企业级IT服务台客户服务合同

企业级IT服务台客户服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“服务台”：指甲方为乙方提供的企业级IT服务台，包括但不限于故障处理、问题解决、需求响应等服务。1.1.2“乙方用户”：指甲方的服务对象，即乙方的员工及关联企业的人员。1.1.3“服务期间”：指甲方为乙方提供服务的起止时间。1.1.4“服务内容”：指甲方为乙方提供的具体服务项目。第二章合同目的及服务内容2.1甲方根据乙方需求，提供以下企业级IT服务台客户服务：2.1.1故障处理：对乙方用户在使用IT系统过程中遇到的问题进行快速定位和解决。2.1.2问题解决：对乙方用户在使用IT系统过程中遇到的问题进行分析和解决。2.1.3需求响应：对乙方用户提出的IT需求进行响应和实施。第三章服务期限3.1本合同服务期限为____年，自双方签订之日起计算。3.2在合同期限届满前，双方协商一致，可以书面形式延长服务期限。第四章服务费用及支付4.1乙方按照以下标准向甲方支付服务费用：4.1.1服务费用为人民币____元/月。4.1.2乙方在合同签订后____个工作日内支付首期服务费用。4.1.3乙方应在每月____日前支付当月服务费用。4.2乙方支付服务费用时，可以选择以下支付方式：4.2.1银行转账。4.2.2等第三方支付平台。第五章保密及信息安全5.1保密5.1.1双方在履行本合同过程中，可能获知对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.1.2双方应对本合同的签订、履行、终止等事项予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2信息安全5.2.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证乙方用户数据的安全。5.2.2乙方应遵守国家有关信息安全的法律法规，不得利用甲方服务从事违法活动。5.2.3双方应共同防范网络攻击、病毒等安全风险，保证服务正常运行。第六章服务质量保证6.1甲方承诺按照以下标准提供优质服务：6.1.1响应时间：对于乙方用户的故障处理请求，甲方应在接到请求后1小时内作出响应。6.1.2解决时间：对于乙方用户的故障处理请求，甲方应在响应后24小时内解决问题。6.1.3服务满意度：甲方应保证乙方用户对服务满意度达到90%以上。6.2甲方应定期向乙方提供服务质量报告，内容包括但不限于：6.2.1服务响应时间统计。6.2.2服务解决时间统计。6.2.3乙方用户满意度调查结果。第七章服务变更7.1甲方根据乙方需求，可对服务内容进行调整，但需提前书面通知乙方。7.2若乙方因业务调整需要增加或减少服务内容，双方应协商一致，并签订书面补充协议。7.3服务变更后，双方应按照变更后的服务内容履行合同。第八章违约责任8.1若甲方未能按照约定提供服务质量，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：8.1.1每延迟响应1小时，甲方应支付人民币1000元违约金。8.1.2每延迟解决1天，甲方应支付人民币2000元违约金。8.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付欠款。乙方还应支付甲方因暂停服务产生的额外费用。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至中国国际贸易仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章其他条款10.1合同的修改和补充10.1.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议予以明确。10.1.2本合同的修改和补充，需双方协商一致并签订书面文件。10.2合同的终止10.2.1双方提前终止合同，需书面通知对方，并承担相应的违约责任。10.2.2若一方发生重大违约行为，另一方有权立即终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。10.3合同的效力10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.3.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.4通知10.4.1双方之间的任何通知，应以书面形式发出，并通过挂号信、邮件或其他可靠方式送达对方指定的联系地址。10.4.2通知在发送后____个工作日内视为已送达。10.5适用法律10.5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章数据保护与隐私11.1甲方承诺对乙方用户的数据信息进行严格保密，并采取以下措施保护数据安全：11.1.1采用加密技术对用户数据进行加密存储和传输。11.1.2建立完善的数据备份机制，保证数据的完整性和可用性。11.1.3限制对用户数据的访问，仅授权给必要的工作人员。11.2甲方应遵守国家有关数据保护的法律法规，对乙方用户个人信息进行合规处理。第十二章维权与知识产权12.1甲方在提供IT服务过程中，应尊重乙方及其用户的知识产权，不得侵犯其著作权、商标权等合法权益。12.2若乙方发觉甲方侵犯其知识产权，有权要求甲方立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第十三章服务升级与优化13.1甲方应不断优化服务流程，提高服务质量，定期对服务内容进行升级。13.2甲方应根据乙方业务发展需求，提供定制化的服务方案，以满足乙方的业务发展。第十四章合同的转让和分包14.1未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。14.2甲方在乙方同意的情况下，可以将其部分服务内容分包给具有相应资质的第三方，但甲方仍对整个服务承担全部责任。第十五章一般条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2本合同构成双方关于企业级IT服务台客户服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.3本合同的全部或部