保理客户反馈服务合同模板

保理客户反馈服务合同模板第一篇范文：合同或协议编号：__________一、定义与术语1.2合同双方分别为“甲方”和“乙方”。甲方为保理客户，乙方为提供反馈服务的公司。1.3“服务内容”指甲方委托乙方提供的关于保理业务的客户反馈服务。1.4“合同期限”指自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止的时间段。1.5“附件”指本合同所附的文件、资料及清单。二、服务内容（1）收集甲方保理业务相关客户的意见和建议；（2）整理、分析客户反馈信息，并提出改进建议；（3）协助甲方对客户反馈问题进行整改。2.2乙方应确保服务内容的真实、准确、完整，并对客户提供的信息保密。三、合同期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。如有异议，应在合同期满前____个工作日书面通知对方。四、费用与支付4.1甲方应支付乙方服务费用，具体金额及支付方式如下：（1）服务费用为人民币____元/年；（2）甲方应在合同生效后____个工作日内支付第一年度服务费用；（3）后续年度服务费用，甲方应在每个合同年度开始前____个工作日内支付。4.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1双方应严格履行合同义务，如一方违反合同约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2违约金为本合同服务费用总额的____%。七、争议解决7.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。八、附件8.1《保理客户反馈服务内容清单》8.2《保密协议》九、其他约定9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：____________________一、特殊应用场景及条款修正1.针对大型企业的保理业务反馈服务应用场合：大型企业客户群体庞大，保理业务复杂，需定制化反馈服务。条款修正：在2.1条款中，增加“（4）为大客户设立专项反馈渠道，确保客户满意度。”同时，在4.1条款中，调整服务费用支付方式，可按项目阶段分期支付。注意事项：需明确大型企业的特定需求，确保服务内容的定制化与专业化。解决办法：与大型企业进行深入沟通，了解其业务特点，制定针对性的服务方案。2.针对小微型企业的保理业务反馈服务应用场合：小微型企业预算有限，需求相对简单，需提供性价比高的反馈服务。条款修正：在4.1条款中，调整服务费用，可提供阶梯式收费标准，以满足不同规模企业的需求。注意事项：确保服务内容简洁、高效，以适应小微型企业的实际需求。解决办法：推出针对小微型企业的优惠套餐，降低其使用门槛。3.跨境保理业务的客户反馈服务应用场合：涉及跨国业务，需考虑时差、语言、文化等因素。条款修正：在2.1条款中，增加“（5）提供多语言客户反馈服务，确保全球客户满意度。”注意事项：关注跨境业务的特点，确保客户反馈的及时性和准确性。解决办法：建立多语言客服团队，提供24小时在线服务。4.针对特定行业的保理业务反馈服务应用场合：特定行业具有独特的业务流程和需求，需提供专业化反馈服务。条款修正：在2.1条款中，增加“（6）针对特定行业，提供行业专属的反馈解决方案。”注意事项：深入了解特定行业的业务特点，确保服务内容的针对性。解决办法：与行业专家合作，共同研发行业专属的反馈服务方案。5.应对突发事件的保理业务反馈服务应用场合：在突发事件（如疫情、自然灾害等）影响下，保理业务面临挑战，需提供应急反馈服务。条款修正：在3.1条款中，增加“（7）在突发事件期间，乙方应提供应急反馈服务，确保甲方业务稳定。”注意事项：关注突发事件对保理业务的影响，及时调整服务内容。解决办法：制定应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速响应甲方需求。二、实际操作过程中遇到的相关问题及注意事项1.客户反馈信息的真实性、准确性和完整性问题注意事项：加强对乙方服务质量的监督，确保反馈信息的真实性、准确性和完整性。解决办法：建立服务质量评价体系，定期对乙方进行考核。2.服务费用支付问题注意事项：明确支付时间、支付方式及发票开具等事项，避免产生纠纷。解决办法：签订合同时，详细约定费用支付相关条款，确保双方权益。3.保密条款的执行问题注意事项：双方应严格遵守保密条款，防止商业秘密泄露。解决办法：签订保密协议，明确保密范围、期限及违约责任。4.合同续约问题注意事项：在合同到期前，双方应就续约事宜进行充分沟通。解决办法：提前开展续约谈判，确保服务连续性。1.《保理客户反馈服务内容清单》2.《保密协议》3.《服务费用支付明细表》4.《服务质量评价标准》5.《应急预案》6.《多语言客户反馈服务指南》7.《行业专属反馈解决方案》8.《突发事件应急反馈服务协议》多方为主导时的，附件条款及说明：一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款1：甲方权利优先条款1.1甲方有权对乙方提供的服务内容、方式进行监督和指导。1.2甲方有权要求乙方按照甲方的要求调整服务内容，乙方应在不影响服务效果的前提下予以配合。说明：此条款确保甲方在服务过程中的主导地位，保障甲方的权益。附加条款2：甲方决策权条款2.1甲方对乙方提出的改进建议拥有最终决策权。2.2乙方应尊重甲方的决策，并按照甲方的指示执行。说明：此条款明确甲方在服务改进过程中的决策权，确保乙方服务符合甲方需求。附加条款3：甲方终止权条款3.1在合同期限内，如乙方服务严重不符合约定，甲方有权单方面终止合同。3.2甲方终止合同时，乙方应退还甲方已支付但未履行服务部分的费用。说明：此条款赋予甲方在乙方服务严重不合格时的终止权，以保护甲方利益。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款1：乙方服务自主权条款1.1乙方有权根据专业判断自主决定服务内容和方式。1.2甲方应尊重乙方的专业意见，不得无故干涉乙方的服务实施。说明：此条款保障乙方在提供服务过程中的自主权，确保服务的专业性和有效性。附加条款2：乙方调整权条款2.1乙方在必要时有权对服务内容进行调整，以适应市场变化或提升服务质量。2.2乙方应提前通知甲方调整内容，并说明调整的必要性和预期效果。说明：此条款允许乙方根据实际情况调整服务，同时保持与甲方的沟通。附加条款3：乙方违约豁免条款3.1在不可抗力因素影响下，乙方未能履行合同义务，不视为违约。3.2乙方应尽快通知甲方，并采取措施减少损失。说明：此条款为乙方在不可抗力情况下的违约提供豁免，保护乙方免受不公正的责任追究。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款1：第三方中介职责条款1.1第三方中介应负责协调甲乙双方的关系，确保合同顺利执行。1.2第三方中介应保持中立，公正处理双方在合同履行过程中的争议。说明：此条款明确第三方中介的职责，确保其在甲乙双方之间发挥积极作用。附加条款2：第三方中介费用条款2.1甲方应支付第三方中介服务费用，费用标准由双方另行约定。2.2第三方中介费