医疗护理服务规范制度

医疗护理服务规范制度第一章绪论第一条目的和依据1.1为了规范医院内部的医疗护理服务行为，提升服务质量，保障患者权益，订立本制度。1.2本制度依据《中华人民共和国卫生健康法》《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国护士法》等法律法规进行订立。第二条适用范围2.1本制度适用于医院内全部医疗护理服务人员的行为规范。2.2本制度适用于医院内各科室、病房及其他护理服务场合。第三条定义3.1医疗护理服务：指医护人员为患者供应的包含诊断、治疗、病愈、护理等各方面的服务。3.2医疗护理服务人员：指医院内从事医疗护理服务工作的医生、护士及其他相关专业人员。第二章医疗护理服务行为规范第四条服务态度4.1医疗护理服务人员应以患者为中心，供应优质、安全、高效的服务。4.2医疗护理服务人员应保持良好的职业道德和职业操守，恪尽职守，敬重患者的隐私和尊严。第五条服务规范5.1医疗护理服务人员应倾听患者需求，并依照医疗护理计划进行服务。5.2医疗护理服务人员应保持服务区域的乾净和安全，遵守消毒规范，确保工作环境卫生。第六条技术操作6.1医疗护理服务人员应具备专业的技术知识和操作本领，保证操作的安全和准确性。6.2医疗护理服务人员在操作前应对仪器设备进行检查和消毒，并做好相关记录。第七条信息管理7.1医疗护理服务人员应保护患者个人隐私信息，严禁私自泄露。7.2医疗护理服务人员应按规定记录患者病情和护理过程，并妥当保管相关记录。第八条沟通沟通8.1医疗护理服务人员应与患者及其家属进行有效的沟通，解答疑问，供应必需的信息。8.2医疗护理服务人员应敬重患者的看法和选择，鼓舞患者参加护理过程。第三章病愈护理服务规范第九条病愈评估9.1医疗护理服务人员应依据患者的身体情形和病史，进行病愈评估，并订立个性化的护理方案。9.2医疗护理服务人员应记录病愈评估结果和护理方案，并及时调整。第十条病愈训练10.1医疗护理服务人员应依据病愈护理方案，进行病愈训练，并监测患者的病愈进展。10.2医疗护理服务人员应注意病愈训练的安全性，防止患者受伤。第十一条病愈引导11.1医疗护理服务人员应进行病愈引导，帮忙患者及其家属了解和掌握病愈知识和技巧。11.2医疗护理服务人员应供应病愈知识宣教，并解答相关疑问。第四章病房护理服务规范第十二条病情察看12.1医疗护理服务人员应进行患者的病情察看，及时报告医生。12.2医疗护理服务人员应对患者的体温、脉搏、呼吸、血压等指标进行监测，并记录相关数据。第十三条用药管理13.1医疗护理服务人员应依照医生的嘱托和规定进行用药管理，保证用药的准确性和安全性。13.2医疗护理服务人员应做好用药记录和用药监测，及时发现和矫正错误。第十四条饮食护理14.1医疗护理服务人员应依据患者的病情和营养需求，订立合理的饮食护理方案。14.2医疗护理服务人员应确保食品卫生安全，遵从饮食调配规定。第五章护理质量监控和评价第十五条质量监控15.1医疗护理服务人员应参加护理质量监控活动，乐观搭配相关检查和评估工作。15.2医疗护理服务人员应及时发现和矫正护理过程中的问题，并提出改进看法。第十六条质量评价16.1医疗护理服务人员应接受定期的护理质量评价，以评估自身的工作水平和专业素养。16.2医疗护理服务人员应依据评价结果提出个人发展计划，并乐观参加相关培训和学习。第六章法律责任第十七条违规行为17.1医疗护理服务人员若违反相关法律法规、医院规定或本制度的规定，将承当相应的责任。17.2医疗护理服务人员若存在违规行为，医院管理层将依法进行处理，对其进行相应的纪律处分。第十八条患者投诉18.1患者对医疗护理服务存在不满或投诉时，医疗护理服务人员应及时处理，并向医院管理层报告。18.2医院管理层应认真对待患者投诉，进行调查和处理，并向患者供应满意的回复。第七章附则第十九条本制度的解释权19.1本制度的解释权属于医院管理层。19.2对本制度的修改和增补，需经医院管理层批准后执行。19.3本制度