第一节-形象准备

第二章推销准备

第二章推销准备形象准备心理准备计划准备其他准备推销人员的仪容仪表第一节形象准备1推销人员的行为举止2推销人员的社交礼仪3形象设计“首轮效应”－－第一印象70%卖产品不如卖自己！把自己包装成客户想要的各种形象类型，并每天训练自己！改变别人之前，先改变自己！一、推销人员的仪容仪表（一）着装原则（二）男性推销人员的衣着规范及仪表（三）女性推销人员的衣着规范及仪表（一）着装原则Title身体为主，服装为辅TitleTPO原则T（时间）、P（场合）、O（事件）Title客户喜欢（二）男性推销人员的衣着规范及仪表（三）女性推销人员的衣着规范及仪表二、推销人员的行为举止（一）整体原则（二）

举止规范

（一）整体原则1、姿态端正，自然大方…2、行走轻盈,动作稳重…1、站姿（二）举止规范男士1）双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2）双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。4）脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。女士

1）头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。

2）双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

3）双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

4）两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。2、坐姿男士坐姿1）头部挺直，双目平视，下颌内收。2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3)挺胸收腹，上身微微前倾。4)采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。5)日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6)柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。7)腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。女士坐姿

1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

3、挺胸收腹，上身微微前倾。

4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。

5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。

7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。3、走姿男士1）方向明确。2）身体协调，姿势稳健。3）步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成平行线。4）双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。

女士1）方向明2）身体协调，姿势优美。3）步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4）双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。4、指示礼仪1、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。2、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。3、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。4、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。5、及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。6、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。三、推销人员的社交礼仪名片交换礼仪（一）握手礼仪（二）（一）名片交换礼仪1、递交名片的操作要领（1）递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。（2）双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片放置手中，用拇指夹住名片两个角，其余四指托住名片背面，手不要压住字。互换名片时，应用右手将自己的名片递出，用左手接对方的名片后，用双手托住。（3）将名片的文字正向对方，以便对方观看，切勿将名片的背面面对对方或颠倒着递向对方。（4）在递交名片的同时，可以讲些“请多联系”、“请多关照”之类的以表友好语气的话，或者先作一下简单的自我介绍。（5）在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序，由尊而卑，不知道尊卑的情况下，就按由近而远的顺序。在会议室可按对方座次排列名片。（6）在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片，否则，不仅有失庄重，而且可能日后被冒用。同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。不过，对于客户的名片无论如何都要想办法获得。2、接受名片的操作要领（1）空手的时候必须双手接受。（2）接过名片后，要马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢的表示，应呈“阅读状”：一是看，二是复述重要信息，以示敬仰。最好是对其姓名进行适当的赞美。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（3）初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐，如果是在会议席上，休息时，不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和对方的座位一致，这样的举动不仅不会让人觉得表现失礼，反而会让对方感受到被重视。（4）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如，“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。（5）名片的存放，接过他人名片并应酬之后，应郑重其事地将他的名片放入名片盒、名片夹或西装内侧胸袋，不可边交谈边摆弄名片或随意搁在桌上。（二）握手礼仪1、握手的先后顺序（１）应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。（２）营销交往中无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。2、握手的时间把握（１）握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。（２）初次见面时握手时间不宜太长，一般不要超过５秒钟。（３）在多人相聚的营销商务交往，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。（４）切忌握住异性的手久久不松开。（５）即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。3、握手的体态表现（１）与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。（２）上身微微前倾，趋向于对方。（３）应双目注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。（４）握手同时伴有问候语：“你好！你好！”“见到你很高兴！”“欢迎您！”“恭喜您！”辛苦啦！”等等。4.握手的注意事项（１）在多人同时握手时，注意不要交叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。（２）无论男女，在普通的营销活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。如果有手套必须脱下。（３）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。（４）握手应是双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。（５）握手的力度与时间要视情况而定：一般情况下如果是自己主动，握一下即可，不可太用力；如果是对方主动，则需视对方握手的力度与时间而定。（6）男子与妇女握手时，可只握一下手指部分。实训：礼仪训练实训内容： 站、坐、行、握手、鞠躬、指示、递接名片实训步骤：

1、教师介绍各项礼仪的具体要求，并做出示范； 2、学生按规范演示各种礼仪； 3、教师及时进行纠偏、指点正确行为；

4、要求平时自行进行相关项目训练，将行为落实于日常生活中。总结徒有外表是不行的，但是只有