房地产行业智慧社区建设及运营服务方案

房地产行业智慧社区建设及运营服务方案TOC\o"1-2"\h\u21826第一章智慧社区建设概述 364211.1智慧社区定义 3282191.2智慧社区建设意义 3253691.3智慧社区建设目标 325854第二章智慧社区规划与设计 4177972.1社区规划原则 467192.2社区设计要点 4323392.3智能化系统设计 57105第三章基础设施建设 5217963.1网络基础设施建设 6265983.1.1宽带网络接入 6222873.1.2无线网络覆盖 699123.1.3专网建设 6261103.2信息安全设施建设 6195503.2.1防火墙部署 6245343.2.2入侵检测系统 6307453.2.3数据加密保护 610213.3公共服务设施建设 6154173.3.1智能交通系统 7127983.3.2智能照明系统 778523.3.3环境监测系统 7128923.3.4智能安防系统 724340第四章智慧社区服务平台搭建 77104.1平台架构设计 7139634.2平台功能模块 7105894.3平台运营模式 89847第五章智慧物业管理 8283235.1物业管理系统建设 8223105.1.1系统架构设计 872315.1.2功能模块设计 9194535.2物业服务流程优化 937965.2.1业主服务流程优化 988415.2.2物业内部管理流程优化 970185.3物业管理数据分析 9314135.3.1数据来源 933885.3.2数据分析方法 10230105.3.3数据应用 1026350第六章智慧社区安全防范 10101836.1安全防范体系建设 10108656.1.1概述 1069736.1.2建设目标 10177076.1.3建设原则 10241556.1.4具体措施 11271536.2视频监控系统应用 11114116.2.1概述 11127536.2.2应用领域 116946.2.3技术手段 11228696.3社区巡防管理 11307236.3.1概述 12309886.3.2巡防队伍建设 12206466.3.3巡防策略 129192第七章智慧社区环境监测与治理 1275197.1环境监测体系建设 1248567.1.1监测目标与原则 1264337.1.2监测设备与布局 12273857.1.3数据采集与处理 12155947.2环境治理措施 13213397.2.1空气质量治理 138097.2.2水质治理 1347517.2.3噪声治理 13244167.2.4土壤治理 13167877.3绿色生态社区建设 14214907.3.1规划设计 14310047.3.2绿色建筑 1479917.3.3生态景观 1411469第八章智慧社区便民服务 145838.1便民服务体系建设 14197988.2社区商业服务优化 15305018.3社区居民生活服务 1520600第九章智慧社区文化娱乐 1564429.1文化娱乐设施建设 16302749.1.1规划与设计 1674189.1.2设施种类 16117079.2文化活动组织 16167859.2.1活动策划 16305119.2.2活动实施 16308819.2.3活动反馈 17277399.3数字化娱乐服务 17195049.3.1娱乐内容提供 17210159.3.2服务平台搭建 173292第十章智慧社区运营管理 1727210.1运营管理体系构建 172281110.1.1运营管理目标 17318910.1.2运营管理体系架构 172961110.1.3运营管理流程 182436310.2社区运营策略 18267410.2.1社区定位 18299810.2.2社区特色 182286810.2.3社区活动 181130510.2.4社区商业 181249410.3社区服务评价与优化 182326410.3.1服务评价体系 182620010.3.2服务评价方法 182095210.3.3服务优化策略 18第一章智慧社区建设概述1.1智慧社区定义智慧社区是指在信息化、网络化、智能化的基础上，运用现代信息技术，集成社区管理、服务、生活等多种功能，以提高社区治理效率、改善居民生活质量、促进社区可持续发展为目标的新型社区。智慧社区通过构建智能化基础设施、提供综合服务信息平台、实现数据资源共享，为居民提供便捷、安全、舒适、环保的生活环境。1.2智慧社区建设意义智慧社区建设对于房地产行业及社会具有重要意义，具体体现在以下几个方面：（1）提升社区治理效率：通过智能化技术手段，实现社区管理的精细化、高效化，提高社区治理水平。（2）改善居民生活质量：智慧社区提供多样化、个性化的服务，满足居民日常生活需求，提高居民生活品质。（3）促进产业升级：智慧社区建设涉及多个领域，如物联网、大数据、云计算等，有助于推动相关产业发展，实现产业升级。（4）保障社区安全：智慧社区通过视频监控、人脸识别等技术手段，提高社区安全保障水平。（5）推动绿色环保：智慧社区倡导绿色生活方式，实现资源节约和环境保护。1.3智慧社区建设目标智慧社区建设的目标主要包括以下几个方面：（1）构建智能化基础设施：包括宽带网络、物联网感知设备、大数据中心等，为智慧社区提供技术支持。（2）打造综合服务信息平台：整合社区各类资源，提供一站式服务，满足居民多样化需求。（3）实现数据资源共享：通过数据接口、API等技术手段，实现社区内各类数据资源的共享与交换。（4）提高社区治理水平：运用智能化手段，实现社区管理的精细化、高效化，提高社区治理水平。（5）优化居民生活环境：通过智慧社区建设，提升社区绿化、环保、交通等基础设施水平，营造宜居环境。（6）促进社区可持续发展：以智慧社区建设为抓手，推动社区经济、社会、环境协调发展。第二章智慧社区规划与设计2.1社区规划原则智慧社区的规划应遵循以下原则，以保证社区功能的完善与可持续发展：（1）以人为本：社区规划应以满足居民生活需求为核心，关注居民的生活品质，提供便捷、舒适、安全、环保的居住环境。（2）绿色生态：在规划中注重生态平衡，提高绿化率，降低能耗，实现可持续发展。（3）智能化导向：以智能化技术为引领，将先进的信息技术与社区规划相结合，提升社区管理水平和居民生活质量。（4）功能分区：合理划分社区功能区域，实现居住、商业、休闲、教育等功能的有序布局。（5）安全可靠：保证社区规划和设计的安全性，包括网络安全、信息安全、公共安全等方面。2.2社区设计要点以下是智慧社区设计的主要要点：（1）居住环境：优化居住空间布局，提高居住舒适度，保证室内外环境整洁、美观。（2）交通组织：合理规划交通线路，实现人车分流，提高交通效率，降低交通污染。（3）公共服务设施：配置完善的公共服务设施，包括教育、医疗、文化、体育等，满足居民生活需求。（4）智能化系统：构建智能化社区管理系统，实现居民信息、物业信息、公共资源等的高效管理。（5）绿化景观：注重绿化景观设计，提高绿化率，营造生态宜居的社区环境。（6）安全防范：加强社区安全防范措施，包括网络安全、信息安全、公共安全等方面。2.3智能化系统设计智能化系统是智慧社区的核心组成部分，以下是智能化系统设计的关键要素：（1）信息基础设施：构建高速、稳定、安全的网络基础设施，为智能化应用提供基础支撑。（2）居民信息服务：开发便捷的居民信息服务系统，实现居民信息查询、缴费、报修等功能。（3）物业管理服务：构建智能化物业管理平台，实现物业信息管理、物业服务、社区活动等功能。（4）智能家居系统：集成智能家居设备，实现家庭安防、家居控制、健康管理等功能。（5）社区安防系统：构建全方位的社区安防体系，包括视频监控、门禁控制、紧急求助等功能。（6）绿色能源管理：利用物联网技术，实现能源消耗监测、节能控制等功能。（7）大数据分析：利用大数据技术，分析社区运营数据，为社区管理提供决策支持。（8）云计算服务：提供云计算服务，实现社区数据的高效处理和存储。第三章基础设施建设3.1网络基础设施建设房地产行业智慧社区建设的不断推进，网络基础设施建设成为关键环节。以下是网络基础设施建设的主要内容：3.1.1宽带网络接入为保证智慧社区内用户的高速网络接入，需采用光纤到户（FTTH）技术，为用户提供百兆以上宽带接入服务。同时针对不同用户需求，提供多种带宽选择，以满足不同用户群体的需求。3.1.2无线网络覆盖在智慧社区内实现无线网络全面覆盖，为居民提供便捷的无线网络接入。采用高功能无线接入设备，实现高密度覆盖，保证用户在社区内任何位置都能享受到稳定的无线网络服务。3.1.3专网建设针对智慧社区内特定业务需求，建设专用网络，如视频监控系统、智能家居控制系统等。专用网络采用独立的网络设备和管理系统，保证业务数据的安全和稳定传输。3.2信息安全设施建设信息安全是智慧社区建设中的重要环节，以下为信息安全设施建设的主要内容：3.2.1防火墙部署在智慧社区网络边界部署防火墙，实现内外网络的隔离，防止外部攻击。同时对内部网络进行安全策略配置，防止内部网络攻击和非法访问。3.2.2入侵检测系统部署入侵检测系统（IDS），实时监测网络流量，发觉并报警异常行为。通过入侵检测系统，可以有效防范网络攻击，保障智慧社区网络安全。3.2.3数据加密保护对智慧社区内的关键数据进行加密保护，防止数据泄露和篡改。采用国内外权威的加密算法，保证数据传输过程中的安全性。3.3公共服务设施建设公共服务设施是智慧社区建设的重要组成部分，以下为公共服务设施建设的主要内容：3.3.1智能交通系统构建智能交通系统，实现交通信号灯智能调控、车辆违章自动识别等功能。通过智能交通系统，提高社区内交通效率，降低交通发生率。3.3.2智能照明系统采用智能照明系统，实现照明设备的远程控制、亮度调节等功能。通过智能照明系统，提高社区内照明效果，节约能源。3.3.3环境监测系统部署环境监测系统，实时监测社区内空气质量、噪音等环境指标。通过环境监测系统，为居民提供良好的生活环境，提高社区品质。3.3.4智能安防系统构建智能安防系统，实现视频监控、门禁控制等功能。通过智能安防系统，提高社区安全管理水平，保障居民人身和财产安全。，第四章智慧社区服务平台搭建4.1平台架构设计智慧社区服务平台的架构设计，旨在实现信息资源的整合、共享与高效利用，为社区居民提供便捷、安全、智能的服务。平台采用分层架构，包括数据层、服务层和应用层。数据层：负责存储和处理社区居民的基础信息、物业信息、公共服务信息等数据，为平台提供数据支持。服务层：主要包括数据接口、业务逻辑处理和平台管理等功能，实现对数据的处理、分析和挖掘，为应用层提供所需的服务。应用层：面向社区居民，提供各类智慧社区服务应用，如物业管理、智能家居、便民服务、社区活动等。4.2平台功能模块智慧社区服务平台主要包括以下功能模块：（1）物业管理模块：包括物业缴费、报修投诉、公告发布等功能，便于物业公司与业主之间的沟通与协作。（2）智能家居模块：集成智能门锁、智能照明、智能安防等设备，实现家庭安全、便捷、舒适的居住环境。（3）便民服务模块：提供购物、餐饮、医疗、教育等便民服务信息，方便社区居民生活。（4）社区活动模块：发布社区活动信息，便于居民参与社区活动，增进邻里关系。（5）公共服务模块：包括公共交通、天气预报、社区地图等公共服务信息，为居民提供便利。（6）互动交流模块：搭建居民之间的互动交流平台，促进社区和谐氛围的营造。4.3平台运营模式智慧社区服务平台的运营模式分为以下几个方面：（1）引导：发挥引导作用，制定相关政策，鼓励和支持智慧社区建设。（2）企业参与：企业作为智慧社区服务平台的运营主体，负责平台的建设、运营和维护。（3）社区自治：社区居民参与社区治理，共同维护社区环境，促进社区和谐发展。（4）市场运作：通过市场化手段，引入各类服务提供商，为社区居民提供丰富多样的服务。（5）数据驱动：利用大数据、人工智能等技术，对社区居民需求进行挖掘和分析，优化平台服务。（6）持续优化：根据居民反馈和市场需求，不断优化平台功能，提升服务质量。第五章智慧物业管理5.1物业管理系统建设5.1.1系统架构设计在智慧社区建设背景下，物业管理系统应采用模块化设计，保证系统的高效运行与可扩展性。系统架构包括以下几个层面：基础层、数据层、应用层和展示层。1）基础层：主要包括物业硬件设施，如门禁系统、监控系统、停车场管理系统等。2）数据层：负责收集、整合和存储各类物业数据，为应用层提供数据支持。3）应用层：包括物业管理系统各项功能模块，如物业缴费、报修投诉、社区活动等。4）展示层：为用户提供可视化的操作界面，便于用户使用和操作。5.1.2功能模块设计物业管理系统应包含以下功能模块：1）用户管理：对业主、物业员工等用户进行管理，包括用户注册、登录、权限设置等。2）物业缴费：实现物业费用的在线缴纳，支持多种支付方式，提高缴费效率。3）报修投诉：业主可在线提交报修、投诉等需求，物业人员及时响应和处理。4）社区活动：发布社区活动信息，提高业主参与度，增进社区凝聚力。5）物业公告：发布物业相关通知、公告，方便业主了解社区动态。6）在线客服：提供实时在线客服，解答业主疑问，提高服务质量。5.2物业服务流程优化5.2.1业主服务流程优化1）简化服务流程：通过线上办理，减少业主现场排队等待时间。2）提高服务质量：实时监控物业服务质量，保证业主满意度。3）个性化服务：根据业主需求，提供定制化服务。5.2.2物业内部管理流程优化1）信息化管理：通过系统实现物业内部信息共享，提高工作效率。2）智能化决策：基于数据分析，为物业决策提供支持。3）优化人力资源：合理配置物业人员，提高人员利用率。5.3物业管理数据分析5.3.1数据来源物业管理数据分析的数据来源主要包括以下几个方面：1）物业管理系统：收集系统内各类业务数据。2）外部数据：如气象、交通等与物业相关的数据。3）业主反馈：收集业主对物业服务的评价和建议。5.3.2数据分析方法1）描述性分析：对物业数据进行统计、描述，了解物业现状。2）关联分析：挖掘物业数据之间的关联性，为决策提供依据。3）预测分析：基于历史数据，预测未来物业发展趋势。5.3.3数据应用1）优化物业服务质量：通过数据分析，找出服务短板，制定改进措施。2）提高物业效益：通过数据分析，合理配置资源，提高物业效益。3）提升业主满意度：基于数据分析，为业主提供更加贴心的服务。通过对物业管理系统建设、物业服务流程优化以及物业管理数据分析的探讨，可以看出智慧物业管理在提高物业服务质量、提高物业效益以及提升业主满意度方面具有重要意义。第六章智慧社区安全防范6.1安全防范体系建设6.1.1概述智慧社区安全防范体系是保障社区居民生命财产安全、提高社区管理效率的重要环节。本节主要阐述智慧社区安全防范体系的建设目标、原则及具体措施。6.1.2建设目标智慧社区安全防范体系的建设目标旨在实现以下四个方面：（1）提高社区安全水平，降低安全发生率。（2）提升社区管理效率，实现实时监控、预警和处置。（3）增强社区居民的安全感和满意度。（4）促进社区和谐稳定，提升社区品质。6.1.3建设原则（1）科技引领：充分利用现代科技手段，提高安全防范水平。（2）综合治理：整合社区资源，实现安全防范工作的全面覆盖。（3）人防技防相结合：充分发挥人的主观能动性，与科技手段相结合，提高安全防范效果。（4）安全与发展并重：在保障安全的前提下，促进社区经济的可持续发展。6.1.4具体措施（1）完善安全管理制度：建立健全社区安全管理制度，明确责任分工，保证安全防范工作落实到位。（2）加强安全宣传教育：定期开展安全教育活动，提高社区居民的安全意识。（3）提升安全防范技术：运用物联网、大数据等技术手段，提高安全防范的实时性和准确性。（4）建立应急预案：针对各类突发事件，制定应急预案，提高应对能力。6.2视频监控系统应用6.2.1概述视频监控系统是智慧社区安全防范体系的重要组成部分，通过对社区关键区域进行实时监控，可以有效预防和打击犯罪活动，保障社区居民的生命财产安全。6.2.2应用领域（1）社区出入口：对社区出入口进行监控，防止非法人员进入社区。（2）公共区域：对社区公共区域进行监控，如广场、公园、停车场等，提高安全保障水平。（3）楼宇电梯：对楼宇电梯进行监控，保证电梯安全运行。（4）周界防范：对社区周界进行监控，防止非法侵入和盗窃活动。6.2.3技术手段（1）高清摄像头：采用高清摄像头，提高监控画面的清晰度，便于识别犯罪分子。（2）智能分析：运用人工智能技术，对监控画面进行智能分析，实现实时预警。（3）网络传输：采用有线与无线相结合的网络传输方式，保证监控数据的实时传输。（4）数据存储：对监控数据进行存储，便于后期查询和取证。6.3社区巡防管理6.3.1概述社区巡防管理是智慧社区安全防范体系的重要组成部分，通过对社区进行定时、定点的巡逻检查，提高社区的安全防范水平。6.3.2巡防队伍建设（1）人员选拔：选拔具备一定素质和技能的保安人员，进行专业培训。（2）装备配备：为巡防人员配备必要的装备，如对讲机、防暴器材等。（3）巡防制度：建立健全巡防制度，明确巡防人员的职责和任务。6.3.3巡防策略（1）定时巡逻：制定定时巡逻计划，保证社区安全无死角。（2）定点守护：对重点部位进行定点守护，提高安全防范效果。（3）突击检查：不定期进行突击检查，防止犯罪分子趁机作案。（4）联动处置：与社区其他管理部门联动，共同应对突发事件。第七章智慧社区环境监测与治理7.1环境监测体系建设7.1.1监测目标与原则环境监测体系建设的核心目标是实现对社区环境质量的实时监控，保证居民生活环境的健康与舒适。在建设过程中，应遵循以下原则：（1）全面性原则：监测体系应涵盖空气质量、水质、噪声、土壤等多方面环境因素；（2）实时性原则：监测数据应实时传输，便于及时发觉和处理环境问题；（3）准确性原则：监测设备和方法应具有较高的准确性和可靠性；（4）经济性原则：在满足监测需求的前提下，尽量降低成本。7.1.2监测设备与布局环境监测体系应采用先进、可靠的监测设备，包括但不限于空气质量监测仪、水质监测仪、噪声监测仪、土壤监测仪等。监测设备的布局应遵循以下原则：（1）覆盖范围：保证监测设备能够覆盖社区内的各个区域；（2）代表性：监测点应选择具有代表性的位置，以反映社区整体环境状况；（3）便捷性：监测设备应易于安装、维护和操作。7.1.3数据采集与处理环境监测体系应建立完善的数据采集与处理机制，包括以下方面：（1）数据采集：通过监测设备实时采集各类环境数据；（2）数据传输：采用有线或无线通信方式，将监测数据传输至数据处理中心；（3）数据分析：对监测数据进行分析，环境质量报告；（4）数据应用：根据环境质量报告，制定相应的治理措施。7.2环境治理措施7.2.1空气质量治理针对空气质量问题，采取以下治理措施：（1）优化能源结构，减少燃煤、燃油等高污染能源的使用；（2）推广新能源汽车，降低汽车尾气排放；（3）加强绿化，提高空气质量；（4）定期对空气质量进行监测和评估，及时发布预警信息。7.2.2水质治理针对水质问题，采取以下治理措施：（1）加强水源保护，保证水源不受污染；（2）完善污水处理设施，提高污水处理能力；（3）定期对水质进行监测，保证居民饮水安全；（4）加强水资源管理，提高水资源利用效率。7.2.3噪声治理针对噪声问题，采取以下治理措施：（1）加强噪声源头治理，降低噪声排放；（2）完善隔音设施，提高居民生活环境质量；（3）定期对噪声进行监测，保证噪声排放符合标准。7.2.4土壤治理针对土壤问题，采取以下治理措施：（1）加强土壤污染源治理，减少污染物排放；（2）推广绿色农业，降低化肥、农药使用量；（3）定期对土壤进行监测，保证土壤质量；（4）开展土壤修复工程，改善土壤环境。7.3绿色生态社区建设7.3.1规划设计在社区规划设计中，充分考虑绿色生态理念，包括以下方面：（1）合理规划绿化空间，提高绿化覆盖率；（2）采用节能环保的建筑材料和技术；（3）优化交通布局，减少汽车尾气排放；（4）构建雨水收集和利用系统，提高水资源利用效率。7.3.2绿色建筑推广绿色建筑，提高建筑节能功能，包括以下方面：（1）采用高功能保温材料，降低建筑能耗；（2）利用可再生能源，提高能源利用效率；（3）优化建筑设计，提高室内舒适度；（4）推广智能家居系统，提高居住品质。7.3.3生态景观打造生态景观，提升社区环境质量，包括以下方面：（1）合理配置植物，构建多样化的生态景观；（2）采用生态工艺，提高景观维护效率；（3）注重景观与建筑的和谐统一，提升社区整体形象；（4）加强生态保护，维护生物多样性。第八章智慧社区便民服务8.1便民服务体系建设智慧社区的便民服务体系建设旨在为社区居民提供全方位、多角度的便捷服务。需建立一套完善的便民服务制度，明确服务内容、服务标准和服务流程。在此基础上，通过线上线下相结合的方式，打造一个集政务服务、公共服务、商业服务于一体的便民服务平台。在政务服务方面，加强与部门的信息共享与协同办公，实现居民身份证、户口簿、驾驶证等证件的在线办理，以及水、电、燃气等公共事业的在线缴费。同时为居民提供就业、教育、医疗、养老等方面的政策咨询和办事指南。在公共服务方面，整合社区内的公共资源，如图书馆、健身中心、文化广场等，实现资源的在线预约和共享。开展线上线下相结合的社区活动，如亲子活动、养生讲座、技能培训等，丰富居民的精神文化生活。在商业服务方面，引入电商平台，为居民提供线上购物、线下配送的便捷服务。同时加强与社区周边商家的合作，推出优惠券、团购等活动，降低居民生活成本。8.2社区商业服务优化为提高社区商业服务质量，需从以下几个方面进行优化：（1）提升商业设施配套水平。根据社区居民的需求，合理规划商业布局，增加便利店、餐饮店、药店等商业设施，满足居民日常生活需求。（2）提高商业服务质量。加强对商家的监管，保证商品质量和服务水平。同时引入品牌商家，提升社区商业的整体形象。（3）创新商业运营模式。运用大数据、云计算等技术手段，分析居民消费需求，实现精准营销。摸索线上线下相结合的商业模式，提高商业效益。（4）加强商业氛围营造。举办各类商业活动，提升社区商业的知名度和美誉度。同时鼓励商家参与社区公益活动，增强社会责任感。8.3社区居民生活服务社区居民生活服务是智慧社区建设的重要内容，以下是几个方面的优化措施：（1）居民健康管理。建立居民健康档案，提供在线问诊、预约挂号、健康咨询等服务。同时开展健康讲座、养生活动等，提高居民健康素养。（2）居民出行服务。提供实时公交、地铁信息查询，以及周边交通设施导航等服务。开展共享单车、电动汽车充电桩等绿色出行项目，方便居民出行。（3）居民安全防范。加强社区治安监控，实现视频监控全覆盖。同时开展安全宣传教育，提高居民安全意识。（4）居民互动交流。搭建线上社区论坛，方便居民之间沟通交流。举办各类线上线下活动，促进居民互动，增强社区凝聚力。通过以上措施，不断提升社区居民生活服务水平，为居民创造一个温馨、舒适、便捷的生活环境。第九章智慧社区文化娱乐9.1文化娱乐设施建设房地产行业的发展，智慧社区的建设已成为提升居民生活质量的重要手段。在智慧社区中，文化娱乐设施的建设显得尤为重要。以下是文化娱乐设施建设的相关内容：9.1.1规划与设计在进行文化娱乐设施建设时，应充分考虑社区的实际情况和居民需求，遵循以下原则：（1）以人为本，满足不同年龄、性别、职业等居民的多元化需求。（2）合理布局，保证设施之间的便捷联系，提高使用效率。（3）绿色环保，注重可持续发展，减少对环境的影响。9.1.2设施种类智慧社区文化娱乐设施主要包括以下几类：（1）体育设施：包括健身房、游泳馆、篮球场、羽毛球场等。（2）休闲娱乐设施：包括咖啡厅、茶室、棋牌室、桌游吧等。（3）文化活动设施：包括图书馆、电影院、剧院、展览馆等。（4）户外活动设施：包括公园、广场、绿地、运动场等。9.2文化活动组织智慧社区文化活动的组织是提升社区文化氛围、增进居民交流的重要途径。以下是文化活动组织的相关内容：9.2.1活动策划在进行文化活动策划时，应关注以下方面：（1）主题明确，符合社区文化定位。（2）内容丰富，涵盖各类艺术、体育、公益活动。（3）参与性强，鼓励居民积极参与，提升活动效果。9.2.2活动实施活动实施过程中，应注重以下环节：（1）明确活动时间、地点、参与人员。（2）保证活动设施齐全、安全可靠。（3）加强现场管理，保证活动顺利进行。9.2.3活动反馈活动结束后，应及时收集居民反馈，以便对活动效果进行评估，为今后活动提供改进