2024新能源汽车换代问题消费者情绪洞察报告-2024-09-市场解读

PERCENT百占新能源汽车换代问题消费者情绪洞察报告百分点舆情中心2024年9月百分点科技集团版权所有©⃞2024PERCENT百sn占研究方法研究方法•运用定量研究和定性研究相结合的研究方法，对微博平台发文•本报告的舆情数据来源为百分点舆情洞察系统，数据时间周期•行业数据来源为政府机构网站、行业网站、第三方数据机构等，研究目的•新能源汽车市场近年来经历了迅猛发展，技术进步与市场需求驱动着车企不断推出新产品，加快了市场迭代速度。速迭代的市场趋势在推动行业进步的同时，也带来了老车主利益•深入分析网友对新能源汽车换代问题的讨论，洞察消费者的真实态度和情绪，分析车企在新品发布与老车主利益保护方面的策略版权所有©⃞2024百分点科技PERCENT百sn占版权所有©⃞2024百分点科技行业背景分析新能源新车发布（辆）新能源汽车销量（万辆）注：预估全年销量•政府层面也在积极推动新能源汽车的普及和旧车换新，为新能•该细则明确了补贴范围和标准，鼓励个人消费者报废旧车并购买新能源汽车，以促进汽车市场的消费升级和绿色发展。99商务部、财政部等多个政府部门联合发布《汽车以旧新能源新车发布（辆）新能源汽车销量（万辆）注：预估全年销量•政府层面也在积极推动新能源汽车的普及和旧车换新，为新能•该细则明确了补贴范围和标准，鼓励个人消费者报废旧车并购买新能源汽车，以促进汽车市场的消费升级和绿色发展。99商务部、财政部等多个政府部门联合发布《汽车以旧•“这是所有企业面临的难题，希望用户理解，一起找方法。”•李斌还分享了蔚来在产品切换过程中做好现有用户的存量维护、残值管理以及用户2022年2023年2024年上半年数据来源：中汽协•新能源汽车市场的竞争日益激烈，各大厂商为了在市场中占据一席之地，不断推陈出新。然而，这一趋势在带来技术创新与市场活力的同时，也引发了诸多消费者不满，其中极氪汽车因车型更新换代过快而引发的消费者维权风波尤为引人注目，这一事件不仅将极氪推向了风口浪尖，也•近期，政府部门发布的《汽车以旧换新补贴实施细则》通知，通过经济激励措施，有望促进新能源汽车市场的进一步发展。近年来，新能源新车每年发布数量版权所有©⃞2024百分点科技PERCENT百PERCENT百sn占•从情感调性看，虽然正面声量占主导，但负面声量也处于较高水平。全网发文中“补贴、置换00老车主不满引争议••蔚来全系车型换代•问界老车主维权老车主维权问界老车主维权老车主维权版权所有版权所有©⃞2024百分点科技数据来源：百分点舆情洞察系统负向,10%正向,71%中性,消费者态度分析网友态度两极分化，部分网友认为技术进步与市场需求驱动，快速迭代不可避免，应理性看待；PERCENT百n占•新能源汽车换代问题引发公众热议，网友发文与评论中正面讨论相对较多，但负面讨论占比也•正面讨论中，大部分网友的关注点聚焦车辆功能方面，对升级的功能点满意，期待新技术；也有不少网友认为•大部分负面观点集中在老车主利益受损问题上，认为频繁换代导致老车型迅速贬值，损害了老车主利益，且老车主无法升也有不少网友抱怨车企在换代前未能充分告知消费者相关信息，导致老车主在不知情的情况下购买了即将成为旧款的车型，且大部分新车车主认为被“背刺”，车辆迭代过快，迭代速度与周老车主利益受损老车主利益受损，车辆贬值理性看待升级方案老车主无法享受信息不对称，侵害消费者知情权观望态度迭代过快，迭代周期不稳定对升级的功能满意快速迭代不可避免，认为合理期待新技术可以得到更多选择和优惠早买早享受，晚买享折扣数据来源：百分点舆情洞察系统版权所有©⃞2024百分点科技PERCENT百PERCENT百sn占•消费者最关心的换代升级点主要有智能驾驶、外观、电池、底盘和安全性方面，其中智能驾驶方面讨论热度最高，大部分用户在讨论智驾迭代速度和智驾技术智能驾驶外观安全性底盘、悬挂•“小鹏以端到端技术证明了自身实力。”•“合着我们老车主提的建议，都给新车主专享了，我不再提了。”•“小鹏的智驾确实没让人失望，智驾表现很好，OTA经常升级真的做到了常开常新。”•“降价和换代我都没有吱声，买定离手这没有问题，但是反馈问题没人解决不能忍，售后都做不好谈球发展。”智驾迭代速度智驾技术水平老车智驾升级智驾使用表现担心老系统无人维护数据来源：百分点舆情洞察系统版权所有©⃞2024百分点科技PERCENT百sn占PERCENT百sn占90后用户最多。从城市分布来看，他们主要来自一线和新一线城市，其男性偏多高线城市为主•北京•广州••北京•广州•上海•南京•成都•杭州•深圳•武汉一线城市新一线城市 二线城市三线城市四线及以下城市35%37%C57%22%3%7%7%一线城市新一线城市 二线城市三线城市四线及以下城市35%37%C57%22%3%7%7%版权所有版权所有©⃞2024百分点科技PERCENT百PERCENT百sn占•不同年龄人群关于换代讨论的关注点与观点有所差异，年轻消费者对于新能源汽车的快速迭代持开放态度，大部分认为是技术进步和市场需求的必然结果，他•年长用户对于新能源汽车的换代持谨慎态度，他们对升级车辆的安全性、电池续航能力更加关注，比较关心车辆的保值率技术创新外观设计•对新能源汽车的快速迭代持开放态技术创新外观设计•对新能源汽车的快速迭代持开放态•追求最新科技：对新技术、新功能•对车辆的外观设计关注度较高安全性保值率电池技术•对新能源汽车快速迭代持谨慎态度智能化安全性外观设计保值率电池技术83%45%80%46%73%55%20%54%27%23%77%年轻年长版权所有版权所有©⃞2024百分点科技PERCENT百PERCENT百sn占•男性消费者对新能源汽车的技术创新表现出较高的兴趣，如自动驾驶技术、智能互联功能等，他们更倾向于探索最新的技术及产品；他们对品牌影响力和售后方面也比较关注，频繁换代问题可能会影响其在市场中的口碑，从而影响这部分消费者购买决策；他们通常也会考虑车辆保值率，这科技创新保值率品牌影响力售后男性用户•对新能源汽车技术创新保持高度关科技创新保值率品牌影响力售后男性用户•对新能源汽车技术创新保持高度关•品牌影响力和售后方面：对售后服•车辆保值率：注重投资回报，减少安全性外观设计女性用户•外观设计：希望购买车辆符合自己智能化安全性外观设计保值率品牌影响力售后76%49%52%86%79%79%24%51%48%21%21%33%男性女性版权所有版权所有©⃞2024百分点科技PERCENT百PERCENT百sn占•高线城市由于经济发达、信息流通快，消费者对新能源汽车技术认知度和接受度普遍较高，他们更加注重新能源汽车的科技•相比之下，低线城市的新能源汽车市场处于起步阶段，基础设施建设相对滞后，在一定程度上制约了新技术的普及和发展，致使低线城市消费者对于新能源汽技术创新保值率品牌影响力•技术创新、智能化：城市特征致使消费者对新能源汽车新技术认知度技术创新保值率品牌影响力•技术创新、智能化：城市特征致使消费者对新能源汽车新技术认知度•更加关注车辆保值率和品牌影响力安全性性价比•对于新能源汽车快速迭代持谨慎态度•对升级车辆的安全性、性价比方面智能化安全性价格/性价比保值率品牌影响力78%86%80%22%36%36%20%低线城市高线城市28%72%版权所有版权所有©⃞2024百分点科技品牌案例研究PERCENT百PERCENT百sn占•在新能源汽车换代讨论中，涉及的主要品牌包括问界、小鹏、极氪、蔚来、腾势及阿维塔。通过深入分析各品牌的市场反馈，可以明显观察到小鹏、蔚来和阿小鹏极氪蔚来腾势阿维塔8%4%27%小鹏77.7%小鹏77.7%极氪蔚来53.0%腾势阿维塔71.0%26%极氪蔚来53.0%腾势阿维塔71.0%版权所有©⃞2024百分点科技口碑（NSR）为网民在社交平台对产品的倾向度。NSR=（正面情感-负面情感）/（正面情感+负面情感）版权所有©⃞2024百分点科技PERCENT百PERCENT百sn占50,00040,00030,00020,00010,0000用户态度50,00040,00030,00020,00010,0000用户态度技术创新，期待端到端技术体现企业实力OTA升级给力，老车主同享新功能送车福利给力外观好看，年轻时尚负向,2%中性,中性,24%正向,73%版权所有©⃞版权所有©⃞2024百分点科技•同时，小鹏汽车也注重用户服务体验，关注老车主利益，在产品与技术迭代过程中，通过透明沟通版权所有©⃞2024百分点科技PERCENT百sn占PERCENT百sn占用户态度8,0006,0004,0002,0000用户态度8,0006,0004,0002,0000负向,56%中性,正向,中性,版权所有©⃞版权所有©⃞2024百分点科技极氪“前脚辟谣，后脚上新车”行为引众怒，直播间冷处理激化极氪“前脚辟谣，后脚上新车”行为引众怒，直播间冷处理激化菜”，因极氪此前的辟谣行为，不少老车主认为极氪欺骗消费者。在8月13日•2024年2月：2023款极氪•2024年2月：2023款极氪001车型正式上市•正式推出2025款极氪001与极氪007•在发布会直播中，大量老车主在直播间吐槽换代问题，极氪关闭了直播间评论功能，用户后续通过修改昵称+刷礼物方式在直播间刷屏表达不满2024年8月14日：•极氪称已报警•部分老车主前往杭州极氪总部进行维权，通过拉横幅，表达对极氪新车发布过快、老车主权益受损的不满•为老车主提供价值1万元的购车抵用券•2024年8月11日：极氪对外预热，官宣8月13日新品发布会•在2024年7月份时，极氪对新车即将上市的消息辟谣，称此消息为不实消息。好评较多，好评较多，网友主要讨论价格、外观、配置情绪爆点：面对用户质疑和不满，极氪选择冷处理，将用户“禁言”，用户不满情绪加剧通过发布会直播“禁言”与后续极氪报警，老车主认为自己不受尊重由于没有得到满意的解决方案，催化老车主集体线下维权极氪的补偿方案未平息老车主怒火，反而老车主认为该方案敷衍消费者初期触发用户不满情绪：短期内频繁升级降价，不少刚提车用户得知消息后悔购车，认为被“割韭菜”因此前极氪辟谣，老车主感到被欺骗，引发信任危机版权所有©⃞2024百分点科技主要发现与建议PERCENT百sn占••新能源汽车频繁换代在技术进步、市场竞争力、残值管理和市场响应速度、用户体验等方面具有优势，但也存在老车主利益受损、信任危机、信息不对称、高研发成本和售后服务压力等劣势。企业应抓住市场需求扩展市场、技术突破与产业升级、全球化布局和二手车市场发展等机会，应对市场•老车主利益受损•老车主利益受损，老车迅速贬值，且升级方案老车主无法享受•信任危机，用户忠诚度下降：换代过于频繁，老车主可能会对品牌失去信心，认为企业过于追求短期利益而忽视了对老车主的关怀，从而影响用户忠诚度和品牌口碑•消费者对品牌未来升级计划不知情，信息不对称•高研发成本与售后服务压力增加：随着车型的多样化，售后服务的复杂度和成本也会增加•技术进步：推动技术快速进步，使得新车更加节能、高效和智能化•市场竞争力：不断推出新车型和新功能可以提高品牌的市场竞争力，吸引更多消费者•残值管理：通过提供置换补贴等方式，鼓励老车主置换新车，从而提高新车的销量•市场响应速度，提升用户体验：迅速适应市场变化，抓住消费者需求，推出更符合市场期待的产品，为用户提供更好的驾驶体验SS•市场饱和•市场饱和：频繁车型更新可能导致市场供过于求，增加库存压力•市场竞争加剧：其他品牌也在不断推陈出新，市场竞争将更加激烈，企业需要持续投入才能保持竞争力•技术突破困难：新能源汽车技术的突破需要大量的研发投入和时间积累，车企可能面临技术瓶颈和研发风险•消费者信任度问题，老车主利益维护：频繁换代可能导致消费者对新能源汽车信任度下降，影响消费者购车意愿和忠诚度T•政策支持、市场扩展：市场需求持续增长，通过不断推出新车型，可以抢占更多市场份额•技术突破与产业升级•国际市场，全球化布局：国际市场对新能源汽车的需求也在不断增加，车企可以通过国际合作和市场拓展，实现全球化布局•二手车市场：产品频繁换代为二手车市场提供了更多的优质车源，有助于推动二手车市场的发展版权所有©⃞2024百分点科技PERCENT百sn占