企业级IT数据中心事件管理服务合同

企业级IT数据中心事件管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为具备合法经营资格的IT服务提供商，专业从事企业级IT数据中心事件管理服务。1.1.2乙方为甲方提供企业级IT数据中心事件管理服务的需求方。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业级IT数据中心事件管理服务过程中的权利、义务和责任。1.2.2双方将遵循诚实信用原则，共同致力于提高乙方的IT数据中心事件管理水平。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。1.3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第二章服务内容2.1甲方服务内容2.1.1甲方负责为乙方提供以下企业级IT数据中心事件管理服务：a.事件监测与预警；b.事件响应与处理；c.事件报告与分析；d.事件改进与优化。2.2乙方服务需求2.2.1乙方应向甲方提供以下信息和服务支持：a.乙方IT数据中心的基本情况；b.乙方对事件管理服务的具体需求；c.乙方提供的与事件管理服务相关的技术支持和资源。第三章服务质量与标准3.1服务质量标准3.1.1甲方应按照乙方提供的具体需求，保证提供的企业级IT数据中心事件管理服务达到以下质量标准：a.事件监测与预警的准确率不低于95%；b.事件响应与处理的平均响应时间不超过5分钟；c.事件报告与分析的准确性不低于90%；d.事件改进与优化的实施效果达到预期目标。3.2服务评价与改进3.2.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行评价，并将评价结果反馈给甲方。3.2.2甲方应根据乙方反馈的评价结果，及时改进服务质量，保证满足乙方的需求。第四章价格与支付4.1服务费用4.1.1乙方应按照本合同约定的服务内容和服务质量标准，向甲方支付以下服务费用：a.事件监测与预警费用；b.事件响应与处理费用；c.事件报告与分析费用；d.事件改进与优化费用。4.2支付方式与时间4.2.1乙方支付服务费用的方式为______（现金、转账、等）。4.2.2乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方支付首期服务费用。4.2.3乙方应在合同期限内，按照实际服务进度，向甲方支付剩余服务费用。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照约定提供企业级IT数据中心事件管理服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.1.2甲方违反本合同的保密义务，泄露乙方商业秘密，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金。5.2.2乙方违反本合同的保密义务，泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和客户信息等保密信息予以严格保密。6.1.2保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年内有效。6.2数据安全6.2.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方数据中心的数据安全。6.2.2甲方应定期对乙方数据中心进行安全检查，及时发觉和修复安全漏洞。6.3违约处理6.3.1若任一方违反保密义务，泄露保密信息，应立即采取补救措施，并赔偿对方因此遭受的损失。6.3.2若因甲方原因导致乙方数据中心数据泄露或损坏，甲方应承担相应的法律责任。第七章法律适用与争议解决7.1法律适用7.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.1.2双方应遵守国家相关法律法规，合法合规开展业务。7.2争议解决7.2.1双方在合同执行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。7.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八章合同的变更、终止和解除8.1合同变更8.1.1双方同意对本合同内容进行变更时，应签订书面变更协议。8.1.2变更协议经双方签字（或盖章）后，与本合同具有同等法律效力。8.2合同终止8.2.1合同期满后，双方未签订续约协议，本合同自动终止。8.2.2在合同期限内，如双方协商一致，可提前终止本合同。8.3合同解除8.3.1在合同执行过程中，如一方严重违约，对方有权单方面解除本合同。8.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并承担相应的法律责任。第九章其他约定9.1合作期限延长9.1.1在合同期限内，如双方同意延长合作期限，应签订书面延长协议。9.1.2延长协议经双方签字（或盖章）后，与本合同具有同等法律效力。9.2合同附件9.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。9.2.2附件包括但不限于服务内容清单、技术规格要求等。第十章一般条款10.1合同副本10.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.1.2合同副本具有同等法律效力。10.2合同生效10.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。10.3合同修改10.3.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议进行修改。10.3.2补充协议经双方签字（或盖章）后，与本合同具有同等法律效力。第十一章信息提供与交流11.1信息提供11.1.1乙方应向甲方提供真实、准确、完整的业务信息，以便甲方提供有效的服务。11.1.2甲方应根据乙方提供的信息，制定合理的IT数据中心事件管理方案。11.2信息交流11.2.1双方应建立高效的信息交流机制，保证信息的及时传递和沟通。11.2.2双方应定期召开会议，讨论事件管理服务的进展和改进措施。12.1人员培训12.1.1甲方应根据乙方的需求，为乙方提供相应的人员培训服务。12.1.2培训内容应包括但不限于事件管理理论知识、实际操作技能等。12.2培训效果评估12.2.1乙方应对培训效果进行评估，并将评估结果反馈给甲方。12.2.2甲方应根据评估结果，调整培训内容和方式，以提高培训效果。第十三章技术支持与维护13.1技术支持13.1.1甲方应为乙方提供7×24小时的技术支持服务。13.1.2技术支持内容包括但不限于事件管理系统的部署、调试、升级等。13.2系统维护13.2.1甲方应定期对乙方的事件管理系统进行维护，保证系统稳定运行。13.2.2甲方应记录维护情况，并及时通知乙方。第十四章服务验收与评价14.1服务验收14.1.1乙方应在服务周期结束后，对甲方提供的服务进行验收。14.1.2验收合格后，乙方应签署验收报告。14.2服务评价14.2.1乙方应根据服务验收结果，对甲方提供的服务进行评价。14.2.2评价结果将作为甲方改进服务的重要依据。第十五章违约责任及赔偿15.1违约责任15.1.1双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。15.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的_____%。15.2赔偿责任15.2.1若因甲方