企业客户关系战略规划合同

企业客户关系战略规划合同合同编号：__________甲方（以下简称“乙方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________电子邮箱：__________乙方（以下简称“甲方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________电子邮箱：__________第一章定义与术语1.1本合同中所用术语定义如下：1.1.1“企业”指甲乙双方所代表的公司。1.1.2“客户”指企业所服务的目标市场中的消费者或用户。1.1.3“战略规划”指为实现企业客户关系目标而制定的一系列行动计划和策略。第二章合同目的2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业客户关系战略规划方面的合作内容、责任、权利与义务，保证双方共同实现客户关系管理的目标。第三章合作内容3.1甲乙双方同意在以下方面进行合作：3.1.1分析企业客户需求，制定客户关系战略规划。3.1.2制定客户满意度提升方案，包括产品、服务、营销等方面的优化措施。3.1.3建立客户信息管理系统，实现客户数据的收集、整理、分析和应用。3.1.4开展客户关系维护活动，包括客户关怀、客户忠诚度提升等。第四章权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1提供企业相关资料，包括公司简介、产品介绍、市场分析等，以支持乙方进行客户关系战略规划。4.1.2配合乙方开展客户满意度调查，提供必要的数据和信息。4.1.3保障乙方的合法权益，保证乙方在合同执行过程中不受干扰。4.2乙方的权利与义务：4.2.1根据甲方提供的企业资料，制定客户关系战略规划，并提交甲方审核。4.2.2按照甲方的审核意见，对客户关系战略规划进行修改和完善。4.2.3负责实施客户关系战略规划，包括客户满意度提升方案、客户信息管理系统建设等。4.2.4定期向甲方报告客户关系战略规划的实施情况，包括进度、成果等。第五章合作期限与终止5.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2在合同有效期内，如甲乙双方达成一致，可提前终止合同。5.3在合同到期前，如甲乙双方未达成续约一致意见，合同自动终止。5.4合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理未了事项，并保持客户关系的稳定。第六章合作流程6.1甲乙双方应遵循以下合作流程：6.1.1乙方在合同生效后____个工作日内，向甲方提交客户关系战略规划初步方案。6.1.2甲方在收到乙方提交的初步方案后____个工作日内，对方案进行审核并提出修改意见。6.1.3乙方根据甲方的修改意见，对客户关系战略规划方案进行修改，并在____个工作日内提交修改后的方案。6.1.4甲方在收到乙方提交的修改后方案后____个工作日内，对方案进行最终审核，并确定实施方案。6.1.5乙方按照甲方的审核意见，开展客户关系战略规划的实施工作。第七章成果评估与改进7.1甲乙双方应按照以下方式进行成果评估与改进：7.1.1乙方应定期（每季度/每半年）向甲方提交客户关系战略规划实施情况的报告，包括客户满意度、客户忠诚度等关键指标的变化情况。7.1.2甲方有权对乙方的报告进行审核，并根据审核结果提出改进意见。7.1.3乙方应根据甲方的改进意见，调整和优化客户关系战略规划实施方案。7.1.4甲乙双方应定期（每年）对客户关系战略规划的总体效果进行评估，并根据评估结果决定是否继续合作。第八章费用与支付8.1乙方向甲方提供客户关系战略规划服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整）。8.2甲方应按照以下付款方式向乙方支付费用：8.2.1合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的____%作为预付款。8.2.2乙方提交客户关系战略规划初步方案并经甲方审核通过后，甲方向乙方支付合同总额的____%。8.2.3乙方完成客户关系战略规划实施方案并经甲方验收合格后，甲方向乙方支付合同总额的____%。8.2.4余款在合同到期或终止后____个工作日内支付。第九章保密条款9.1甲乙双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或到期后____年。9.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露、泄露或以其他方式公开对方保密信息。9.4合同终止或到期后，甲乙双方应按照对方要求，将涉及保密信息的资料、文件等予以销毁或退还。第十章违约责任10.1若甲乙双方违反本合同的规定，应承担以下违约责任：10.1.1若乙方未按约定时间、质量完成客户关系战略规划服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的____%。10.1.2若甲方未按约定时间支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付金额的____%。10.1.3若甲乙双方违反保密条款，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金，违约金为合同总额的____%。10.1.4除本合同明确规定的违约责任外，甲乙双方因违约给对方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。第十一章争议解决11.1若在合同执行过程中，甲乙双方因合同履行发生争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。11.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第十二章保险12.1乙方在合同执行期间，应为其员工及乙方提供的所有服务投保相应的责任保险。12.2乙方应保证保险单的保险范围覆盖合同项下的所有责任和风险。12.3乙方应在保险单生效后向甲方提供保险单副本，并保证保险单在合同有效期内持续有效。第十三章通知13.1任何本合同项下的通知、请求或其他通信均应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.2通知在发送之日视为已送达，除非发送方收到相反的证据。13.3任何变更联系地址的通知，在变更生效前至少____个工作日送达对方。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.2本合同构成甲乙双方关于客户关系战略规划合作的全部协议，取代任何之前的讨论、协议或通信。14.3本合同的修改和补充必须以书面形式作出，并由甲乙双方授权代表签署。14.4本合同受中华人民共和国法律的管辖，并按照中华人民共和国法律解释。第十五章签字15.1本合