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文档简介

美容院管理制度规章制度美容院管理制度规章制度是确保美容院日常运营顺畅、服务质量高、顾客满意度高的重要保障。以下是一份综合了多个来源的美容院管理制度规章制度的概述:一、员工行为规范1.工作态度:●所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力。营造良好的工作环境和气氛。●员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。2.仪容仪表:●员工上班必须身若工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹，工装必须保持干净整齐。●员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。●不准留长指甲，不准涂指甲油，给顾客服务时，必须佩载洁净口罩。3.服务礼仪:●接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临等词语。为顾客服务时，应轻声细语，避免喧哗和打扰其他顾客。●尊重顾客，不得挑客拒客，严禁与顾客发生争吵。二、工作纪律1.工作时间:●严格遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。●工作时间不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哔、追逐、打闹。2.手机管理:●上班时间手机应关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话。●若有紧急事务需接打电话，须经店长同意并签字，手机应交前台保管。3.请假制度:●请假需提前申请，并经批准后方可离岗。●临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假面具一天以上须书面申请经理批准。超过批准期限视为旷工。三、卫生与安全1.卫生清洁:●实行“三清洁"制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁。●每周大清理。每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。●对各类工具设备、用品进行定期消毒。保持营业场所干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观。2.安全规范:●员工必须熟悉美容院工作区域内灭火装置的位置及使用方法。●未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。●严格遵守各项安全操作规程，防止意外事故发生。四、顾客服务1.顾客档案管理:●在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料。●严格保密顾客资料,未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。2.售后服务:●努力做好顾客服务及售后服务工作，定期打电话给客人，提酲客人护理时间和下次护理的时间。●对新客人和特殊情况的客人。护理的第二天必须电话跟踪。五、其他规定1.团队建设:●员工之间应国结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。●树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利2，共同发展，共同进步。2.奖惩制度:●对于违反规章制度的员工，将视情节轻重给予警告、罚款.停牌、辞退等处罚。●对于表现优秀的员工,将给予表彰和奖励。以上美容院管理制度规章制度旨在规范员工行为、提高工作效率、保障顾客权益、维护美容院形象。请所有员

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