企业客户关系管理系统需求分析合同

企业客户关系管理系统需求分析合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________乙方（开发方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1甲方指甲方（需求方），即企业客户，委托乙方进行企业客户关系管理系统（以下简称“系统”）需求分析的合同主体。1.2乙方指乙方（开发方），即承担系统需求分析工作的合同主体。1.3系统指甲方委托乙方开发的企业客户关系管理系统，用于提高甲方客户管理效率和服务水平。第二章合同背景2.1甲方因业务发展需要，拟开发一套企业客户关系管理系统，以提高客户管理效率和服务水平。2.2乙方具备丰富的系统开发经验，双方经友好协商，达成一致，乙方同意为甲方提供系统需求分析服务。第三章合同内容3.1乙方应按照甲方的需求，进行系统需求分析，主要包括以下内容：3.1.1分析甲方现有客户管理流程，梳理存在的问题和不足。3.1.2设计系统功能模块，包括但不限于客户信息管理、客户服务、客户关系维护等。3.1.3确定系统技术架构，包括数据库、服务器、客户端等。3.1.4制定系统开发计划，包括开发周期、验收标准等。第四章合同期限4.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____个月。4.2乙方应在合同有效期内完成系统需求分析工作。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的业务需求，以便乙方进行需求分析。5.1.2甲方应协助乙方了解甲方的业务流程，提供必要的技术支持。5.1.3甲方有权对乙方提交的需求分析报告进行审核，并提出修改意见。5.1.4甲方应按约定支付乙方服务费用。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方应按照甲方需求，认真进行系统需求分析，保证分析结果的准确性。5.2.2乙方应保证需求分析报告的知识产权归甲方所有，未经甲方同意，不得向第三方透露。5.2.3乙方应按照合同约定的时间节点提交需求分析报告。5.2.4乙方应遵守国家有关法律法规，保证系统需求分析的合法性。甲方（需求方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________乙方（开发方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________第六章需求分析报告的提交与验收6.1乙方应在合同约定的期限内，向甲方提交系统需求分析报告。6.2需求分析报告应包括以下内容：6.2.1需求分析概述，包括项目背景、目的、范围等。6.2.2用户需求描述，包括功能需求、功能需求、安全需求等。6.2.3系统架构设计，包括技术选型、模块划分、接口定义等。6.2.4系统功能描述，包括各功能模块的具体功能、操作流程等。6.2.5系统功能指标，包括响应时间、并发用户数、数据存储容量等。6.2.6系统安全措施，包括数据加密、用户认证、访问控制等。6.3甲方应在收到需求分析报告后____个工作日内，组织相关人员对报告进行审核。6.4甲方如对需求分析报告有修改意见，应在审核期限内以书面形式通知乙方。乙方应根据甲方的修改意见进行相应的调整。6.5甲方应在乙方提交修改后的需求分析报告后____个工作日内进行验收。6.6验收合格后，甲方应签署验收报告，并将验收报告副本交付乙方。第七章费用与支付7.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：7.1.1合同签署后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%作为预付款。7.1.2乙方提交需求分析报告并通过甲方验收后，甲方向乙方支付合同总价款的____%。7.1.3乙方完成合同约定的全部工作后，甲方向乙方支付剩余的合同总价款。7.2支付方式：7.2.1甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。7.2.2乙方应在收到服务费用后向甲方提供正规发票。第八章保密与知识产权8.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密。8.2乙方应保证需求分析报告的知识产权归甲方所有，未经甲方同意，乙方不得将需求分析报告或其内容用于其他项目或向第三方透露。8.3乙方在合同履行过程中形成的任何成果，如文档、代码等，其知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方在合同约定的范围内使用上述成果。第九章违约责任9.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。9.2乙方未能按照约定时间节点完成需求分析工作，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款__%的违约金。9.3甲方未能按照约定支付服务费用，每延迟一日，应向乙方支付合同总价款__%的违约金。9.4任何一方因不可抗力导致无法履行合同的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，根据情况部分或全部免除违约责任。第十章其他约定10.1合同自双方签字之日起生效，有效期为____个月。10.2合同履行过程中，如双方达成补充协议，应以书面形式作出，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。10.5本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（需求方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________乙方（开发方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________第十一章争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3在争议解决过程中，除争议事项外，合同的其余部分应继续履行。第十二章合同的变更与终止12.1双方同意，合同的变更应书面进行，经双方签署后生效。12.2在合同有效期内，如一方因特殊情况需要终止合同，应提前____个工作日书面通知对方。12.3若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停合同履行，并要求甲方支付应付费用。12.4合同终止后，双方应按照约定处理未了事宜，并保持合同的保密义务。第十三章违约赔偿13.1任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。13.2违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的__%。13.3如果违约给对方造成损失，违约方应赔偿损失，赔偿金额以实际损失为限。13.4如果双方都有违约行为，应各自承担相应的责任。第十四章法律适用14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事任何违法活动。14.3本合同的签订地为中华人民共和国____市/县。第十五章一般条款15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.4本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同