企业级IT服务长期化服务合同

企业级IT服务长期化服务合同合同编号：__________第一章：合同主体与定义1.1合同主体甲方（服务需求方）：__________（公司名称）乙方（服务提供方）：__________（公司名称）1.2定义除非本合同另有规定，以下术语定义如下：（1）“服务”：指甲方委托乙方提供的企业级IT服务，包括但不限于IT系统维护、故障排查、技术支持、网络安全防护等服务。（2）“服务期限”：指甲方与乙方约定的本合同有效期限，自本合同签订之日起计算。（3）“服务费用”：指甲方应支付给乙方的报酬，包括基本服务费、额外服务费等。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应根据甲方的需求提供以下企业级IT服务：（1）IT系统维护；（2）故障排查与修复；（3）技术咨询与支持；（4）网络安全防护；（5）其他与IT相关的服务。2.2服务范围本合同项下的服务范围包括以下内容：（1）甲方现有IT系统的维护与管理；（2）甲方新增IT设备的安装与调试；（3）甲方网络环境的优化与升级；（4）甲方数据备份与恢复；（5）其他双方协商确定的服务内容。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本合同的服务期限为__________年，自双方签订之日起计算。3.2服务费用（1）基本服务费：__________元/年；（2）额外服务费：根据实际服务项目、时间、难度等因素，由双方协商确定；（3）支付方式：甲方应按照以下付款计划向乙方支付服务费用：①签订合同后__________个工作日内，支付基本服务费的50%；②服务期限过半时，支付剩余基本服务费的50%；③额外服务费用，按照实际发生项目，甲方在收到乙方提供的费用清单后__________个工作日内支付。第四章：服务质量管理4.1乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。4.2乙方应建立完善的服务质量管理体系，保证服务的及时性、准确性和有效性。4.3乙方应在接到甲方服务请求后，尽快响应并解决问题。对于紧急故障，乙方应在2小时内响应；对于一般故障，乙方应在4小时内响应。4.4乙方应定期向甲方报告服务情况，包括但不限于服务响应时间、故障处理情况、服务质量等。第五章：保密条款5.1保密义务双方在履行本合同过程中，应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息承担保密义务。5.2保密期限本合同项下的保密义务自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3违反保密义务的责任如一方违反保密义务，导致对方损失或损害的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此所受到的损失。第六章：服务人员与培训6.1乙方应指定专业、合格的服务人员为甲方提供服务，并在合同服务期限内保持服务人员的相对稳定。6.2乙方服务人员应具备以下条件：（1）具备相关行业资质认证；（2）具有丰富的IT服务经验和良好的职业素养；（3）遵守甲方公司的规章制度，接受甲方的管理和指导。6.3乙方应为甲方提供必要的培训，使甲方人员能够熟练掌握乙方提供的服务内容和使用方法。6.4培训内容包括：（1）IT系统操作与维护；（2）故障排查与处理；（3）网络安全防护知识；（4）其他与IT服务相关的技能。第七章：服务变更与终止7.1服务变更双方在合同履行期间，如需对服务内容、范围、费用等进行变更，应签订书面补充协议。7.2服务终止（1）合同服务期限届满，双方未续签合同的，本合同自动终止；（2）双方协商一致，提前终止合同的；（3）一方严重违约，另一方有权终止合同。第八章：违约责任8.1甲方违约甲方未按照约定支付服务费用的，应按照逾期支付金额的千分之五每日向乙方支付违约金。8.2乙方违约（1）乙方未按照约定提供服务或服务不符合合同约定的，应重新提供或采取补救措施；（2）乙方违反保密义务的，应承担第五章第5.3条约定的责任。第九章：不可抗力9.1不可抗力指无法预见、无法避免并且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。9.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。第十章：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章：知识产权11.1乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权指控，乙方应承担相应的法律责任。11.2乙方拥有其提供服务过程中产生的技术成果和知识产权，甲方对此不享有任何权利。第十二章：通知与送达12.1本合同项下的任何通知、要求或其他通信，应以书面形式送达对方。12.2通知应以快递或挂号信方式送达，送达日期以快递或挂号信的邮戳日期为准。第十三章：法律适用与合同效力13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四章：其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，未经双方书面同意