第一章-管理学导论

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经济与管理类专业基础课程管理学授课计划次序内容安排课时1第一章管理学导论32第二章管理思想的演变（管理百年）63第三章管理的基本原理34案例讨论（1）35第四章组织文化与环境36第五章管理决策37第六章计划38第七章组织69组织设计分析课（结构、制度、岗位等）39/26/20242管理学管理学授课计划（续）次序内容安排课时10第八章人力资源管理311第九章领导312第十章激励313第十一章沟通314活动案例-管理力训练315第十二章控制316复习、考试3课时合计549/26/20243管理学参考文献［美］斯蒂芬·罗宾斯：《管理学》（第4版），中国人民大学出版社，2001年7月。［美］哈罗德，海因茨·韦里克：《管理学》，经济科学出版社，2002年6月。周三多、陈传明、鲁明泓：《管理学—原理与方法》（第3、4版），复旦大学出版社，2000年4月。《企业管理》杂志，全国经济类核心期刊《中国管理》杂志管理网站9/26/20244管理学学习要求及成绩评定一、学习要求1.遵守课堂纪律，认真听讲，积极发言；2.做好课堂笔记；3.重在平时，认真完成作业，并及时上交；4.有事必须请假。5.按照现在的座位结构固定并分组（2+4+6+8+----）二、成绩评定1.平时成绩（作业＋出勤＋学习态度）2.期中考查成绩（视具体情况待定）3.期末考试成绩一般：平时30%，期末70%9/26/20245管理学工作生活中的管理故事第一章管理学导论[故事]分工一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。9/26/20247管理学[分析]管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。9/26/20248管理学[故事]体制有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。9/26/20249管理学最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。9/26/202410管理学[分析]管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。9/26/202411管理学[故事]竞争国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。9/26/202412管理学[分析]流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。9/26/202413管理学[故事]沟通美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。9/26/202414管理学没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。

9/26/202415管理学[分析]你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。9/26/202416管理学反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。9/26/202417管理学管理学简介管理就是让人做事并取得成果—领域管理就是管得有“理”——依据科学性——高效地做事艺术性——愉快地做事道德性——做正确的事管理就是平衡——过程核心：让人愉快高效地做正确的事现代社会中，人人都在参与管理

9/26/202418管理学

管理的若干个问题一、谁是管理者?（一）组织——组织是对完成特定使命的人们的系统性的安排，是指一种由人们组成的、具有明确的和系统性结构的实体。组织三大特征：1、目的性2、属人性----组织都是由人组成的。3、结构性----组织发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。9/26/202419管理学（二）组织中成员的分类：操作者和管理者

操作者:直接从事某种工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。如装配工人、服务员等。

管理者:指挥别人活动的人，他们一定有下级。基层管理者(如制造厂中的领班、运动队中的教练等);中层管理者(部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、部门经理等);高层管理者(诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席等)。9/26/202420管理学二、管理追求？效率，是指输入与输出的关系（输出/输入）。------手段

效果，是指预定目标的实现。-----结果

管理：“首先要做正确的事——高效果，其次要正确地做事——高效率”

9/26/202421管理学效率

高

低

高效率

低效果

低

高

效果

高效率

高效果

低效率

低效果

低效率

高效果

9/26/202422管理学三、管理经典职能计划确定目标制定战略开发分计划以协调活动

组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做

领导指导和激励所有参与者以及解决冲突

控制对活动进行监控以确保其按计划完成

实现组织宣称的目的导致四、管理者角色明茨伯格的管理者角色理论9/26/202423管理学角色

描述

特征活动人际关系1、挂名首脑

2、领导者

3、联络者

信息传递方面1、监听者

2、传播者

3、发言人

决策制定方面1、企业家

2、混乱驾驭者

3、资源分配者

4、谈判者

象征性的首脑，履行法律性的或社会性的例行义务。负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责。维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。

寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经系统将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员。向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家。

寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划。当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策。

在主要的谈判中作为组织的代表。

迎接来访者，签署法律文件。实际上从事所有的有下级参与的活动。发感谢信，从事外部委员会工作及其他有外部人员参加的活动。阅读期刊和报告，保持私人接触。

举行信息交流会，用打电话的方式传达信息。举行董事会议，向媒体发布信息

制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。参与工会进行合同谈判

9/26/202424管理学五、有效的管理者也是成功的管理者吗？

有效的管理者——用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。

成功的管理者——用在组织中晋升的速度作为标志。

在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗？他们对管理者工作的强调重点一样吗？9/26/202425管理学传统管理32%沟通29%网络联系19%人力资源管理20%沟通28%传统管理13%网络联系48%人力资源管理11%传统管理19%沟通44%人力资源管理26%网络联系11%平均的管理者成功的管理者有效的管理者图平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布9/26/202426管理学六、管理者的工作具有普遍性吗？1、

从组织的层次上看计划28%组织36%控制14%领导22%计划18%组织33%控制13%领导36%计划15%组织24%控制10%领导51%基层管理者中层管理者高层管理者图处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布9/26/202427管理学2、从组织的类型上来看

营利性组织和非营利性组织的管理者的工作大部分是一样的。

真相：无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性，他们都要作决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇用和激励员工、从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。差别表现：对于企业组织，衡量绩效的最重要也是最明确的指标是利润，而对于非营利性组织，就找不到这种一般性的指标。9/26/202428管理学

3、从组织的规模上来看

小企业管理者：

►发言人。接待消费者，会晤银行家安排融资，寻求新的生意机会，以及促进变革；

►多面手。综合了大公司总裁的活动和第一线监工的日复一日的活动。►工作非正规性的。计划缺乏协调性，组织结构的设计也不复杂，控制则更多地依靠直接巡视，大企业管理者。主要关心的是企业的内部事务、结构化的和正规性的工作、依靠复杂的计算机化的监视系统。

9/26/202429管理学

4、从跨国度的可转移性上看

对不同国家管理实践偏好的比较研究：没有从一般性角度支持管理概念的普遍性。在经济、社会、政治或文化方面存在差异的国家就必须做某些修正。9/26/202430管理学七、市场对管理者的估价

优势管理者的技能是一种稀缺商品，报酬方案只是该组织对这种稀缺商品的价值。

你能否成为管理者，取决于你在组织中的等级，你所受到的教育和经验，组织经营的业务类型，组织所在社区报酬的相对水平，以及你作为一个管理者的有效程度。9/26/202431管理学

八、管理的概念什么是管理？至今还没有一个十分确切的定义。这是因为不同的人在研究管理时的出发点不同，所以就从不同的侧重点观察“管理”。1.强调工作任务的人认为：“管理就是由一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果”。这种定义的出发点是：在社会中人们所以形成各种各样的团体和组织，是因为集体劳动能取得远远超过个人劳动的效果，而实现这个“效果”，必须凭借“管理”的力量。上一页下一页本节目录9/26/202432管理学2.强调决策作用的人认为：“管理就是决策”。他们的出发点是：管理活动的起始与先导是“决策”活动，“决策”是管理的基础。3.强调管理者个人领导艺术的人认为：“管理就是领导”。他们的出发点是：任何管理活动的成功，取决于正确的领导，“领导”、“指挥”行为是管理活动的主体，是管理行为正确与否的决定因素。上一页下一页本节目录9/26/202433管理学4.现代管理理论的创始人法国实业家法约尔认为：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。他的论点经过许多人进行了七十多年的研究和实践证明：除在职能提法上有所增减外，总的来说基本上仍是正确的，并成为管理定义的基础。5.管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效率。还有许多其它的定义……上一页下一页本节目录9/26/202434管理学我们对管理的定义为：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。从这些定义中归纳起来，管理有以下五个方面的要点。1、管理的重要特征是面向集体，是共同劳动中协调的需要。2、创造和保持一种环境是管理的重要内容。3、管理的重要目的在于完成预定的使命和目标。上一页下一页本节目录9/26/202435管理学4、决策是管理工作的核心内容。5.还要认识到，管理既是科学，又是艺术。上一页下一页本节目录9/26/202436管理学九、管理的性质管理的性质在此即指管理的二重性。1.自然属性（共性、普遍性）所谓管理的自然属性，是指管理与生产力、社会化大生产相联系而具有的属性。2.社会属性（个性、特殊性）所谓管理的社会属性，是指管理与生产关系、社会制度相联系而产生的属性。上一页下一页本节目录9/26/202437管理学管理方法——管理活动中所采取的手段、技术和途径等。十、管理方法按方法内容特征一般手段性方法管理技术方法行政方法经济方法法律方法宣传方法目标管理法价值工程法ABC分类法PERT法TQC法9/26/202438管理学按方法定量化程度按方法适用程度定量方法定性方法哲学方法一般方法具体方法9/26/202439管理学十一、管理学的学科体系哲学系统科学经济学社会学心理学法学数学计算机会计学统计学管理学职能管理学专业管理学综合管理学工业管理学农业管理学商业管理学行政管理学管理预测学管理决策学管理计划学管理控制学管理体制学管理方法学管理艺术学9/26/202440管理学十二、为什么要学习管理？

第一、管理就是生产力。改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。第二、当你从学校毕业开始你事业生涯时，你所面临的现实是，不是管理别人就是被别人管理。

第三、促动自我管理。9/26/202441管理学管理的重要性问题可以从以下几个方面加以说明：1.据《经济参考报》报道，企业中增加一个劳动力、一个科技人员、一个有效的管理者，那么三者在提高企业经济效益方面的比例是1：1.7：4。这就是说，管理本身是一种资源，是一种形的财富。2.管理是科学的科学。管理与科学技术的关系，如把科学技术比喻为原子能，则管理就如产生原子能的反应堆，科学技术如是硬件，管理就是软件。上一页下一页本节目录9/26/202442管理学3.“三、七开”论。所谓“三、七开”论就是说一个企业的成败“三分在技术，七分在管理”（三分技术，七分管理）。这一观点在美国和日本都比较盛行。“三、七开”论并不是说技术不重要，而是说如果管理不好，再先进的技术和装备也不能很好发挥作用。4.两架车轮论。这主要是日本的观点，所谓两架车轮一是指科学技术，一个是先进的管理，这是日本人从二战后经济腾飞中所总结的经验。上一页下一页本节目录9/26/202443管理学5.从管理实践上来看。1961年美国著名的阿波罗登月工程，发射“火星五号”火箭，就有560万个零部件，飞船有300多万个零部件。前后参与该计划与工程的有400万人，最多的一年曾动员42万人，参加研制的公司有200多家，大学有120所，耗费300亿美元。1969年阿波罗登月成功后，这个伟大工程的负责人韦伯说：“我们没有使用别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织管理”。上一页下一页本节目录9/26/202444管理学我国历史一个成功的管理范例。北宋真宗时期，皇城因遭雷击而失火，宏伟的昭应宫被烧毁。宋真宗命丁渭用25年时间进行修复。丁渭经仔细分析，提出了一个方案，先把皇宫前的大街挖成沟河，利用挖出来的土作原料烧制砖瓦；把京城附近的汴河水引入沟河，利用它把大批建筑材料水运到宫前；新宫建成，用废墟杂土填平沟河，就地处理碎砖乱瓦，再修复原来的大街。丁渭一举解决了取土烧砖、建材运输和废墟处理三个问题，既节约了人力、物力、财力，又提高了工作效率，加快了皇宫的修复速度。上一页下一页本节目录9/26/202445管理学6.管理是生产力。生产力要素（科技、劳动力、资本）只是一种资源，只有通过管理，才能转化为效益。如科技没有一定的管理体制和制度环境的保证，先进的科技未必能促进经济和社会的发展；劳动力生产要素也只有通过组织、协调，才能充分发挥人的潜能和能动性；资本要素同样只能通过有效的管理才能获得预期的回报。相反，管理失控将导致灾难性的后果，如东南亚金融危机、美国次贷危机。因此管理就是生产力。9/26/202446管理学案例应用某家电企业公关经理的一天汪先生是某家电企业公关部的经理，相貌堂堂、谈吐干练，眉宇间流露出儒雅之气。汪经理从事企业公关工作已经有5年的历史了，受到周边同事和上级主管的好评。

汪先生通常都比较早地来到公司，他几乎雷打不动的第一件事就是进入邮箱收取最新邮件，看有没有较重要的事情或邮件需要处理。待收完邮件后，他一般不着急即刻开展工作，而是在较著名的门户网站新浪或搜狐上面浏览一下社会和财经新闻，看有没有重要的事情发生，或者能否给他带来策划和公关的借鉴点或灵感。更重要的一点，要看有没有不利于公司的信息出现，以便于在第一时间做出处理。此项工作花费他大概30分钟的时间。

接下来，汪先生摊开笔记本，拿出笔，会把今天要做的工作一条条简要地罗列出来，然后开个短会，依据下属员工的分工情况进行分配，非常重要的必须自己把握的则由他亲自去做。汪先生已经养成了良好的工作习惯，他会随时把新增加的工作内容按顺序罗列在笔记本的“今日工作”栏上，而对于已经完成的工作则打勾表示完成，他非常清楚地知道，再好的记忆力也不如一个滥笔头。

9/26/202447管理学在与下属员工沟通并分配好工作之后，他通常要给媒体、政府和行业主管部门打几个电话。一般情况下是轮流打电话，这样可以确保每月能够与每个人沟通一次。这种沟通往往是礼节性的，漫无目的的，更多的会把个人与企业最新的情况融入到一起，并咨询对方是否有指示或需要协助提供的东西。同时，汪先生也非常清楚，通过这种沟通可以获得更多的信息，毕竟媒体记者东南西北不同企业不同行业的奔跑采访，掌握着更多的信息资源。如果遇到较好的新闻点或有价值的企业信息，汪先生会安排下属员工或由自己操刀从不同的角度、根据不同的媒体整理成或大或小的文章一并发给媒体作为参考。就是这种及时、全面的信息沟通和传递，每月都有一些关于汪先生所服务企业的信息和观点在媒体上出现。

随着媒体市场化程度的加快，记者的流动性也非常的强，每周督促和提醒对媒体联络表进行调整和补充也是一项必不可少的内容。这项工作是在每周三进行，今天正好是这一天。9/26/202448管理学汪先生今天有一项重要的工作要做，就是完成某著名财经媒体关于“中国入世二周年对家电企业的影响”的约稿，此稿将以董事长的名誉刊发。在整理好自己的思路和想法之后，按照与董事长约定的时间，在上午11点整准时叩开了老总办公室的门。汪先生首先汇报了该财经媒体的基本情况，选题和约稿意图，并就整体文章的谋篇布局、观点结构向董事长作了汇报。从老板的表情中可以判断，汪先生的专访构思得到了老板的认可，董事长只是略微作了补充和修订。此外，汪先生还就公司的企业文化建设和公司内刊的近期宣传方向提了一些建议与董事长探讨。整个沟通过程非常愉快。

在下午三点钟的时候，一篇结构完美、观点深刻独到的专访在得到董事长最后认可和签字之后，连同董事长的照片一起发给了媒体。从媒体方面反馈的信息显示，这个专访很受欢迎，达到了双方需求的共同点。

9/26/202449管理学最后，在4点钟的时候，汪先生又赶往市经贸委参加一个会议，主要是世界华商大会的参展事宜简单沟通会。在会上，汪表现出非常积极的参与态度，但有一个底线，绝对不作参加的表态。因为这需要对华商会进行全面的了解和调查，并考虑公司整体安排日程并取得相关决策层意见之后方能最后决定的事情。

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