企业大数据平台建设方案

黑客攻击事件应急预案（1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告系统突发故障应急领导小组。（2）接报告后，系统突发故障应急领导小组应立即指令运维服务小组核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。（3）运维服务小组应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应向数据中心系统应急指挥办公室和相关领导汇报，并请求支援。（4）处置结束后,运维服务小组应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。服务器软件系统故障应急预案（1）发生服务器软件系统故障后，运维服务小组负责人应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用，并及时报告系统突发故障应急领导小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。（2）运维服务小组应根据系统突发故障应急领导小组的指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。（3）事态或后果严重的，应向数据中心系统应急指挥办公室和相关领导汇报。（4）处置结束后,运维服务小组应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。核心设备硬件故障应急预案（1）发生核心设备硬件故障后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。（2）若故障设备在短时间内无法修复运维服务小组应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。（3）运维服务小组故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。（4）事态或后果严重的，应向数据中心系统应急指挥办公室和相关领导汇报。业务数据损坏应急预案（1）发生业务数据损坏时，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，检查、备份业务系统当前数据。（2）运维服务小组负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用虚拟带库中历史备份数据，若磁带机数据仍不可用，则调用异地备份数据。（3）业务数据损坏事件超过2小时后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，及时通知业务部门以手工方式开展业务。（4）运维服务小组应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。雷击事故应急预案（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，经请示同意后关闭部分服务器，切断电源，暂停内部计算机部分网络工作。（2）雷暴天气结束后，运维服务小组报经系统突发故障应急领导小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。（3）因雷击造成损失的，运维服务小组应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。必要时，应向数据中心相关领导汇报。系统应急预案处置保障应急预案启动原则应急预案的启动，由数据中心系统突发故障应急领导小组负责全盘掌控，当出现以下故障时，上报数据中心系统突发故障应急领导小组启动应急预案：1、出现重大自然灾害，如台风、洪水等不可抗力灾害时；2、核心路由器或万兆链路故障时；3、出现通信管道故障时；4、其他紧急情况。应急预案指挥原则此应急预案坚持统一领导、统一协调、分工负责的原则。应急预案启动后，所有人员、资源的调动，及具体实施方案由数据中心系统突发故障应急领导小组统一管理。一切行动由数据中心系统突发故障应急领导小组指挥、安排。运维服务小组可适时提出合理化建议。应急保障措施应急预案的启动后，必须按要求及时启动七项保障工作：序号1234567保障类别人员保障车辆保障物资保障后勤保障仪表保障值勤保障通信保障1.人员保障应急预案启动后，为确保有充足的维护力量，必须实施以下人员保障：（1）全体人员必须迅速归位，听候调遣；（2）停止一切人员请休假及其他外出活动；（3）全员换装，进入临战准备；（4）通报相关友好合作工程单位，借助他人应急力量。2．物资保障应急预案启动后，为确保抢险工作的顺利进行，必须实施以下物资保障：（1）在抢修中心、维护中心建立应急储备仓库。（2）仓库管理员必须立即对备品备件、抗洪仓库进行盘点、维护，确保物资状态完好；（3）立即对所缺少物品进行补充，确保物资充足；（4）按要求准备所需器材，送达指定地点；（5）做好物品出、入库登记。售后服务方案售后服务期限公司为本项目提供，自本项目验收之日起软件1年售后质保服务，硬件3年售后维保服务。售后服务内容信息产业股份有限公司在保质期内，通过电话、远程协助等服务方式提供本系统软件更新、定期巡检、性能优化、故障排除等服务，主要包括软件故障处理、系统性能优化、应急事项处理等。响应时间信息产业股份有限公司为本项目提供7*24小时热线服务；如系统发生故障，信息产业股份有限公司在接用户故障电话或传真通知后，30分钟内以电话或传真方式答复，对于电话或传真无法解决的故障，信息产业股份有限公司承诺在4小时内派遣技术人员到现场服务。对于常规性问题信息产业股份有限公司承诺在24小时内解决。服务体系我们针对项目提供多样化的技术支持服务：支持服务：IT支持为您和您的环境量身定制，而非“一刀切”模式。咨询服务：自动发现和定义明确的项目，无需“大批顾问”。部署服务：将您与工厂连接起来，并简化交付和安装，避免复杂的人力密集型部署。支持服务对环境的日常支持需要花费大量成本，并且十分复杂。技术成为了关键因素，并且移动员工比以往任何时候都更多。大多数组织都不得不支持员工的各种广泛需求和不同的复杂程度。您还面临着要能够实现事半功倍的压力，因此您必须经济高效地扩展支持功能。这意味着“一刀切”的支持模式已不足以解决问题。服务组合可以解决以上所有复杂性问题，甚至更多其他问题。支持服务代表着对客户如何购买支持服务以及如何最高效地交付这些服务进行了全面的重新认识。这些服务关注客户的作用，并且在所有设备类型中都应用一致的操作流程：咨询服务提供一系列适当的工具、技术和资源，专门用于解决您的IT基础架构难题。我们只提供基于标准的技术，并且仅专注于X86体系结构，因此随着您不断开发和发展基础架构，您永远不会只局限于。我们仅专注于标准，从而保证了我们能够客观地推荐解决方案。业务流程顾问一般都推荐自己的技术品牌，我们与他们不同，我们从保持重要平衡的客观角度为您推荐。我们的目标是通过让您清楚地了解承诺的成果、报价和方法，来控制成本并评估价值。我们离开后，您也清楚地知晓如何继续运作。每份服务协议都清楚明确且有价值部署成熟的方法、流程和参考体系结构，同时结合创新工具、自动化分析和相关的知识产权我们提供可预测的成果、报价和时间表我们提供基于开放式标准的端到端项目以及全面的知识转移，以确保您的独立性我们重视合作关系，并提供一套全面的支持选项，包括：由技术人员提供的协作支持服务完整记录的解决方案，用于快速解决问题主动“运行状况”检查部署服务许多客户都发现，部署的成本可能高于设备的成本。目标是降低系统本身以及部署系统的总成本。为实现这一目标，我们实施了强大的预先规划以及自动化规划，以降低成本并提高质量。这一模式变化确实会增加规划的工作量，但也能大幅减少所需的人力。我们侧重于如何自动执行流程——我们如何执行从计算机订购一直到将计算机送达用户的过程，以及我们打包应用程序、管理映像并且实现无提示安装就绪的技术流程。我们使用正在申请专利的技术来实现此目标。我们秉持的设计理念使我们能够：最大限度地实现多任务处理减少网络流量最大限度地实现物流灵活性降低基础架构的依赖性允许为远程用户进行带外部署我们致力于通过以下方法优化您的部署流程：通过自动化计算机配置流程，帮助减少与部署相关的工作时间自动化计算机数据和设置迁移利用跨平台、多供应商操作系统映像公司提供全套随机技术资料，和安装调试时所需的工程资料，公司负责在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。故障排除服务公司保证在客户向公司技术支援中心（原厂或当地代理商）申告系统故障之后立即作出响应，具体如下：电话支持公司技术支持中心技术人员（TS）将通过电话进行技术支持，协助和指导客户的技术人员确定故障原因，找出解决办法。必要时，公司将指定离故障地点最近的的技术经理（TAM）负责直接处理。远程支持当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，公司的技术人员（TS）将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式