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文档简介

医患关系和谐与互动制度第一章总则第一条目的为了促进医院的医患关系和谐与互动，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于我院全部医务人员和患者。第三条基本原则医患关系和谐与互动制度应遵从以下基本原则：1.敬重患者的人格尊严和隐私权；2.供应优质的医疗服务，保障患者的合法权益；3.加强医患沟通与信任，建立良好的医患关系。第二章患者权益保障第四条信息告知医务人员应当以明确、准确、详尽的方式告知患者有关疾病诊断、治疗方式、风险等内容。在医疗过程中，医务人员应当听取患者的看法和需求，确保患者充分了解相关医疗信息。第五条隐私保护医务人员应严格遵守患者的隐私权，对患者的个人信息进行保密，并禁止未经患者同意的信息披露。患者的病历、检查报告等个人信息仅限医务人员在工作需要时使用，不得擅自复制或泄露。第六条合理费用医务人员应当依照医疗服务价格规定进行收费，不得随便提高费用或乱收费。患者有权要求医务人员供应明细账单，并对不合理费用提出质疑。第七条敬重选择患者有权选择医生、医院等医疗服务资源，医务人员不得以任何形式强制患者接受治疗。医务人员应当充分敬重患者的自主权，敬重患者的意愿和决策。第三章医患沟通与信任第八条有效沟通医务人员应当与患者建立有效的沟通机制，理解患者的需求并供应针对性的医疗服务。在沟通过程中，医务人员应当使用平易近人的语言，避开使用专业术语，以确保患者能够充分理解。第九条排队候诊医务人员应当合理布置医疗资源，避开患者长时间排队候诊。在排队候诊期间，医务人员应当加强沟通，关注患者需求，供应必需的舒适和支持。第十条医患互动医务人员应当敬重患者的看法和建议，患者也应当敬重医务人员的专业看法。患者有权通过合理途径提出异议或投诉，医务人员应乐观回应并妥当处理。第十一条医患关怀医务人员应当关怀患者的身心健康，并供应必需的心理及社会支持。患者有权获得医务人员的关怀和关注，医务人员应乐观供应必需的照料和帮忙。第四章医患冲突处理第十二条冲突防备医务人员应当通过有效沟通和关怀防备医患冲突的发生。医务人员应乐观改善工作环境，提高医疗服务质量，以减少医患矛盾。第十三条冲突处理医务人员应当乐观妥当处理医患冲突，与患者进行理性、平和的沟通。医务人员应当尽力解决患者合理的诉求，并合理调查处理患者的投诉。第五章法律责任第十四条违规处理对于违反医患关系和谐与互动制度的医务人员，医院将依法对其进行相应的处理，并追究相应的法律责任。第十五条患者维权医院将乐观支持患者的合法维权行为，并供应必需的法律帮助和支持。第六章附则第十六条监督检查医院将建立健全医患关系和谐与互动制度的监督检查机制，加强对医务人员和患者行为的监督和管理。第十七条修订程序对于本制度的修订，由医院管理部门负责，经医务委员会讨论通过后实施。第十八条生效日期本制度自批准后即时生效。第十九条其他事项本制度未尽事宜，由

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