企业级IT服务配置管理服务合同

企业级IT服务配置管理服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：________________地址：____________________________联系方式：_______________________地址：_______________________乙方（服务提供方）：________________地址：____________________________联系方式：_______________________地址：_______________________第一章定义与术语1.1甲方：指本合同中明确的服务需求方，负责提出服务需求并支付相应费用。1.2乙方：指本合同中明确的服务提供方，负责提供企业级IT服务配置管理服务。1.3服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的企业级IT服务配置管理服务。第二章合同背景与目的2.1甲方为提高自身IT服务管理能力，保证业务系统的稳定运行，特委托乙方提供企业级IT服务配置管理服务。2.2本合同旨在明确双方在服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益。第三章服务内容与范围3.1乙方应根据甲方需求，提供以下服务内容：3.1.1配置管理策略制定与实施；3.1.2配置项识别与维护；3.1.3配置库管理；3.1.4配置项变更控制；3.1.5配置状态记录与报告。3.2乙方应保证所提供的服务符合以下服务范围：3.2.1甲方现有IT基础设施；3.2.2甲方业务系统；3.2.3甲方关联公司及分支机构。第四章服务质量与标准4.1乙方应按照以下服务质量标准提供服务：4.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，2小时内作出响应；4.1.2服务满意度：乙方应保证甲方对所提供的服务满意度达到90%以上；4.1.3服务可用性：乙方应保证所提供的服务可用性达到99.9%。4.2乙方应采取以下措施保证服务质量：4.2.1建立完善的服务管理制度；4.2.2配备专业的服务团队；4.2.3定期对服务人员进行培训；4.2.4采用先进的技术手段。第五章服务期限与费用5.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。5.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：5.2.1按月支付，每月支付当月服务费用；5.2.2服务费用支付时间为每月____日前；5.2.3支付方式为______（转账、现金等）。5.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第六章服务交付与验收6.1乙方应按照本合同约定的时间节点和进度要求，向甲方交付服务成果。6.1.1乙方应在每个服务阶段结束后，向甲方提交阶段成果报告；6.1.2乙方应保证所提供的服务成果符合甲方需求。6.2甲方应在收到乙方提交的服务成果后，按照以下流程进行验收：6.2.1甲方应在收到服务成果后5个工作日内，组织验收；6.2.2验收合格后，甲方应在验收合格报告上签字确认；6.2.3如甲方对服务成果不满意，有权要求乙方进行整改，直至验收合格。第七章信息保密与知识产权7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.1双方应对保密信息采取必要的保密措施，防止信息泄露；7.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.2乙方在本合同项下所提供的服务成果，其知识产权归甲方所有。7.2.1乙方不得将服务成果用于其他客户或自身业务；7.2.2乙方应协助甲方办理相关知识产权登记手续。第八章违约责任8.1双方应严格按照本合同约定履行义务，如一方违反合同规定，应承担违约责任。8.1.1乙方未能按照约定提供服务，导致甲方业务受到损失，乙方应承担相应的赔偿责任；8.1.2甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。8.2双方因不可抗力原因导致无法履行合同义务，不视为违约，但应尽快通知对方。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.1若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2双方同意，在争议解决过程中，除争议事项外，其余合同条款仍应继续履行。第十章合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.1.1合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。10.2本合同任何条款的变更，应经双方协商一致并签订书面变更协议。10.2.1变更协议与本合同具有同等法律效力。10.3在合同履行过程中，如一方发生合并、分立、转让等重大事项，应及时通知对方。10.3.1合同的终止应按照相关法律法规和本合同约定执行。第十一章不可抗力11.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、行为、罢工、网络中断等）导致无法履行本合同的任何义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.1.1不可抗力事件发生期间，受影响方不承担因未能履行义务而产生的责任，但应在不可抗力事件结束后尽快恢复履行。11.1.2如果不可抗力事件持续超过____天，双方有权协商决定是否终止本合同。第十二章一般条款12.1本合同构成双方关于服务提供的完整协议，取代了所有以前的讨论、协议和通信。12.1.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。12.1.2本合同的条款不应被视为放弃任何一方在法律上或公平原则上的权利。12.2本合同的解释和执行应适用____（填写国家或地区）的法律。12.2.1任何关于本合同的争议应提交至____（填写法院或仲裁机构）解决。第十三章合同的转让13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三方。13.1.1如果一方转让了本合同项下的权利或义务，转让方应保证受让方同意承担本合同项下的所有义务。第十四章其他14.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.1.1本合同附件包括但不限于服务清单、技术规格、费用明细等。14.2双方应遵守各自所在国家的法律法规，不得从事任何违法活动。14.2.1双方应保证在合同执行过程中，所涉及的数据和信息符合数据保护法规的要求。第十五章签字15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（服务需求方）：________________授权代