2024年美团外卖用户服务条款

2024年美团外卖用户服务条款合同编号：__________甲方（服务提供方）：美团外卖乙方（用户）：__________一、合同主体1.1甲方甲方名称：美团外卖甲方地址：__________甲方联系人：__________甲方联系电话：__________1.2乙方乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系人：__________乙方联系电话：__________二、服务内容2.1甲方提供的外卖服务包括但不限于：（1）在线点餐服务；（2）订单追踪服务；（3）售后服务；（4）用户评价服务。2.2乙方在甲方平台下单，视为乙方接受甲方提供的外卖服务。三、服务期限3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为______个月。3.2在合同有效期内，双方可根据实际情况提前终止或续签本合同。四、服务费用4.1甲方根据乙方的订单金额、配送距离等因素，按照甲方制定的收费标准向乙方收取服务费用。4.2乙方在订单完成后，应按照甲方指定的支付方式支付服务费用。4.3甲方有权根据市场行情调整收费标准，并提前通知乙方。五、订单处理5.1乙方下单后，甲方应在规定时间内安排配送。5.2乙方订单如有特殊情况，甲方应在第一时间与乙方沟通，协商解决。5.3甲方在配送过程中，应保证食品的卫生和安全。六、售后服务6.1乙方在收到外卖后，如对食品质量、配送服务等方面不满意，有权在规定时间内向甲方提出投诉。6.2甲方应在接到投诉后及时处理，并根据实际情况采取相应的补救措施。6.3甲方对乙方的投诉处理结果，应在规定时间内通知乙方。七、用户评价7.1乙方有权在订单完成后，对甲方提供的服务进行评价。7.2甲方应尊重乙方的评价，并根据评价结果不断优化服务质量。八、保密条款8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。九、违约责任9.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利义务。如一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。9.2甲方违反本合同，导致乙方遭受损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。十、争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十一、其他约定11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________签订日期：__________合同注意事项：1.合同主体明确：确保甲方（美团外卖）和乙方（用户）的名称、地址、联系人及联系电话等信息准确无误，以便于合同履行和争议解决。2.服务内容具体：明确甲方提供的服务范围，包括但不限于在线点餐、订单追踪、售后服务和用户评价等。3.服务期限规定：双方应明确合同的有效期限，并在合同到期前协商续签或终止事宜。4.服务费用明确：甲方应提前告知乙方收费标准，并在调整时及时通知。5.订单处理流程：双方应约定订单处理的时间限制和特殊情况下的处理方式。6.售后服务保障：甲方应明确售后服务流程，包括投诉处理和补救措施。7.用户评价权利：乙方应了解其对服务进行评价的权利。8.保密义务：双方均应遵守保密条款，保护对方的商业秘密。9.违约责任明确：明确违约方的法律责任和损失赔偿。10.争议解决方式：双方应提前约定争议解决的方式，包括协商和诉讼。法律名词解释：合同主体：指参与合同关系的各方，如本合同中的美团外卖（甲方）和用户（乙方）。服务期限：指合同中约定的服务提供的时间范围。服务费用：指乙方为获得甲方服务所应支付的费用。订单处理：指甲方在接到乙方订单后，按照约定流程进行处理的行为。售后服务：指甲方在乙方接受服务后提供的后续服务，如投诉处理等。保密义务：指合同各方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息的保密责任。违约责任：指合同一方违反合同约定，应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失。争议解决：指合同各方在发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。特殊应用场合及补充条款：1.大型公司或机构集体订餐补充条款：若乙方为大型公司或机构，且需定期集体订餐，可增加一条“长期合作协议”，约定优先配送、定制菜单、定期结算等特殊服务。2.学校食堂外卖服务补充条款：考虑到学生群体的特殊需求，可以增加关于食品安全卫生的额外保障措施，以及为学校提供专门的营养配餐服务。3.节假日或特殊活动订餐补充条款：在节假日或特殊活动期间，乙方可能需要大量订餐，可提前与甲方协商，增加“应急预案”，确保服务的及时性和质量。4.偏远地区或特殊地区配送补充条款：对于偏远或特殊地区，可以增加关于配送费用、配送时间以及特殊情况的沟通机制，确保双方对服务有合理的预期。5.食品安全事故处理补充条款：若发生食品安全事故，双方应增加一条紧急处理机制，明确事故报告、责任认定和赔偿流程。合同所需附件列表：1.甲乙双方营业执照副本复印件2.授权委托书（如有）3.服务收费标准明细表4.长期合作协议范本（适用于集体订餐）5.食品安全承诺