企业级IT服务可用性管理合同

企业级IT服务可用性管理合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章合同背景与目的1.1甲方为专业从事企业级IT服务可用性管理的公司，具备丰富的行业经验和专业技能。1.2乙方因业务发展需要，特委托甲方提供企业级IT服务可用性管理服务，以保证乙方业务的正常运行。第二章服务内容与范围2.1甲方应提供以下服务内容：2.1.1对乙方IT系统进行全面评估，包括硬件、软件、网络等；2.1.2制定乙方IT系统可用性管理方案，包括监控、预警、故障处理等；2.1.3对乙方IT系统进行定期维护和优化，保证系统稳定运行；2.1.4提供乙方IT系统可用性管理培训，提升乙方员工技能。第三章服务质量与承诺3.1甲方承诺，在合同期内，乙方IT系统的可用性达到以下标准：3.1.1系统可用性≥99.9%；3.1.2故障响应时间≤2小时；3.1.3故障处理时间≤24小时。第四章服务期限与费用4.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2乙方应按以下方式支付服务费用：4.2.1合同签署后5个工作日内，支付首期服务费用；4.2.2合同期内，每季度支付当季服务费用；4.2.3乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在合同履行过程中，可能接触到对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。双方应对对方的秘密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.1.2双方应对本合同的签订、履行、终止等情况予以保密，未经对方同意不得向第三方透露。5.2知识产权5.2.1甲方在提供服务过程中所使用的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，均属于甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，应尊重甲方的知识产权，未经甲方同意不得擅自使用、复制、传播甲方知识产权。第六章违约责任6.1若甲方未能按照约定提供约定的服务或未能达到约定的服务质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，并有权要求赔偿因此造成的损失。6.1.1若甲方未能及时响应或处理故障，导致乙方业务受到影响，甲方应立即采取措施恢复服务，并按照乙方实际损失予以赔偿。6.1.2若甲方违反保密义务，导致乙方商业秘密泄露，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。6.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的千分之五。6.3若乙方违反合同约定，导致甲方无法正常提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同违约金，违约金计算方式为合同总金额的10%。第七章合同变更与终止7.1双方同意，合同的任何变更或终止均应以书面形式进行，并由双方授权代表签字确认。7.2合同期限内，如乙方因业务调整需要变更服务内容，双方应协商一致并签订书面变更协议。7.3在以下情况下，甲方有权单方面终止合同：7.3.1乙方连续三个月未支付服务费用；7.3.2乙方违反法律法规，导致甲方无法提供服务；7.3.3乙方破产、清算或其他原因导致无法履行合同。7.4在以下情况下，乙方有权单方面终止合同：7.4.1甲方连续两次未能达到服务质量标准；7.4.2甲方违反法律法规，导致乙方无法继续接受服务。第八章争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼。第九章一般条款9.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。9.2双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。9.3本合同的解释权归双方共有，任何一方不得单方面解释或修改合同内容。第十章其他约定10.1双方应相互配合，共同推进项目的实施，保证服务质量。10.2甲方在提供服务过程中，应遵守乙方的安全规定和操作流程。10.3乙方应提供必要的协助，包括但不限于提供相关资料、设备接入等。10.4合同签署后，双方应保持密切沟通，及时解决服务过程中出现的问题。10.5本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同到期后，如双方无异议，自动续约____年。第十一章项目管理与沟通11.1甲方应指定一名项目经理，负责项目的日常管理与沟通。11.2乙方应指定一名联络人，负责与甲方项目经理的日常沟通与协调。11.3双方应定期召开项目会议，汇报项目进展情况，解决项目中的问题。第十二章信息安全与数据保护12.1甲方在提供服务过程中，应保证乙方数据的安全性和完整性。12.2甲方应采取必要的信息安全措施，防止数据泄露、损毁等风险。12.3乙方应提供必要的数据保护措施，配合甲方保证数据安全。第十三章服务改进与优化13.1甲方应根据乙方业务需求，不断优化服务内容，提升服务质量。13.2双方应共同探讨新技术、新方法，以实现服务的持续改进。13.3甲方应定期向乙方提供服务改进报告，包括改进措施、预期效果等。第十四章法律适用与争议解决14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.3若协商不成，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼。第十五章合同的生效、变更与终止15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2合同生效后，任何一方不得单方面变更或终止合同。15.3双方同意，合同的变更或终止应以书面形式进行，并由双方授权代