第二章公司的愿景与精神讲义课件

第二章企业的愿景、使命与价值观主要内容一、愿景二、使命三、核心价值观四、核心价值观的设计与贯彻五、总结一、愿景(企业宗旨)愿景(Vision):我们渴望成为什么样的企业?愿景---愿望的景象。企业未来想要达到的模样和境界。是企业长期的终极目标。实现了所定下的宗旨目标以后的那一幅激动人心的、无比美好的未来远景。你的长远理想及将会达到的境界。定义愿景的意义人组成了企业而不是土地、技术、资金、机器；…人需要精神,需要未来愿景激发力量使人的力量得到迸发愿景整合力指方向啊,我实现了!互动游戏定义愿景的意义当人们将“愿景”与一个清楚的“现状景象”（相对于“愿景”的目前实况景象）同时在脑海中并列时,心中便产生一种“创造性张力”,一种想要把二者合而为一的力量。这种由二者的差距所形成的张力,会让人自然产生解决的倾向,以消除差距。愿景是解决“企业是什么”,告诉人们企业将做成什么样子,是对企业未来发展的一种期望和描述。愿景是企业在大海远航的灯塔,只有清晰描述企业的愿景,社会公众和公司员工、合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量,激发人们强大的凝聚力和向心力。案例:李宁公司愿景:体育用品主流品牌---为了实现自己“体育用品主流品牌”,多年来除了签约赞助国内的冠军队伍、冠军运动员、主流媒体等之外,也不遗余力的与阿根廷男蓝、西班牙男篮及NBA巨星等形成联姻。这些努力,正是其实现愿景的坚持及其途径。李宁公司也以这些反过来鼓舞士气、激奋人心,由内催发大家齐迈愿景的动力。愿景的制定应当建立在对企业和行业分析的基础上。(没有动词？)有关愿景的实例麦当劳控制全球食品服务业企业为何有或不同或雷同的愿景?归属独立稳定征服动机理论可以浓缩成两道轴上的四大人性动机:归属vs.自我实现稳定vs.征服动机理论讨论:企业为何有或不同或雷同的愿景?归属独立稳定征服动机理论可以浓缩成两道轴上的四大人性动机:归属vs.自我实现稳定vs.征服动机理论讨论:麦当劳12种品牌原型的分类天真者探险家智者英雄亡命之徒魔法师凡夫俗子情人弄臣照顾者创造者统治者向往天堂刻下存在的痕迹没有人是孤独的立下秩序有关愿景的实例麦当劳控制全球食品服务业柯达只要是图片都是我们的业务索尼公司为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会化不可想象为现实摩托罗拉有关愿景的实例成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司以最有价值的汽车产品和服务为顾客提供丰富的人性化的移动生活体验。东风日产福特汽车索尼(五十年代)成为最著名的改变日本产品在全世界劣质形象的公司福特汽车生产属于老百姓的汽车(1903年创业初期)愿景需要企业领导推动韦尔奇“优秀的企业领导者创立愿景、传达愿景、热情拥抱愿景,并不懈推动,直至实现愿景。”企业愿景和多种因素有关企业愿景社会影响技术行业地位相关人关系企业家个性企业家价值观“猜测”一下3M公司的愿景3M公司全称MinnesotaMiningandManufacturing（明尼苏达矿务及制造业公司）,创建于1902年。素以勇于创新、产品繁多著称于世,在其百多年历史中开发了6万多种高品质产品。在世界500强企业3M公司实现企业愿景的征程中,就很好地将员工的个人愿景与企业愿景进行了统一。你要当发明家,要做自己产品的操盘手,你就可以向公司申请资金用于启动自己的个人项目,时间在工作时间的15%以内即可,公司也允许项目的失败。二、使命理解1:企业存在的目的或理由你能否存在下去，取决于你能给客户带来什么理解2:企业是做什么的。松下创建时的使命:制造像自来水一样多的电器，提高社会的生活水准理解3:企业经营之业务定义及范围迪士尼乐园创建时的使命:让全天下的人开心起来。理解4:使命就是必须做的大事、一定要完成的任务《辞海》:指使者奉命出行.例:电影里常有的一幕---“你肩负了一项特殊使命…”例:宋江“替天行道”理解使命使命是我们赖以生存的方式是目前我们所经营之业务的描述,也是我们未来想要经营的业务的描述百龙矿泉壶曾在90年代初喧嚣一时，由于发展势头强劲，更多的企业开始生产矿泉壶，竞争加剧。意想不到的是，消费者的兴趣发生了变化—想得到比矿泉壶更好的净化水的产品。而百龙公司的管理者们并没有察觉到这个变化。百龙总裁孙寅贵《总裁的检讨》:我那时给企业定位是“生产矿泉壶”的行业，现在来看，其实我的企业本质是在“生产矿泉水”。如果我能早些认识到我是生产“水”的行业，而不是生产“壶”的行业，我就可能会是中国最早的矿泉水公司了。理解使命使命是对企业是什么企业、为什么存在的界定和定位,它规定了企业应当做什么、不做什么。80年代中期，计算机存储芯片是英特尔的主要业务，而日本的制造商想要占领存储芯片业务，因此总是将它们的定价相对英特尔以及其他芯片生产商的价格低10%。为了对付这种挑衅性的定价策略，总裁安德鲁·格罗夫在很多战略选择失败后，最终放弃了存储芯片业务——尽管这块业务占公司收入的70%，将全部能力致力于为个人计算机开发出更强大的微处理器。这实际上给英特尔公司带来了一个新的战略使命:成为个人计算机行业微处理器最主要的供应商，成为推动个人计算机技术前进的一个无可争辩的领导者。今天，90%以上的个人电脑都带有“Intel”的标签。企业使命说明书1.界定企业的业务范围，即企业所提供的产品及服务是什么华为:追求在电子信息领域实现顾客的梦想”3.能为顾客带来何种价值，如低价格、优质服务、便利、心灵的愉悦、知识的获取、个人的成长等。奥的斯：以极高的可靠性，让顾客享受上上下下的乐趣2.明确企业的目标顾客。即为谁提供产品或服务。杰成:为中国品牌走向世界筑路引航”4、社会责任，即企业除了提供产品和服务之外，能为社会承担哪些责任。这部分内容有时蕴藏在前两部分内容中。惠普:在技术上为人类进步和福利作贡献。有关使命的实例打败施乐佳能公司本田公司成为福特第二成为所有客户细分市场上个人电脑和个人电脑服务最主要的供应商。康柏摩托罗拉的目标是为社会的需要提供好的服务,我们用公平合理的价格为客户供应优质的产品和服务；为了公司的整体发展,我们必须做到这一点和赢得适当的利润,并为我们的员工和股东提供机会以达到他们个人合理的目标。摩托罗拉窄到能说明特别兴趣领域为做与不做什么提供边界作为指引公司前进里程碑成为公司一切行动的指南多元化公司有较宽的使命使命表述--宽窄定义选择使命定义示例窄:铁路保险电视机打字机宽:运输金融服务通讯办公设备使命陈述举例奥的斯以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度,为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短距离移动的搬运工具。麦当劳公司的目标是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时,通过执行我们“服务便利·增加价值·履行承诺”的战略,提高我们的市场占有率和盈利率。麦当劳

领导航空工业,永为航空工业的先驱波音慎重向全社会作出正虹科技的承诺,表达正虹科技要顺应农业产业化的方向,成为湖南省区域经济的推动者,帮助和带动区域经济内千百万农民走上集约化、健康致富的道路,成为农业产业化工程的示范者与标准的制定者,以及资源的组织者与整合者,产业价值链的锻造者。使命例举正虹科技

用科技和创新改善人们的生活品质通用电气透过林、浆、纸一体化,建设成为世界最大、最强的绿色循环产业。APP(世界纸业十强)“愿景”和“使命”的比较试设计一位立志中国武术的青年人的愿景与使命讨论“愿景”和“使命”的比较企业愿景（宗旨）和企业使命都是对一个企业未来的发展方向和目标的构想和设想,都是对未来的展望、憧憬一个是理想,一个是角色愿景在先,使命在后愿景界定公司在未来社会范围里是什么样子其“样子”的描述主要是从企业对社会（包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或行业中的排位（如世界500强）、与企业关联群体之间的经济关系来表述。使命只具体表述企业在社会中的经济身份或角色相同点不同点使命“联接”战略在制定战略之前,必须先确定企业的使命因为企业使命的确定过程,常常会从总体上引起企业发展方向、发展道路的改变,使企业发生战略性的变化；企业使命是制定企业战略目标的前提是战略方案制定和选择的依据是企业分配资源的基础。案例:宜家经营方式的确立经营零售,为消费者提供价值,避免单纯价格战；运用设计能力降低生产与运输,乃至销售成本；运用设计能力,确立商场品牌扩张力,进而,OEM与ODM组货能力形成独特的一组经营活动的组合方式,形成宜家经营方式宜家家居的使命:成为家居市场独特的供应者、采购者、设计者与创造者依靠系统有效的一组相互加强的经营活动,完整表达出统一的企业使命有限的顾客服务低生产成本组合式家具设计顾客自选顾客自己组装易于运输及组装能够解释的目录、富有信息的展览及标签“未装配的”配套元件组装易于生产的广泛多样化有巨大停车场的郊区现场顾客自己运输更多的即兴购买高速通行的储运仓库年周转库存库存中的大多数商品从长期供给者的100%的外购现场的大量贮存有限的销售人员未来购买增加的可能性在生产成本上集中的家庭设计案例:宜家公司活动体系图三、核心价值观企业核心价值观理解1:是公司的价值立场,是面临选择时决定优先顺序的基本出发点企业在“如何去”的过程中伴随了价值观在哪里?去哪里?如何去?核心价值观企业核心价值观理解2:我们在追求目标时遵循何种准则理解3:指公司信念、公司原则以及公司运营和组织成员的行为方式价值观理解4:是公司的价值立场,是面临选择时决定优先顺序的基本出发点理解5:是企业“行为举止”内在一致性的根本解释理解企业核心价值观“人是社会关系的总和”,价值观的本质其实是如何去处理一种关系如:对个人而言有家庭关系，同事关系，和陌生人的关系等企业核心价值观说到底是如何处理企业的商业关系商业关系如:客户关系/员工关系/竞争关系…案例:摩托罗拉在菲律宾关闭工厂案例:派拉蒙把客户当朋友理解企业核心价值观价值观是一个企业的文化中的核心内容价值观就象企业中的“空气”一样无形而作用巨大价值观应该成为组织的一种“习惯”这种习惯的建立很难讨论：如何“测量”出一个企业的文化？附：为《中国医学论坛报》的培训内容

日本大地震

对我们思考“团队精神”的启示团队精神铸就高效团队外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标价值观也表现为一种管理哲学尊重个性与集体奋斗开放合作与独立自主顾客、员工(含股东)与合作者精神文明与物质文明公平与效率民主与独裁统一性与多样性程序化与灵活性速度与效益继承与发展四、核心价值观的设计与贯彻《财富》100强中:有55%的公司以“诚信”作为核心价值观,49%的公司把“客户满意度”作为核心价值观,而40%左右的公司提倡“团队精神”。如此雷同的企业核心价值观无法体现企业的个性与特点，企业不能将这些经营管理术语作为指导员工的行动方针。讨论：“诚信”是什么意思？核心价值观设计与贯彻“救人困境”讨论如何设计核心价值观核心价值观和公司愿景、使命是匹配的公司愿景和使命本身就是一种价值观核心价值观应该和公司愿景、使命是匹配而且反过来加强使命和愿景“猎人守则”核心价值观的设计应和经营实践紧密相连。企业发展阶段/客户特性核心价值观的设计综合考虑多个方面核心价值观的设计综合考虑多个方面公司愿景客户特性领导者特性传统行业特性核心价值观公司使命企业发展阶段企业核心价值观实例公司核心价值观安利公司伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任、自由企业。波音公司永为先驱，尽善尽美。宝洁公司领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜、信任。百事公司身体力行戴尔公司戴尔通过重视事实与数据，建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人杜邦公司安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等公司核心价值观摩托罗拉对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重迪斯尼质量、想象力和客户服务通用电气无界限的行为、速度和伸展性麦当劳质量、服务、整洁、价值和乐趣苹果????企业核心价值观实例核心价值观的贯彻核心价值观要体现在制度及行为中价值观不能和行为、制度联接就没有意义,甚至适得其反案例:开门办公-真正尊重员工案例:卡扎菲绿皮书案例:安然的4个公司价值观:尊敬，正直，沟通和卓越核心价值观要进一步阐释如何理解“团结”—告发单位违法算不算不团结。核心价值观应该持续倡导组织内部的持续灌输、传播、仪式非常重要主要战略战略目标与衡量指标价值观使命愿景企业未来的境界业务定义与范围决策纲领衡量战略实施绩效企业经营理念五、总结公司愿景在十年内，把大众燃气建设成一家全国性的能源类企业并在技术发展和顾客满意上做得最好横向：全国性分布纵向：延伸到其它能源与市政业务目标：不求最大，但求最好案例:大众燃气企业使命用能源之光照亮人类文明之路服务技术设施产品改进人类生产和生活方式安全环保舒适便捷公司通过技术、设施、产品和服务四部分手段的集成，为顾客提供系统化的服务，并以此为企业的重要竞争手段。案例:大众燃气基本价值观真诚面对社会创造财富人生合作共谋发展永远超越自我社会责任对股东负责对员工负责多赢的世界观开放的心态不断学习共同的事业追求卓越案例:大众燃气案例:《华为公司基本法》第一章公司的宗旨一、核心价值观（追求）第一条华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商,我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递,使内部机制永远处于激活状态。（员工）第二条认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工,是我们事业可持续成长的内在要求。98.3.23华为公司基本法（技术）第三条广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果,虚心向国内外优秀企业学习,在独立自主的基础上,开放合作地发展领先的核心技术体系,用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。（精神）第四条爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。（利益）第五条华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的回报。华为员工必选