系统培训方案

系统培训方案

目录TOC\o"1-3"\h\u315031.培训方案 页1.培训方案1.1概述1.1.1培训说明在项目建设过程中，分别针对管理人员、技术人员、使用人员，提供有针对性的系统培训方案，确保项目的顺利实施，保证培训后用户能够独立使用、维护相关系统，并确保系统安全、稳定运行。培训形式包括集中培训、现场培训。为增强培训效果，在集中授课讲解后，指导参训人员上机操作实习，并组织考核以检验参训人员对理论知识和实践知识的掌握程度。主要培训讲师要有大规模集中培训的经验，除具有丰富的理论知识外，还具有丰富的项目组织和实施经验。1.1.2培训目的培训的目的是为了使用户加深了解、掌握本系统所涉及的业务流程和系统操作，符合国家保密标准要求，更好的安全保密防护及安全管理本系统。对于不同级别的平台管理员，能够达到各自独立操作、分析、判断解决系统问题的能力，使整个平台能够不断地得到优化，始终保持高效地运行。1.1.3培训原则为了实现上述的培训目的，在实施有效的培训过程中，我们将严格遵循以下原则：坚持理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效的原则；坚持把知识培训与学员实际工作需要紧密结合起来；坚持把培训需求调查、课程设计、组织管理和培训评估等教学的主要环节有机结合起来，努力提高培训质量和培训效果；坚持以学员为主体，以讲师为主导，积极运用参与式教学，把自学、面授、研讨等方法有效地结合起来，达到经验共享的目的；长期性/战略原则，培训是一项长期的工作，要从战略的高度去对待这项工作；按需施教、学以致用，培训工作必须根据培训的需求分析，按照实际需要进行有针对性地培训。1.1.4培训人数我公司将依据客户方提供的人员名单为相关领导、业务人员、技术人员提供对应的培训。培训人数可根据客户方要求进行调整，具体人数不限。1.2培训形式本项目是一个综合型的项目，培训对象层次分明，培训内容多样，且在系统上线培训期间各用户还有自身的事务需要处理，因此在培训过程中我们将针对不同的用户和不同的培训内容采用不同的培训方案，以达到最佳的培训效果。我公司负责提供培训教材，主要使用简体中文，辅以英文；为进行有效的技术交流，所有培训教员需具备熟练的中文会话和书写能力。并提供培训用的系统使用文档、操作手册、演示PPT、视频教程等培训材料。培训过程中我们将采用多种培训方法：1.2.1现场培训现场培训指的是在在项目实施过程中，将由本项目小组在用户现场，对用户单位的技术人员进行现场培训，项目组成员将根据现场的实际环境，针对项目的实际情况对用户单位的技术人员进行常规使用、维护等操作的现场培训，给相关人员进行耐心细致的讲解。现场培训的优点是，针对性强、直观、方式灵活，而且与实际结合紧密，能使客户方相关人员在短时间内对系统有深入理解，对系统使用与维护技能有大幅提升。1.2.2一对一培训一对一培训主要针对于统一培训时无法参加、未掌握培训内容或个别特殊用户如领导、唯一的系统管理员、特殊的业务操作人员等，进行一对一的单独培训。1.2.3集中培训集中培训是指由我公司在指定培训教室内实施，并在专门一段时间内进行的技术传授。集中培训方式的优点是，课程内容正规，授课教师队伍精良，教学环境优越，集中交流充分。由于培训时间有保障，所以培训效果也会非常好。我公司将选择有实践经验的教师对业主单位人员进行相关设备和系统理论及实际操作方面的培训。通过培训使业主方人员能够掌握合同设备和系统的基础知识、性能特点、技术要求和实际操作，并能相对独立地进行日常的操作、管理、维护和指配，对常见故障可进行分析和处理。1.3培训流程管理为了保证培训达到预期的效果，我公司在培训过程中将进行全面质量监督与控制。本项目的培训管理严格遵照我公司管理体系中的培训管理过程域，并在其基础上进行裁剪，使其更加适应本项目的培训要求。1.3.1编写培训实施计划我公司项目经理根据前面培训总体计划和培训阶段计划的要求，并根据项目进展的情况到达一定时间点要给客户组织一些培训，同时编写培训实施计划，具体模板如下：序号类别培训项目培训方式培训预计时间培训地点具体参与人员培训讲师讲师资质预计参与人数预计费用1.3.2培训实施计划确认我公司项目经理将培训实施计划提前提交给客户方的负责人进行确认，客户方培训负责人与其相关人员沟通，并与我公司确定培训实施计划的各个事项。1.3.3培训通知我公司根据培训实施计划提前给客户发出培训通知，同时将培训资料提前发送给客户。培训通知格式如下表：培训通知培训项目目的时间地点讲师教材内容联系人电话1.3.4培训准备由用户方进行培训资源的准备，包括培训环境、培训教材、培训师资的准备，培训环境包括硬件环境和软件环境，培训教材提前编写，保持统一的编写规范。培训师资都具有相应的培训教师资格证明文件。1.3.5培训实施与监控在培训的开始，由每期培训班的课堂负责人，负责考勤及活动组织。要求每天的上午、下午正式上课时需要签到，负责人需要对培训进展情况进行记录，登记到培训记录表中。培训签到表培训项目日期授课讲师考评方式序号姓名部门序号姓名部门1112123134145156167178189191020在培训的过程中，培训讲师会根据课程表的安排进行讲解。每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。1.3.6培训问题记录在课堂上，参与培训人员若有疑问，可先记录下来课下交给讲课老师，讲课老师将在练习阶段或下一个培训环节给予答复。讲课老师及辅导老师每天把培训人员的疑问进行记录下来，汇总并提炼后形成问题集锦，在培训结束时发放给每一位培训人员。培训项目培训日期培训天数培训资料授课讲师讲师资质证明培训对象参与人数培训类别培训方式效果评价责任人1.3.7培训评估在系统培训的过程中，我公司将严格按照公司质量体系规范，采用调查、考核、反馈多种手段结合的方式，对培训过程进行控制，保证培训成果。培训评估主要分为两方面：一方面对培训效果进行评估，包括培训内容、培训讲师、培训环境、培训组织的评估，通过对学员收集培训效果评估表的方式汇总；另一方面对培训对象进行评估，通过考核的方式。（一）对培训效果的评估由培训对象进行评估，依据培训的内容、培训讲师、培训环境、培训组织，采用表格样式进行调查评估。调查表格样式如下图（随着公司软件质量管理规范的改进，具体表格样式会有所改进）：培训课程名称培训内容培训地点培训时间培训讲师评估内容很好较好一般较差理由1培训内容内容新颖通俗易懂构架清晰2培训讲师专业知识教学技巧服务态度课堂整体安排问题解决情况3培训环境硬件环境（场地、设备）软件环境4培训组织全场保障互动活动5培训总体评价得分：6本次培训对你最有帮助的部分是：7你对本次培训工作的建议是：（二）对培训对象的评估为保证系统培训效果，我们将依据公司质量体系规范，采用如下方法对培训对象进行评估：第一步：在培训前对其进行一定的调查，从而确定其基本面的个人能力，除了主要服务于培训需求分析以外，将测评结果进行汇总，从而得出被测评者的基本情况。第二步：通过对培训学员进行考试或采取具体操作等方式，来评价培训学员的培训效果，试题由培训讲师提供，针对培训的内容出题，主要能通过试题验证学员的学习效果。第三步：在实际运用中，跟踪学员的对培训内容的运用情况，来验证培训效果，并根据培训效果视情况看是否要采取一些辅导和培训。1.3.8培训总结根据项目的进展和培训的总体情况，对培训情况进行总结，主要包括对培训课程、培训参加人员、培训的效果、培训计划的执行情况等进行总结和分析，并对培训工作进行一定的改进和调整。1.3.9培训资产管理每次培训后，将培训过程中产生的文档和培训教材等相关资产都存放在项目组的培训库，以便进行重复使用或保管，最后要统一归到公司级的培训库中，作为公司的培训资产。一般由项目组的配置管理员保存在项目组的配置库中，等项目结束后将相关的资产按照公司的统一流程提交给公司级的配置管理员进行资产管理。1.4培训保障1.4.1资源保障根据不同的培训对象和内容，选派能够胜任的培训讲师；培训讲师具备教学授课经验和能力，并具备相应的认证证书。1.4.2教材保障我公司针对不同培训对象和培训课程提前组织编制相应的电子版培训教材。提供详细的操作手册及相关培训文档。所有培训教材将先经客户方审核确认。1.4.3场地与环境保障本次培训使用效果与真实环境相当的培训环境，培训场地配备投影、电脑，可组建小型网络，提供完善的网络环境，以及完备的软件、硬件设施，以满足培训需要。

1.5培训质量验证1.5.1考试验证每期培训结束，由我公司、用户双方共同组织对学员的考试，考题均由双方业务和技术专家确认，达到与实际工作需要相当的水平，并对不合