企业客户关系管理系统部署与上线合同

企业客户关系管理系统部署与上线合同开发合同合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：第一章定义与术语1.1除非本合同上下文另有规定，以下术语具有以下含义：（1）“系统”指由乙方开发的企业客户关系管理系统。（2）“服务”指甲方委托乙方提供的企业客户关系管理系统部署与上线服务。（3）“产品”指甲方购买并使用的与系统相关的硬件、软件及配件。（4）“文档”指甲方和乙方共同编制的与系统部署和上线相关的文档资料。（5）“人员”指甲方和乙方参与本项目的相关人员。第二章合同背景2.1甲方是一家经营业务的公司，需要乙方提供企业客户关系管理系统部署与上线服务，以提高甲方客户管理水平。2.2乙方是一家专业的企业客户关系管理系统开发公司，具备丰富的项目实施经验和技术实力。第三章服务内容与要求3.1乙方应根据甲方的需求，提供以下服务：（1）系统设计：乙方负责系统需求分析、系统架构设计、功能模块划分及界面设计等工作。（2）系统开发：乙方负责按照系统设计文档进行系统编码、调试、测试及优化。（3）系统部署：乙方负责将系统部署到甲方指定的服务器环境中，并进行配置。（4）上线支持：乙方负责协助甲方完成系统上线工作，包括数据迁移、系统培训等。3.2乙方应保证系统满足以下要求：（1）功能要求：系统应具备良好的响应速度和处理能力，保证甲方业务需求得到及时满足。（2）安全性要求：系统应具备较强的安全防护能力，保证甲方数据安全。（3）稳定性要求：系统应具备较高的稳定性，保证甲方业务连续性。（4）可扩展性要求：系统应具备良好的可扩展性，以满足甲方未来业务发展需求。第四章项目进度与验收4.1项目进度：（1）需求分析：自合同签订之日起，乙方应在15个工作日内完成需求分析工作。（2）系统设计：需求分析完成后，乙方应在15个工作日内完成系统设计工作。（3）系统开发：系统设计完成后，乙方应在60个工作日内完成系统开发工作。（4）系统部署：系统开发完成后，乙方应在15个工作日内完成系统部署工作。（5）上线支持：系统部署完成后，乙方应在15个工作日内完成上线支持工作。4.2项目验收：（1）甲方应在系统上线后15个工作日内组织验收，验收合格后支付合同尾款。（2）验收标准：系统应满足本合同第三章规定的服务内容与要求。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供合格的服务。（2）甲方应协助乙方完成项目实施所需的相关工作。（3）甲方应按照合同约定支付服务费用。5.2乙方权利与义务：（1）乙方应按照合同约定提供合格的服务。（2）乙方应保证系统质量，对系统运行过程中出现的问题及时进行修复。（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露与项目相关的任何信息。（4）乙方应按照甲方要求提供技术支持和售后服务。第六章技术支持与售后服务6.1技术支持：（1）乙方应为甲方提供系统运行期间的技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、系统升级等。（2）乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。（3）乙方应定期对系统进行检查和优化，保证系统稳定运行。6.2售后服务：（1）乙方应为甲方提供系统上线后的免费售后服务，服务期限为一年。（2）售后服务内容包括：系统使用培训、系统操作手册、在线客服支持、系统升级等。（3）乙方应在售后服务期限内，对甲方提出的合理服务要求予以积极响应和解决。第七章费用与支付7.1合同总价：（1）本合同总价为人民币___元（大写：___元整），包括系统开发、部署、上线支持、技术支持和售后服务等所有费用。（2）合同总价一次性支付，支付方式为___。7.2支付进度：（1）合同签订后3个工作日内，甲方向乙方支付预付款，金额为合同总价的___%。（2）系统开发完成并通过甲方验收合格后，甲方向乙方支付进度款，金额为合同总价的___%。（3）系统上线运行满一年且无重大故障，甲方向乙方支付尾款，金额为合同总价的___%。7.3支付方式：（1）甲乙双方协商一致的支付方式为___。（2）甲方支付费用时，应提供相应的发票。第八章保证与承诺8.1乙方保证：（1）乙方保证提供的系统和服务符合本合同约定。（2）乙方保证在合同履行过程中遵守相关法律法规，不得侵犯他人知识产权。（3）乙方保证对甲方提供的商业秘密和客户信息予以保密。8.2甲方保证：（1）甲方保证按照本合同约定支付服务费用。（2）甲方保证提供项目实施所需的相关资料和协助。（3）甲方保证在使用系统过程中，遵守相关法律法规。第九章违约责任9.1乙方违约责任：（1）乙方未按照本合同约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用。（2）乙方未按照本合同约定履行保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价的___%。（3）乙方违反本合同其他约定，应承担相应的违约责任。9.2甲方违约责任：（1）甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。（2）甲方违反本合同约定，导致项目实施进度延误，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价的___%。（3）甲方违反本合同其他约定，应承担相应的违约责任。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决：（1）本合同履行过程中，如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。（2）协商不成时，任何一方均有权将争议提交至___仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对甲乙双方具有法律约束力。10.2法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十一章合同的变更、解除与终止11.1合同变更：（1）甲乙双方同意，如因特殊情况需要对本合同内容进行变更，应书面提出，经双方协商一致后签署书面变更协议。（2）合同变更不得影响双方已享有的权益和已承担的义务。11.2合同解除：（1）在合同履行过程中，如一方违反合同规定，导致合同无法继续履行，另一方有权书面通知解除合同。（2）甲乙双方协商一致，可以书面解除本合同。11.3合同终止：（1）本合同在以下情况下终止：a.合同约定的服务全部完成，且甲乙双方对服务结果无异议；b.合同期限届满；c.双方协商一致解除合同；d.法律法规规定的其他终止情形。（2）合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定处理善后事宜。第十二章违约赔偿12.1任何一方因违反本合同规定而产生的违约赔偿，应包括但不限于以下几方面：（1）因违约导致的直接经济损失；（2）因违约导致的间接经济损失，如利润损失等；（3）因违约导致的其他合理费用，如律师费、诉讼费等。12.2违约赔偿的具体金额和方式，应根据违约情况由双方协商确定。第十三章不可抗力13.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。13.2如因不可抗力导致本合同无法履行或履行期限延误，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。13.3因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十四章通知与送达14.1甲乙双方的通知、送达及文件交换，应以书面形式进行，包括但不限于邮件、传真、挂号信等。14.2通知、送达及文件交换的地址为：（1）甲方：___；（2）乙方：___。14.3任何一方变更通讯地址，应书面通知对方，否则对方按原地址发送的通知、送达及文件交换视为有效。第十五章其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同自双方签字（或