第一章-管理概述

第一章管理概述

第一章管理概述第一节管理的概念第二节管理者的角色和管理技能

第一节管理的概念一、管理的定义二、管理的性质三、管理的职能

一、管理的定义1.管理的定义亨利·法约尔认为：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”赫伯特·Ａ·西蒙认为：“管理就是决策。”福莱特认为：“管理就是通过其他人来完成工作的艺术”。哈罗德·孔茨认为：“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”管理的定义上述定义从不同侧面和角度揭示了管理的含义，或者揭示出管理某一方面的属性。综合上述观点，我们给出管理的定义是：管理就是一定组织的管理者，通过计划﹑组织﹑领导和控制的一系列活动，合理配备组织的各种资源，以达到组织既定目标的活动过程。管理的定义2.管理的特点（1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识﹑有目的的活动。（2）管理的过程是由一系列相互关联﹑连续进行的工作活动构成的。（3）管理工作的有效性要从效率和效果两方面来判断。（4）管理工作是在一定环境条件下开展的。

二、管理的性质1.管理的二重性管理的自然属性体现在管理是社会劳动过程的一般要求。管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。管理的性质2.管理的科学性和艺术性管理的科学性是指管理作为一种活动过程，其中存在着一系列的客观规律。管理的艺术性是强调其实践性，管理理论作为普遍适用的原理﹑原则，必须结合实际加以发挥应用才能奏效。

三、管理的职能1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.协调职能第二节管理者的角色和技能一、管理者的分类二、管理者的角色三、管理者的技能一、管理者的分类管理者是对全部或部分从事管理活动的人的总称。即按照组织目的，指挥他人或指挥他人工作的人。1.按组织层次划分管理者按其所处组织层次可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

管理者的分类2.按所从事的工作领域划分管理者按所从事管理工作的领域及专业性质不同，划分为综合管理者和专业管理者。二、管理者的角色明茨伯格在观察和系统研究的基础上，创建了他的管理者角色理论。明茨伯格认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色，信息角色和决策角色。管理者的角色1.人际角色人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。包括头面人物角色、领导者角色和联络者角色。管理者的角色2.信息角色管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成任务。由于管理者拥有一定的职权，从而享有与其地位相符合的信息渠道。整个组织的运行有赖于组织结构及管理者获取或传递必要的信息，以便更好地完成组织任务。包括监听者、传播者和发言人这三类角色。管理者的角色3.决策角色在决策角色中，管理者对获得的信息进行处理并得出结论，负责作出组织的决策，让组织按既定的方向行事，并对组织资源进行合理配置以保证组织计划目标的实施。包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者等角色。三、管理者的技能罗伯特·卡茨（Katz）经过研究，提出管理者要具备三类技能。1.技术技能技术技能是指使用某一专业领域内有关的程序、技术知识和方法完成组织任务的能力，即具备完成自己职责范围内的工作所需的专业知识。管理者的技能2.人际技能人际技能是指处理人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。这种能力包括领导能力。因为领导者必须学会同下属人员沟通，并影响下属人员的行为。管理者的技能3.概念技能概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用的能力。概念技能包括感知和发现环境中的机会与威胁的能力，理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力，以及比较不同方案优劣，及时发现组织中存在风险的能力等。管理者的技能三种管理技能在不同的管理层次中都很重要，但其重要性随管理层次的不同而有所变化。（如下图）管理者的技能复习思考题1.何谓管理？如