方拥有或管理的所有IT设备和软件系统。1.1.3“服务期间”指本合同生效之日起至终止之日止的时间段。第二章服务内容与范围2.1甲方应按照本合同约定，向乙方提供以下服务内容：2.1.1系统监控：甲方应实时监控乙方的系统运行状态，保证系统稳定运行。2.1.2故障处理：甲方应在发觉或接到乙方报告的故障信息后，立即进行故障排查和处理。2.1.3功能优化：甲方应根据乙方的系统使用情况，提供功能优化建议和方案。2.1.4安全管理：甲方应负责乙方的系统安全防护，防止病毒、黑客等攻击。第三章服务质量与承诺3.1甲方承诺，在服务期间内，保证以下服务质量：3.1.1系统可用性：保证乙方系统正常运行时间达到99.9%以上。3.1.2故障响应时间：甲方应在接到乙方故障报告后1小时内作出响应。3.1.3故障解决时间：甲方应在发觉或接到故障信息后，2小时内解决故障。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1服务费用为人民币____元/月，按月支付。4.1.2乙方应在每月____日前，将当月服务费用支付至甲方指定的账户。第五章保密与知识产权5.1保密：5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2双方应采取合理措施，防止对方的信息泄露、丢失或被他人非法获取。5.2知识产权：5.2.1甲方在本合同项下提供的服务中产生的知识产权归甲方所有。5.2.2乙方在本合同项下使用的技术和软件，应遵守相关知识产权法律法规，不得侵犯他人的知识产权。第六章服务期限与终止6.1服务期限：本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。6.1.1在服务期限届满前，双方如无异议，可以协商一致续签本合同。6.2终止：6.2.1任何一方违反本合同的约定，且经另一方书面催告后____日内仍未改正的，另一方有权终止本合同。6.2.2不可抗力因素导致服务无法提供，双方协商一致，可以终止本合同。6.2.3双方协商一致，可以提前终止本合同。第七章违约责任7.1若甲方未能按照约定提供服务的，应承担以下违约责任：7.1.1未能达到服务质量的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未达标服务费用的一定比例。7.1.2因甲方原因导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.2若乙方未能按时支付服务费用的，应承担以下违约责任：7.2.1逾期支付服务费用的，乙方应支付违约金，违约金为逾期支付金额的__%。7.2.2连续逾期支付超过____个月的，甲方有权暂停服务直至乙方支付全部费用。第八章争议解决8.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章一般条款9.1本合同的任何修改或补充，必须以书面形式作出，并经双方签署后生效。9.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.3本合同未尽事宜，双方应另行协商，并签订补充协议。第十章法律适用与管辖10.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用____法律。10.2本合同项下的任何争议，均应提交至____人民法院管辖。第十一章信息安全11.1甲方应保证其提供的服务符合国家信息安全法律法规的要求。11.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保护乙方的数据安全。11.1.2甲方应制定并执行数据备份和恢复计划，保证数据的完整性和可用性。11.2乙方应遵守国家信息安全法律法规，不得利用甲方提供的服务从事违法活动。第十二章权利与义务12.1甲方权利与义务：12.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。12.1.2甲方有义务按照本合同约定提供约定的服务。12.2乙方权利与义务：12.2.1乙方有权按照本合同约定获得甲方提供的服务。12.2.2乙方有义务按照本合同约定支付服务费用。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力导致任何一方无法履行本合同项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。13.3因不可抗力导致无法履行合同的，受影响的一方不承担违约责任，但应及时恢复履行。第十四章完整性与修改14.1本合同构成双方关于IT系统环境管理服务事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2本合同的修改或补充，必须经双方协商一致并以书面形式作出。第十五章其他15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（服务提供方）：________________授权代表：________________