企业级IT技术维护合同

企业级IT技术维护合同合同编号：__________甲方（技术维护服务提供方）：公司名称：________________地址：____________________联系方式：_________________地址：________________乙方（技术维护服务需求方）：公司名称：________________地址：____________________联系方式：_________________地址：________________第一章定义与术语1.1甲方：指提供企业级IT技术维护服务的公司。1.2乙方：指需求甲方提供企业级IT技术维护服务的公司。1.3服务：指甲方根据本合同约定向乙方提供的企业级IT技术维护服务。1.4合同：指甲乙双方就企业级IT技术维护服务所签订的此份合同。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业级IT技术维护服务方面的权利义务，保证双方合法权益的实现。2.2甲方根据乙方的需求，为乙方提供以下服务：2.2.1系统维护：定期对乙方的IT系统进行检查、维护，保证系统正常运行。2.2.2故障排除：在乙方IT系统出现故障时，及时进行故障排除，恢复系统正常运行。2.2.3技术支持：为乙方提供技术支持，解答乙方在IT技术方面的问题。2.2.4安全保障：保障乙方IT系统的安全，防止数据泄露、恶意攻击等。第三章服务期限与费用3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：3.2.1按月支付：乙方每月向甲方支付____元作为服务费用。3.2.2按年支付：乙方每年向甲方支付____元作为服务费用。第四章保密与知识产权4.1甲方在履行本合同过程中所获悉的乙方商业秘密、技术秘密、市场秘密等，应予以严格保密。4.2乙方在履行本合同过程中所使用的软件、硬件等知识产权，归乙方所有。甲方不得侵犯乙方的知识产权。4.3未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的服务内容、技术成果等向第三方泄露或转让。第五章违约责任与纠纷解决5.1若甲方未能按照约定提供合格的服务，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用，并赔偿因此给乙方造成的损失。5.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止本合同项下的服务，并要求乙方支付违约金。5.3双方因履行本合同产生的纠纷，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章服务的质量保证与承诺6.1甲方承诺，提供的服务将符合以下质量标准：6.1.1服务的响应时间不超过____小时。6.1.2故障修复时间不超过____小时。6.1.3服务满意度达到_____%。6.2若甲方未能达到上述质量标准，应按以下方式承担责任：6.2.1响应时间超过约定时间，每超过____小时，甲方应减免乙方服务费用____%。6.2.2故障修复时间超过约定时间，每超过____小时，甲方应减免乙方服务费用____%。6.2.3服务满意度未达到约定比例，甲方应减免乙方服务费用____%。6.3甲方应定期向乙方提交服务质量报告，报告内容包括但不限于服务响应时间、故障修复时间、服务满意度等。第七章人员配备与管理7.1甲方应保证提供服务的团队具备以下条件：7.1.1具备相应的职业资格证书。7.1.2具备至少____年的IT技术维护经验。7.1.3接受过乙方IT系统的相关培训。7.2甲方负责对服务团队进行管理，保证团队成员遵守本合同的规定。7.3乙方有权对甲方提供的服务团队进行评估，如评估结果不满足乙方要求，乙方有权要求甲方更换团队成员。第八章信息安全与数据保护8.1甲方应采取以下措施保证乙方IT系统的信息安全：8.1.1建立完善的信息安全管理制度。8.1.2定期对乙方IT系统进行安全检查和风险评估。8.1.3采取加密、防火墙等技术措施，防止数据泄露、恶意攻击等。8.2甲方应遵守国家有关数据保护的法律法规，保证乙方数据的合法合规使用。8.3未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的数据用于本合同以外的其他用途。第九章合同的变更与终止9.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更。9.2在以下情况下，任何一方有权提前终止本合同：9.2.1双方协商一致。9.2.2乙方未按约定支付服务费用，且在收到甲方催款通知后____日内仍未支付的。9.2.3甲方未能按照约定提供合格的服务，且在收到乙方整改通知后____日内仍未整改的。9.3合同终止后，甲方应继续履行保密义务，直至本合同约定的保密期限届满。第十章其他条款10.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方代表签字确认。10.2本合同的解释权归双方共同所有。如有争议，双方应友好协商解决。10.3本合同自双方签字之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。10.4本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。第十一章不可抗力11.1双方同意，如发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。11.3在不可抗力事件发生期间，受影响的一方可免除未能履行本合同的违约责任。11.4不可抗力事件结束后，双方应共同努力，尽快恢复正常履行本合同。第十二章争议解决12.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他约定。第十三章合同的转让与分包13.1未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。13.2未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。13.3甲方在得到乙方同意的情况下，可以将本合同项下的部分服务分包给具有相应资质的第三方，但应对分包部分承担连带责任。第十四章违约赔偿14.1若甲方违反本合同，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：14.1.1每延迟提供一项服务，甲方应支付乙方____元违约金。14.1.2每违反一项保密义务，甲方应支付乙方____元违约金。14.2若乙方违反本合同，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：14.2.1每延迟支付一项服务费用，乙方应支付甲方____元违约金。第十五章其他15.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。15.2本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（技术维护服